Avis clients de Cafés Folliet

Bonjour Agnès,

Merci de votre commande, nous espérons que nos produits ont adouci ce désagrément.

Votre commande a été passée un vendredi et livrée le lundi. Ce délai que nous jugeons tout à fait raisonnable correspond à nos objectifs de qualité de service. Nous ne sommes pas en mesure de proposer de la livraison 24h et ce n'est pas notre souhait.

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.

A bientôt,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
N'hésitez pas à nous en dire plus par mail, cela nous permettra de faire remonter le point à notre service qualité.

Dans l'attente de vous lire.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Annie,

Merci de votre fidélité à nos produits.
Nous sommes surpris de ne pas avoir reçu de message de votre part lors de la réception de votre colis. Avec une photo du paquet abîmé et le numéro de lot, nous aurions automatiquement remplacé le paquet.

Nous restons à votre disposition par mail.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Christian,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec nos cafés. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits vous ait satisfait. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre colis et le service lors de son retrait n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux, et nous allons l'examiner afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou suggestion.

Cordialement,
L'équipe des Cafés Folliet

Bonjour Olivier Bourgeois,

Dès réception de votre demande, notre service client vous a renvoyé la bonne commande. Nous nous efforçons de proposer le meilleur SAV possible, dans les délais les plus courts. Malgré tout, les fériés du mois de mai et le fait que nous ne travaillons que les jours ouvrés peuvent rallonger le temps de traitement.

Merci de votre compréhension,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Catherine,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur la livraison ainsi que sur le SAV.
Nous vous souhaitons une bonne dégustation de vos produits.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Merci de votre commande et d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous comprenons votre déception concernant la gamme de capsules compatibles Nespresso. C'est un métier à part entière et nous avons privilégié d'avoir quelques références de qualité à la place d'une gamme trop large, mais en dehors de nos attentes.

Toutefois, nous gardons précieusement votre retour pour d'éventuelles mises à jour de notre offre.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Merci de votre retour sur notre vaisselle. Nous sommes surpris concernant la vaisselle ébréchée, nous n'avons pas reçu de mail de votre part. Auquel cas nous aurions immédiatement remplacé la vaisselle abîmée.

Concernant la taille des tasses, celle-ci correspond au format espresso indiqué sur notre site et a été pensée pour respecter les standards de dégustation de ce type de café.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Maeva,

Merci de votre retour concernant votre vaisselle. Suite à votre signalement par mail, les sous-tasses cassées ont immédiatement été remplacées et livrées à votre domicile. Nous espérons que tout s'est bien déroulé avec votre second colis et que notre SAV a été à la hauteur de vos attentes.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Joëlle,

Merci de votre message et de votre commande.
Nous vous avons répondu par mail dès réception de votre message afin de faire le nécessaire. Avant de renvoyer la bouteille manquante, nous voulions nous assurer que les autres produits étaient bien en état d'être consommés pour vous renvoyer tout le nécessaire. Nous sommes dans l'attente de votre retour et restons disponibles.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Corinne,

Merci de votre message et de votre retour sur notre service après-vente. Voici quelques explications, nous vous proposons un envoi dans une prochaine commande. Nous sommes soucieux de limiter notre impact en améliorant notre gestion des colis. Malgré tout, nous avons fait une erreur, et nous vous proposons une solution. Celle-ci est à traiter avec vous, parmi d'autres solutions. Si vous préférez un renvoi du colis dès maintenant ou un remboursement du produit manquant, nous nous adaptons et trouvons ensemble la solution qui vous convient. Vous pouvez reprendre contact par mail pour donner suite à ce problème.

Belle journée,
Les Cafés Folliet

Bonjour Christian,

Merci de votre retour sur nos produits.
Je ne comprends pas la réponse de Colissimo puisque nos processus d'envoi ne sont clairement pas automatisés. Malgré tout, si vous avez des photos du colis abîmé, nous trouverons un moyen de compenser la perte partielle.

Belle journée,
Les Cafés Folliet

Bonjour Isabelle,

Merci de votre message et de votre commande.
Par vrac, vous devez entendre des dosettes non emballées individuellement ? Nous avons inclus une image des emballages pour clarifier notre offre, car c'est aussi cet emballage qui permet de conserver la fraîcheur des dosettes de café.
Merci de votre compréhension.

