Français 
X
Note : 4 sur 5
Bien
Avis clients de Cafés Folliet
Attestation de confiance
9,8
/10
Note globale : 9,8 sur 10
Basée sur 2 237 avis publiés
Résumé des avis
Les avis mettent en avant la rapidité de livraison, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes arrivent dans des délais records, souvent en parfait état. La qualité des produits est également soulignée, notamment pour le café et le thé, qui sont décrits comme excellents et conformes aux attentes des clients. L'emballage soigné et les petites attentions, comme des échantillons ou des cadeaux, ajoutent une touche appréciée à l'expérience d'achat.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Je suis totalement satisfait des produits commandés et je recommande auprès de mes proches, mais je constate depuis quelques commandes que les produits devraient être mieux emballés. Ils sont mis dans un carton, (quelques fois en vrac) un scotch et c'est parti.
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Gérard,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Nous considérons cette information sur l'emballage de nos colis dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue et allons faire le nécessaire pour optimiser nos emballages et la livraison.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Nous considérons cette information sur l'emballage de nos colis dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue et allons faire le nécessaire pour optimiser nos emballages et la livraison.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
N
Note : 4 sur 5
Réception rapide de la commande.
C
Note : 4 sur 5
A part bien sur les tisanes tilleul, ect.. j'ai adoré également le rooibos de Noël et l'infusion des alpages..par contre je n'ai pas aimé l'infusion " un dimanche au palais" qui n'a pour moi aucun goût que je ne vais donc pas me servir.. dommage !
C
Note : 4 sur 5
Très bien
N
Note : 4 sur 5
Un parfum subtil pour l’infusion des alpages Ok se croit en montagne
B
Note : 1 sur 5
Envoie la totalité des motifs qui ne sont pas respectés d’une tasse à l’autre. Fais à la va vite. Ceci est incompréhensible. Vous en souhaite bonne réception.
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Bernard,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur nos différents produits. Nous allons répondre à chacun de vos messages pour mieux aborder chaque point.
Bien cordialement,
Les Cafés Folliet
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis sur nos différents produits. Nous allons répondre à chacun de vos messages pour mieux aborder chaque point.
Bien cordialement,
Les Cafés Folliet
D
Note : 1 sur 5
Plainte fais, réponses acceptable
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis : par mail et ici.
Vos commentaires ont été transmis à notre responsable torréfaction. De notre côté, nous sommes toujours prêts à avoir un retour de votre part sur votre matériel afin de vous conseiller les paramètres d'extraction adaptés au café que vous avez commandé.
Passez une belle journée,
Les Cafés Folliet
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis : par mail et ici.
Vos commentaires ont été transmis à notre responsable torréfaction. De notre côté, nous sommes toujours prêts à avoir un retour de votre part sur votre matériel afin de vous conseiller les paramètres d'extraction adaptés au café que vous avez commandé.
Passez une belle journée,
Les Cafés Folliet
J
Note : 4 sur 5
Tout c’est bien passé
M
Note : 4 sur 5
Cafés et thés sont excellents et très aromatiques
P
Note : 4 sur 5
très bon café mais trop cher
A
Note : 4 sur 5
Tres Bon
M
Note : 4 sur 5
livraison rapide, commande conforme, produits de qualité
A
Note : 4 sur 5
Très bien
F
Note : 4 sur 5
Les tasses correspondent à mon attente, parfait.
E
Note : 4 sur 5
c'est bien, bonne expérience. emballage, livraison, rapidité de traitement. Les produits sont tout de même un peu cher, mais personne ne m'a forcé à les acheter !!
J
Note : 4 sur 5
Je n ai pas reçu mon colis a domicile comme la premiere fois ? Pourquoi ?
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour,
Merci de votre message et de votre commande.
Vous avez choisi la livraison en point relais avec DPD, c'est pour cette raison que votre colis n'a pas été livré à votre domicile.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Merci de votre message et de votre commande.
Vous avez choisi la livraison en point relais avec DPD, c'est pour cette raison que votre colis n'a pas été livré à votre domicile.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
G
Note : 4 sur 5
Tout à fait convenable.
