Les clients sont particulièrement ravis de la qualité des produits, soulignant la beauté et la fraîcheur des bouquets et gâteaux de bonbons, qui font l'unanimité lors des célébrations. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreuses mentions d'arrivées en moins de 24 heures et toujours en parfait état, ce qui renforce la satisfaction des acheteurs. Le service client est décrit comme chaleureux et professionnel, avec des interactions positives notées lors des contacts téléphoniques pour d'éventuels ajustements ou questions.
Livraison retardé à cause du transporteur livraison prévue le samedi elle a été annoncé à midi livraison le lundi c était des gâteaux de bonbons prévue anniversaire le dimanche je ne les ai même pas encore goûter je suis juste dégoûtée payer des frais de livraisons tnt et arriver en retard
C
Céline G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Jamais déçue du plaisir a chaque fois, et ça fait toujours son effet Bravo a vous!
M
manuela B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
J'avais demandé une petite carte que j'ai trouvé déchiré. Sinon, rien à dire au niveau des gâteaux de bonbons, toujours très bien.
C
Claire F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Je vous ai envoyé un message sur ma commande et vous n avez pas répondu ! Le gâteau est arrivé abîmé c’est dommage ! Je reste quand même satisfaite
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Nous vous avons répondu deux fois les 28 août et 13 septembre. Vérifiez dans les spams.
Bien à vous,
l'équipe Candy Mail
V
valérie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Les boules chocolat n'ont pas supporté le transport. Certaines sont a moitié fondue. Je ne renouvellerai pas l'expérience. En tout cas pour le chocolat.
M
MARIELLE L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Le gâteau de bonbons est arrivé abîmé, l'anse etait cassée et, les bonbons étaient en vrac
J
Jean-Luc R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Délai de livraison un peu long (Commande passée le vendredi, livraison effectuée le mercredi suivant). La signature n’apparaissait pas sur la carte.
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Jean-Luc,
Nous vous remercions de votre retour. En ce qui concerne le délai de livraison, celui-ci a été respecté puisque vous avez opté pour colissimo 48 heures. Comme il est indiqué sur notre site, il faut que la commande soit passée avant 10 heures pour qu'elle soit expédiée le jour même. Etant donné que vous avez passé votre commande vendredi après-midi, celle-ci n'a été expédiée que le lundi (pas d'expédition le week-end) pour une livraison 48 h après, soit mercredi.
Pour la signature de votre carte, elle n'apparaît pas dans le message à joindre à votre commande.
Restant à votre disposition,
Bien à vous,
L'Equipe Candy Mail
M
MARTINE F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Très beau et ça fait de l'effet et ça change. Dommage pour les finitions, il manquait un peu de guimauve pour finir le tour du gâteau en bas et on voit les pics dans les fraises tagada.
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Merci de votre retour.
Normalement il y avait une tresse en guimauve rose en bas qui fait le tour du gâteau et ensuite les oursons. il ne doit pas rester de place pour rajouter autre chose.
Cordialement,
l'équipe Candy Mail
A
Audrey M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
Bouquet reçu magnifique mais malheureusement il manquait le mot que j avais écrit pour le jour de la saint Valentin vraiment dommage et déçu
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Audrey,
Aucun message ne figure sur votre commande. Je vous invite à vérifier. Celui--ci n'a pas été enregistré.
Belle journée,
Géraldine CANDY MAIL
A
arnaud S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2024
Délais de livraison trop long, les bonbons trop difficile à enlever des bâton de bois. L’impression que le bouquet été fabriqué depuis trop longtemps. Très jolie visuel.
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Merci de votre retour. Tous nos produits sont confectionnés le jour de leur expédition. Désolé pour le délai de livraison.