Belle journée,
Les Cafés Folliet

Bonjour Maurice,

J'espère que vous avez bien reçu le colis que nous vous avons réenvoyé. En effet, le premier est resté au point relais trop longtemps, il a fini par nous être réexpédié. Dès réception, nous vous l'avons envoyé directement à votre domicile.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir signalé un produit passé au travers de notre contrôle avec une DDM (Date de Durabilité Minimale) dépassée. Nous avons procédé au remboursement immédiat de votre sachet de thé en vrac.

Nous espérons que notre SAV et notre réactivité ont été à la hauteur de vos attentes.

À bientôt sur notre boutique en ligne.
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Merci de votre message et de votre commande.
En effet, vous avez payé le port puisque vous n'avez pas utilisé le code qui offre les frais de port dès 25€ mais celui qui vous offre une remise de 15 % en vous inscrivant à la newsletter. Le code BVNCF2026 sera toujours valable pour votre prochaine commande.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Olivier,

Nous ne comprenons pas vraiment votre message ? Avez-vous rencontré un problème avec nos dosettes ? Si oui, vous pouvez nous envoyer des photos ainsi que le numéro de lot du produit concerné. Notre service client prendra le relais pour trouver une solution avec vous.

Belle journée,
Les Cafés Folliet

Bonjour Valérie,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur nos produits et nos communications. Nous sommes ravis que notre thé vous plaise !

Soyez rassurée, nous avons immédiatement procédé à votre désabonnement de nos newsletters. Concernant la conformité RGPD de notre site, le consentement de nos clients est toujours explicitement demandé lors de l'inscription pour recevoir du contenu promotionnel, mais nous respectons votre choix de ne plus en recevoir.

Vous pouvez désormais commander vos thés préférés sans aucun tracas. Si vous souhaitez tout de même consulter nos offres et nouveautés de temps à autre, il vous suffit de jeter un œil aux bannières de notre boutique en ligne lors de vos visites, toutes nos promotions y sont affichées en temps réel.

Au plaisir de vous retrouver sur notre shop. 😊

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Delphine,

Après avoir échangé par mail pour comprendre la situation, vous avez bien reçu le produit que vous avez commandé : notre thé Earl Grey de la marque Jeanne-Antoinette. Souhaitiez-vous commander un autre produit au départ ?

Dans l'attente de votre retour,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Olivier,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre paquet est arrivé déchiré.

Ce n’est évidemment pas normal et nous comprenons votre déception. Nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas.

Nous n'avons pas reçu de mail de votre part afin de trouver une solution ensemble ? Vous pouvez nous contacter afin dé régler ce problème.

Bien cordialement,
L’équipe Cafés Folliet

Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce délai inhabituel, effectivement lié à une période de forte activité.
Nous travaillons activement avec nos transporteurs pour améliorer nos délais.

Merci pour votre compréhension.
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Jean-Marc,

Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience qui n'était pas à la hauteur de vos expériences précédentes. Nous prenons en compte votre avis afin de mieux gérer notre gros pic d'activité de fin d'année en 2026.

Belle journée,
Les Cafés Folliet

Bonjour Bernard,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur nos différents produits. Nous allons répondre à chacun de vos messages pour mieux aborder chaque point.

Bien cordialement,
Les Cafés Folliet

Bonjour Frédéric,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur notre nouvelle gamme de café.
Ces cafés sont dits "de spécialité" ils peuvent être surprenants pour quelqu'un qui a une consommation de café plus standard. Les flaveurs annoncées sont des notes de dégustation et non des arômes. Elles peuvent donc être plus ou moins faciles à trouver en fonction de l'habitude de nos clients à déguster ce genre de café d'exception.
Nous restons disponible si vous souhaitez nous expliciter vos goûts ou en apprendre plus le café de spécialité.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis : par mail et ici.
Vos commentaires ont été transmis à notre responsable torréfaction. De notre côté, nous sommes toujours prêts à avoir un retour de votre part sur votre matériel afin de vous conseiller les paramètres d'extraction adaptés au café que vous avez commandé.

