Avis clients de Camperwood

Bonjour Monsieur, merci pour votre retour, nous allons faire le nécessaire afin de remonter l'information auprès des services de livraisons. Malheureusement il arrive que certain colis soit maltraité durant le transport, cela est inacceptable, j'espère tout de moins que la marchandise n'a subit aucun dégât. Si cela est le cas, nous nous efforcerons de vous apporter satisfaction. Merci pour votre confiance. Cordialement.

Bonjour Monsieur Sebastien, avant tout, je souhaite tout de même rappeler que chez Camperwood, nous ne prenons personne pour des C.. comme vous l'indiquez. Pour faire suite à votre message de mécontentement, nous vous avons proposé une vitre de substitution à celle affichée sur notre site, celle que vous nous avez payée est une vitre de la marque "Carbest", qui est la marque de "REIMO" notre fournisseur principal et de grande renommé. mais reste néanmoins des vitres de gamme intermédiaire. ( 169€, prix payé lors de votre commande ) Afin de vous apporter satisfaction, nous vous avons proposé une autre vitre d'une autre marque ( 290 €, prix de vente sur notre site), de bien meilleur qualité, et disponible, offre proposée afin de ne pas vous faire attendre. Pour votre information, il s'agit d'une vitre issu de notre stock pour notre atelier "CAMPERVANS MONT BLANC" , notre atelier de conception et de réalisation de Campervans. Donc à ce stade, je vous assure que cette marque de vitre est tout ce qui ce fait de mieux sur le marché, (ouverture de la vitre coulissante sur rail très robuste, 3 points de blocage de cette vitre coulissante, verre teinté dans la masse, galbe parfaitement identique au galbe de votre véhicule) Pour information, nous privilégions cette marque de vitre aux vitres d'origine Volkswagen. Et cela chaque clients de notre atelier pourrons vous l'affirmer. Concernant le retard de livraison, je m'en excuse, malheureusement, il s'agit la d'une étape que nous ne gérons pas, la partie logistique est en fonction des période très compliquée et rendu encore plus complexe lorsqu'il s'agit de l'expédition de vitre. Nos envois de vitre sont volumineux, extrêmement emballé comme vous avez pu vous en rendre compte à la réception, et cela afin d'éviter la casse. De plus nous apposons des étiquettes indiquant qu'il s'agit de "vitre" et "Verre" extrêmement "FRAGILE". Ce qui à pour cause, (et tant mieux), de ne pas toujours être prit en priorité par les transporteurs afin d'assurer une livraison "plus respectueuse" le lendemain ou le jour d'après lorsque le camion sera moins chargé. Mieux vaut attendre une journée voir deux jours, que de réceptionner une vitre cassée dans son emballage de transport. Je suis vraiment désolé pour votre mésaventure avec nous, nous nous efforçons au quotidien de satisfaire nos clients, nous ne sommes pas une multinationale ayant pour simple but de vendre coute que coute, nous sommes une petite équipe de passionnés qui s'affaire à trouver des articles de qualité pour nos réalisations et en parallèle les proposer via notre site en ligne à nos clients. N'ayant eu de retour, je suppose que votre vitre a été installée et qu'a ce jour, elle vous offre satisfaction chaque jours lors de vos voyages en vous permettant d'admirer de jolies paysages. Cordialement.

Bonjour Monsieur, si le produit commandé chez nous ne vous apporte pas satisfaction, nous nous engageons à vous le reprendre afin de vous l'échanger ou alors de vous le rembourser. Si les dimensions annoncées sur notre site ne sont pas bonnes, il est très important de nous le signaler afin de les corriger et ainsi éviter tout autres mauvaises surprises. N'ayant eu de retour, je suppose que vous avez trouvé une solution, sinon, n'hésitez surtout pas à revenir vers nous. Cordialement.

Bonjour Mr Thierry, je suis désolé de vous écrire cela, mais chez Camperwood, dans le plus grand respect de nos ressources et surtout de la réutilisation de nos vieux cartons, nous nous interdisons d'acheter des cartons "neuf", de ce fait, nous utilisons pour chaque envois, des cartons qui ont déjà été utilisés, qui ont déjà voyagé, et qui, nous l'espérons, voyagerons encore. A l'intérieur, si vous aviez ouvert votre colis, vous auriez trouvé votre commande et un jolie petit mot expliquant notre démarche environnementale et respectueuse de l'environnement. Malheureusement, vous n'avez pas ouvert votre colis présentant un produit autre que celui de votre commande et vous nous l'avez retourné. A l'intérieur se trouvait bien vos rideaux soigneusement emballés, et non l'organizer fiamma. Désolé pour cette mésaventure, mais chargé de le souligner, nous vous avons bien remboursé votre commande et continuons à ce jour de n'expédier que des cartons ayant déjà voyager car chez nous le voyage est un art de vivre. Cordialement.

Bonjour Monsieur, après avoir échangé au téléphone, je vous ai fais savoir que nous nous engageons à vous échanger votre table, aprés le retour de celle-ci. Qui pour le rappeler et en insistant sur ce fait, que le problème d'arrachement des vis est dut à un problème d'utilisation.
Conclusion faite grâce à vos photos.
Mais peut importe je me suis personnellement engagé à vous la remplacer malgrés cela.
Bonne continuation.

Bonjour Monsieur, effectivement, lorsque vous êtes sur le site, le logiciel propose en priorité la livraison la moins chère, à savoir: "Le retrait sur place au magasin à Chamonix".
De ce fait, lorsque vous validez votre panier, nous vous demandons une confirmation du retrait sur place au magasin, ce qui laisse à ce stade les frais d'expédition Gratuit puisque c'est un retrait.
Mais ouvertement et heureusement, si vous souhaitez une livraison à domicile, notre site vous calcule les frais d'expédition en fonction de different transporteur, Colissimo, Chronopost, TNT etc....
C'est à ce stade que vous devez choisir, comme sur la plupart des sites en ligne.
Dans votre cas, vous avez choisit le retrait sur place au magasin, et suite à mon appel pour confirmé que vous allez bien passer chez nous en vue de votre adresse assez loin de notre magasin, vous m'avez confirmé qu'il fallait procéder à l'expédition, donc avec votre accord, je vous ai demandé de payer les frais d'expédition d'un montant de 8€.
Vous devez tout simplement comprendre que je ne suis pas le PDG de Chronopost et que les expéditions ne me sont pas gratuites, je paye en retour les frais d'expédition, car les services de la poste ne sont pas gratuit.
Si vous allez à la Poste demander un carnet de Timbre, il vous sera également facturé.
Je comprend votre mécontentement, mais le soucis à la base fut l'oublie de demander une expédition et non un retrait sur place.
Ceci dit, le principal est que vous avez bien reçu votre article, qu'il fonctionne correctement et que vous profitez pleinement de votre véhicule pour vos escapades / vacances ou autres.
Cordialement.
Julien de Camperwood.

Bonjour Monsieur, si vous m'indiquez pourquoi vous avez été déçu du kit d'isolant pour vitre de votre Volkswagen Transporter, je pourrais faire remonter l'origine du problème auprès du fabriquant et ainsi éviter aux prochains acheteurs de rencontrer la même déception que vous.
Désolé pour cette mésaventure avec nous et cet article.
Cordialement.

Bonjour Monsieur, je comprend votre mécontentement suite à la commande réalisée sur notre site. Un seul robinet livré sur les deux souhaités. Cependant je vous ai immédiatement remboursé le produit non livré.
Désolé pour cette mésaventure, bonne continuation.
Salutations.