Avis clients de Carriere Vila

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez accordée pour ce projet ! Nous sommes ravis que la pierre vous plaise, c’est déjà une bonne nouvelle. 😊

Concernant la livraison, nous comprenons tout à fait la déconvenue et sommes sincèrement désolés pour la manutention supplémentaire que cela vous a occasionnée. En Solution 2 (big bag sur palette), notre transporteur utilise un transpalette pour déposer les big bags, ce qui permet une dépose directement dans le jardin ou sur la propriété, à condition que le passage soit adapté à un transpalette, c’est-à-dire un sol dur, plat et stable (enrobé, béton, pavé). Lorsque l’accès se fait sur un sol en graviers ou cailloux, comme cela semble avoir été le cas chez vous, le transpalette ne peut pas circuler en toute sécurité, et la livraison s’arrête alors au point accessible le plus proche, pour des raisons de sécurité tant pour le matériel que pour le livreur. Cette contrainte est précisée sur notre site au moment de la commande ainsi que lors de nos échanges téléphoniques ; nous allons voir comment la rendre encore plus visible, notamment pour les cours ou accès qui, comme le vôtre, sont recouverts de cailloux.

Pour info à celles et ceux qui nous lisent : notre site propose automatiquement, selon le code postal renseigné, la solution de livraison la plus adaptée à votre zone. Pour un grand nombre de codes postaux en région PACA, autour de notre carrière, la livraison peut se faire directement par nos propres camions (Solution 1), en vrac ou en big bag par camion-grue, avec un accès jusqu’à l’intérieur de la propriété dès lors que les conditions mentionnées sur notre site sont respectées. Pour les autres régions de France, c’est la livraison en big bag sur palette (Solution 2) qui est proposée.

N’hésitez pas à nous recontacter directement si vous le souhaitez, afin que nous puissions échanger sur ce point et voir ce qui peut être amélioré pour l’avenir. Encore merci pour votre retour, qui nous aide à mieux informer nos clients sur les conditions d’accès nécessaires selon les solutions de livraison.

Cordialement,
L’équipe Carrière Vila

Bonjour Evelyne,

Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez accordée ! Nous sommes ravis que les graviers vous donnent satisfaction, c’est l’essentiel. 😊

Concernant la livraison, nous comprenons la petite déconvenue : en Solution 2 (big bag sur palette), notre transporteur utilise un transpalette pour déposer les big bags. Cette solution permet tout à fait une dépose directement dans le jardin ou sur la propriété dès lors que le passage est prévu pour un transpalette, c’est-à-dire un sol dur, plat et stable (enrobé, béton, pavé). En revanche, lorsque l’accès est en gravier, terre ou herbe, le transpalette ne peut pas circuler et la livraison s’arrête alors au pas de porte, pour des raisons de sécurité. Cette information est bien précisée sur notre site au moment de la commande ainsi que lors de nos échanges téléphoniques ; nous veillerons à continuer d’insister dessus autant que possible pour qu’elle ne passe pas inaperçue.

Pour info à celles et ceux qui nous lisent : notre site propose automatiquement, selon le code postal renseigné, la solution de livraison la plus adaptée à votre zone. Ainsi, pour un grand nombre de codes postaux en région PACA, autour de notre carrière, la livraison peut se faire directement par nos propres camions (Solution 1), en vrac ou en big bag par camion-grue, avec un accès jusqu’à l’intérieur de la propriété dès lors que les conditions mentionnées sur notre site sont respectées. Pour les autres régions de France, c’est la livraison en big bag sur palette (Solution 2) qui est proposée. La solution affichée dépend donc automatiquement de votre localisation, gage d’un service toujours adapté à votre terrain !

Merci encore pour votre confiance et pour ce retour, qui nous aide à toujours mieux informer nos clients sur nos solutions de livraison 😊

L’équipe Carrière Vila

Bonjour Pascal,

Merci pour cette note de 4/5 et votre retour honnête. Nous sommes ravis que nos matériaux vous aient satisfait !

Si vous nous avez accordé 4/5, c’est que nos matériaux étaient excellents et c’est précisément le transport qui a impacté cette très bonne évaluation. Nous le regrettons sincèrement.

Nos transporteurs partenaires sont sélectionnés avec grand soin selon nos critères strictes de fiabilité, de professionnalisme et de respect des engagements.

Malheureusement, il arrive exceptionnellement qu’un dysfonctionnement survienne malgré ces précautions.

Ce type de situation ne reflète pas nos standards habituels. Nous avons à cœur de maintenir une excellence constante et nous allons revérifier nos partenaires pour éviter que cela ne se reproduise. Votre satisfaction est notre priorité.

Merci de votre compréhension et de nous donner l’occasion de nous améliorer.

