Avis clients de CANDY MAIL

Livraison retardé à cause du transporteur livraison prévue le samedi elle a été annoncé à midi livraison le lundi c était des gâteaux de bonbons prévue anniversaire le dimanche je ne les ai même pas encore goûter je suis juste dégoûtée payer des frais de livraisons tnt et arriver en retard

Les boules chocolat n'ont pas supporté le transport. Certaines sont a moitié fondue. Je ne renouvellerai pas l'expérience. En tout cas pour le chocolat.

Le gâteau de bonbons est arrivé abîmé, l'anse etait cassée et, les bonbons étaient en vrac

Délai de livraison un peu long (Commande passée le vendredi, livraison effectuée le mercredi suivant). La signature n’apparaissait pas sur la carte.

C’est un cadeau original, mais pour le prix je m’attendais vraiment à mieux, des gros bonbons qui prennent beaucoup de place pour économiser la quantité de bonbon … je m’attendais à mieux … après surprise réussi pour des enfants mais en terme qualité prix à revoir ….

Les photos sont les mêmes, peut importe la taille du "bouquet". J'ai envoyé un email pour demander les photos réelles, je n'ai jamais reçu de réponse.
Et surtout les photos du site ne correspondent pas avec le bouquet reçu !

retard de livraison.pas d'info. pas de possibilité d'écrire un mot/

Très mauvaise communication pour la réception de la commande et délais trop longs

Je suis déçue car je avais demandé à joindre un mot personnel et celui ci n à pas été pris en compte. La personne a reçu le bouquet sans mot, elle ne savait donc pas de qui cela provenait

Délais de livraison non respecté malgré le mail de confirmation du livreur.

délai de livraison trop long

Côté bouquet, parfait, côté communication avec les clients : Nul, aucune réponse à mon mail, côté livraison, encore plus nul : C'est le genre de commande que l'on fait pour faire une surprise, alors arrêtez avec TNT qui fait n'importe quoi, livré chez un commerçant, aucun effet de surprise, il vaut faut trouver des livreurs qui livrent le week-end et là vous gagnerez des clients, pour ma part, dommage je ne recommanderai plus

La commande était très bien réalisée et conforme à nos attentes.
Cependant, le service client est inexistant. J’ai tenue à faire part de mon mécontentement concernant la livraison qui est très cher. Je n’ai jamais eu de réponse !!!
Par ailleurs, ils emploient TNT livraison et le livreur n’est pas monté à mon domicile et j’ai trouvé mon colis dans un point relais à l’autre bout de ma ville. Donc au final je ne recommande pas candy mail.

Le gateau pas de souci, conforme et apprécié.
En revanche, le coté livré dès le lendemain est faux.
Livré dès le lendemain de la validation de commande est plus juste. Donc pour une livraison express du jour au lendemain, oubliez, la validation prend au moins deux jours, commande le vendredi, livraison le mardi.
En dehors de ces contretemps et publicité racoleuse non fondée, pas de souci sur le produit.

Simple d’utilisation sauf problème pour rentrer l’adresse de livraison.
pb résolu par mail

Bonne présentation mais un anniversaire raté car le colis est arrivé 24 h trop tard

la prochaine que le livreur vient il dois faire attention a la boite aux lettres

Quand j'ai commandé, j'ai émis une condition PRECISE à ma commande : je NE voulais PAS apparaitre comme expéditeur (parce qu'il s'agissait d'un cadeau de groupe).
ORALEMENT, on m'a assuré à plusieurs reprises que la destinataire n'aurait PAS DU TOUT connaissance de mes coordonnées. Le transporteur, tout au long du cheminement du colis, NE S'EST ADRESSE qu'A MOI et m'a confirmé qu'il N'avait QUE mon numéro de téléphone ; qu'il NE pouvait RIEN modifié;
donc, évidemment, le cadeau à peine livré la destinataire m'a téléphoné : elle avait mon numéro de mobile.
L'entreprise Candy-mail n'a ABSOLUMENT PAS respecté sa parole.
Je suis très, très contrariée.
Nicole BONNIN

Délais de livraison non respecté. Anniversaire loupé.
Nul

Pas du tout contente livraison demandé chez la gardienne est le transporteur l'a déposé dans un point relais ce n'est pas la peine de payer si chère de livraison pour aller chercher dans un point relais. Très mal reçu la conversation avec votre transporteur qu'il m'a dit que si je n'étais pas contente c'était comme ça et pas autrement ...Cdlt Patricia Gautier

Commande passée le 27/11/2018 livraison effectuée le 03/12/2018...très, très tardive,
par contre jolie présentation du produit.

