Les avis mettent en avant la rapidité de livraison, avec de nombreux clients mentionnant que leurs commandes arrivent dans des délais records, souvent en parfait état. La qualité des produits est également soulignée, notamment pour le café et le thé, qui sont décrits comme excellents et conformes aux attentes des clients. L'emballage soigné et les petites attentions, comme des échantillons ou des cadeaux, ajoutent une touche appréciée à l'expérience d'achat.
Commande toujours pas livrée apres plus de trois semaines
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Patrice,
Nous sommes navrés que votre commande ait rencontré ces difficultés. Comme indiqué lors de nos échanges par mail, votre colis est actuellement en attente de retour chez nous après être resté disponible au point relais. Dès réception, nous procéderons immédiatement à une réexpédition directement à votre domicile. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
À très bientôt !
Les Cafés Folliet ☕
K
Katia S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
J'ai bien reçu ma commande mais déçue de ne pas avoir pu utiliser mon bon de réduction papier car indiquait sur votre site que la date était expirée alors qu'il n'y avait pas de date... donc inutilisable malgré ce que l'on m'a répondu par mail !!
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Katia,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Comme indiqué par mail, si le code que vous avez essayé d'utiliser est bien celui que vous nous avez communiqué dans notre échange de mail, il est valable jusqu'au 31 décembre 2025, il ne peut pas être expiré. Cependant, nous ne pouvons pas appliquer le code après le passage de la commande. Le code que vous avez reçu sur papier sera toujours valable pour une prochaine commande, il n'est pas perdu.
Passez une belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
R
Roberte C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2025
TRES BIEN
D
danielle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
erreur de produit du café normal au lieu du decafeiné . que je n ai pas pu offrir . Decue par cette erreur.
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Madame Billard,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur dans la préparation de votre commande. Comme indiqué dans notre mail du 28 mars, nous attendons simplement une photo du paquet reçu afin de constater l’erreur et pouvoir immédiatement vous envoyer le bon produit.
Si nous avions reçu votre réponse dès le 28 mars, nous aurions exceptionnellement procédé à un nouvel envoi en Chronopost afin que vous puissiez offrir le café le 30 comme prévu.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons disponibles pour régler cette situation au plus vite.
Excellente journée à vous,
L'équipe Cafés Folliet ☕
C
CHANTAL D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2025
Colis mal emballé, arrivé écrasé. La boîte n’est pas présentable sur une table
F
Franck C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Contrairememnt à la dernière commande le kf expresso moulu trop fin pour le percolateur. donc pas utilisable en l'état...
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Franck !
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour. Nous regrettons le problème rencontré avec la mouture de notre café, nous aurions besoin du numéro de lot pour pouvoir tester nos échantillons. Notre recette n'a pas changé depuis des années donc si la mouture n'est plus la même, nous devons immédiatement procéder à un réglage qualité.
Nous restons à votre écoute dans l'attente du numéro de lot pour trouver une solution à votre problématique.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
A
Aurore L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
Impossible de les ouvrir facilement car il n’y a pas comme les sachets auparavant une petite encoche permettant l’ouverture facile
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour,
Merci pour votre retour, Aurore ! Nous comprenons que l'absence d'encoche d'ouverture ait pu compliquer l'expérience. Nous regrettons toutefois que cet aspect pratique ait autant impacté votre note globale, malgré votre satisfaction à l'égard du produit lui-même. Votre avis a bien été pris en compte et nous attendons le numéro de lot du produit pur voir quel est le souci avec votre carton.
À bientôt !
Les Cafés Folliet ☕
D
Danielle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
Voici 2 fois que je commande du Tivolo et je reçois un mélange de Tivolo/ Oxaya. J'aurai aimé en connaitre la raison. Merci de votre réponse. Cordialement
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
La recette du Tivolo n'a pas changé. Nous avons intégré le nom Oxaya sur les paquets de Tivolo, car nous sommes progressivement en train de la supprimer (l'Oxaya) et le TIvolo est la recette que nous conseillons en remplacement.
