Délais de livraisons non respecté et aucun geste commercial de proposé. Je trouve cela dommage car la solution trouvé a été de me proposer un produit moins performant.
Réponse de Cambox Europe
Merci pour votre commentaire Frédéric
En effet, nous avons du faire face à des difficultés d'approvisionnement l'année dernière. Soucieux de vous proposer une alternative, nous vous avons en effet soumis une offre d'échange vers notre modèle V3+. Nous sommes convaincus que vous en serez totalement satisfait.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre demande
A
Alastair S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Pas d'étoiles. Six mois de retard et je paie 80 £ de droits d'importation.
Avis traduit
Réponse de Cambox Europe
Nous nous excusons pour le retard de livraison lié à la pénurie mondiale de composants électroniques qui a affecté nos opérations en 2023.
Cette situation est maintenant résolue et nous avons également pris les mesures nécessaires pour éviter qu'elle ne se reproduise.
Concernant les droits d'importation, nous regrettons que vous ayez manqué cette information qui est indiquée sur notre site internet. En effet, depuis le Brexit, nous ne sommes plus autorisés à collecter la taxe sur la TVA pour les clients britanniques.
Au final, soyez assuré que vous avez payé le même montant qu'un client basé dans l'UE.
V
Vvincent C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Je n'ai pour le moment pas reçu mon produit. Commande il y'a plusieurs mois maintenant...
Réponse de Cambox Europe
Merci pour votre commentaire Vincent,
En effet, nous avons du faire face à des difficultés d'approvisionnement l'année dernière mais nous avons pu solutionner cela.
Afin de ne pas vous pénaliser, nous vous avons également prêté une Cambox V3, nous espérons que ce geste a pu atténuer votre déception.
B
Bertrand C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Quelques difficultés après la commande car le produit n'est toujours pas reçu à l'heure actuelle (commandé en mars 2023). La raison est que la crise des composants empêche l'envoi de ma Cambox, le délai annoncé est donc largement dépassé. Une communication officielle avait été faite, un peu tard peut-être mais au moins ils ont communiqué sur le sujet. Cambox a su trouver une solution en attendant de recevoir ma commande, j'apprécie quand une entreprise fait des efforts pour palier à ce genre de problème. Une Cambox v3 m'a été prétée en attendant de recevoir ma v4 pro, je salue cette prise d'initiative et ce geste commerçant. J'attends avec impatience de recevoir ma v4 pro pour pouvoir donner 5 étoiles si besoin
Réponse de Cambox Europe
Merci à vous Bertrand pour votre score et votre commentaire.
A
Anna N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Zeer goede camera, gisteren geprobeerd, enige minpunt is het aan en uitzetknopje, deze gaat moeilijk
Réponse de Cambox Europe
Merci pour votre avis et vos retours !
S
Susan A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
👍🏼
Réponse de Cambox Europe
Thank you for taking the time to assess your shopping experience with us.
Do not hesitate to share with us how we could reach 5 stars in your eyes !
V
Valentin C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
Mise en route vraiment pas pratique avec des gants ducoup très contraignant dans le sport mécanique Impossible de se connecté a l'appli Impo
Réponse de Cambox Europe
Merci d'avoir pris le temps de nous soumettre votre avis Valentin ! Le retour de nos clients est essentiel pour nous. Nous prenons donc bonne note de vos préoccupations concernant la facilité d'utilisation avec des gants et nous allons examiner comment améliorer cette fonctionnalité pour offrir une meilleure expérience utilisateur.
En ce qui concerne la connexion à l'application, nous avons essayé de vous joindre pour vous y assister, sans succès.
N'hésitez pas à venir sur notre chat en ligne sur notre site www.cambox.eu afin que nos équipes puissent vous guider.
C
Célya G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Le son est de mauvaise qualité
Réponse de Cambox Europe
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que la Cambox Junior ne réponde pas à vos attentes en termes de qualité sonore. Nous tenons à vous informer que notre produit a été conçu pour être une option entrée de gamme pour un public plutôt jeune, enfants ou adolescents dont c’est la première caméra embarquée. En raison de ce positionnement, il dispose d'un seul microphone en audio mono qui est généralement suffisant pour répondre aux besoins de ces utilisateurs.