Bien à vous,
L'Equipe Candy Mail
C
Carine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Livraison pas respecté
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Carine,
Pouvez-vous nous dire en quoi la livraison n'a pas été respectée ? Vous avez passé votre commande le 10 octobre à 18h12. Celle-ci a été confectionnée et expédiée le 11 et livrée le 13 octobre (48h après avec colissimo) comme indiqué sur notre site. Délai respecté. Est-ce un autre problème ? Merci de votre retour. Bien cordialement, Géraldine CANDY MAIL
M
Monica G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
je n'avais pas fait attention quand je l'ai reçu!quand je l'ai offert on a vu que beaucoup de bonbons étaient tombés de leur support ce qui n'était pas du plus bel effet!surprise ratée!!
S
Sophie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2022
C’est un cadeau original, mais pour le prix je m’attendais vraiment à mieux, des gros bonbons qui prennent beaucoup de place pour économiser la quantité de bonbon … je m’attendais à mieux … après surprise réussi pour des enfants mais en terme qualité prix à revoir ….
C
Cindy P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
Déçu car le message n'était pas joint au colis donc impossible d'identifier l'expéditeur.
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Madame, Nous sommes désolés mais aucun message à joindre n'apparaît dans votre commande. Nous restons à votre disposition au 0432502070. Bien à vous, Géraldine Platz ATELIER CANDY MAIL
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Les photos sont les mêmes, peut importe la taille du "bouquet". J'ai envoyé un email pour demander les photos réelles, je n'ai jamais reçu de réponse.
Et surtout les photos du site ne correspondent pas avec le bouquet reçu !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Un peut déçu du bouquet qui ne tient pas à la limite des tiges et transporteurs a revoir carton arrive éclate
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Service livraison déplorable ! 3 jours de suite des mails de livraison avortée, soit disant problème informatique.. 9,90 € pour une livraison rapide avec 3 jours de retard ! J’ai joins le service client soit disant je devais avoir un geste commercial.. j’attends toujours ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Livraison en 1 semaine. C’est long
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2021
retard de livraison.pas d'info. pas de possibilité d'écrire un mot/
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2021
J'ai commandé presque 1 semaine avant la livraison. Le bouquet a été préparé très vite. Le problème c'est que du coup ils sèchent en attendant la livraison...
Impossible de choisir le créneau exact, c'est au jour, et ils livrent quand ils peuvent dans la journée. Comment on fait si c'est pour une personne au travail?
J'ai du faire la demande de date 2 fois car la première n'avait pas été prise en compte.
Et quand je demande une date et qu'on livre la VEILLE, c'est grave. Comment gâcher une surprise. Je fais comment si c'était pour ma maitresse et que c'est ma femme qui le reçoit alors qu'elle aime pas les bonbons?
Bref je ne commanderais plus, j'irai chez les concurrents où la livraison est précise.
Ce service "rendez-vous" est une blague.
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour M.,
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la livraison. Comme mentionné sur notre site, et depuis maintenant plus d'un an, les restrictions sanitaires font que les délais de livraisons sont variables et nous sommes malheureusement
De plus, le service de Rendez-vous n'est pas proposé par Candy-mail, mais par le transporteur.
Cependant, plus de 95% des livraisons sont effectuées conformément aux demandes de nos clients.
Si c'était effectivement pour votre maitresse, vous pouvez toujours feindre l'erreur de livraison. Mais nous ne sommes au courant de rien ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Très mauvaise communication pour la réception de la commande et délais trop longs
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2021
Je suis très déçue je ne recommanderai plus chez eux
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2020
Je suis déçue car je avais demandé à joindre un mot personnel et celui ci n à pas été pris en compte. La personne a reçu le bouquet sans mot, elle ne savait donc pas de qui cela provenait
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2020
Commande faite le 23 (livré le 30!) Alors que sur le site, il était précisé de 24h a 72h!... Déception sur la taille du bouquet par rapport au prix (avec ajout de 5 brochettes supplémentaires) photos
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
Délais de livraison non respecté malgré le mail de confirmation du livreur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
le site est alléchant mais dommage qu'il y ait beaucoup d'indisponible ....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
Les dates de livraison n'ont pas été respectées.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Le site est très bien, les compositions sont bien mises en valeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Colis arrivé 5 jours en avance alors que la commande était prévue pour un cadeau d'anniversaire... C'est dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
délai de livraison trop long
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Cependant, nous ne comprenons pas celui-ci. Vous aviez choisi une livraison pour le 18 Février et le colis a été livré le 18 Février (la livraison s'est faite en 24h). Quel délai trouvez-vous trop long ?
