Le Caviar de Neuvic se distingue par la constance de la qualité des produits, avec des clients décrivant des caviars appréciés et "délicieux" ou "bouquet subtil et délicat" qui ravissent les convives et les familles lors des dégustations. La livraison est perçue comme fiable et rapide, avec des colis arrivant en bonne condition et des prestations de livraison choisies ou adaptées, même lorsque des ajustements de date ont été demandés. Le service client est mis en avant comme réactif et attentif, répondant rapidement aux demandes et assurant des échanges et suivis qui renforcent la satisfaction globale. Les expériences en magasin et lors des dégustations sur place sont également citées comme excellentes, renforçant l’image d’un acteur de référence offrant un soin particulier aux relations et à l’accueil.
Date de consommation très inférieure à ce qui m avait été indiqué au téléphone. Ce béluga était juste mangeable.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour.
Après vérification de votre commande, nous constatons que vous avez bénéficié de notre offre Crazy Day, proposée au début du mois de septembre.
Dans le cadre de cette opération, nous avions proposé des caviars présentant une DDM courte, information qui était précisée sur la fiche produit, cette offre ayant été mise en place dans le cadre de notre déstockage.
Le caviar que vous avez reçu ayant été particulièrement bien maturé, il présente naturellement des saveurs plus prononcées et un caractère plus affirmé qu’un caviar plus jeune.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien à vous,
L'équipe Caviar de Neuvic
F
Frederic C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2026
La qualité de la prise de commande était parfaite et rapide, les produits sont excellents. Le SAV très bon. Cependant, la livraison est arrivée 5 jours après la date convenue et pas à l'adresse indiquée.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits et notre service clientèle. Nous prenons en compte votre remarques concernant la livraison et ferons notre possible pour améliorer cette expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic.
D
Don T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2026
Je n’ai pas su que votre caviar viens de Bulgarie. Je croyais que il venait de Neuvic. Alors déçu
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Nous sommes bien producteurs de caviar à Neuvic, où nous élevons nos esturgeons et produisons nos caviars Baeri et Osciètre directement sur notre domaine.
En revanche, certaines espèces, comme le Sevruga ou le Beluga, ne sont pas produites à Neuvic. Afin de proposer à nos clients une gamme plus large, nous travaillons avec des fermes piscicoles partenaires situées en Europe, notamment en Bulgarie et en Italie. Ces partenaires sont sélectionnés avec le plus grand soin et partagent les mêmes exigences que nous en matière de bien-être des poissons, de qualité d'élevage et de savoir-faire.
Notre objectif est de proposer des caviars d'exception, qu'ils soient issus de notre propre production ou de producteurs partenaires répondant à nos standards de qualité.
Nous espérons que ces précisions vous permettront de mieux comprendre notre démarche et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Bien cordialement,
L'équipe Caviar de Neuvic
M
Marc T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2026
Avis déjà envoyé sous forme de réclamation: livraison incomplète, la bougie parfumée manque.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de cette déception.
Suite au très fort succès de notre offre promotionnelle, le stock de bougies offertes a malheureusement été épuisé plus rapidement que prévu. Malgré toute notre vigilance, certaines commandes ont pu être expédiées sans ce cadeau.
À la suite de votre e-mail de réclamation, nous avons toutefois procédé à un geste commercial afin de compenser ce désagrément.
Nous vous renouvelons nos excuses pour cette situation et vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Caviar de neuvic
A
Alain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
5* pour le caviar 1* pour la livraison : 3 reports du jour de livraison par Chronofresh. Livraison prévue le mardi et enfin réalisée le vendredi ! J'étais sur le point d'annuler ma commande. C'est hélas pratiquement systématique, mais là c'est un record.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour sincère concernant votre expérience avec notre site "Caviar de Neuvic". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre caviar, mais nous regrettons sincèrement les désagréments causés par les retards de livraison. Soyez assuré que nous prenons votre feedback très au sérieux et travaillerons à améliorer notre service de livraison avec le transporteur afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
A
Alexandra S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Décevant Colis reçu 7 jours après la commande , un mail de chronopost comme quoi j ai modifié la livraison alors que je n ai pas eu le mail initial . A réception des produits, une boîte de caviar remplie de liquide à peine remplie…. Un message laissé au service client le 26/12 a ce jour pas de retour
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons pleinement votre déception.
