Avis clients de Cafés Folliet

Bonjour Olivier,

Nous ne comprenons pas vraiment votre message ? Avez-vous rencontré un problème avec nos dosettes ? Si oui, vous pouvez nous envoyer des photos ainsi que le numéro de lot du produit concerné. Notre service client prendra le relais pour trouver une solution avec vous.

Belle journée,
Les Cafés Folliet

Bonjour Valérie,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur nos produits et nos communications. Nous sommes ravis que notre thé vous plaise !

Soyez rassurée, nous avons immédiatement procédé à votre désabonnement de nos newsletters. Concernant la conformité RGPD de notre site, le consentement de nos clients est toujours explicitement demandé lors de l'inscription pour recevoir du contenu promotionnel, mais nous respectons votre choix de ne plus en recevoir.

Vous pouvez désormais commander vos thés préférés sans aucun tracas. Si vous souhaitez tout de même consulter nos offres et nouveautés de temps à autre, il vous suffit de jeter un œil aux bannières de notre boutique en ligne lors de vos visites, toutes nos promotions y sont affichées en temps réel.

Au plaisir de vous retrouver sur notre shop. 😊

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Delphine,

Après avoir échangé par mail pour comprendre la situation, vous avez bien reçu le produit que vous avez commandé : notre thé Earl Grey de la marque Jeanne-Antoinette. Souhaitiez-vous commander un autre produit au départ ?

Dans l'attente de votre retour,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Un grand merci pour votre commande et pour ce retour très utile. Nous travaillons constamment à l'amélioration de notre boutique en ligne et vos remarques sur la visibilité des articles individuels seront transmises à notre équipe technique.

Au plaisir de vous revoir sur notre boutique ! 😊
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Aline,

Nous sommes ravis que notre chocolat vous plaise tant.
Pour la quantité, nous avons précisé sur la fiche que les quantités peuvent varier à plus ou moins 3%. Nous vous remercions tout de même de nous l'avoir signalé, notre service client a pu vous renvoyer les 3 sachets manquants.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Olivier,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre paquet est arrivé déchiré.

Ce n’est évidemment pas normal et nous comprenons votre déception. Nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas.

Nous n'avons pas reçu de mail de votre part afin de trouver une solution ensemble ? Vous pouvez nous contacter afin dé régler ce problème.

Bien cordialement,
L’équipe Cafés Folliet

Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce délai inhabituel, effectivement lié à une période de forte activité.
Nous travaillons activement avec nos transporteurs pour améliorer nos délais.

Merci pour votre compréhension.
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Jean-Marc,

Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience qui n'était pas à la hauteur de vos expériences précédentes. Nous prenons en compte votre avis afin de mieux gérer notre gros pic d'activité de fin d'année en 2026.

Belle journée,
Les Cafés Folliet

Bonjour Gérard,

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Nous considérons cette information sur l'emballage de nos colis dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue et allons faire le nécessaire pour optimiser nos emballages et la livraison.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Bernard,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur nos différents produits. Nous allons répondre à chacun de vos messages pour mieux aborder chaque point.

Bien cordialement,
Les Cafés Folliet

Bonjour Frédéric,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur notre nouvelle gamme de café.
Ces cafés sont dits "de spécialité" ils peuvent être surprenants pour quelqu'un qui a une consommation de café plus standard. Les flaveurs annoncées sont des notes de dégustation et non des arômes. Elles peuvent donc être plus ou moins faciles à trouver en fonction de l'habitude de nos clients à déguster ce genre de café d'exception.
Nous restons disponible si vous souhaitez nous expliciter vos goûts ou en apprendre plus le café de spécialité.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis : par mail et ici.
Vos commentaires ont été transmis à notre responsable torréfaction. De notre côté, nous sommes toujours prêts à avoir un retour de votre part sur votre matériel afin de vous conseiller les paramètres d'extraction adaptés au café que vous avez commandé.

Passez une belle journée,
Les Cafés Folliet