Les clients sont particulièrement ravis de la qualité des produits, soulignant la beauté et la fraîcheur des bouquets et gâteaux de bonbons, qui font l'unanimité lors des célébrations. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreuses mentions d'arrivées en moins de 24 heures et toujours en parfait état, ce qui renforce la satisfaction des acheteurs. Le service client est décrit comme chaleureux et professionnel, avec des interactions positives notées lors des contacts téléphoniques pour d'éventuels ajustements ou questions.
Impossible de différencier adresse de livraison et adresse de facturation
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner un avis sur votre commande. Vous pouvez normalement sélectionner une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison. Nous allons vérifier qu'il n'y a pas de souci dans notre processus de commande.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Julien - Candy-mail
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2016
En ce qui concerne les gâteaux rien à dire par contre la livraison, j'ai payé les frais pour être livré le lendemain 13h hors j'ai été livré en 5 jours.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2016
Le produit en lui-même peut être très joli mais le service de livraison est déplorable. Tous les piques n'étaient plus dans la mousse, la composition ne ressemblait donc plus à rien.
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Je vous remercie pour avoir pris le temps pour la rédaction de cet avis. Le jour même ou vous nous avez envoyé la photo de votre produit nous avons procédé à la mise en place du remboursement intégral de votre commande. Vous allez recevoir ce dernier d'ici 24h.
Nous avons mis en place un nouveau système de calage pour ce produit et depuis, tout les tests que nous avons réalisés sont parfaits.
Encore merci de nous aider à nous améliorer avec vos avis. Au plaisir de vous retrouver sur candy mail.
Jérome
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2016
Produit conforme à la commande et livraison parfaite.
Néanmoins inscription faite à la newsletter je n'ai pas bénéficié de la remise.
Le comptable devait me faire la réduction sur le débit et me tenir informé par téléphone, cela n'a pas été fait. Dommage !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2016
Nous avons commandé plusieurs gâteau arrivé à temps mais sur le dessus les tartes ont souffert du fait qu'elle n'était pas à plat dans le carton.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2016
bon site, de bonnes idées, de belles créations.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2016
OK mais fonctionne mal sur téléphone
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2016
Un peu trop couteux,
chocolat fondu (rendu pas tip/top) pour l'offrir pas top :/
plus un bouquet clair de lune une branche de defaites !!!
sinon dans l'ensemble donne envi :)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2016
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2016
Simple
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2016
Le site est tres alléchant, et les produits variés. Malgré un souci de livraison, le service commercila a ete réactif et plus que commerçant.
Cependant, je pense qu'une amélioration à apporter serait (lors d'évènements type fete des meres, des grands meres etc... ) de bloquer la commande des clients lorsque la livraison est impossible les we ou jours feries, et d'indiquer sur la page d'accueil que ce service est impossible. Cela évitera les déconvenues des clients et une gestion compliqué et onéreuse des commandes annulees pour le site.
Nous sommes tres clients d'aquarelle, et leur systeme de prise de photo lors du départ de l'entrepôt du cadeau qui est envoyé au client est très agréable, ne serait ce pour le suivi de notre envoi ou pour avoir le vrai visuel du cadeau.
Je retenterai l'expérience avec candy mail, au moins pour voir les améliorations du site!
Bonne continuation à eux.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2016
Le site est correct.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2016
pas très sérieux, j'ai demandé une livraison pour le 4 juin et le lendemain la commande a été livré sans le petit mot de "joyeux anniversaire de papy mamie " donc la personne savait pas de qui venait le cadeau
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2016
Correcte
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2016
Commande reçue avec 4 jours de retard
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2016
Sympa mais peut être à réorganiser....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2016
Gâteau magnifique dommage que sur le site il n'est pas indiqué le poids du gâteau emballage de papier bulles limite des bonbons sont tombés mais j'avoue que je ne suis pas déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2016
Decue du delai de livraison, trompee car mal explique sur le site dc ben le destinataire la recu le lendemain de son anniversaire... pas top!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2016
Le service Chronopost est une honte car il ne livre pas à domicile comme demandée. Certes Candy mail.com n'avait pas transmis, erreur humaine, toutes les infos inscrites pourtant sur le site par le client pour permettre l'accès au domicile. D'autre part le livreur n'a pas téléphoné pour livrer . Ce fut dommageable pour le client qui a du courir à la poste avant fermeture et pour le site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2016
livraison rapide, seul bémol, le destinataire devait avoir la surprise mais à reçu des sms pour suivi du colis!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2016
Site sérieux. Néanmoins, une amélioration au niveau de l emballage des produits est à prévoir.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2016
Didn't deliver to the door
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2016
Le service chrono post pas à la hauteur car colis finalement déposé dans un relai sans contact téléphonique auparavant
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2016
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2015
Site très bien fait mais service de livraison déplorable ! Incapable de livrer dans les temps et de prévenir lorsqu'il y a un problème. Je ne recommande pas du tout DPD, une catastrophe !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2015
Ne correspond pas à la photo quand je l'ai choisi.plus petit et moins bien présenté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2015
Produit très bien mais problèmes de livraison : delai plus long que prévu et non livré à domicile.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2015
delai respecte
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2015
je suis satisfaite de ma commande en revanche je suis très mécontente de la livraison le produit était en vrac aucun soin lors du transport et livraison donc produit qui ne correspond pas à ce que j'avais commandé (les bonbons n'étaient plus accrochés en bouquet et mauvaise présentation) c'est bien dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2015
Globalement ce site est plutôt bon j'ai commandé un gâteau de bonbon en 3D personnalisé, le site a été très réactif et aimable, le gâteau etait très proche de ma demande. Malheureusement deux gros points faibles, le gâteaux devait etre entièrement recouvert de bonbons et ce fut loin d'être le cas et le prix était plutot cher pour le peu de bonbons qu'il y avait. Donc expérience mitigé !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2015
mon colis était abimé, une composition abimée, probleme lié au transporteur mais je suis ravie des 4 autres compositions commandées. merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2015
Sympa pour idee cadeau , mais s'en tenir au photo
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2015
obligé de refaire l'emballage suite à un mauvais conditionnement du colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2015
Je n'irai pas vanter la qualité des produits de ce site. Le + : une livraison rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2015
le papier (ordinaire) rouge et le bolduc rose ne sont pas du meilleur effet
A 33 euros le bouquet l'emballage reste peu soigné
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2015
Déçue... Les bonbons ont plus mais le bouquet est arrivé un jour plus tôt que prévu, dommage puisque c'était pour un anniversaire...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2015
Commande payee, auvun mail de validation de commande.
Apres un appel a candy mail, la
Commande etait effectivement payee mais pas validee en commande!
Personne agreable au tel et pb resolu... Mais si je n'avais pas verifie dans le doute j'aurai paye mais jamais rien recu.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2015
Pas du tout au top pour la livraison. Un colis qui devait etre livré en 24H à mis 3 jours à arrivée au destinataire, malgré ses differents appels au service de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2015
Sans mon appel téléphonique pour insister sur la livraison, le delai n'était pas respecté !
Dommage car on nous fait payer 10 euros pour une chose non respectée !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/02/2015
Problème de livraison, le bouquet a mis 3 semaines à arriver
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