Cela étant dit, nous comprenons que cela peut être un inconvénient pour certains clients qui recherchent une qualité sonore plus élevée. C’est pourquoi nous proposons d’autres Cambox dans notre gamme dont les caractéristiques techniques permettent une performance encore meilleure en termes de son et d’image.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre point de vue avec nous, cela nous aide à mieux comprendre les besoins de nos clients et nous restons toujours disponible pour vous conseiller avant mais aussi après l’achat de votre Cambox.
J
Jean-Luc S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Fixation non compatible avec mon casque....
R
Ralph L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Le service clientèle a été fantastique. Malgré le décalage horaire, ils nous répondent rapidement et avec précision. J'ai été incapable de comprendre comment faire fonctionner la caméra jusqu'à ce que je remarque qu'il n'y avait pas de carte SD dedans. La caméra que j'ai achetée n'est pas livrée avec une carte SD. Je vais m'en procurer une aujourd'hui. Je suis sûr que tout ira bien.
Avis traduit
Réponse de Cambox Europe
Merci pour vos commentaires Ralph. Nous nous efforcerons de continuer à améliorer notre service et nos produits afin de mériter une note de 5 étoiles à vos yeux !
F
Frank M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Très bon produit. Promotion intéressante. Il serait juste bien de fournir d'autres velcros pour pouvoir changer la cam de casque...
Réponse de Cambox Europe
Cher Frank,
Merci pour votre retour.
Malgré la situation de pénurie mondiale de composants électroniques et malgré l'inflation, Cambox a préféré ne pas augmenter ses prix et surtout proposer une promotion intéressante pour la période de Noël au lieu de fournir des accessoires supplémentaires. Vous pouvez d'ailleurs commander des Velcros supplémentaires à petit prix sur notre site en ligne.
Cordialement,
Support Clientèle Cambox
D
Didier M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Impossible de télécharger l'application cambox.... celle-ci n'est pas téléchargeable sur tous les téléphones....bon à savoir...
Réponse de Cambox Europe
Cher Monsieur Minvielle,
Comme expliqué ce jour et constaté avec vous, votre téléphone date de 2017 et Android ne fournit plus de mise à jour pour votre modèle de smartphone.
Notre application, compatible à partir de l'application Android 8.1, ne vous sera en effet pas proposée dans le Play Store en raison de la version Android 8.0 de votre téléphone.
Je suis navré de votre ressenti, mais avec un téléphone de 2017 vous n'aurez pas accès à la plupart des applications récentes proposées sur le marché.
Support Clientèle Cambox
S
Sören W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Tout est en ordre et la caméra est aussi bonne que celle de la Vorgängerin.
Avis traduit
Réponse de Cambox Europe
Merci pour votre avis. Pour continuer à nous améliorer, pouvons-nous savoir pourquoi vous mettez 4 étoiles et non 5 étoiles si vous êtes satisfait ?
P
Patricia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Très bien même si délai de livraison très long
Réponse de Cambox Europe
Chère Madame Cazauran,
Tout d'abord je vous présente nos excuses pour le délai de livraison. Comme tout fabriquant d'appareils électroniques, nous devons faire face à des difficultés dans l'approvisionnement en composants en raison d'une pénurie mondiale, et malheureusement votre délai de livraison a été plus long que ce que nous souhaitions pour vous.
Nous regrettons cette situation mais soyez assurée que nous mettons tout en oeuvre pour raccourcir ces délais au maximum.
Cordialement,
Support Clientèle Cambox
D
David S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
La caméra est géniale et s'adapte parfaitement à l'intérieur de mon casque. Son seul défaut est le bouton. J'aurais préféré une version légèrement plus grande du bouton de la Mk3 pour l'allumer, car il est situé à l'avant et dépasse du corps, ce qui me permet d'appuyer plus facilement avec des gants de moto. L'autre problème est que l'application qui va avec l'appareil photo est inutile. A part ça, c'est un excellent produit.
