Français 
M
Note : 4 sur 5
sauras faire. mieux la prochine fois
Avis clients de Cafés Folliet
Attestation de confiance
9,8
/10
Note globale : 9,8 sur 10
Basée sur 2 358 avis publiés
Résumé des avis
Les produits sont décrits comme de bonne qualité et variés, avec un goût apprécié pour le café et les thés, et des échantillons ou petits cadeaux qui plaisent. La livraison est souvent rapide et conforme, avec des emballages soignés et des contenants hermétiques appréciés par les clients, ainsi que des options d’abonnement et des colis bien reçus. Le service client et la fiabilité apparaissent comme des points forts, avec une expérience d’achat simple et répétée sans souci majeur. Des clients soulignent aussi la constance de la qualité et de l’expédition, renforçant la perception d’un fournisseur sérieux et régulier.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 4 sur 5
Juste un truc prévenir les clients de l’augmentation du café à l’avance
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Morgan,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et de votre fidélité à nos produits.
Si une hausse exceptionnelle due au cours du café devait arriver à nouveau, nous prendrions le temps de faire une notre d'informations à nos clients. Nous sommes navrés de ne pas l'avoir fait en ce début d'année.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et de votre fidélité à nos produits.
Si une hausse exceptionnelle due au cours du café devait arriver à nouveau, nous prendrions le temps de faire une notre d'informations à nos clients. Nous sommes navrés de ne pas l'avoir fait en ce début d'année.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Y
Note : 4 sur 5
Bien RAS
J
Note : 4 sur 5
Parfait comme d’habitude
H
Note : 3 sur 5
Malheureusement, aucune de vos livraisons n'a été sans tasses/soucoupes cassées.
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Hans,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisse votre avis.
Nous comprenons votre message à ce sujet et améliorons sans cesse nos processus d'emballage pour que la porcelaine arrive en état. Chaque élément est emballé individuellement dans du papier bulle, le tout est protégé par des coussins d'air, nous continuer de regarder chaque technologie pour expédier notre vaisselle au mieux.
Le pourcentage de casse est très bas, mais hélas, lorsqu'un colis traverse des frontières, il est un peu malmené pendant le transport et cela accroît le risque.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Merci d'avoir pris le temps de nous laisse votre avis.
Nous comprenons votre message à ce sujet et améliorons sans cesse nos processus d'emballage pour que la porcelaine arrive en état. Chaque élément est emballé individuellement dans du papier bulle, le tout est protégé par des coussins d'air, nous continuer de regarder chaque technologie pour expédier notre vaisselle au mieux.
Le pourcentage de casse est très bas, mais hélas, lorsqu'un colis traverse des frontières, il est un peu malmené pendant le transport et cela accroît le risque.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
N
Note : 2 sur 5
Je n’aime pas
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Nadia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
N'hésitez pas à nous écrire par mail afin de nous expliquer plus précisément que vous n'avez pas aimé : produit, livraison, communication ? La satisfaction de nos clients est notre priorité, nous sommes soucieux de vous apporter le meilleur service possible. Si votre avis concerne le café, nous serons ravis de savoir quel type de produit vous chercher pour vous orienter vers la référence la plus adaptée.
Passez une belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
N'hésitez pas à nous écrire par mail afin de nous expliquer plus précisément que vous n'avez pas aimé : produit, livraison, communication ? La satisfaction de nos clients est notre priorité, nous sommes soucieux de vous apporter le meilleur service possible. Si votre avis concerne le café, nous serons ravis de savoir quel type de produit vous chercher pour vous orienter vers la référence la plus adaptée.
Passez une belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
M
Note : 4 sur 5
Bons produits thé et tisane Déçue par le café
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Marie-Pierre,
Merci d'avoir partagé votre retour avec nous.
Nous prenons en compte vos remarques pour des évolutions à venir sur nos produits.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Merci d'avoir partagé votre retour avec nous.