C
Note : 4 sur 5
Très bien 👍
L
Note : 4 sur 5
Livraison conforme à la commande
S
Note : 4 sur 5
RAS SATISFAITE 👍
C
Note : 4 sur 5
Le café ok mais pour le chocolat en sachet en poudre sans lait moyen. Pas assez le goût chocolat et trop sucré
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Caroline,
Merci de votre commande et de votre retour sur celle-ci.
Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas aimé notre chocolat. C'est vrai que celui-ci est assez sucré comme l'indiquent la liste des ingrédients et les valeurs nutritionnelles. Toutefois, nous prenons en compte votre retour sur le goût pour d'éventuelles discussions en interne au sujet de cette référence.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Merci de votre commande et de votre retour sur celle-ci.
Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas aimé notre chocolat. C'est vrai que celui-ci est assez sucré comme l'indiquent la liste des ingrédients et les valeurs nutritionnelles. Toutefois, nous prenons en compte votre retour sur le goût pour d'éventuelles discussions en interne au sujet de cette référence.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
F
Note : 4 sur 5
Jamais déçu
L
Note : 2 sur 5
les produits son super mais sans relance de ma part je n'aurais jamais reçu ma commande qui etait réglé depuis 3 semaine...
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience de livraison. Il est vrai que nous avons rencontré un souci exceptionnel avec votre commande, celle-ci a été livrée en 15 jours (04.09 - 19.09) et nous vous présentons nos excuses pour ce délai inhabituel. Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre eshop pour vous rassurer sur nos délais de livraison.
Bien cordialement,
Les Cafés Folliet ☕
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience de livraison. Il est vrai que nous avons rencontré un souci exceptionnel avec votre commande, celle-ci a été livrée en 15 jours (04.09 - 19.09) et nous vous présentons nos excuses pour ce délai inhabituel. Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre eshop pour vous rassurer sur nos délais de livraison.
Bien cordialement,
Les Cafés Folliet ☕
C
Note : 4 sur 5
Reçu ma commande avec colissimo, car elle ne serait jamais arrivée au point de livraison Carrefour Markett en ville. L'autre carrefour Markett est beaucoup plus organisé, donc plus fiable. Merci de m'avoir envoyé ce colissimo. Plus jamais je ne choisirai ce point d'accès. Commande passée et payée mi-aout et reçu plus d'un mois plus tard, malgré tous mes essais infructueux de vous joindre en vous laissant plusieurs messages sur votre messagerie, et aussi de mes réclamations dans votre point relais. Malheureusement, vous n'avez que celui là à Gien, alors qu'il existe 3 autres points relais qui m'ont toujours donné satisfaction.
E
Note : 4 sur 5
Très bon café
O
Note : 1 sur 5
Commande faite le 4 septembre, débitée le 8 septembre, indiquée sur votre site comme expédiée mais PAS ENCORE LIVREE.
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Olga,
Merci de votre commande et de votre avis.
Je suis navrée de lire votre commentaire tandis que votre commande a été livrée le 6 septembre soit en 48h. En effet, comme la commande n'a pas été récupérée au point relais, elle nous est revenue et dès réception, elle a été renvoyée directement à votre domicile, à nos frais.
De notre côté la situation est régularisée, n'hésitez pas à revenir vers vous si vous rencontrez un souci avec le colis qui a été réexpédié.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Merci de votre commande et de votre avis.
Je suis navrée de lire votre commentaire tandis que votre commande a été livrée le 6 septembre soit en 48h. En effet, comme la commande n'a pas été récupérée au point relais, elle nous est revenue et dès réception, elle a été renvoyée directement à votre domicile, à nos frais.
De notre côté la situation est régularisée, n'hésitez pas à revenir vers vous si vous rencontrez un souci avec le colis qui a été réexpédié.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
J
Note : 1 sur 5
J’ai commandé. J’ai payé. Je n’ai rien reçu et impossible de joindre quelqu’un
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Jean-François,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes surpris de ne pas avoir reçu de mail de votre part avant cet avis. Votre colis a été livré dans le point relai que vous avez sélectionné moins de 72h après la commande. Après 14 jours d'attente et plusieurs relances de Colissimo, le colis est en train de nous être retourné. Dès réception, il vous sera renvoyé directement à votre domicile.
