Le Caviar de Neuvic se distingue par la constance de la qualité des produits, avec des clients décrivant des caviars appréciés et "délicieux" ou "bouquet subtil et délicat" qui ravissent les convives et les familles lors des dégustations. La livraison est perçue comme fiable et rapide, avec des colis arrivant en bonne condition et des prestations de livraison choisies ou adaptées, même lorsque des ajustements de date ont été demandés. Le service client est mis en avant comme réactif et attentif, répondant rapidement aux demandes et assurant des échanges et suivis qui renforcent la satisfaction globale. Les expériences en magasin et lors des dégustations sur place sont également citées comme excellentes, renforçant l’image d’un acteur de référence offrant un soin particulier aux relations et à l’accueil.
La qualité de la prise de commande était parfaite et rapide, les produits sont excellents. Le SAV très bon. Cependant, la livraison est arrivée 5 jours après la date convenue et pas à l'adresse indiquée.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits et notre service clientèle. Nous prenons en compte votre remarques concernant la livraison et ferons notre possible pour améliorer cette expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe de Caviar de Neuvic.
D
Don T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2026
Je n’ai pas su que votre caviar viens de Bulgarie. Je croyais que il venait de Neuvic. Alors déçu
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Nous sommes bien producteurs de caviar à Neuvic, où nous élevons nos esturgeons et produisons nos caviars Baeri et Osciètre directement sur notre domaine.
En revanche, certaines espèces, comme le Sevruga ou le Beluga, ne sont pas produites à Neuvic. Afin de proposer à nos clients une gamme plus large, nous travaillons avec des fermes piscicoles partenaires situées en Europe, notamment en Bulgarie et en Italie. Ces partenaires sont sélectionnés avec le plus grand soin et partagent les mêmes exigences que nous en matière de bien-être des poissons, de qualité d'élevage et de savoir-faire.
Notre objectif est de proposer des caviars d'exception, qu'ils soient issus de notre propre production ou de producteurs partenaires répondant à nos standards de qualité.
Nous espérons que ces précisions vous permettront de mieux comprendre notre démarche et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Bien cordialement,
L'équipe Caviar de Neuvic
M
Marc T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2026
Avis déjà envoyé sous forme de réclamation: livraison incomplète, la bougie parfumée manque.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de cette déception.
Suite au très fort succès de notre offre promotionnelle, le stock de bougies offertes a malheureusement été épuisé plus rapidement que prévu. Malgré toute notre vigilance, certaines commandes ont pu être expédiées sans ce cadeau.
À la suite de votre e-mail de réclamation, nous avons toutefois procédé à un geste commercial afin de compenser ce désagrément.
Nous vous renouvelons nos excuses pour cette situation et vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Caviar de neuvic
A
Alain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
5* pour le caviar 1* pour la livraison : 3 reports du jour de livraison par Chronofresh. Livraison prévue le mardi et enfin réalisée le vendredi ! J'étais sur le point d'annuler ma commande. C'est hélas pratiquement systématique, mais là c'est un record.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour sincère concernant votre expérience avec notre site "Caviar de Neuvic". Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre caviar, mais nous regrettons sincèrement les désagréments causés par les retards de livraison. Soyez assuré que nous prenons votre feedback très au sérieux et travaillerons à améliorer notre service de livraison avec le transporteur afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
R
Robert M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Très déçus par le béluga par contre très satisfaits par l'oscietre R.MILLIERY
Réponse de Caviar de Neuvic
Le goût du caviar peut varier selon les palais et les préférences personnelles. Nous sommes ravis que l’Osciètre vous ait plu et espérons continuer à vous surprendre lors de vos prochaines dégustations.
C
Claude F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
la commande anoncée un jour..pas arrivée prévue le lendemain..pas arrivée ..enfin là le 3ème jour.! je l'avais à moitié prix chez carrefour à deux pas. dommage.A noter la livreuse éfficace et communicante.
Réponse de Caviar de Neuvic
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison. Lors des fêtes, nous avons malheureusement rencontré des perturbations liées aux grèves, ce qui a impacté une grande partie de nos colis. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons que les produits ont malgré tout répondu à vos attentes.
Service Client
J
Jean-Louis L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Moyen. Important retard de livraison (3jours) et petite remise de 10% pour compenser.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés du retard de livraison que vous avez rencontré. Malgré toute l’attention que nous portons à la préparation et à l’expédition de nos produits, il peut arriver que notre partenaire Chronofresh rencontre des imprévus logistiques indépendants de notre volonté.