Après vérification de votre commande et de la réclamation associée, nous constatons que la date de livraison demandée lors de la commande était le 20/12. Malheureusement, en période de fêtes de fin d’année, les délais de livraison peuvent être rallongés en raison de la très forte affluence de commandes.
Cette année, la situation a été compliquée par un événement indépendant de notre volonté : des routes bloquées suite aux manifestations des agriculteurs, ce qui a entraîné des perturbations supplémentaires dans les tournées de notre transporteur.
Concernant le problème de qualité signalé, suite à votre appel du 31/12, nous vous avons expliqué la procédure à suivre. Dès réception des éléments nécessaires, nous avons transmis votre dossier à notre service qualité, qui est revenu vers nous le 06/01 afin de traiter votre réclamation.
Nous regrettons sincèrement ces désagréments et restons à votre écoute pour toute question complémentaire.
Bien à vous,
L’équipe de Caviar de Neuvic
H
Henri M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Très déçu cette année . Le caviar a souffert de la livraison, texture et arome inhabituels .Expédié le 16/12 reçu le 22/12 après 3 jours bloqué à attendre .
R
Robert M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Très déçus par le béluga par contre très satisfaits par l'oscietre R.MILLIERY
Réponse de Caviar de Neuvic
Le goût du caviar peut varier selon les palais et les préférences personnelles. Nous sommes ravis que l’Osciètre vous ait plu et espérons continuer à vous surprendre lors de vos prochaines dégustations.
C
Claude F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
la commande anoncée un jour..pas arrivée prévue le lendemain..pas arrivée ..enfin là le 3ème jour.! je l'avais à moitié prix chez carrefour à deux pas. dommage.A noter la livreuse éfficace et communicante.
Réponse de Caviar de Neuvic
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison. Lors des fêtes, nous avons malheureusement rencontré des perturbations liées aux grèves, ce qui a impacté une grande partie de nos colis. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que les produits ont malgré tout répondu à vos attentes.
Service Client
X
Xavier G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Esturgeon fumé: tranches d'épaisseurs aléatoires mal parées conservant les couches dures sous la peau gâchant tout plaisir. Caoutchouteux et désagréable. Oeufs de saumon: bonne consistance mais peu de goût. Sans intérêt. Caviar: pas encore goûté. Je regrette cette commande et ne la renouvellerai pas quel que soit le goût du caviar quand je le goûterai.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos produits. Nous serions ravis de vous offrir une solution afin de redorer votre expérience avec nous. N’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L’équipe de Caviar de Neuvic
D
Domitille B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Caviar piquant
M
Michelle A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2025
Satisfaite des produits commandés
J
Jean-Louis L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Moyen. Important retard de livraison (3jours) et petite remise de 10% pour compenser.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés du retard de livraison que vous avez rencontré. Malgré toute l’attention que nous portons à la préparation et à l’expédition de nos produits, il peut arriver que notre partenaire Chronofresh rencontre des imprévus logistiques indépendants de notre volonté.
La remise a appliquer vise à compenser ce désagrément, mais nous comprenons que cela ait pu impacter votre expérience. Soyez assuré(e) que nous restons vigilants et mettons tout en œuvre pour vous garantir une qualité de service irréprochable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
Le service client caviar de Neuvic
B
Bernard P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
colis toujours pas livré une semaine après le jour de livraison prévu (d'un commun accord)
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés avec la livraison de votre commande. Dès que nous avons constaté que le colis était bloqué chez ChronoFresh, nous avons immédiatement entrepris toutes les démarches possibles afin qu’il vous soit livré. Malheureusement, n’ayant pu obtenir de leur part une date précise de livraison, nous avons pris la décision de vous expédier un second colis afin que vous puissiez recevoir vos produits rapidement.
Les difficultés rencontrées avec ChronoFresh relèvent malheureusement de leur organisation et échappent à notre contrôle. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés.
Nous espérons que vous avez pu pleinement apprécier votre dégustation, et restons à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement,
Le service client caviar de Neuvic
A
Andre D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2025
client depuis plus de 10 c'est la 1ier fois que nous avons eu un probleme .le caviar BELUGA RESERVE etait beaucoup trop SALE le caviar n'avait plus de gout contate par moi et mon epouse CECI EST POUR INFORMATION Amicalrment
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec le caviar Beluga Réserve n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons votre commentaire très au sérieux. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions en discuter.