En attendant, nous sommes joignables par mail pour tout complément d'information ou toute autre demande.
Bonne journée,
Les Cafés Folliet
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes surpris de ne pas avoir reçu de mail de votre part avant cet avis. Votre colis a été livré dans le point relai que vous avez sélectionné moins de 72h après la commande. Après 14 jours d'attente et plusieurs relances de Colissimo, le colis est en train de nous être retourné. Dès réception, il vous sera renvoyé directement à votre domicile.
En attendant, nous sommes joignables par mail pour tout complément d'information ou toute autre demande.
Bonne journée,
Les Cafés Folliet
C
Note : 4 sur 5
Très satisfaite
J
Note : 4 sur 5
Très bon produit. J'ai retrouvé le goût que j'avais connu lors de ma première expérience avec les thés et infusions Folliet. C'est très agréable. Des odeurs et une saveur naturelles.
N
Note : 4 sur 5
Très bons produits. Décevant le peu d'échantillons offerts (2 sachets de thés et 3 petites galettes) dans le colis pour une première commande de plus de 80 €.
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Nadine,
Merci pour votre avis et pour votre confiance lors de cette première commande. Nous sommes ravis que nos produits vous aient plu !
Concernant les échantillons, nous comprenons votre déception. Ils sont ajoutés de manière standard à chaque commande, quel que soit le montant, car nos préparateurs ne disposent pas de cette information. Il s’agit avant tout d’un petit clin d’œil pour vous faire découvrir d’autres produits.
Pour remercier nos clients de leur fidélité, nous avons mis en place un programme qui vous permet de cumuler des bons d’achat, ainsi qu’un système de parrainage avantageux. N’hésitez pas à en profiter depuis votre espace client !
Au plaisir de vous retrouver très bientôt.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Merci pour votre avis et pour votre confiance lors de cette première commande. Nous sommes ravis que nos produits vous aient plu !
Concernant les échantillons, nous comprenons votre déception. Ils sont ajoutés de manière standard à chaque commande, quel que soit le montant, car nos préparateurs ne disposent pas de cette information. Il s’agit avant tout d’un petit clin d’œil pour vous faire découvrir d’autres produits.
Pour remercier nos clients de leur fidélité, nous avons mis en place un programme qui vous permet de cumuler des bons d’achat, ainsi qu’un système de parrainage avantageux. N’hésitez pas à en profiter depuis votre espace client !
Au plaisir de vous retrouver très bientôt.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
D
Note : 4 sur 5
Commande cinforme
M
Note : 4 sur 5
Commande reçue très bien très rapidement le café que j’aime et que l’on ne trouve plus du tout en grand distribution d’ailleurs j’aimerais savoir pourquoi… Je déplore par contre le prix du paquet que je trouve très élevé il faudrait peut-être faire un effort là-dessus ou proposer des codes de promotion pour qu’on puisse continuer à l’acheter
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Marie,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience avec les Cafés Folliet. Nous comprenons que le café est un produit qui est devenu assez onéreux, c'est pour cette raison que nous proposons nos cafés en pack 10 + 2 offerts, ainsi qu'une remise de 10% permanente pour nos clients à partir de la 2ᵉ commande. Nous avons également mis en place un système de récompense de la fidélité, vous obtenez un bon de 5€ tous les 100€ d'achat et vous avez également la possibilité de parrainer vos proches pour obtenir des remises supplémentaires.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience avec les Cafés Folliet. Nous comprenons que le café est un produit qui est devenu assez onéreux, c'est pour cette raison que nous proposons nos cafés en pack 10 + 2 offerts, ainsi qu'une remise de 10% permanente pour nos clients à partir de la 2ᵉ commande. Nous avons également mis en place un système de récompense de la fidélité, vous obtenez un bon de 5€ tous les 100€ d'achat et vous avez également la possibilité de parrainer vos proches pour obtenir des remises supplémentaires.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
M
Note : 2 sur 5
DELAI TROP LONG ? TRES MAUVAIS TRANSPORTEUR
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Michel,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement navrés, le délai rallongé n'est pas dû au transporteur, mais au fait que votre commande ait été passée un samedi suivi d'un lundi férié. Votre commande, une fois préparée, a été livrée en moins de 72h.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le retard pris par votre colis.