Nous prenons en compte vos remarques pour des évolutions à venir sur nos produits.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
G
Note : 4 sur 5
Le café ; indien, nous ne le trouvons pas d'une qualité toujours égale
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Ghislaine,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Lorsque vous constatez un potentiel écart de qualité sur nos cafés, n'hésitez pas à nous communiquer le numéro de lot. Nous nous assurerons en dégustant nos échantillons que nous n'avons pas de souci avec la référence mentionnée.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Lorsque vous constatez un potentiel écart de qualité sur nos cafés, n'hésitez pas à nous communiquer le numéro de lot. Nous nous assurerons en dégustant nos échantillons que nous n'avons pas de souci avec la référence mentionnée.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
A
Note : 2 sur 5
la taille des capsules de café n'est pas indiquée ce qui prête à confusion. Dommage
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes désolés de voir que vos notes sur nos produits et notre boutique soient si basses alors que nous pensions que cet échange avait été clôturé par mail. Nous réitérons notre explication : vous avez commandé des capsules compatibles Nespresso en imaginant qu'elles passeraient dans une machine Dolce Gusto (soit deux machines et deux capsules qui n'ont rien en commun). Nous aimerions pouvoir vous rembourser, mais une fois un produit alimentaire ouvert, nous ne pouvons pas le reprendre, nous en sommes navrés.
Passez une bonne journée,
Les Cafés Folliet ☕
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes désolés de voir que vos notes sur nos produits et notre boutique soient si basses alors que nous pensions que cet échange avait été clôturé par mail. Nous réitérons notre explication : vous avez commandé des capsules compatibles Nespresso en imaginant qu'elles passeraient dans une machine Dolce Gusto (soit deux machines et deux capsules qui n'ont rien en commun). Nous aimerions pouvoir vous rembourser, mais une fois un produit alimentaire ouvert, nous ne pouvons pas le reprendre, nous en sommes navrés.
Passez une bonne journée,
Les Cafés Folliet ☕
Y
Note : 4 sur 5
Très bon care après plusieurs essais très bon arômes
P
Note : 1 sur 5
Commande toujours pas livrée apres plus de trois semaines
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Patrice,
Nous sommes navrés que votre commande ait rencontré ces difficultés. Comme indiqué lors de nos échanges par mail, votre colis est actuellement en attente de retour chez nous après être resté disponible au point relais. Dès réception, nous procéderons immédiatement à une réexpédition directement à votre domicile. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
À très bientôt !
Les Cafés Folliet ☕
Nous sommes navrés que votre commande ait rencontré ces difficultés. Comme indiqué lors de nos échanges par mail, votre colis est actuellement en attente de retour chez nous après être resté disponible au point relais. Dès réception, nous procéderons immédiatement à une réexpédition directement à votre domicile. Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
À très bientôt !
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K
Note : 2 sur 5
J'ai bien reçu ma commande mais déçue de ne pas avoir pu utiliser mon bon de réduction papier car indiquait sur votre site que la date était expirée alors qu'il n'y avait pas de date... donc inutilisable malgré ce que l'on m'a répondu par mail !!
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Katia,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Comme indiqué par mail, si le code que vous avez essayé d'utiliser est bien celui que vous nous avez communiqué dans notre échange de mail, il est valable jusqu'au 31 décembre 2025, il ne peut pas être expiré. Cependant, nous ne pouvons pas appliquer le code après le passage de la commande. Le code que vous avez reçu sur papier sera toujours valable pour une prochaine commande, il n'est pas perdu.
Passez une belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Comme indiqué par mail, si le code que vous avez essayé d'utiliser est bien celui que vous nous avez communiqué dans notre échange de mail, il est valable jusqu'au 31 décembre 2025, il ne peut pas être expiré. Cependant, nous ne pouvons pas appliquer le code après le passage de la commande. Le code que vous avez reçu sur papier sera toujours valable pour une prochaine commande, il n'est pas perdu.
Passez une belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
R
Note : 4 sur 5
TRES BIEN
D
Note : 2 sur 5
erreur de produit du café normal au lieu du decafeiné . que je n ai pas pu offrir . Decue par cette erreur.