N'hésitez pas à nous contacter par mail pour plus d'informations.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
I
Isabelle H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Livraison conforme sauf sablier cassé à deux endroits, sable dans le paquet . Domage
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Madame Hoonaert,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes surpris de ne pas avoir reçu de mail de votre part pour nous informer de ce problème. Nous vous aurions envoyé un sablier de remplacement dès la réception d'une photo montrant le sablier cassé. Nous faisons toujours en sorte que nos clients soient pleinement satisfaits de leur expérience avec les Cafés Folliet.
Nous restons à votre disposition par mail pour toute réclamation.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
F
Françoise G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
Avis assez satisfaisant
S
SANDRINE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2025
Livraison rapide et un petit cadeau
S
SYLVIE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
Bon café quoique un peu cher!
J
Jean-Cyr M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Bonjour, Disons entre oui et non, avec un peu plus de "oui", puisqu'il n'y a pas d'échelle... Très bien : le délai pour l'expédition (très court) et le prix (très raisonnable). Bien : la qualité du café. Pourquoi pas "très bien" ? J'ai passé une commande 100 dosettes la 1ère fois (voilà quelques mois, trop content de trouver un torréfacteur -bien connu- dans ma région) puis ces derniers jours une nouvelle commande de 50 (ça prend de la place, ces bestioles, surtout si elles cohabitent avec d'autres marques). Je voulais vraiment vérifier ma première impression (quoique déjà 100 dosettes, ça permet un petit recul). J'avais constaté que mes extractions étaient vraiment rapides par rapport à ces autres marques (précisément, en-dehors de la production Folliet, 5 sur les 7 achetées précédemment sur un site très connu et, parallèlement -et ceci explique peut-être cela-, que les dosettes étaient plus molles, moins "tassées". Le café est agréable mais, corollairement, il n'y a pratiquement pas de créma sur mes espressos (je sais bien que c'est du 100% arabica et qu'il faut en principe un peu de robusta pour avoir cette fichue créma, mais quand même...). Je pensais avoir -avec évidemment quelques variations naturelles- des extractions semblables aux autres et sans avoir, de surcroît, à renoncer à la mise en mémoire du volume en tasse, parce que là si c'est du juste avec les torréfactions italiennes -mais pas seulement- eh bien là ça déborde de ma tasse de 40ml ! Je supposais que le label "ESE" garantissait un tassage (et une finesse de mouture) identiques d'une marque à une autre. Et donc je suis un peu déçu (n'allant pas pour autant jusqu'à mettre en cause la pertinence de ce label et clamer que ces dosettes "POD" sont des "PAD" , je vous rassure). Et donc voilà la raison de mes 3 étoiles sur 5. Merci de votre attention.
A
Anne S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
The très agréable en goût
J
Jaky P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Le meilleur……
S
Stephane S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Très bien
L
Lydia R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Livraison lente mais thé excellent
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Madame Roten,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes navrés que votre livraison ait été un peu longue. Nos prestataires s'efforcent d'écourter un maximum les délais de livraison, il peut y avoir parfois quelques ratés. Nous espérons que ce ne sera pas le cas lors de votre prochaine commande. :)
Belle journée,
Les Cafés Folliet
D
Dieter K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Excellent café, thé & infusions et acessoires
J
Jacques F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
Rien a dire sur la commande ni sur la livraison sauf que l'année dernière j'étais livré a domicile et que maintenant je dois me déplacer qu'il pleuve qu'il vente ou qu'il neige !!!
M
Martine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Très bien, Merci
G
Gerard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Un peu chère par rapport à d'autre à qualité egale
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Monsieur Lavigne,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous nous efforçons de proposer des produits et services de qualité, tout en maintenant un bon rapport qualité-prix. Nous prenons tout de même en considération votre retour pour d'éventuelles mises à jour de notre catalogue.
Belle journée,
Les Cafés Folliet
O
Olivier H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Très déçu commander 3 boîtes. Une d elle été compliqué explosée. Petit geste commercial non intéressant, obligé de repasser une commande et serait obligé de payer les frais de livraison. Je déconseille. Dommage car produit de bonne qualité.