La commande a été remise au voisin de la personne à qui elle était destinée ! Et ceci sans qu'aucun avis ne soit envoyé à la destinataire du bouquet ! C'est par hasard qu'on a pu retrouver chez qui le bouquet avait été déposé. Inacceptable !

j'étais furieuse car il y a eu un problème de livraison et le colis est arrivé 2 jours après la date prévue (en + c'était pour anniversaire).

Commande non livrée le jour convenu

Bonjour , je suis très déçu car le choix que j ai fais n a rien à voir avec celui qu'il a reçu sachant que je me situe au canada je voulais lui faire plaisir et du coup je suis déçu . J ai les foto si vous voulez les voir
Merci de votre retour estelle

Compliqué de trouver l'endroit pour écrire un mot quand la livraison est pour un cadeau

Je suis très insatisfaite avec votre commande, un service de mauvais qualité et un produit final simplement horrible. J'ai pris des photos pour réclamer auprès de vous car je ne trouve pas normal qu'on voie les bouts des cours-dents coupés comme n'importe quoi avec des bouts de bois par tout, il n'y a eu aucun soin de préparation ainsi qu'il n'avait pas tout les bonbons comme sur la photo, et je précise que j'ai passé la commande il y a une semaine, donc vous avez eu le temps de préparer votre votre stock. Un vrai travail d'amateur, d'ailleurs je pense que n'importe qui ferais mieux que vous, et a la fin j'ai payé 40euros pour quelque chose sans aucun soin, sans aucun charme (car oui c’était un cadeau de st valentin) et d'une mauvaise qualité de préparation. Merci de votre retour, ou de me préparer une nouvelle commande avec soin e comme sur les photos de votre site ou alors remboursez mon argent car je me sens vraiment arnaqué par vous.

Acceptable

Le produit en lui-même peut être très joli mais le service de livraison est déplorable. Tous les piques n'étaient plus dans la mousse, la composition ne ressemblait donc plus à rien.

pas très sérieux, j'ai demandé une livraison pour le 4 juin et le lendemain la commande a été livré sans le petit mot de "joyeux anniversaire de papy mamie " donc la personne savait pas de qui venait le cadeau

Le service Chronopost est une honte car il ne livre pas à domicile comme demandée. Certes Candy mail.com n'avait pas transmis, erreur humaine, toutes les infos inscrites pourtant sur le site par le client pour permettre l'accès au domicile. D'autre part le livreur n'a pas téléphoné pour livrer . Ce fut dommageable pour le client qui a du courir à la poste avant fermeture et pour le site.

Je n'irai pas vanter la qualité des produits de ce site. Le + : une livraison rapide.

Déçue... Les bonbons ont plus mais le bouquet est arrivé un jour plus tôt que prévu, dommage puisque c'était pour un anniversaire...

Commande payee, auvun mail de validation de commande.
Apres un appel a candy mail, la
Commande etait effectivement payee mais pas validee en commande!
Personne agreable au tel et pb resolu... Mais si je n'avais pas verifie dans le doute j'aurai paye mais jamais rien recu.

Sans mon appel téléphonique pour insister sur la livraison, le delai n'était pas respecté !
Dommage car on nous fait payer 10 euros pour une chose non respectée !

Problème de livraison, le bouquet a mis 3 semaines à arriver

J'ai effectuée une reservation le dimanche d'un bouquet. N'ayant toujours pas de nouvelles de leur part le mardi ni d'email de confirmation, j'ai téléphoné à Candy Mail pour en connaître les raisons. Celui-ci n'avait pas reçu ma commande alors que le prélevement avait bien été effectué. La personne au téléphone a bien voulu croire en ma bonne foie et a créée une nouvelle commande,
J'ai reçu également plusieurs mails contradictoires qui m'ont poussés à rappeler.
J'ai demandé une livraison en point relais et ai reçu des mails comme quoi la livraison s'était effectuée chez moi. Le colis devait être récupéré à la poste puisque je n'étais pas présente à mon domicile au moment de la livraison. J'ai rappelé à ce moment là Candy Mail qui m'a précisé qu'il y avait eu une erreur dans les mails automatique et que l'objet m'attendait depuis la veille au point relais.

Livraison compliquée... C'est dommage !