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Madame Billard,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur dans la préparation de votre commande. Comme indiqué dans notre mail du 28 mars, nous attendons simplement une photo du paquet reçu afin de constater l’erreur et pouvoir immédiatement vous envoyer le bon produit.
Si nous avions reçu votre réponse dès le 28 mars, nous aurions exceptionnellement procédé à un nouvel envoi en Chronopost afin que vous puissiez offrir le café le 30 comme prévu.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons disponibles pour régler cette situation au plus vite.
Excellente journée à vous,
L'équipe Cafés Folliet ☕
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur dans la préparation de votre commande. Comme indiqué dans notre mail du 28 mars, nous attendons simplement une photo du paquet reçu afin de constater l’erreur et pouvoir immédiatement vous envoyer le bon produit.
Si nous avions reçu votre réponse dès le 28 mars, nous aurions exceptionnellement procédé à un nouvel envoi en Chronopost afin que vous puissiez offrir le café le 30 comme prévu.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons disponibles pour régler cette situation au plus vite.
Excellente journée à vous,
L'équipe Cafés Folliet ☕
C
Note : 2 sur 5
Colis mal emballé, arrivé écrasé. La boîte n’est pas présentable sur une table
F
Note : 2 sur 5
Contrairememnt à la dernière commande le kf expresso moulu trop fin pour le percolateur. donc pas utilisable en l'état...
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Franck !
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour. Nous regrettons le problème rencontré avec la mouture de notre café, nous aurions besoin du numéro de lot pour pouvoir tester nos échantillons. Notre recette n'a pas changé depuis des années donc si la mouture n'est plus la même, nous devons immédiatement procéder à un réglage qualité.
Nous restons à votre écoute dans l'attente du numéro de lot pour trouver une solution à votre problématique.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour. Nous regrettons le problème rencontré avec la mouture de notre café, nous aurions besoin du numéro de lot pour pouvoir tester nos échantillons. Notre recette n'a pas changé depuis des années donc si la mouture n'est plus la même, nous devons immédiatement procéder à un réglage qualité.
Nous restons à votre écoute dans l'attente du numéro de lot pour trouver une solution à votre problématique.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
A
Note : 1 sur 5
Impossible de les ouvrir facilement car il n’y a pas comme les sachets auparavant une petite encoche permettant l’ouverture facile
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour,
Merci pour votre retour, Aurore ! Nous comprenons que l'absence d'encoche d'ouverture ait pu compliquer l'expérience. Nous regrettons toutefois que cet aspect pratique ait autant impacté votre note globale, malgré votre satisfaction à l'égard du produit lui-même. Votre avis a bien été pris en compte et nous attendons le numéro de lot du produit pur voir quel est le souci avec votre carton.
À bientôt !
Les Cafés Folliet ☕
Merci pour votre retour, Aurore ! Nous comprenons que l'absence d'encoche d'ouverture ait pu compliquer l'expérience. Nous regrettons toutefois que cet aspect pratique ait autant impacté votre note globale, malgré votre satisfaction à l'égard du produit lui-même. Votre avis a bien été pris en compte et nous attendons le numéro de lot du produit pur voir quel est le souci avec votre carton.
À bientôt !
Les Cafés Folliet ☕
D
Note : 4 sur 5
Voici 2 fois que je commande du Tivolo et je reçois un mélange de Tivolo/ Oxaya. J'aurai aimé en connaitre la raison. Merci de votre réponse. Cordialement
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
La recette du Tivolo n'a pas changé. Nous avons intégré le nom Oxaya sur les paquets de Tivolo, car nous sommes progressivement en train de la supprimer (l'Oxaya) et le TIvolo est la recette que nous conseillons en remplacement.
N'hésitez pas à nous contacter par mail pour plus d'informations.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
La recette du Tivolo n'a pas changé. Nous avons intégré le nom Oxaya sur les paquets de Tivolo, car nous sommes progressivement en train de la supprimer (l'Oxaya) et le TIvolo est la recette que nous conseillons en remplacement.
