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M
Note : 5 sur 5
Le caviar était à la hauteur de mon attente cependant la date de livraison n’a pas été respectée ce qui a obligé à laisser le kviar plus longtemps entre les mains du transporteur et d’autre part le packaging est à reconsidérer car la boîte qui a probablement été malmenée par chronofresh a subi une grosse fuite maculant la pochette en tissu et même le carton d’emballage Enfin l’organisation de.ce que je ressens comme un petit groupement de producteurs est à revoir pour que les clients n’aient pas à rappeler comme je l’ai fait plusieurs fois pour avoir un interlocuteur qui se déclare compétent pour enregistrer ma demande Last but not least il faut greffer un sourire permanent aux « commerciaux » de ce groupement car un sourire s’entend au téléphone ce qui n’a pas été mon cas trop loin de la
Réponse de Caviar Ambassade
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux que la qualité du caviar ait répondu à vos attentes, mais nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la livraison et de l’organisation de votre commande.
Concernant le retard de Chronofresh, nous allons transmettre vos remarques à leur service pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise. Pour le packaging, nous sommes navrés des dommages subis et travaillerons à améliorer nos solutions afin de mieux protéger nos produits lors du transport.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions sur les Boîtes Origine (BO) pour mieux comprendre ce phénomène.
Les BO sont spécialement conçues pour permettre au caviar de continuer sa maturation après le conditionnement. Ce processus naturel peut entraîner l’apparition d’un liquide, appelé exsudat, qui est le résultat de l’affinage du caviar. Ce liquide et l’odeur légèrement prononcée qui peuvent en découler sont des caractéristiques propres à ce mode de conservation et témoignent de l’évolution des arômes du caviar.
Nous comprenons que cela puisse surprendre si ce type de produit est une première expérience pour vous, mais nous tenons à vous rassurer que cela n’altère en rien la qualité du caviar. Nous conseillons de bien mélanger délicatement le caviar avant la dégustation pour en apprécier pleinement toutes les saveurs.
Nous prenons également très au sérieux vos retours concernant notre organisation et notre service client. Nous veillerons à optimiser nos processus internes pour répondre plus efficacement à vos attentes et pour que chaque contact soit empreint de professionnalisme et de convivialité.
Votre satisfaction est essentielle, et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de vos prochaines commandes.
Bien cordialement,
le service client Ambassade
Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux que la qualité du caviar ait répondu à vos attentes, mais nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la livraison et de l’organisation de votre commande.
Concernant le retard de Chronofresh, nous allons transmettre vos remarques à leur service pour éviter que ce genre de problème ne se reproduise. Pour le packaging, nous sommes navrés des dommages subis et travaillerons à améliorer nos solutions afin de mieux protéger nos produits lors du transport.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions sur les Boîtes Origine (BO) pour mieux comprendre ce phénomène.
Les BO sont spécialement conçues pour permettre au caviar de continuer sa maturation après le conditionnement. Ce processus naturel peut entraîner l’apparition d’un liquide, appelé exsudat, qui est le résultat de l’affinage du caviar. Ce liquide et l’odeur légèrement prononcée qui peuvent en découler sont des caractéristiques propres à ce mode de conservation et témoignent de l’évolution des arômes du caviar.
Nous comprenons que cela puisse surprendre si ce type de produit est une première expérience pour vous, mais nous tenons à vous rassurer que cela n’altère en rien la qualité du caviar. Nous conseillons de bien mélanger délicatement le caviar avant la dégustation pour en apprécier pleinement toutes les saveurs.
Nous prenons également très au sérieux vos retours concernant notre organisation et notre service client. Nous veillerons à optimiser nos processus internes pour répondre plus efficacement à vos attentes et pour que chaque contact soit empreint de professionnalisme et de convivialité.
Votre satisfaction est essentielle, et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors de vos prochaines commandes.
Bien cordialement,
le service client Ambassade