Avis clients de Carriere Vila

Bonjour Mike,

Merci pour votre message. Nous prenons les retours de nos clients très au sérieux, mais souhaitons apporter quelques éléments de contexte.

Vous avez passé plusieurs commandes de galets blancs — un matériau naturellement clair, sans traitement, dont la teinte reste constante. Il est donc difficilement concevable que la couleur diffère d’une livraison à l’autre.

Concernant la livraison, celle-ci était assurée par un transporteur régional, implanté près de chez vous. Ce dernier nous a rapporté un échange téléphonique particulièrement tendu, lié au fait que la livraison n’ait pas eu lieu exactement le jour souhaité. Malgré cela, et afin de respecter nos engagements, nous avons fait le nécessaire pour qu’il accepte d’effectuer la livraison, ce qu’il n’était plus disposé à faire initialement.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de manière constructive.

Cordialement,
L’équipe Carrière Vila

Bonjour Zurab, merci pour votre message et pour avoir choisi une nouvelle fois nos granulats de marbre rose pour votre projet. Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par la différence de couleur entre votre achat actuel et le précédent. Comme indiqué sur notre site internet, nos granulats sont des matériaux 100 % naturels , issus d'un gisement exploité directement. À l'image d'autres produits naturels, tels que le carrelage en pierre ou les bois nobles, il est impossible de garantir une constance parfaite des teintes d'une extraction à l'autre. Ces variations dépendent de nombreux facteurs, notamment la veine de pierre exploitée au moment de la production. Nous comprenons votre frustration concernant l'effet visuel de ces différences dans votre allée. Cependant, ces légères variations sont inhérentes aux matériaux naturels et font partie de leur charme unique et authentique. Nous avons également pris note de votre évaluation. Permettez-nous de vous dire que nous sommes attristés par la sévérité de votre note, car nous mettons tout en œuvre pour fournir des produits de qualité et transparents sur leurs caractéristiques. Nous restons à votre disposition pour partager davantage et trouver, si possible, une solution pour harmoniser l'aspect de votre allée. N'hésitez pas à nous contacter directement. L'équipe Carrière Vila

Bonjour Monsieur, Nous venons de prendre connaissance de l’avis que vous avez déposé. Nous vous remercions pour votre appréciation : "commande et livraison impeccable", cependant nous sommes très surpris de cette sévère note qui ne reflète pas votre évaluation manuscrite. Votre satisfaction est notre priorité et comme nous le constatons, vous n'êtes que partiellement satisfait. Nous sommes connus pour notre expérience client exemplaire, raison pour laquelle nous nous excusons sincèrement pour le désagrément que vous nous déclarez avoir rencontré. En effet, vous nous avez contactés concernant ce sujet et nous vous avons informé que l'ensemble de nos "BIG BAG" sont conditionnés sur notre site à l'aide d'une bascule (outil permettant de mesurer précisément le poids contenu dans nos big bag.) Nous vous avons également précisé que cet outil de mesure faisait l'objet d'une vérification périodique par un organisme de contrôle indépendant agréé par un service de l’État, accrédité COFRAC et approuvé par le laboratoire National de métrologie... Ainsi, nous vous avons exposé qu'il était strictement impossible que votre "BIG BAG" puisse présenter au départ de notre site un tonnage comme vous l'indiquez... Toutefois, et suivants vos déclarations et comme porté à votre connaissance, nous n'avions pas exclu la possibilité que votre big bag ait perdue, lors de ses diverses manipulations, une faible quantité de sa contenance dans la benne du camion. Par ces motifs, nous vous avons invité à patienter le temps de nous rapprocher de nos collaborateurs chargés de transporter vos marchandises afin de vérifier cette éventualité. Le transporteur ayant assuré votre livraison, interrogé à ce sujet, nous a déclaré que la benne se trouvait bien vide au départ de votre domicile. Vous nous avez également confirmé les déclarations du chauffeur. Votre avis témoigne d'ailleurs de la qualité de cette dernière : "Livraison impeccable". Ensuite, vous nous avez interrogé afin de savoir si vous étiez le seul client à nous remonter ce type de désagrément. Nous vous avons répondu par l'affirmative et nous avons porté à votre connaissance qu'il s'agissait de la première fois que l'un de nos nombreux clients pèse sa marchandise à raison d'environ de plus de 130 sceaux... à l'aide d'un outil de mesure inadapté (pèse-personne) non contrôlé par un organisme accrédité par l'État et prévu à cet effet… Dans votre appréciation, nous sommes par ailleurs surpris de constater que d’après vos déclarations et malgré nos explications, vous ne citez pas les différentes solutions commerciales que nous nous sommes efforcés à vous proposer et que vous avez refusé prétextant que vous possédiez plus que raisonnablement de matériaux dans votre "big bag" permettant de procéder à la réalisation de votre ouvrage... Néanmoins, nous pouvons comprendre votre frustration quant au refus de notre établissement à vous livrer gracieusement au titre d'un geste commercial comme vous le sollicitiez un matériau autre (gravier 15/20) que celui que vous aviez initialement commandé "gravier 8/14" et ce, en vue de parfaire votre réalisation. Nous vous remercions cependant pour les compliments effectués sur la qualité de notre service commercial ainsi que notre service transport. Cordialement, L'équipe Carrière Vila

Bonjour Madame , Je suis le commercial de la carrière ayant reçu votre commande. Je viens de prendre connaissance de l’avis que vous avez déposé sur l’un des matériaux que nous proposons : « TOUT VENANT NATUREL ». Je vous remercie pour votre appréciation mais je suis cependant surpris de cette note un peu sévère. Votre satisfaction est importante pour nous et comme vous pouvez l’imaginer, je suis très déçu puisque nous n’avons, vraisemblablement pas réussi à vous satisfaire. Nous sommes généralement connus pour notre expérience client exemplaire, raison pour laquelle je m’excuse sincèrement pour votre récente expérience. En effet, vous nous aviez sollicité téléphoniquement afin que nous vous conseillions une solution pour l'entrée de votre habitation. Faisant suite à votre demande, nous vous avions conseillé de mettre en place : - Un géotextile puis une couche compactée de « tout venant ». - Et ensuite, d’entreposer un nouveau géotextile sur le dessus de votre couche de « tout venant » en vue d’accueillir en qualité de couche de finition, notre magnifique gravier de marbre rose. Malgré ces précieux conseils, à votre initiative, vous avez malheureusement retenu uniquement la solution de « TOUT VENANT & GEOTEXTILE ». Comme précisé sur la page produit de notre site internet, le « TOUT VENANT » est un : (Matériau de chantier idéal pour réaliser les sous-couches de vos chemins, voiries, places, cours, parkings & terrains de pétanque… Notre tout venant naturel (grave) 0/31,5 mm est un granulat de couleur jaune naturel brut, non trié et non traité. S’utilise parfois en finition, mais déconseillé car le résultat et beaucoup moins satisfaisant qu’une allée en gravier. Notre conseil : Afin d’augmenter son efficacité, pensez à compacter le matériau.) Nous ne disposons pas de trace de votre réclamation ainsi, nous vous invitons à nous contacter au 04.82.29.53.64 ou par mail contact@carriere-vila.com. Nous vous remercions cependant pour les compliments effectués sur la qualité de notre service transport et notre géotextile. Cordialement, Le commercial de Carrière Vila