Avis traduit
A
Andy F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2022
TRÈS déçu par le V4 Pro. Enregistrements par lots et la continuité ne se fait pas sans heurts. Très mauvais. Cambox n'a aucune solution à ce problème. L'ancienne 1ère version de Cambox était meilleure que celle-ci. J'ai gaspillé mon argent en le mettant à niveau :(
Avis traduit
Réponse de Cambox Europe
Cher Andy,
Je suis désolé de ce que vous ressentez, notre équipe travaille dur pour résoudre ce problème. Ce que vous pouvez faire est d'étendre la durée des fichiers vidéo à 15 minutes afin de réduire l'écart entre les vidéos.
Je suis enfin parvenu à l'utiliser et j'avoue que la qualité est là. Les petits défauts restent le système d'accrochage avec le velcro qui s'est décollé (adhésif pas velcro) en pleine course donc un peu gênant ! A affiner dans le temps mais si vous développez un nouvel adhésif pour que le scratch colle correctement aux mousses du casque dans sa partie haute je suis preneur. je vais peut-être tenter un collage irréversible pour que l'accroche soit bonne ? A voir la fiabilité dans le temps... T.MICHAU
Réponse de Cambox Europe
Cher Monsieur Michau,
Nous vous remercions pour votre avis. Je me permets d'attirer votre attention sur le fait que pour éviter tout risque de décrochage de l'adhésif, il faut veiller à respecter scrupuleusement les instructions de collage qui figurent dans notre manuel d'utilisation. Je vous invite à venir converser à ce sujet avec notre support clientèle sur notre chat en ligne que vous trouverez sur notre site.
Cordialement,
Support Clientèle Cambox
J
Jean-Alexandre K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Produit reçu abîmé Ne fonctionne pas bien J’attends un échange sav
Réponse de Cambox Europe
Cher Monsieur Kreischer,
Nous regrettons la note que vous nous attribuez et en sommes surpris. En effet, suite à votre email du 09/10/22 et votre appel du 10/10/22, nous avons réagi immédiatement et vous avons confirmé par message vocal sur votre portable ainsi que par mail le 10/10/22 que nous mettions en place un échange à neuf de votre produit. Nous attendons le retour de votre Cambox afin de procéder au remplacement comme promis.
S
Shimon Clement U.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Temps de délais très long , livré avec un manque de produit (câble de chargement) et surtout ont m'avez promis des accessoires que je n'est pas reçu
Réponse de Cambox Europe
Cher client,
1er point;
Concernant le délai, comme beaucoup d'entreprise nous sommes impacté par la pénurie de composants électronique ce qui a malheureusement retardé votre livraison.
2nd
Lors de notre échange téléphonique vous nous avez indiqué que votre colis avait été ouvert par les douanes. Nous vous avons expliqué qu'à l'intérieur du packaging vous auriez du trouver 3 boites cartonnées, au lieu de cela vous n'en avez trouvée qu'une seule. Or une de ces boites contenait le cordon USB-C. Comme déjà expliqué, nous ne sommes en aucun responsable de cette perte liée à l'ouverture du colis par la douane.
3ème point
Pour nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous avions offert en tant qu'accessoire des velcros de fixation supplémentaire. Une nouvelle fois, cette absence de produit n'est pas de notre fait.
En résumé, nous avions tout mis en oeuvre pour vous satisfaire, et regrettons la sévérité de votre avis au vu du contexte.
M
Marie-Rose V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2022
fonctionne bien, merci.
Avis traduit
F
Fausto B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
J'ai acheté une Cambox V4 Pro pour une utilisation sur des voitures de course à toit ouvert. Le produit est collé avec du velcro sur le tissu qui recouvre la structure en polyuréthane du casque à l'intérieur de la visière. Malheureusement, avec la chaleur et les vibrations, le tissu se détache avec la Cambox et tombe obstruant la visibilité. Il est clair à quel point c'est dangereux si cela se produit pendant la compétition. J'ai signalé le problème mais après un e-mail où ils m'ont dit qu'ils allaient vérifier, 20 jours se sont écoulés et toujours aucune réponse. J'ai demandé à essayer de le réparer en utilisant le velcro qui est appliqué sur la pièce à l'intérieur du tissu et j'ai demandé s'il était possible de l'avoir gratuitement mais bien sûr rien ne m'a été envoyé. J'ai alors procédé à l'achat, à mes frais, de deux velcro pour 33,30€ mais, à partir du 20 juin, date d'expédition, je n'ai toujours pas le produit car Fed-ex a perdu le colis..... je suis désespéré .