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
La carte devant accompagner la commande etait absente, le destinataire n'a donc pas pu connaitre l'expéditeur. Bien dommage et désagréable.
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous venons de regarder votre commande dans notre système et nous ne voyons pas de message sur celle-ci.
Nous sommes navrés de votre déception.
Cordialement,
Julien - Candy-mail
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Côté bouquet, parfait, côté communication avec les clients : Nul, aucune réponse à mon mail, côté livraison, encore plus nul : C'est le genre de commande que l'on fait pour faire une surprise, alors arrêtez avec TNT qui fait n'importe quoi, livré chez un commerçant, aucun effet de surprise, il vaut faut trouver des livreurs qui livrent le week-end et là vous gagnerez des clients, pour ma part, dommage je ne recommanderai plus
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Colis non conforme à la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
colis envoyé a un homme mais vous avez mis des rubans roses et des couer roses j aurais aimé que cette commande soit neutre
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Effectivement, nous nous efforçons de respecter la photo du produit pour ne pas que nos clients aient de mauvaises surprises à la livraison. Cela fait parti de nos engagements. Nous sommes navrés que vous soyez déçue sur ce point-là.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Carton abîmé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2019
Rien à dire sur le produit. Par contre, le transporteur a déposé la commande en point relais alors que le destinataire était présent à son domicile. C'est un point de déception.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2019
Gâteau très apprécié par l'ado et arrivé à temps.
Seul ombre, le site de livraison n'était pas à jour, le magasin m'a envoyé vers un autre, celui-ci m'a fait revenir au premier qui après vérification avait reçu le colis et l'avait ouvert ......
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/09/2019
La commande était très bien réalisée et conforme à nos attentes.
Cependant, le service client est inexistant. J’ai tenue à faire part de mon mécontentement concernant la livraison qui est très cher. Je n’ai jamais eu de réponse !!!
Par ailleurs, ils emploient TNT livraison et le livreur n’est pas monté à mon domicile et j’ai trouvé mon colis dans un point relais à l’autre bout de ma ville. Donc au final je ne recommande pas candy mail.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2019
Le gateau pas de souci, conforme et apprécié.
En revanche, le coté livré dès le lendemain est faux.
Livré dès le lendemain de la validation de commande est plus juste. Donc pour une livraison express du jour au lendemain, oubliez, la validation prend au moins deux jours, commande le vendredi, livraison le mardi.
En dehors de ces contretemps et publicité racoleuse non fondée, pas de souci sur le produit.
Réponse de CANDY MAIL
Bonjour Monsieur,
Nous sommes surpris de votre commentaire.
En effet, votre commande a été validée le Vendredi 06 Septembre à 12h34. Comme le précisent nos conditions de livraison, toutes les commandes validées avant 10h00 le matin peuvent être expédiées le jour-même (sauf si vous décidez de la faire livrer un autre jour). Les commandes validées après 10h00 sont expédiées le jour travaillé suivant. Votre commande à bien été validée immédiatement, mais fabriquée et expédiée le Lundi (nous ne travaillons pas le Samedi) pour une livraison le Mardi.
Nos engagements ont parfaitement été respectés.
Peut-être que l'information n'est pas assez claire, nous allons revoir cela.
Excellente continuation.
Candy-mail
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
Date de livraison non respecter mais jolie gâteau
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