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Monsieur Hugeron,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas trouvé notre geste à la hauteur. L'emballage secondaire étant abîmé, mais votre produit tout à fait consommable, nous avons considéré que vous offrir une nouvelle boîte était la bonne solution.
Un retour de mail pour exprimer votre désaccord avec cette solution aurait permis de trouver une contrepartie qui vous convienne davantage.
Bien cordialement,
Les Cafés Folliet
J
Jeannine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Très bon mais cher.
N
Norbert M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Très bien
C
CHRYSTEL G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Très bon produit mais il est regrettable que les tasses et soucoupes à café ne soient pas dans un coffret mais en vrac dans le carton pour le transport. Par miracle pas de casse !
C
Christelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
Ce serait parfait s’il y avait moins d’emballages (dosettes non emballée individuellement mais par 10 par exemple)
M
Muriel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
Livraison conforme et rapide
L
laurence S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
Très bon j adore de redécouvrir les café Folliet
C
Chantal B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Très contente des produits commandés, cependant le code promo comportait un cadeau, une horloge, que j'ai cochée pour l'utiliser à mon club de pétanque ... elle ne fonctionne pas, la grande aiguille tourne seule dans le vide ... c'est dommage ! Je suis habituée aux produits qui me conviennent, c'était l'occasion pour le club, le problème c'est que je l'avais annoncé au club avant de la recevoir ... et déception.
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur nos produits. Nous sommes navrés d'apprendre que l'horloge offerte ne fonctionne pas.
Soyez assurée que tout produit défectueux est systématiquement remplacé. Il vous suffit de nous écrire, et notre service client se fera un plaisir de prendre en charge votre réclamation.
Notre équipe vous contactera rapidement afin que votre club de pétanque ne reste pas sans horloge.
À bientôt !
L'équipe Cafés Folliet
C
Clinte T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
J'ai bien reçu ma commande,tout était bien,pas de problème,une fois déballer quelques petites surprises ,pas énorme, mais qui m'a fait plaisir
C
Catherine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2024
très belles tasses
B
Brigitte F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Service client top qui a extrêmement vite réglé un problème d inversion de commande
É
Éric M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
De très bons produits, miam miam
J
Jonathan O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
Très bons produits
L
Laurent L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Livraison rapide et conteni bien protégé. Les échantillons se font de plus en plus rares.
G
Gérard N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Le carton était entrouvert (pas très solide). Les capsules Nespresso (0271) sont inutilisables, elles sont toutes déformées et ne peuvent pas être perforées.
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que certains produits vous sont parvenus endommagés.
Aussi, sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous vous invitons à contacter notre service client et à nous envoyer des photos du colis et des produits endommagés. Nous nous engageons à remplacer ces produits dans les meilleurs délais.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe Cafés Folliet
P
Philippe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Le thé Rosée du matin est une tuerie J.aimerais le trouver en boîte et non en sachet. Comment faire ?
P
Patrick E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Manque de soin dans la préparation du colis résultats un paquet de 1 kg de café percé dans le colis bien dommage car j'apprécie les cafés folliet
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Monsieur Estevez,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés pour la mauvaise surprise rencontrée lors de l’ouverture de vos colis.
Dès réception de votre commande, n'hésitez pas à nous le signaler en prenant contact avec notre SAV afin que nous vous proposions une solution, dans votre cas, le remplacement du produit endommagé.
Encore une fois, nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Cafés Folliet
E
eric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Bon café que je devouvre
C
Camille D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Gros problème sur la commande du à un bug . Après plusieurs appels en expliquant la situation et mails, la situation a était débloquer au bout de 15 jours , pas de geste. Dommage
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Madame Dekoker,
Nous sommes navrés pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre commande et pour le délai de résolution qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous tenons à vous assurer que ce type de situation n'est pas représentatif de l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande et espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines visites. Notre équipe va revenir vers vous dans les prochains jours.
Bien cordialement,
L'équipe Cafés Folliet
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