La remise a appliquer vise à compenser ce désagrément, mais nous comprenons que cela ait pu impacter votre expérience. Soyez assuré(e) que nous restons vigilants et mettons tout en œuvre pour vous garantir une qualité de service irréprochable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
Le service client caviar de Neuvic
M
Marie Odile L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Déçue car certains produits ne sont pas du tout à mon goût
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le caviar séché et l'anguille n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons que ces produits peuvent avoir des goûts très particuliers et ne conviennent pas forcément à tous. Nous faisons tout notre possible pour offrir une sélection de produits de qualité, mais en effet, les préférences gustatives peuvent varier. Si vous souhaitez des recommandations pour d'autres produits ou si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter. Nous serions heureux de pouvoir vous guider vers des alternatives qui pourraient vous satisfaire au mieux. En espérant vous revoir dans nos prochaines commandes. Service client Caviar de Neuvic
R
Regine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
le site n'est ni fluide, ni fiable (information frais de port, cumul promo...) engendrant des problèmatiques que le service client n'est pas capable de gérer, d'où des tensions et des incompréhensions.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, chez Caviar de Neuvic, toutes les remarques sont prises en compte avec sérieux. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous ayez rencontré des difficultés sur notre site, notamment sur les informations de frais de port et le cumul des promotions. En ce qui concerne les frais de port, ils sont à 22.80€ et le franco de port est à 130€. Ces informations sont mentionnées lors de la réalisation d'un panier puis lors de votre récapitulatif avant de passer au paiement. Pour ce qui est de nos offres elles ne se cumulent pas être elles. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu causer des frustrations et des malentendus, et nous nous en excusons encore. Soyez assurée que nous prenons vos remarques en considération. Nous travaillons activement sur la fluidité de notre site et sur la clarté des informations que nous donnons afin que vous puissiez profiter d'une expérience client plus agréable. Nous allons également revoir nos processus pour mieux soutenir notre équipe du service client dans la gestion de ces situations. Merci encore pour votre retour constructif et qui va nous aider à avancer. En espérant que cette mésaventure ne retire en rien votre fidélité. Service client Caviar de Neuvic
E
Eric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Problème avec livraison.
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour le retard d'un jour lors de la livraison de votre commande. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et nous vous prions de nous excuser pour cet inconvénient. Nous travaillons constamment avec nos partenaires pour améliorer nos délais de livraison, et votre retour est essentiel pour nous aider à nous perfectionner. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous assister. Merci pour votre compréhension et votre patience. L'équipe caviar de Neuvic
A
André C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Bel aspect à l'ouverture, mais un peu déçu par le côté gustatif de ce caviar, expliquant ma note; manque un peu de saveur.
F
Francis B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Pas très facile de naviguer
Réponse de Caviar de Neuvic
Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour naviguer sur notre site internet. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème. Afin de mieux comprendre la nature des problèmes que vous rencontrez, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur les difficultés spécifiques que vous rencontrez ? Par exemple, rencontrez-vous des problèmes d'affichage des pages, des difficultés à trouver des produits spécifiques, ou d'autres problèmes de fonctionnalité du site ? Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous contacter directement par téléphone au 05 53 80 89 57, et notre équipe de support client sera ravie de vous aider. Encore une fois, veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés, et merci de nous avoir informés de ce problème. Nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement et vous offrir une expérience de navigation agréable sur notre site. Le service client Caviar de Neuvic
S
Serge H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
commande non conforme
Réponse de Caviar de Neuvic
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commande sur notre site internet. Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré sur votre commande. Nos équipes de conseil ont traité avec vous au téléphone à cette période et nous vous avons proposé un geste commercial. J’espère que ce problème de logistique n’entachera pas votre confiance en notre entreprise et nous avons resensibilisé nos équipes de préparation de commande sur le problème rencontré. Cordialement, Le service client Caviar de Neuvic
N
Nicole H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Produit trop salé.
Déçue de constater que ce caviar vient de Bulgarie.
Je pensais que c'était votre propre production.
Côté livraison le livreur a exigé que je descende dans rue plutôt que de me livrer chez moi..
Sinon Côté froid pas de problème.
P
Prade P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Offre promotionnelle pas intéressante compte tenu de l'application des frais de port. C'était donc la dernière fois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
livraison totalement desorganisée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
livraison non effectuée le jour du RV . Faite le lendemain sans annonce préalable . Etant absente, j'ai du improviser une reception pour éviter un report de 3 jours . Je ne suis pas sure que la chaine de froid ait été respectée , surtout que c'étaient des jours caniculaires .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Le service est parfait, mais je n'ai pas reçu les cuillères en nacre.
