Avis clients de Cafés Folliet

Bonjour Chrystelle,

Merci de votre fidélité à nos produits. Nous sommes navrés pour la mauvaise surprise rencontrée avec votre colis. Nous sommes surpris de ne pas avoir reçu de réclamation par mail de votre part, auquel cas notre SAV aurait immédiatement renvoyé le pot de miel en question.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience de livraison. Il est vrai que nous avons rencontré un souci exceptionnel avec votre commande, celle-ci a été livrée en 15 jours (04.09 - 19.09) et nous vous présentons nos excuses pour ce délai inhabituel. Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre eshop pour vous rassurer sur nos délais de livraison.

Bien cordialement,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Michel,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement navrés, le délai rallongé n'est pas dû au transporteur, mais au fait que votre commande ait été passée un samedi suivi d'un lundi férié. Votre commande, une fois préparée, a été livrée en moins de 72h.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le retard pris par votre colis.

Bien cordialement,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Nadia,

Merci de votre retour d’expérience concernant la livraison. Nous souhaitons clarifier le processus de suivi :
• De notre côté, nous vous informons des étapes que nous maîtrisons — « En cours de préparation » puis « Expédié ». Dans l’e-mail d’expédition, figure également le lien pour suivre votre colis.
• Ensuite, le transporteur (DPD, choisi lors de votre commande) vous envoie les notifications d’acheminement. Il arrive que ces messages se classent en indésirables, un rapide coup d’œil à ce dossier peut aider.

Vous avez opté pour la livraison gratuite en point relais, qui n’inclut pas de remise à domicile. Si vous préférez une livraison à votre porte, l’option Domicile reste disponible lors de la commande.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Nadia,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
N'hésitez pas à nous écrire par mail afin de nous expliquer plus précisément que vous n'avez pas aimé : produit, livraison, communication ? La satisfaction de nos clients est notre priorité, nous sommes soucieux de vous apporter le meilleur service possible. Si votre avis concerne le café, nous serons ravis de savoir quel type de produit vous chercher pour vous orienter vers la référence la plus adaptée.

Passez une belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes désolés de voir que vos notes sur nos produits et notre boutique soient si basses alors que nous pensions que cet échange avait été clôturé par mail. Nous réitérons notre explication : vous avez commandé des capsules compatibles Nespresso en imaginant qu'elles passeraient dans une machine Dolce Gusto (soit deux machines et deux capsules qui n'ont rien en commun). Nous aimerions pouvoir vous rembourser, mais une fois un produit alimentaire ouvert, nous ne pouvons pas le reprendre, nous en sommes navrés.

Passez une bonne journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Katia,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Comme indiqué par mail, si le code que vous avez essayé d'utiliser est bien celui que vous nous avez communiqué dans notre échange de mail, il est valable jusqu'au 31 décembre 2025, il ne peut pas être expiré. Cependant, nous ne pouvons pas appliquer le code après le passage de la commande. Le code que vous avez reçu sur papier sera toujours valable pour une prochaine commande, il n'est pas perdu.

Passez une belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Madame Billard,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur dans la préparation de votre commande. Comme indiqué dans notre mail du 28 mars, nous attendons simplement une photo du paquet reçu afin de constater l’erreur et pouvoir immédiatement vous envoyer le bon produit.

Si nous avions reçu votre réponse dès le 28 mars, nous aurions exceptionnellement procédé à un nouvel envoi en Chronopost afin que vous puissiez offrir le café le 30 comme prévu.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons disponibles pour régler cette situation au plus vite.

Excellente journée à vous,
L'équipe Cafés Folliet ☕

Bonjour Franck !

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour. Nous regrettons le problème rencontré avec la mouture de notre café, nous aurions besoin du numéro de lot pour pouvoir tester nos échantillons. Notre recette n'a pas changé depuis des années donc si la mouture n'est plus la même, nous devons immédiatement procéder à un réglage qualité.
Nous restons à votre écoute dans l'attente du numéro de lot pour trouver une solution à votre problématique.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