Bien cordialement,
Les Cafés Folliet ☕
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement navrés, le délai rallongé n'est pas dû au transporteur, mais au fait que votre commande ait été passée un samedi suivi d'un lundi férié. Votre commande, une fois préparée, a été livrée en moins de 72h.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le retard pris par votre colis.
Bien cordialement,
Les Cafés Folliet ☕
N
Note : 2 sur 5
Entre prise de commande et livraison Folliet n’avertit pas , c’est juste le transporteur qu’on. E connaît même pas et ça passe ds les spam alors que en plus c du livraison à domicile
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Nadia,
Merci de votre retour d’expérience concernant la livraison. Nous souhaitons clarifier le processus de suivi :
• De notre côté, nous vous informons des étapes que nous maîtrisons — « En cours de préparation » puis « Expédié ». Dans l’e-mail d’expédition, figure également le lien pour suivre votre colis.
• Ensuite, le transporteur (DPD, choisi lors de votre commande) vous envoie les notifications d’acheminement. Il arrive que ces messages se classent en indésirables, un rapide coup d’œil à ce dossier peut aider.
Vous avez opté pour la livraison gratuite en point relais, qui n’inclut pas de remise à domicile. Si vous préférez une livraison à votre porte, l’option Domicile reste disponible lors de la commande.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Merci de votre retour d’expérience concernant la livraison. Nous souhaitons clarifier le processus de suivi :
• De notre côté, nous vous informons des étapes que nous maîtrisons — « En cours de préparation » puis « Expédié ». Dans l’e-mail d’expédition, figure également le lien pour suivre votre colis.
• Ensuite, le transporteur (DPD, choisi lors de votre commande) vous envoie les notifications d’acheminement. Il arrive que ces messages se classent en indésirables, un rapide coup d’œil à ce dossier peut aider.
Vous avez opté pour la livraison gratuite en point relais, qui n’inclut pas de remise à domicile. Si vous préférez une livraison à votre porte, l’option Domicile reste disponible lors de la commande.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
A
Note : 4 sur 5
Bon café, mais le prix est en constante augmentation. Si je change prochainement de produit, ce sera pour cette raison
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Alexandre,
Merci pour votre fidélité et pour votre note. Nous sommes ravis que notre café vous plaise.
Nous entendons votre remarque sur l’évolution des prix : nous faisons le maximum pour contenir nos coûts tout en préservant la qualité de nos cafés. Pour payer moins cher, vous pouvez profiter de nos packs économiques, de notre programme fidélité et du parrainage (vos achats se transforment en bons de réduction), ainsi que de nos offres ponctuelles via la newsletter.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Merci pour votre fidélité et pour votre note. Nous sommes ravis que notre café vous plaise.
Nous entendons votre remarque sur l’évolution des prix : nous faisons le maximum pour contenir nos coûts tout en préservant la qualité de nos cafés. Pour payer moins cher, vous pouvez profiter de nos packs économiques, de notre programme fidélité et du parrainage (vos achats se transforment en bons de réduction), ainsi que de nos offres ponctuelles via la newsletter.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
P
Note : 4 sur 5
C’est parfait
O
Note : 4 sur 5
Bien RAS
T
Note : 1 sur 5
Colis endommagé
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Thierry,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement navrés de lire ceci alors que nous avons échangé par mail à ce sujet. Nous vous avons tout de suite répondu pour nous assurer qu'aucun produit n'était endommagé et vous nous avez confirmé le bon état des produits malgré l'état général du carton d'expédition. De notre côté, nous avons fait remonter l'information au transporteur dans une démarche d'amélioration continue des livraisons.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement navrés de lire ceci alors que nous avons échangé par mail à ce sujet. Nous vous avons tout de suite répondu pour nous assurer qu'aucun produit n'était endommagé et vous nous avez confirmé le bon état des produits malgré l'état général du carton d'expédition. De notre côté, nous avons fait remonter l'information au transporteur dans une démarche d'amélioration continue des livraisons.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
R
Note : 4 sur 5
TRES BIEN