Réponse de Cambox Europe
Cher Fausto,
Les retours de nos clients sont très importants pour nous. Ainsi, nous avons le plaisir de vous indiquer que nous avons développé une nouvelle fixation velcro en butyl. Ce nouveau matériau permet un maintien encore meilleur de la caméra dans le casque.
C
Cyril T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2022
Société à l'écoute du client.
E
Emmanuelle A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2022
Très beau produit et très bonne qualité d’images.
L
Luc P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
J'ai acheté la V4 pro horse, la livraison a été très longue mais c'était annoncé 15-20 jours ouvrés à la commande. La caméra est très légère, discrète, la qualité de vidéo est bonne (en dessous d'une go pro mais le confort a l'usage est incomparable). Je suis content de mon achat. Un petit bémol pour le prix un peu élevé mais si la qualité de la la caméra la fait fonctionner des années, le prix sera oublié.
M
Markus R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Il ne fonctionne pas et personne ne répond au téléphone ni aux e-mails......
Avis traduit
J
Jérôme C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
J’ai commandé une cambox v4 pro, à la réception le micro gresillait, je l’ai renvoyé, après 1 mois il me l’a renvoie mais ça grésille toujours. Vu que j’avais fait une autre commande ils ne m’ont pas fait facturer la livraison. (Car ils font facturer le renvoie de la caméra) Mais bon temps pis je vais garder la caméra qui grésille. Je vais m’orienter vers Go pro pour avoir du meilleur son et meilleur image
Réponse de Cambox Europe
Bonjour Jérôme,
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre problème de grésillement persiste. Nous avons échangé votre caméra à neuf et nous l'avons testé avant l'envoi, cette dernière ne présentait pas de défaut. Ce grésillement peut potentiellement venir de votre support sur lequel les vidéos sont lues.
Concernant le renvoi de la caméra, celui-ci n'est pas facturé si la caméra est sous-garantie. Nous facturons le renvoi lorsque les produits ne sont plus sous garantie.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe CAMBOX.
A
Andy R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
J'ai commandé la caméra le 4 avril et j'ai payé £12.99 pour une livraison FedEx 2 jours. Après 10 jours, j'ai envoyé un e-mail à cambox pour demander pourquoi ma caméra n'avait pas été livrée, mais je n'ai pas reçu de réponse. J'ai envoyé un nouvel e-mail après 3 jours de plus - toujours pas de réponse. La caméra est arrivée le 19 avril. Je n'ai pas encore utilisé la caméra.
Avis traduit
A
Adrian C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Ok
Avis traduit
T
Thierry C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Matériel de qualité, mais compte tenu du prix (v4pro environ 450€ livrée), il paraît un peu mesquin de ne pas fournir une carte micro sd de qualité avec son adaptateur !
Réponse de Cambox Europe
Bonjour Thierry,
Merci pour votre retour.
Ce choix de ne pas livrer de carte mémoire a été guidé par une enquête auprès de nos clients qui a fait apparaître que la plupart d'entre eux possédait déjà une ou plusieurs cartes mémoires.
A la place d'intégrer une carte mémoire gratuite, nous avons préféré proposer à nos clients une réduction de 60 € sur le prix de vente de la caméra (offre dont vous avez bénéficié), ce qui permet d'acheter très largement une nouvelle carte mémoire neuve ;-)
Bien à vous
Sportivement
L'équipe CAMBOX.
M
Mickael G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
Produit reçu endommagé…
Réponse de Cambox Europe
Bonjour Mickael,
Merci pour votre message.
