Avis clients de Cambox Europe

Merci pour votre commentaire Frédéric
En effet, nous avons du faire face à des difficultés d'approvisionnement l'année dernière. Soucieux de vous proposer une alternative, nous vous avons en effet soumis une offre d'échange vers notre modèle V3+. Nous sommes convaincus que vous en serez totalement satisfait.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre demande

Nous nous excusons pour le retard de livraison lié à la pénurie mondiale de composants électroniques qui a affecté nos opérations en 2023.
Cette situation est maintenant résolue et nous avons également pris les mesures nécessaires pour éviter qu'elle ne se reproduise.
Concernant les droits d'importation, nous regrettons que vous ayez manqué cette information qui est indiquée sur notre site internet. En effet, depuis le Brexit, nous ne sommes plus autorisés à collecter la taxe sur la TVA pour les clients britanniques.
Au final, soyez assuré que vous avez payé le même montant qu'un client basé dans l'UE.

Thank you for taking the time to assess your shopping experience with us.
Do not hesitate to share with us how we could reach 5 stars in your eyes !

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que la Cambox Junior ne réponde pas à vos attentes en termes de qualité sonore. Nous tenons à vous informer que notre produit a été conçu pour être une option entrée de gamme pour un public plutôt jeune, enfants ou adolescents dont c’est la première caméra embarquée. En raison de ce positionnement, il dispose d'un seul microphone en audio mono qui est généralement suffisant pour répondre aux besoins de ces utilisateurs.

Cela étant dit, nous comprenons que cela peut être un inconvénient pour certains clients qui recherchent une qualité sonore plus élevée. C’est pourquoi nous proposons d’autres Cambox dans notre gamme dont les caractéristiques techniques permettent une performance encore meilleure en termes de son et d’image.

Nous vous remercions d'avoir partagé votre point de vue avec nous, cela nous aide à mieux comprendre les besoins de nos clients et nous restons toujours disponible pour vous conseiller avant mais aussi après l’achat de votre Cambox.

Cher Andy,
Je suis désolé de ce que vous ressentez, notre équipe travaille dur pour résoudre ce problème. Ce que vous pouvez faire est d'étendre la durée des fichiers vidéo à 15 minutes afin de réduire l'écart entre les vidéos.

https://camboxeurope.tawk.help/en-gb/article/how-do-i-change-the-recording-time-of-my-video-files-on-the-cambox-v4-pro

Merci,

Support client Cambox

Cher client,
1er point;
Concernant le délai, comme beaucoup d'entreprise nous sommes impacté par la pénurie de composants électronique ce qui a malheureusement retardé votre livraison.
2nd
Lors de notre échange téléphonique vous nous avez indiqué que votre colis avait été ouvert par les douanes. Nous vous avons expliqué qu'à l'intérieur du packaging vous auriez du trouver 3 boites cartonnées, au lieu de cela vous n'en avez trouvée qu'une seule. Or une de ces boites contenait le cordon USB-C. Comme déjà expliqué, nous ne sommes en aucun responsable de cette perte liée à l'ouverture du colis par la douane.
3ème point
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous avions offert en tant qu'accessoire des velcros de fixation supplémentaire. Une nouvelle fois, cette absence de produit n'est pas de notre fait.
En résumé, nous avions tout mis en oeuvre pour vous satisfaire, et regrettons la sévérité de votre avis au vu du contexte.

Cher Fausto,
Les retours de nos clients sont très importants pour nous. Ainsi, nous avons le plaisir de vous indiquer que nous avons développé une nouvelle fixation velcro en butyl. Ce nouveau matériau permet un maintien encore meilleur de la caméra dans le casque.

Bonjour Jérôme,

Merci pour votre retour.

Nous sommes navrés d'apprendre que votre problème de grésillement persiste. Nous avons échangé votre caméra à neuf et nous l'avons testé avant l'envoi, cette dernière ne présentait pas de défaut. Ce grésillement peut potentiellement venir de votre support sur lequel les vidéos sont lues.

Concernant le renvoi de la caméra, celui-ci n'est pas facturé si la caméra est sous-garantie. Nous facturons le renvoi lorsque les produits ne sont plus sous garantie.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,

L'équipe CAMBOX.

Bonjour Thierry,

Merci pour votre retour.

Ce choix de ne pas livrer de carte mémoire a été guidé par une enquête auprès de nos clients qui a fait apparaître que la plupart d'entre eux possédait déjà une ou plusieurs cartes mémoires.

A la place d'intégrer une carte mémoire gratuite, nous avons préféré proposer à nos clients une réduction de 60 € sur le prix de vente de la caméra (offre dont vous avez bénéficié), ce qui permet d'acheter très largement une nouvelle carte mémoire neuve ;-)

Bien à vous
Sportivement
L'équipe CAMBOX.

Bonjour Mireille,

Merci pour votre retour.

Nous avons pris en compte votre remarque afin d'améliorer notre qualité de suivi client.

Nous restons disponibles.

Cordialement,

L'équipe CAMBOX.

Cher Claus,
comme promis,

nous vous avons envoyé un bon retour et nous vous renverrons un nouvel appareil dès que nous l'aurons reçu !

Restez en contact

Salutations

Bonjour Martynas,

Nous sommes très surpris car tous nos produits sont testés par notre service qualité dans leur emballage avant expédition.

Cependant, nous avons traité votre demande et expédié un nouvel appareil photo que vous recevrez très rapidement.

Meilleures salutations

Bonjour David,

Pour obtenir la bonne date et l'heure, s'il vous plaît connecter le Cambox à notre Cambox APP et ceux-ci seront mis à jour automatiquement la caméra.

Nos agents techniques sont disponibles pour vous aider à partir du webchat www.cambox.eu et peuvent vous aider si nécessaire.

Meilleures salutations

Chère Julie,

Suite au BREXIT, désormais tout produit acheté en Europe pour être livré au Royaume-Uni est hors taxe. La taxe britannique est alors demandée par le transporteur au moment de la livraison du produit à votre domicile.

Ne vous inquiétez pas, le coût d'achat de votre Cambox est finalement le même que pour un Européen.
Voici l'exemple détaillé ci-dessous :

Client européen Acheter le produit Cambox Origin à 275 € TTC (dont 46 € de TVA).

Client britannique Achetez le produit Cambox hors taxes, soit 230 € HT + 20 % de taxes à FEDEX au moment de la livraison, qui seront versées à l'État britannique.

Dans les deux cas, le client aura acheté son produit Cambox au même prix.

N'hésitez pas si vous avez besoin de plus d'explications.

Meilleures salutations

Service clientèle