Bien cordialement,
L’équipe Carrière Vila

Bonjour Patrick,

Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur notre site "Carriere Vila" a été satisfaisante. Si vous avez des suggestions ou des commentaires supplémentaires, n’hésitez pas à les partager. Votre avis est précieux pour nous aider à améliorer nos services.

Cordialement,
L'équipe de Carriere Vila

Bonjour Louis,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre commande et que notre service client a pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute question future. À bientôt sur notre site "Carriere Vila" !

Cordialement,
L'équipe Carrière Vila.

Bonjour Bulent,

Merci tout d’abord pour votre retour et pour votre confiance envers la qualité de nos matériaux ! Nous sommes ravis de savoir qu’ils répondent pleinement à vos attentes.

En région PACA, nous assurons nous‐mêmes les livraisons avec nos propres camions et collaborateurs, ce qui nous permet de garantir un service soigné et ponctuel ; cette organisation est d’ailleurs très souvent saluée par nos clients. En revanche, pour les commandes en dehors de notre secteur, nous faisons appel à des transporteurs régionaux proches de chez vous. Si la majorité d’entre eux sont sérieux et professionnels, nous regrettons sincèrement que, dans votre cas, la prestation n’ait pas été à la hauteur de nos standards habituels.

Soyez assuré que nous remontons votre remarque auprès de notre réseau de transporteurs afin d’améliorer ce point et d’éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons pouvoir regagner votre entière satisfaction et restons à votre disposition pour tout suivi complémentaire ou livraison ultérieure.

Au plaisir de collaborer à nouveau avec vous,

L’équipe Carrière Vila

Bonjour Serge,

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que notre produit vous ait satisfait et que la livraison ait été rapide. Votre retour nous motive à continuer d'améliorer nos services. Au plaisir de vous servir à nouveau !

Cordialement,
L'équipe de Carriere Vila ✨🌈

Bonjour Mike,

Merci pour votre message. Nous prenons les retours de nos clients très au sérieux, mais souhaitons apporter quelques éléments de contexte.

Vous avez passé plusieurs commandes de galets blancs — un matériau naturellement clair, sans traitement, dont la teinte reste constante. Il est donc difficilement concevable que la couleur diffère d’une livraison à l’autre.

Concernant la livraison, celle-ci était assurée par un transporteur régional, implanté près de chez vous. Ce dernier nous a rapporté un échange téléphonique particulièrement tendu, lié au fait que la livraison n’ait pas eu lieu exactement le jour souhaité. Malgré cela, et afin de respecter nos engagements, nous avons fait le nécessaire pour qu’il accepte d’effectuer la livraison, ce qu’il n’était plus disposé à faire initialement.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive.

Cordialement,
L’équipe Carrière Vila

Bonjour Zurab, merci pour votre message et pour avoir choisi une nouvelle fois nos granulats de marbre rose pour votre projet. Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par la différence de couleur entre votre achat actuel et le précédent. Comme indiqué sur notre site internet, nos granulats sont des matériaux 100 % naturels , issus d'un gisement exploité directement. À l'image d'autres produits naturels, tels que le carrelage en pierre ou les bois nobles, il est impossible de garantir une constance parfaite des teintes d'une extraction à l'autre. Ces variations dépendent de nombreux facteurs, notamment la veine de pierre exploitée au moment de la production. Nous comprenons votre frustration concernant l'effet visuel de ces différences dans votre allée. Cependant, ces légères variations sont inhérentes aux matériaux naturels et font partie de leur charme unique et authentique. Nous avons également pris note de votre évaluation. Permettez-nous de vous dire que nous sommes attristés par la sévérité de votre note, car nous mettons tout en œuvre pour fournir des produits de qualité et transparents sur leurs caractéristiques. Nous restons à votre disposition pour partager davantage et trouver, si possible, une solution pour harmoniser l'aspect de votre allée. N'hésitez pas à nous contacter directement. L'équipe Carrière Vila

Merci pour votre retour positif sur notre entreprise ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et de vous avoir apporté satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez besoin de nos services.
L'équipe Carriere Vila.

Merci pour votre retour positif Philippe ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre matériel et nos délais de livraison. Nous sommes désolés pour le souci avec le big bag, mais nous sommes heureux que notre chauffeur ait pu vous aider et s'assurer que vous ayez suffisamment de sable. Nous ferons en sorte d'améliorer notre emballage pour éviter ce genre d'incident à l'avenir. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5, nous espérons vous revoir bientôt sur notre site Carriere Vila ! L'équipe Carrière Vila

Bonjour Jean-Jacques,

Merci pour votre retour positif sur notre site Carriere Vila. Nous sommes ravis que votre deuxième commande de gravillons se soit bien déroulée. Nous espérons que vous continuerez à être satisfait de nos services à l'avenir.