Amicalement,
L'équipe de Caviar de Neuvic
M
Marie Odile L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Déçue car certains produits ne sont pas du tout à mon goût
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le caviar séché et l'anguille n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que ces produits peuvent avoir des goûts très particuliers et ne conviennent pas forcément à tous. Nous faisons tout notre possible pour offrir une sélection de produits de qualité, mais en effet, les préférences gustatives peuvent varier. Si vous souhaitez des recommandations pour d'autres produits ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter. Nous serions heureux de pouvoir vous guider vers des alternatives qui pourraient vous satisfaire au mieux. En espérant vous revoir dans nos prochaines commandes. Service client Caviar de Neuvic
R
Regine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
le site n'est ni fluide, ni fiable (information frais de port, cumul promo...) engendrant des problèmatiques que le service client n'est pas capable de gérer, d'où des tensions et des incompréhensions.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, chez Caviar de Neuvic, toutes les remarques sont prises en compte avec sérieux. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous ayez rencontré des difficultés sur notre site, notamment sur les informations de frais de port et le cumul des promotions. En ce qui concerne les frais de port, ils sont à 22.80€ et le franco de port est à 130€. Ces informations sont mentionnées lors de la réalisation d'un panier puis lors de votre récapitulatif avant de passer au paiement. Pour ce qui est de nos offres elles ne se cumulent pas être elles. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu causer des frustrations et des malentendus, et nous nous en excusons encore. Soyez assurée que nous prenons vos remarques en considération. Nous travaillons activement sur la fluidité de notre site et sur la clarté des informations que nous donnons afin que vous puissiez profiter d'une expérience client plus agréable. Nous allons également revoir nos processus pour mieux soutenir notre équipe du service client dans la gestion de ces situations. Merci encore pour votre retour constructif et qui va nous aider à avancer. En espérant que cette mésaventure ne retire en rien votre fidélité. Service client Caviar de Neuvic
E
Eric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Problème avec livraison.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard d'un jour lors de la livraison de votre commande. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et nous vous prions de nous excuser pour cet inconvénient. Nous travaillons constamment avec nos partenaires pour améliorer nos délais de livraison, et votre retour est essentiel pour nous aider à nous perfectionner. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous assister. Merci pour votre compréhension et votre patience. L'équipe caviar de Neuvic
P
Pascal M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
22/01/2024 09h30 : commande (ZFSJGYFQI ou 10574, au choix !) passée
22/01/2024 09h37 : mails de Caviar de Neuvic confirmant paiement et commande
23/01/2024 15h19 : SMS confirmant livraison pour le 24/01 entre 08h00 et 13h00
24/01/2024 12h45 : SMS disant qu’un « événement » conduit à décaler la livraison au 25/01 entre 08h00 et 13h00
25/01/2024 13h33 : j’appelle CdN car aucune livraison n’a été effectuée.
25/01/2024 13h38 : on me rappelle et mon interlocutrice m’indique que le colis est à Marseille. Je lui fais part de mon étonnement car le colis n’a pas à passer par cette ville pour arriver de Dordogne en Seine Maritime.
25/01/2024 13h43 : on me rappelle. Mon interlocutrice m’indique que le colis est à Rouen. Il ne sera pas livré ce 25/01
25/01/2024 13h43 : mail de Chronofresh m’indiquant que « j’ai choisi » de modifier la date de livraison ! Non, pas moi
25/01/2024 15h40 : CdN ouvre un ticket n° 9513 suite à la communication de mon étonnement de « mon choix » de changer la date de livraison
25/01/2024 15h49 : mail de CdN qui s’excuse du retard de livraison.
26/01/2024 08h04 : SMS et mail de Chronofresh m’indiquant une livraison ce 26/01 entre 12h50 et 13h50.
26/01/2024 14h15 : pas de livraison, j’appelle CdN. Pas de retour, l’interlocuteur attendait une heure car je devais être livré dans l’heure qui suivait mon appel de 14h
26/01/204 14h45 : j’appelle CdN. Livraison dans ½ heure !!!
26/01/2024 15h00 : Chronofresh indique à CdN que le colis ne pourra pas être livré ce 26/01 comme prévu. La livraison est reculée au lendemain par Chrnofresh entre 08h00 et 13h00. Je demande l’envoi de la facture car indisponible sur le site.
