Avis clients de Cafés Folliet

Bonjour Agnès,

Merci de votre commande, nous espérons que nos produits ont adouci ce désagrément.

Votre commande a été passée un vendredi et livrée le lundi. Ce délai que nous jugeons tout à fait raisonnable correspond à nos objectifs de qualité de service. Nous ne sommes pas en mesure de proposer de la livraison 24h et ce n'est pas notre souhait.

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.

A bientôt,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Pierre,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous faisons remonter cette information au transporteur afin d'améliorer votre expérience de livraison à l'avenir.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous mettons toujours des échantillons et un bon de réduction dans les colis. Le vôtre a dû être oublié, nous en sommes navrés. Nous vous envoyons un mail avec le code de 10%.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
N'hésitez pas à nous en dire plus par mail, cela nous permettra de faire remonter le point à notre service qualité.

Dans l'attente de vous lire.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Annie,

Merci de votre fidélité à nos produits.
Nous sommes surpris de ne pas avoir reçu de message de votre part lors de la réception de votre colis. Avec une photo du paquet abîmé et le numéro de lot, nous aurions automatiquement remplacé le paquet.

Nous restons à votre disposition par mail.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Christian,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec nos cafés. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous ait satisfait. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre colis et le service lors de son retrait n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux, et nous allons l'examiner afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou suggestion.

Cordialement,
L'équipe des Cafés Folliet

Bonjour Marie-Claude,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez Cafés Folliet. Nous comprenons que le prix puisse être un sujet de préoccupation, et nous nous efforçons de proposer des produits au rapport qualité/prix le plus juste. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer nos offres. Au plaisir de vous revoir bientôt !

Cordialement,
L'équipe des Cafés Folliet

Bonjour Olivier Bourgeois,

Dès réception de votre demande, notre service client vous a renvoyé la bonne commande. Nous nous efforçons de proposer le meilleur SAV possible, dans les délais les plus courts. Malgré tout, les fériés du mois de mai et le fait que nous ne travaillons que les jours ouvrés peuvent rallonger le temps de traitement.

Merci de votre compréhension,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Catherine,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur la livraison ainsi que sur le SAV.
Nous vous souhaitons une bonne dégustation de vos produits.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Merci de votre commande et d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous comprenons votre déception concernant la gamme de capsules compatibles Nespresso. C'est un métier à part entière et nous avons privilégié d'avoir quelques références de qualité à la place d'une gamme trop large, mais en dehors de nos attentes.

Toutefois, nous gardons précieusement votre retour pour d'éventuelles mises à jour de notre offre.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Merci de votre retour sur notre vaisselle. Nous sommes surpris concernant la vaisselle ébréchée, nous n'avons pas reçu de mail de votre part. Auquel cas nous aurions immédiatement remplacé la vaisselle abîmée.

Concernant la taille des tasses, celle-ci correspond au format espresso indiqué sur notre site et a été pensée pour respecter les standards de dégustation de ce type de café.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Maeva,

Merci de votre retour concernant votre vaisselle. Suite à votre signalement par mail, les sous-tasses cassées ont immédiatement été remplacées et livrées à votre domicile. Nous espérons que tout s'est bien déroulé avec votre second colis et que notre SAV a été à la hauteur de vos attentes.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Joëlle,

Merci de votre message et de votre commande.
Nous vous avons répondu par mail dès réception de votre message afin de faire le nécessaire. Avant de renvoyer la bouteille manquante, nous voulions nous assurer que les autres produits étaient bien en état d'être consommés pour vous renvoyer tout le nécessaire. Nous sommes dans l'attente de votre retour et restons disponibles.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Alain,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Si vous constatez un défaut sur nos produits, vous pouvez nous envoyer des photos par mail afin d'obtenir un remplacement. Nous n'avons pas reçu de mail de votre part pour le moment afin de prendre en main ce problème.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Corinne,

Merci de votre message et de votre retour sur notre service après-vente. Voici quelques explications, nous vous proposons un envoi dans une prochaine commande. Nous sommes soucieux de limiter notre impact en améliorant notre gestion des colis. Malgré tout, nous avons fait une erreur, et nous vous proposons une solution. Celle-ci est à traiter avec vous, parmi d'autres solutions. Si vous préférez un renvoi du colis dès maintenant ou un remboursement du produit manquant, nous nous adaptons et trouvons ensemble la solution qui vous convient. Vous pouvez reprendre contact par mail pour donner suite à ce problème.

Belle journée,
Les Cafés Folliet

Bonjour Christian,

Merci de votre retour sur nos produits.
Je ne comprends pas la réponse de Colissimo puisque nos processus d'envoi ne sont clairement pas automatisés. Malgré tout, si vous avez des photos du colis abîmé, nous trouverons un moyen de compenser la perte partielle.

Belle journée,
Les Cafés Folliet

Bonjour Isabelle,

Merci de votre message et de votre commande.
Par vrac, vous devez entendre des dosettes non emballées individuellement ? Nous avons inclus une image des emballages pour clarifier notre offre, car c'est aussi cet emballage qui permet de conserver la fraîcheur des dosettes de café.
Merci de votre compréhension.

Belle journée,
Les Cafés Folliet

Bonjour Maurice,

J'espère que vous avez bien reçu le colis que nous vous avons réenvoyé. En effet, le premier est resté au point relais trop longtemps, il a fini par nous être réexpédié. Dès réception, nous vous l'avons envoyé directement à votre domicile.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir signalé un produit passé au travers de notre contrôle avec une DDM (Date de Durabilité Minimale) dépassée. Nous avons procédé au remboursement immédiat de votre sachet de thé en vrac.

Nous espérons que notre SAV et notre réactivité ont été à la hauteur de vos attentes.

À bientôt sur notre boutique en ligne.
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Merci de votre message et de votre commande.
En effet, vous avez payé le port puisque vous n'avez pas utilisé le code qui offre les frais de port dès 25€ mais celui qui vous offre une remise de 15 % en vous inscrivant à la newsletter. Le code BVNCF2026 sera toujours valable pour votre prochaine commande.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Olivier,

Nous ne comprenons pas vraiment votre message ? Avez-vous rencontré un problème avec nos dosettes ? Si oui, vous pouvez nous envoyer des photos ainsi que le numéro de lot du produit concerné. Notre service client prendra le relais pour trouver une solution avec vous.

Belle journée,
Les Cafés Folliet

Bonjour Valérie,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur nos produits et nos communications. Nous sommes ravis que notre thé vous plaise !

Soyez rassurée, nous avons immédiatement procédé à votre désabonnement de nos newsletters. Concernant la conformité RGPD de notre site, le consentement de nos clients est toujours explicitement demandé lors de l'inscription pour recevoir du contenu promotionnel, mais nous respectons votre choix de ne plus en recevoir.

Vous pouvez désormais commander vos thés préférés sans aucun tracas. Si vous souhaitez tout de même consulter nos offres et nouveautés de temps à autre, il vous suffit de jeter un œil aux bannières de notre boutique en ligne lors de vos visites, toutes nos promotions y sont affichées en temps réel.

Au plaisir de vous retrouver sur notre shop. 😊

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