Cordialement,

L'équipe Carriere Vila

Merci pour votre avis positif sur notre site Carriere Vila. Nous sommes heureux de savoir que vous avez reçu votre commande dans les délais et que les produits étaient conformes à vos attentes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau prochainement. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5.
L'équipe Carrière Vila

Bonjour Sylvain, merci pour votre commentaire positif sur notre entreprise Carriere Vila. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sérieux et notre service de livraison. Votre recommandation est très appréciée. Au plaisir de vous servir à nouveau.
L'équipe Carrière Vila

Merci pour votre avis. Nous sommes ravis que notre service et notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous revoir bientôt ! L'équipe Carrière Vila 😉

Merci Aurélie Angeline de nous avoir donné votre avis ! Nous sommes contents que la livraison se soit bien passée et que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. L'équipe Carrière Vila

Bonjour Monsieur, Nous venons de prendre connaissance de l’avis que vous avez déposé. Nous vous remercions pour votre appréciation : "commande et livraison impeccable", cependant nous sommes très surpris de cette sévère note qui ne reflète pas votre évaluation manuscrite. Votre satisfaction est notre priorité et comme nous le constatons, vous n'êtes que partiellement satisfait. Nous sommes connus pour notre expérience client exemplaire, raison pour laquelle nous nous excusons sincèrement pour le désagrément que vous nous déclarez avoir rencontré. En effet, vous nous avez contactés concernant ce sujet et nous vous avons informé que l'ensemble de nos "BIG BAG" sont conditionnés sur notre site à l'aide d'une bascule (outil permettant de mesurer précisément le poids contenu dans nos big bag.) Nous vous avons également précisé que cet outil de mesure faisait l'objet d'une vérification périodique par un organisme de contrôle indépendant agréé par un service de l’État, accrédité COFRAC et approuvé par le laboratoire National de métrologie... Ainsi, nous vous avons exposé qu'il était strictement impossible que votre "BIG BAG" puisse présenter au départ de notre site un tonnage comme vous l'indiquez... Toutefois, et suivants vos déclarations et comme porté à votre connaissance, nous n'avions pas exclu la possibilité que votre big bag ait perdue, lors de ses diverses manipulations, une faible quantité de sa contenance dans la benne du camion. Par ces motifs, nous vous avons invité à patienter le temps de nous rapprocher de nos collaborateurs chargés de transporter vos marchandises afin de vérifier cette éventualité. Le transporteur ayant assuré votre livraison, interrogé à ce sujet, nous a déclaré que la benne se trouvait bien vide au départ de votre domicile. Vous nous avez également confirmé les déclarations du chauffeur. Votre avis témoigne d'ailleurs de la qualité de cette dernière : "Livraison impeccable". Ensuite, vous nous avez interrogé afin de savoir si vous étiez le seul client à nous remonter ce type de désagrément. Nous vous avons répondu par l'affirmative et nous avons porté à votre connaissance qu'il s'agissait de la première fois que l'un de nos nombreux clients pèse sa marchandise à raison d'environ de plus de 130 sceaux... à l'aide d'un outil de mesure inadapté (pèse-personne) non contrôlé par un organisme accrédité par l'État et prévu à cet effet… Dans votre appréciation, nous sommes par ailleurs surpris de constater que d’après vos déclarations et malgré nos explications, vous ne citez pas les différentes solutions commerciales que nous nous sommes efforcés à vous proposer et que vous avez refusé prétextant que vous possédiez plus que raisonnablement de matériaux dans votre "big bag" permettant de procéder à la réalisation de votre ouvrage... Néanmoins, nous pouvons comprendre votre frustration quant au refus de notre établissement à vous livrer gracieusement au titre d'un geste commercial comme vous le sollicitiez un matériau autre (gravier 15/20) que celui que vous aviez initialement commandé "gravier 8/14" et ce, en vue de parfaire votre réalisation. Nous vous remercions cependant pour les compliments effectués sur la qualité de notre service commercial ainsi que notre service transport. Cordialement, L'équipe Carrière Vila

Merci Norbert pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau. L'équipe Carrière Vila 😉

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la livraison de vos matériaux se soit bien déroulée. A bientôt ! L'équipe Carrière Vila

Merci Jean Jacques pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre site Carriere Vila intéressant et utile. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à nos clients. Nous vous remercions pour votre soutien. L'équipe Carrière Vila 🙂

Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Carrière Vila s'est bien déroulée. A bientôt :) L'équipe Carrière Vila