26/01/2024 14h55 : mail de Chronofresh avec la même mention erronée : « Vous avez choisi de modifier la date de livraison » ce qui est encore faux. C’est Chronofresh qui ne tient pas ses multiples avis de livraison et repousse, repousse,…
26/01/2024 16h00 : j’appelle pour réclamer à nouveau ma facture. On me répond : « la personne qui s’occupe des factures est en réunion. »
26/01/2024 16h04 :
- Colis pas livré depuis 4 jours
- Débit indiqué par Paypal alors que je n’ai pas de compte Paypal ! Quels risques ?
- Débit identifié au Luxembourg, paradis fiscal pour Olma ?
Bilan :
1. Beaucoup de temps perdu, annive à l'eau
2. Coincé à la maison 4 matinées pour rien
3. Quid de la chaîne du froid (entrées - sorties du camion)
4. Mails avec informations fausses
5. Incapable d’envoyer une facture (pas encore reçue au 30/01)
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous nous engageons à offrir à nos clients. Nous comprenons parfaitement votre frustration et l’impact négatif que cette situation a pu avoir, notamment pour un moment aussi important qu’un anniversaire. Votre retour détaillé est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer dans notre processus logistique et de communication. Voici ce que nous pouvons vous assurer : Livraison : Nous sommes conscients des multiples retards et des informations incorrectes transmises par Chronofresh. Nous allons renforcer nos échanges avec notre partenaire logistique pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Chaîne du froid : Nous tenons à vous rassurer sur le respect strict de la chaîne du froid. Cependant, nous comprenons vos inquiétudes et sommes à votre disposition pour discuter d’un dédommagement ou d’une solution adaptée. Facturation : Nous regrettons le retard dans l’envoi de votre facture. Communication : Vos remarques sur les informations erronées et les délais de réponse sont prises très au sérieux. Nous allons revoir nos procédures internes pour améliorer notre réactivité. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance. Avec toutes nos excuses renouvelées, Service client Caviar de Neuvic
S
Serge P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
aucun respect des dates de livraison!
Réponse de Caviar de Neuvic
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande sur notre site internet et nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré lors de la livraison de votre commande avec 1 jour de retard. En cette période de l’année, notre transporteur Chronofresh peut rencontrer des difficultés pour tenir les délais de livraison suite à la forte demande. Nous vous remercions de nous avoir informé du problème que vous avez rencontré pour que nous puissions en faire part au service commercial de notre transporteur. Nous espérons que cet incident n’entachera pas la confiance que vous avez en notre entreprise. Cordialement, Le service client Caviar de Neuvic
N
Nathalie S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Paiement non validé, alors que ma CB, était débitée. Sans un appel téléphonique de ma part le jour de livraison prévu, je n'aurais jamais reçu ma commande, qui est arrivée 2 jours après.
Réponse de Caviar de Neuvic
Madame, Nous vous remercions pour votre commande sur notre site internet et nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré lors de celle-ci. En effet, nous avons eu un problème informatique et votre commande n’est pas remontée à notre logistique pour la préparation. Nous avons resensibilisé nos équipes sur la vigilance de notre site pour la remontée de nos commandes. Nous espérons que cet incident n’entachera pas la confiance que vous avez en notre entreprise. Cordialement, Le service client Caviar de Neuvic
A
André C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Bel aspect à l'ouverture, mais un peu déçu par le côté gustatif de ce caviar, expliquant ma note; manque un peu de saveur.
F
Francis B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Pas très facile de naviguer
Réponse de Caviar de Neuvic
Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour naviguer sur notre site internet. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème. Afin de mieux comprendre la nature des problèmes que vous rencontrez, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur les difficultés spécifiques que vous rencontrez ? Par exemple, rencontrez-vous des problèmes d'affichage des pages, des difficultés à trouver des produits spécifiques, ou d'autres problèmes de fonctionnalité du site ? Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter directement par téléphone au 05 53 80 89 57, et notre équipe de support client sera ravie de vous aider. Encore une fois, veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés, et merci de nous avoir informés de ce problème. Nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement et vous offrir une expérience de navigation agréable sur notre site. Le service client Caviar de Neuvic
P
Pierre F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
J'avais commandé cette marque car la date de livraison était deux jours après ma commande et elle est arrivée plus tard et après le jour ou j'en avais besoin!