Nos caméras sont testées et soumises à une procédure de qualité avant la mise en conditionnement.
Votre produit reçu a certainement été endommagé lors du transport, malheureusement cela arrive.
D'après notre suivi client, notre équipe SAV a réagit instantanément lorsque vous nous avez fait part de votre problème.
Nous restons disponibles.
Cordialement,
L'équipe CAMBOX.
M
Mireille B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
produit très intéressant, de bonne qualité. Arrivé en bonne état. Le seule problème est lorsque l'on contact pour avoir le suivi pas de réponse et il faut insister pour en avoir. On reste dans l'inconnu pendant plusieurs jours. Dommage.
Réponse de Cambox Europe
Bonjour Mireille,
Merci pour votre retour.
Nous avons pris en compte votre remarque afin d'améliorer notre qualité de suivi client.
Nous restons disponibles.
Cordialement,
L'équipe CAMBOX.
J
Jimmy V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Achat de la camera en cadeau pour un ami, je finirais sûrement par en acheter une pour mes balade moto et quad
L
Léo S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Support au top! En revanche le produit a cependant mis un certain temps avant d'arriver à un résultat stable!
R
Rhonda R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
L'envoi a pris du temps, ce qui est compréhensible à l'approche de Noël. Lorsqu'il est arrivé près de chez moi, il est arrivé alors que je n'étais pas chez moi et n'a pas laissé de mot. J'ai dû passer de nombreux coups de fil et me rendre à l'usine pour savoir où elle se trouvait. Il s'est avéré qu'ils l'avaient laissé au bureau de poste local. Il faut leur dire de laisser des notes pour que les gens sachent vraiment où se trouvent leurs articles. Merci
Avis traduit
P
Peter V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
merci. Bon cadeau
D
Dominique S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Délai un peu long sinon top le produit.
C
Claus T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
la caméra a fonctionné pendant 2 semaines et maintenant j'ai parié sur des réponses pendant une semaine sur ce qu'il faut faire.
Avis traduit
Réponse de Cambox Europe
Cher Claus,
comme promis,
nous vous avons envoyé un bon retour et nous vous renverrons un nouvel appareil dès que nous l'aurons reçu !
Restez en contact
Salutations
R
Ramona W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Mon évaluation est pour la façon dont j'ai été escroqué pour acheter le Black Friday Bundle. Lorsque j'ai cherché pour l'article individuel (appareil photo) la page couldn't be found 404 est venu ... la seule façon que je pouvais trouver était avec le bundle qui a coûté et £ 50 supplémentaires. Pas content.
Avis traduit
Réponse de Cambox Europe
Chère Ramona,
En effet, en raison d'un très grand volume de connexions sur notre site, notre serveur internet a rencontré une certaine fragilité. C'est pourquoi nous avons prolongé nos offres du Black Friday jusqu'à la fin du mois de novembre afin de permettre aux clients de profiter de nos offres.
Salutations
M
Martynas T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
L'appareil photo est arrivé cassé. Etui en plastique imprimé en 3D de très mauvaise qualité. Aucune réponse du support après une semaine de ma question publiée.
Avis traduit
Réponse de Cambox Europe
Bonjour Martynas,
Nous sommes très surpris car tous nos produits sont testés par notre service qualité dans leur emballage avant expédition.
Cependant, nous avons traité votre demande et expédié un nouvel appareil photo que vous recevrez très rapidement.
Meilleures salutations
D
David L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
J'ai la caméra depuis une semaine et j'attends toujours de l'aide pour régler l'heure. J'ai également dû réinitialiser l'appareil pour qu'il fonctionne lorsqu'il est arrivé. Ce serait bien si les caméras étaient envoyées dans un état utilisable pour commencer.
Avis traduit
Réponse de Cambox Europe
Bonjour David,
Pour obtenir la bonne date et l'heure, s'il vous plaît connecter le Cambox à notre Cambox APP et ceux-ci seront mis à jour automatiquement la caméra.
Nos agents techniques sont disponibles pour vous aider à partir du webchat www.cambox.eu et peuvent vous aider si nécessaire.
Meilleures salutations
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