Passez une belle journée,
Les Cafés Folliet

Bonjour Lydie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le rapport qualité/prix de nos cafés. N'hésitez pas à revenir vers nous pour partager vos préférences ainsi que votre type de matériel, cela nous aidera à vous conseiller au mieux parmi nos références.

Cordialement,
L'équipe des Cafés Folliet

Bonjour Christiane,

Merci de votre message et de votre fidélité à nos produits.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez des soucis avec la livraison. Nous vous invitons à nous communiquer plus de détails sur les problèmes de livraison, nous informerons directement nos interlocuteurs. Par ailleurs, ce n'est pas Cafés Folliet qui assure la livraison, mais un service tiers : La Poste ou DPD ; les livreurs seront toujours les mêmes en commandant sur une autre boutique.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Olga,

Merci de votre commande et de votre avis.
Je suis navrée de lire votre commentaire tandis que votre commande a été livrée le 6 septembre soit en 48h. En effet, comme la commande n'a pas été récupérée au point relais, elle nous est revenue et dès réception, elle a été renvoyée directement à votre domicile, à nos frais.

De notre côté la situation est régularisée, n'hésitez pas à revenir vers vous si vous rencontrez un souci avec le colis qui a été réexpédié.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Jean-François,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes surpris de ne pas avoir reçu de mail de votre part avant cet avis. Votre colis a été livré dans le point relai que vous avez sélectionné moins de 72h après la commande. Après 14 jours d'attente et plusieurs relances de Colissimo, le colis est en train de nous être retourné. Dès réception, il vous sera renvoyé directement à votre domicile.
En attendant, nous sommes joignables par mail pour tout complément d'information ou toute autre demande.

Bonne journée,
Les Cafés Folliet

Bonjour Thierry,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement navrés de lire ceci alors que nous avons échangé par mail à ce sujet. Nous vous avons tout de suite répondu pour nous assurer qu'aucun produit n'était endommagé et vous nous avez confirmé le bon état des produits malgré l'état général du carton d'expédition. De notre côté, nous avons fait remonter l'information au transporteur dans une démarche d'amélioration continue des livraisons.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Céline,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Il est totalement vrai que l'emballage de ce produit n'est pas du tout optimisé. Étant fournisseurs des Cafetiers, hôteliers et restaurateurs, nous avons des emballages individuels, car c'est plus simple pour un établissement professionnel en termes d’usage et d'hygiène.
Votre message nous a fait prendre conscience que cet emballage n'est pas du tout en adéquation avec les besoins de nos clients particuliers et avec les efforts que nous mettons en place dans le cadre de notre démarche RSE. À rupture du stock que nous avons dans cet emballage, nos thés glacés seront distribués dans un sachet kraft doypack et ne seront plus emballés individuellement.

Passez une belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre livraison.
Nous avons toutefois une incompréhension face à cette situation. En effet, le colis a été retiré en bureau de poste le 23 janvier contre signature. Nous restons disponibles par mail si vous avez une réclamation à ce sujet.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Hans,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisse votre avis.
Nous comprenons votre message à ce sujet et améliorons sans cesse nos processus d'emballage pour que la porcelaine arrive en état. Chaque élément est emballé individuellement dans du papier bulle, le tout est protégé par des coussins d'air, nous continuer de regarder chaque technologie pour expédier notre vaisselle au mieux.
Le pourcentage de casse est très bas, mais hélas, lorsqu'un colis traverse des frontières, il est un peu malmené pendant le transport et cela accroît le risque.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Patrice,

Nous sommes navrés que votre commande ait rencontré ces difficultés. Comme indiqué lors de nos échanges par mail, votre colis est actuellement en attente de retour chez nous après être resté disponible au point relais. Dès réception, nous procéderons immédiatement à une réexpédition directement à votre domicile. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

À très bientôt !
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Merci pour votre retour, Aurore ! Nous comprenons que l'absence d'encoche d'ouverture ait pu compliquer l'expérience. Nous regrettons toutefois que cet aspect pratique ait autant impacté votre note globale, malgré votre satisfaction à l'égard du produit lui-même. Votre avis a bien été pris en compte et nous attendons le numéro de lot du produit pur voir quel est le souci avec votre carton.

À bientôt !
Les Cafés Folliet ☕