Réponse de Caviar de Neuvic
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande sur notre site internet. Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré lors de la livraison de votre commande. En cette période de l’année, notre transporteur Chronofresh peut rencontrer des difficultés pour tenir les délais de livraison suite à la forte demande de cette période. Nous vous remercions de nous avoir informé du problème que vous avez rencontré pour que nous puissions en faire part au service commercial de notre transporteur. Nous espérons que cet incident n’entachera pas la confiance que vous avez en notre entreprise. Cordialement, Le service client Caviar de Neuvic
S
Serge H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
commande non conforme
Réponse de Caviar de Neuvic
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande sur notre site internet. Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré sur votre commande. Nos équipes de conseil ont traité avec vous au téléphone à cette période et nous vous avons proposé un geste commercial. J’espère que ce problème de logistique n’entachera pas votre confiance en notre entreprise et nous avons resensibilisé nos équipes de préparation de commande sur le problème rencontré. Cordialement, Le service client Caviar de Neuvic
N
Nicole H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Produit trop salé.
Déçue de constater que ce caviar vient de Bulgarie.
Je pensais que c'était votre propre production.
Côté livraison le livreur a exigé que je descende dans rue plutôt que de me livrer chez moi..
Sinon Côté froid pas de problème.
P
Prade P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Offre promotionnelle pas intéressante compte tenu de l'application des frais de port. C'était donc la dernière fois.
G
Guy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Chronofresh ne respecte pas ses délais
Réponse de Caviar de Neuvic
Nous sommes désolés pour le retard constaté sur votre livraison. Malgré nos efforts pour garantir la meilleure livraison possible il arrive que notre transporteur Chronofresh connaisse des difficultés. Nous nous excusons pour la gène occasionnée.
C
Cyril F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Superbe livraison rapide est bien emballé
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que notre prestation logistique vous ait apporté satisfaction. Cependant, il ne semble pas correspondre à la note de 1/5 que vous nous avez laissée. Surement une erreur de clic. Auriez-vous la possibilité de changer cette note svp ? Merci beaucoup par avance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
impossible de commander sur le site !
malgré être allé 2 fois jusqu'au bout de la commande , avec paiement en CB , 3 jours après réception d'un mail "votre panier attend votre validation" .
Il a fallu commander manuellement par téléphone . Pourtant , une semaine plus tard , rien ne s'était déclenché non plus , et si je n'avais pas relancé par téléphone , puisque mon compte avait été débité , je n'aurais jamais reçu ma commande à temps .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Politique de promotion trompeuse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
livraison totalement desorganisée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
livraison non effectuée le jour du RV . Faite le lendemain sans annonce préalable . Etant absente, j'ai du improviser une reception pour éviter un report de 3 jours . Je ne suis pas sure que la chaine de froid ait été respectée , surtout que c'étaient des jours caniculaires .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Le service est parfait, mais je n'ai pas reçu les cuillères en nacre.
Pouvez-vous me les faire parvenir. Pour le reste, rien à dire.
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Livraison catastrophique : colis laissé sans raison dans l'entrée de l'immeuble sans aucun contact du livreur avec moi! Scandaleux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Pb de livraison avec chronofresh.
Dommage …
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2021
Très déçue par la commande ! Je vous ai appelé, j'attends toujours votre rappel.promis
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Suite à notre discussion téléphonique, nous allons faire le nécéssaire pour que la gamme "caviar sélection" soit mieux différenciée de la gamme "caviar du Domaine". Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Il n'est pas convivial : il faut être très attentif à ce que l'on commande : gramme, prix,...
Par ailleurs la livraison a été annulée sans qu'on me prévienne. Le prestataire choisi pour livrer est vraiment médiocre en Termes de relation client. Cela nuit à l'image de Neuvic
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous nous permettons de revenir vers vous suite à la refonte de notre site. Ce nouveau site doit permettre une navigation plus aisée dans votre processus de commande. En cas de soucis n'hésitez pas à contacter notre service clients. Nous serions ravis de vous conseiller. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Problème de livraison qui n'a pas été honorée à la date prévue a l'origine
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Malheureusement, notre transporteur Chronofresh a rencontré un retard d’un de leur camion et votre livraison a été retardée d’une journée.
Je vous présente d’abord nos excuses pour ce retard de livraison.
Malgré nos efforts pour garantir la meilleure livraison possible, il arrive que notre transporteur Chronofresh connaisse des problèmes de distribution.
Aussi, je vous informe que Chronofresh conserve les colis dans des hubs et camions frigorifiés afin de respecter la chaine de froid.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
trop cher pour la qualité malgré la remise
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