N'hésitez pas à nous contacter par mail pour plus d'informations.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
I
Note : 3 sur 5
Livraison conforme sauf sablier cassé à deux endroits, sable dans le paquet . Domage
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Madame Hoonaert,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes surpris de ne pas avoir reçu de mail de votre part pour nous informer de ce problème. Nous vous aurions envoyé un sablier de remplacement dès la réception d'une photo montrant le sablier cassé. Nous faisons toujours en sorte que nos clients soient pleinement satisfaits de leur expérience avec les Cafés Folliet.
Nous restons à votre disposition par mail pour toute réclamation.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes surpris de ne pas avoir reçu de mail de votre part pour nous informer de ce problème. Nous vous aurions envoyé un sablier de remplacement dès la réception d'une photo montrant le sablier cassé. Nous faisons toujours en sorte que nos clients soient pleinement satisfaits de leur expérience avec les Cafés Folliet.
Nous restons à votre disposition par mail pour toute réclamation.
Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕
F
Note : 4 sur 5
Avis assez satisfaisant
S
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et un petit cadeau
S
Note : 4 sur 5
Bon café quoique un peu cher!
J
Note : 3 sur 5
Bonjour, Disons entre oui et non, avec un peu plus de "oui", puisqu'il n'y a pas d'échelle... Très bien : le délai pour l'expédition (très court) et le prix (très raisonnable). Bien : la qualité du café. Pourquoi pas "très bien" ? J'ai passé une commande 100 dosettes la 1ère fois (voilà quelques mois, trop content de trouver un torréfacteur -bien connu- dans ma région) puis ces derniers jours une nouvelle commande de 50 (ça prend de la place, ces bestioles, surtout si elles cohabitent avec d'autres marques). Je voulais vraiment vérifier ma première impression (quoique déjà 100 dosettes, ça permet un petit recul). J'avais constaté que mes extractions étaient vraiment rapides par rapport à ces autres marques (précisément, en-dehors de la production Folliet, 5 sur les 7 achetées précédemment sur un site très connu et, parallèlement -et ceci explique peut-être cela-, que les dosettes étaient plus molles, moins "tassées". Le café est agréable mais, corollairement, il n'y a pratiquement pas de créma sur mes espressos (je sais bien que c'est du 100% arabica et qu'il faut en principe un peu de robusta pour avoir cette fichue créma, mais quand même...). Je pensais avoir -avec évidemment quelques variations naturelles- des extractions semblables aux autres et sans avoir, de surcroît, à renoncer à la mise en mémoire du volume en tasse, parce que là si c'est du juste avec les torréfactions italiennes -mais pas seulement- eh bien là ça déborde de ma tasse de 40ml ! Je supposais que le label "ESE" garantissait un tassage (et une finesse de mouture) identiques d'une marque à une autre. Et donc je suis un peu déçu (n'allant pas pour autant jusqu'à mettre en cause la pertinence de ce label et clamer que ces dosettes "POD" sont des "PAD" , je vous rassure). Et donc voilà la raison de mes 3 étoiles sur 5. Merci de votre attention.
A
Note : 4 sur 5
The très agréable en goût
J
Note : 4 sur 5
Le meilleur……
S
Note : 4 sur 5
Très bien
L
Note : 4 sur 5
Livraison lente mais thé excellent
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Madame Roten,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes navrés que votre livraison ait été un peu longue. Nos prestataires s'efforcent d'écourter un maximum les délais de livraison, il peut y avoir parfois quelques ratés. Nous espérons que ce ne sera pas le cas lors de votre prochaine commande. :)
Belle journée,
Les Cafés Folliet
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes navrés que votre livraison ait été un peu longue. Nos prestataires s'efforcent d'écourter un maximum les délais de livraison, il peut y avoir parfois quelques ratés. Nous espérons que ce ne sera pas le cas lors de votre prochaine commande. :)
Belle journée,
Les Cafés Folliet
D
Note : 4 sur 5
Excellent café, thé & infusions et acessoires
J
Note : 4 sur 5
Rien a dire sur la commande ni sur la livraison sauf que l'année dernière j'étais livré a domicile et que maintenant je dois me déplacer qu'il pleuve qu'il vente ou qu'il neige !!!