Bonjour Madame , Je suis le commercial de la carrière ayant reçu votre commande. Je viens de prendre connaissance de l’avis que vous avez déposé sur l’un des matériaux que nous proposons : « TOUT VENANT NATUREL ». Je vous remercie pour votre appréciation mais je suis cependant surpris de cette note un peu sévère. Votre satisfaction est importante pour nous et comme vous pouvez l’imaginer, je suis très déçu puisque nous n’avons, vraisemblablement pas réussi à vous satisfaire. Nous sommes généralement connus pour notre expérience client exemplaire, raison pour laquelle je m’excuse sincèrement pour votre récente expérience. En effet, vous nous aviez sollicité téléphoniquement afin que nous vous conseillions une solution pour l'entrée de votre habitation. Faisant suite à votre demande, nous vous avions conseillé de mettre en place : - Un géotextile puis une couche compactée de « tout venant ». - Et ensuite, d’entreposer un nouveau géotextile sur le dessus de votre couche de « tout venant » en vue d’accueillir en qualité de couche de finition, notre magnifique gravier de marbre rose. Malgré ces précieux conseils, à votre initiative, vous avez malheureusement retenu uniquement la solution de « TOUT VENANT & GEOTEXTILE ». Comme précisé sur la page produit de notre site internet, le « TOUT VENANT » est un : (Matériau de chantier idéal pour réaliser les sous-couches de vos chemins, voiries, places, cours, parkings & terrains de pétanque… Notre tout venant naturel (grave) 0/31,5 mm est un granulat de couleur jaune naturel brut, non trié et non traité. S’utilise parfois en finition, mais déconseillé car le résultat et beaucoup moins satisfaisant qu’une allée en gravier. Notre conseil : Afin d’augmenter son efficacité, pensez à compacter le matériau.) Nous ne disposons pas de trace de votre réclamation ainsi, nous vous invitons à nous contacter au 04.82.29.53.64 ou par mail contact@carriere-vila.com. Nous vous remercions cependant pour les compliments effectués sur la qualité de notre service transport et notre géotextile. Cordialement, Le commercial de Carrière Vila

Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre site facile à naviguer et à trouver les produits que vous cherchiez. Nous travaillons constamment à améliorer notre expérience utilisateur pour rendre votre shopping encore plus agréable. Merci encore pour votre avis !
L'équipe Carrière Vila

Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience utilisateur sur notre site internet. Nous nous efforçons de vous transmettre un maximum d'informations sur nos matériaux tout en valorisant la qualité de nos matériaux. À bientôt :)
L'équipe Carrière Vila.

Bonjour Acheteur Vérifié, merci pour votre commentaire positif sur notre site Carriere Vila. Nous sommes ravis de vous avoir offert un bon accueil et espérons vous revoir bientôt pour d'autres achats. Merci !
L'équipe Carrière Vila

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. C'est avec grand plaisir que nous vous accueillerons à nouveau.
L'équipe Carrière Vila.

Merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service client et nous prenons en compte votre remarque concernant la livraison. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir bientôt sur notre site.
L'équipe Carrière Vila

Bonjour, merci pour votre retour sur notre site Carriere Vila. Nous sommes ravis que l'intervention se soit bien passée. Nous prenons en compte votre remarque concernant le camion et nous ferons en sorte de mieux organiser nos livraisons à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients satisfaits. A très bientôt !
L'équipe Carrière Vila

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre vote et votre commentaire. Nous nous efforçons de faire notre maximum pour satisfaire nos clients. Au plaisir de vous revoir ! L'équipe Carrière Vila.

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous rédiger un avis et nous avoir donné cette note. Sur notre site internet et par téléphone, nous communiquons un maximum d'informations sur les dimensions de nos camions afin que la livraison se déroule à merveille au domicile de nos clients: https://www.carriere-vila.com/nos-services/. Nous sommes navrés de lire que notre transporteur n'ait pas pu vous livrer à l'endroit précis désiré. Au plaisir de vous revoir. L'équipe Carrière Vila

Merci pour votre avis positif sur notre site Carriere Vila ! Nous sommes ravis que vous ayez pu apprécier la présentation de nos matériaux ainsi que nos conseils professionnels. Nous sommes également heureux que vous ayez été satisfait de la qualité des matériaux livrés près de chez vous. Nous transmettrons vos compliments au transporteur et espérons vous revoir bientôt pour de nouveaux projets.
L'équipe Carrière Vila

Bonjour, nous vous remercions pour votre message 🤩. A très vite, L'équipe Carrière Vila !

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Votre commentaire souligne la qualité de nos matériaux uniques ainsi que la qualité de notre service client qui s'efforce de donner satisfaction à nos clients. Merci aussi de recommander notre établissement. À très vite. L'équipe Carrière Vila

Merci pour votre retour positif sur notre site Carriere Vila ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience efficace et ponctuelle avec nous. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide à l'avenir. Bonne journée !
L'équipe Carrière Vila

Bonjour, nous vous remercions pour votre message 🤩. A très vite, L'équipe Carrière Vila !