Pouvez-vous me les faire parvenir. Pour le reste, rien à dire.
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Pb de livraison avec chronofresh.
Dommage …
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Il n'est pas convivial : il faut être très attentif à ce que l'on commande : gramme, prix,...
Par ailleurs la livraison a été annulée sans qu'on me prévienne. Le prestataire choisi pour livrer est vraiment médiocre en Termes de relation client. Cela nuit à l'image de Neuvic
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Nous nous permettons de revenir vers vous suite à la refonte de notre site. Ce nouveau site doit permettre une navigation plus aisée dans votre processus de commande. En cas de soucis n'hésitez pas à contacter notre service clients. Nous serions ravis de vous conseiller. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Problème de livraison qui n'a pas été honorée à la date prévue a l'origine
Réponse de Caviar de Neuvic
Bonjour,
Malheureusement, notre transporteur Chronofresh a rencontré un retard d’un de leur camion et votre livraison a été retardée d’une journée.
Je vous présente d’abord nos excuses pour ce retard de livraison.
Malgré nos efforts pour garantir la meilleure livraison possible, il arrive que notre transporteur Chronofresh connaisse des problèmes de distribution.
Aussi, je vous informe que Chronofresh conserve les colis dans des hubs et camions frigorifiés afin de respecter la chaine de froid.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
trop cher pour la qualité malgré la remise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Peu d’aisance lors de la navigation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2021
problème lors de la commande au départ , confusion entre adresse de facturation et adresse de livraison .
Le colis a été livré à la mauvaise adresse , ensuite il a fallu une semaine réceptionner le caviar au bon endroit .
Neuvic a été réactif par mail et présent pat téléphone mais rien y a a fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2020
Caviar de Neuvic n'y peut rien : je ne sais pas naviguer, je sais à peine nager.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2020
Vu le type de produit et le montant de la commande, le manque d’attention lors de la préparation est vraiment décevant (oubli d’un produit).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Site un peu complexe on a vite fait de mettre notre consultation dans le panier et chaque qu'on y revient on additionne le produit. Autrement livraison parfaite et un délice de dégustation
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Notamment la livraison au sujet de laquelle je vous ai déjà transmis mon avis. Le service Chronopost utilisé a été vraiment lamentable sur le plan de la distribution à domicile et dans les temps promis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
La livraison était conforme à notre attente et s'est bien déroulée. C'est le caviar lui même qui nous a déçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
site top , process commande, bien, produit décevant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Beaucoup de problème sur le site pour valider la commande qui, en conséquence, a été expédiée à une adresse incorrecte. Pas de solution de re-expedition
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Le caviar n'était pas en chrono fresh
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
Goût de la boîte donc pas formidable et impossible de la refermer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
pas toujours très clair entre la proposition internet et une fois entré dans notre compte
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
J'ai commandé et reçu ma commande par l'intermédiaire de "la ruche qui dit oui", commande pour les fêtes de Noël, effectuée et reçue sans problème.
J'ai visité votre site au moment de la commande et n'ai pas d'avis spécifique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
Un peu déçu du gout de ce caviar qui avait un petit gout de terre qu'on avait pas eu lors de nos expériences précédentes. Si vous avez des explications à nous donner.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
La livraison ne s'est pas très bien passée et à occasionnée des contraintes pour la personne à qui les produits étaient destinés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2018
Bonjour
Je ne suis pas un fin connaisseur mais à deux mois d'intervalle je vous ai commandé le même caviar.
la première fois il était vraiment excellent alors que dernièrement, je vous le dis avec prudence n'ayant pas forcement un gout infaillible, je l'ai moyennement apprécié et il me semblait même avoir un très léger arrière gout de vase.
je suis gêné de vous faire cet aveu car je suis sur que vous apportez le plus grand soin à votre produit.
cordialement
Didier Beilles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2017
bonjour
j'ai envoyé un mail il y a environ un mois sans nouvelle de votre part. la 1er boite de caviar n'était pas bonne, le gout était acide et pas bon alors que la 2éme boite était succulente
Réponse de Caviar de Neuvic
Suite à votre premier mail, nous tenons tout d’abord à nous excuser. Nous avons fait remonter votre remarque à notre service qualité qui n’a pas constaté d’autres remarques sur ce lot de caviar. Veuillez nous excuser pour ce désagrément, en espérant tout de même que la seconde boite vous ait convenue.
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