M
Note : 4 sur 5
Très bien, Merci
G
Note : 4 sur 5
Un peu chère par rapport à d'autre à qualité egale
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Monsieur Lavigne,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous nous efforçons de proposer des produits et services de qualité, tout en maintenant un bon rapport qualité-prix. Nous prenons tout de même en considération votre retour pour d'éventuelles mises à jour de notre catalogue.
Belle journée,
Les Cafés Folliet
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous nous efforçons de proposer des produits et services de qualité, tout en maintenant un bon rapport qualité-prix. Nous prenons tout de même en considération votre retour pour d'éventuelles mises à jour de notre catalogue.
Belle journée,
Les Cafés Folliet
O
Note : 1 sur 5
Très déçu commander 3 boîtes. Une d elle été compliqué explosée. Petit geste commercial non intéressant, obligé de repasser une commande et serait obligé de payer les frais de livraison. Je déconseille. Dommage car produit de bonne qualité.
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour Monsieur Hugeron,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas trouvé notre geste à la hauteur. L'emballage secondaire étant abîmé, mais votre produit tout à fait consommable, nous avons considéré que vous offrir une nouvelle boîte était la bonne solution.
Un retour de mail pour exprimer votre désaccord avec cette solution aurait permis de trouver une contrepartie qui vous convienne davantage.
Bien cordialement,
Les Cafés Folliet
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas trouvé notre geste à la hauteur. L'emballage secondaire étant abîmé, mais votre produit tout à fait consommable, nous avons considéré que vous offrir une nouvelle boîte était la bonne solution.
Un retour de mail pour exprimer votre désaccord avec cette solution aurait permis de trouver une contrepartie qui vous convienne davantage.
Bien cordialement,
Les Cafés Folliet
J
Note : 4 sur 5
Très bon mais cher.
N
Note : 4 sur 5
Très bien
C
Note : 4 sur 5
Très bon produit mais il est regrettable que les tasses et soucoupes à café ne soient pas dans un coffret mais en vrac dans le carton pour le transport. Par miracle pas de casse !
C
Note : 4 sur 5
Ce serait parfait s’il y avait moins d’emballages (dosettes non emballée individuellement mais par 10 par exemple)
M
Note : 4 sur 5
Livraison conforme et rapide
L
Note : 2 sur 5
Très bon j adore de redécouvrir les café Folliet
C
Note : 4 sur 5
Très contente des produits commandés, cependant le code promo comportait un cadeau, une horloge, que j'ai cochée pour l'utiliser à mon club de pétanque ... elle ne fonctionne pas, la grande aiguille tourne seule dans le vide ... c'est dommage ! Je suis habituée aux produits qui me conviennent, c'était l'occasion pour le club, le problème c'est que je l'avais annoncé au club avant de la recevoir ... et déception.
Réponse de Cafés Folliet
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur nos produits. Nous sommes navrés d'apprendre que l'horloge offerte ne fonctionne pas.
Soyez assurée que tout produit défectueux est systématiquement remplacé. Il vous suffit de nous écrire, et notre service client se fera un plaisir de prendre en charge votre réclamation.
Notre équipe vous contactera rapidement afin que votre club de pétanque ne reste pas sans horloge.
À bientôt !
L'équipe Cafés Folliet
Merci pour votre retour positif sur nos produits. Nous sommes navrés d'apprendre que l'horloge offerte ne fonctionne pas.
Soyez assurée que tout produit défectueux est systématiquement remplacé. Il vous suffit de nous écrire, et notre service client se fera un plaisir de prendre en charge votre réclamation.
Notre équipe vous contactera rapidement afin que votre club de pétanque ne reste pas sans horloge.
À bientôt !
L'équipe Cafés Folliet
C
Note : 4 sur 5
J'ai bien reçu ma commande,tout était bien,pas de problème,une fois déballer quelques petites surprises ,pas énorme, mais qui m'a fait plaisir