Avis clients de Cafés Folliet

Bonjour Caroline,

Merci de votre commande et de votre retour sur celle-ci.
Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas aimé notre chocolat. C'est vrai que celui-ci est assez sucré comme l'indiquent la liste des ingrédients et les valeurs nutritionnelles. Toutefois, nous prenons en compte votre retour sur le goût pour d'éventuelles discussions en interne au sujet de cette référence.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience de livraison. Il est vrai que nous avons rencontré un souci exceptionnel avec votre commande, celle-ci a été livrée en 15 jours (04.09 - 19.09) et nous vous présentons nos excuses pour ce délai inhabituel. Nous espérons vous revoir très bientôt sur notre eshop pour vous rassurer sur nos délais de livraison.

Bien cordialement,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Christiane,

Merci de votre message et de votre fidélité à nos produits.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez des soucis avec la livraison. Nous vous invitons à nous communiquer plus de détails sur les problèmes de livraison, nous informerons directement nos interlocuteurs. Par ailleurs, ce n'est pas Cafés Folliet qui assure la livraison, mais un service tiers : La Poste ou DPD ; les livreurs seront toujours les mêmes en commandant sur une autre boutique.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Olga,

Merci de votre commande et de votre avis.
Je suis navrée de lire votre commentaire tandis que votre commande a été livrée le 6 septembre soit en 48h. En effet, comme la commande n'a pas été récupérée au point relais, elle nous est revenue et dès réception, elle a été renvoyée directement à votre domicile, à nos frais.

De notre côté la situation est régularisée, n'hésitez pas à revenir vers vous si vous rencontrez un souci avec le colis qui a été réexpédié.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Jean-François,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes surpris de ne pas avoir reçu de mail de votre part avant cet avis. Votre colis a été livré dans le point relai que vous avez sélectionné moins de 72h après la commande. Après 14 jours d'attente et plusieurs relances de Colissimo, le colis est en train de nous être retourné. Dès réception, il vous sera renvoyé directement à votre domicile.
En attendant, nous sommes joignables par mail pour tout complément d'information ou toute autre demande.

Bonne journée,
Les Cafés Folliet

Bonjour Nadine,

Merci pour votre avis et pour votre confiance lors de cette première commande. Nous sommes ravis que nos produits vous aient plu !
Concernant les échantillons, nous comprenons votre déception. Ils sont ajoutés de manière standard à chaque commande, quel que soit le montant, car nos préparateurs ne disposent pas de cette information. Il s’agit avant tout d’un petit clin d’œil pour vous faire découvrir d’autres produits.
Pour remercier nos clients de leur fidélité, nous avons mis en place un programme qui vous permet de cumuler des bons d’achat, ainsi qu’un système de parrainage avantageux. N’hésitez pas à en profiter depuis votre espace client !
Au plaisir de vous retrouver très bientôt.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Marie,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience avec les Cafés Folliet. Nous comprenons que le café est un produit qui est devenu assez onéreux, c'est pour cette raison que nous proposons nos cafés en pack 10 + 2 offerts, ainsi qu'une remise de 10% permanente pour nos clients à partir de la 2ᵉ commande. Nous avons également mis en place un système de récompense de la fidélité, vous obtenez un bon de 5€ tous les 100€ d'achat et vous avez également la possibilité de parrainer vos proches pour obtenir des remises supplémentaires.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Michel,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement navrés, le délai rallongé n'est pas dû au transporteur, mais au fait que votre commande ait été passée un samedi suivi d'un lundi férié. Votre commande, une fois préparée, a été livrée en moins de 72h.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le retard pris par votre colis.

Bien cordialement,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Nadia,

Merci de votre retour d’expérience concernant la livraison. Nous souhaitons clarifier le processus de suivi :
• De notre côté, nous vous informons des étapes que nous maîtrisons — « En cours de préparation » puis « Expédié ». Dans l’e-mail d’expédition, figure également le lien pour suivre votre colis.
• Ensuite, le transporteur (DPD, choisi lors de votre commande) vous envoie les notifications d’acheminement. Il arrive que ces messages se classent en indésirables, un rapide coup d’œil à ce dossier peut aider.

Vous avez opté pour la livraison gratuite en point relais, qui n’inclut pas de remise à domicile. Si vous préférez une livraison à votre porte, l’option Domicile reste disponible lors de la commande.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Alexandre,

Merci pour votre fidélité et pour votre note. Nous sommes ravis que notre café vous plaise.
Nous entendons votre remarque sur l’évolution des prix : nous faisons le maximum pour contenir nos coûts tout en préservant la qualité de nos cafés. Pour payer moins cher, vous pouvez profiter de nos packs économiques, de notre programme fidélité et du parrainage (vos achats se transforment en bons de réduction), ainsi que de nos offres ponctuelles via la newsletter.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Thierry,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement navrés de lire ceci alors que nous avons échangé par mail à ce sujet. Nous vous avons tout de suite répondu pour nous assurer qu'aucun produit n'était endommagé et vous nous avez confirmé le bon état des produits malgré l'état général du carton d'expédition. De notre côté, nous avons fait remonter l'information au transporteur dans une démarche d'amélioration continue des livraisons.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Céline,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Il est totalement vrai que l'emballage de ce produit n'est pas du tout optimisé. Étant fournisseurs des Cafetiers, hôteliers et restaurateurs, nous avons des emballages individuels, car c'est plus simple pour un établissement professionnel en termes d’usage et d'hygiène.
Votre message nous a fait prendre conscience que cet emballage n'est pas du tout en adéquation avec les besoins de nos clients particuliers et avec les efforts que nous mettons en place dans le cadre de notre démarche RSE. À rupture du stock que nous avons dans cet emballage, nos thés glacés seront distribués dans un sachet kraft doypack et ne seront plus emballés individuellement.

Passez une belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Josiane,

Merci de votre retour sur nos capsules, nous sommes ravis qu'elles vous plaisent.
Nous notons également votre souhait d'une gamme de capsules plus étoffée pour d'éventuelles mises à jour de notre catalogue.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Karine,

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous comprenons votre surprise sur la taille du carton, ce format nous permet de buller individuellement chaque élément pour limiter au maximum la casse, le carton initial des tasses n'est pas fait pour être secoué dans le camion d'un transporteur et supporterait difficilement le voyage. 😊

Nous espérons que votre cadeau a tout de même fait son effet ! ✨

À bientôt,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre livraison.
Nous avons toutefois une incompréhension face à cette situation. En effet, le colis a été retiré en bureau de poste le 23 janvier contre signature. Nous restons disponibles par mail si vous avez une réclamation à ce sujet.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Morgan,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et de votre fidélité à nos produits.
Si une hausse exceptionnelle due au cours du café devait arriver à nouveau, nous prendrions le temps de faire une notre d'informations à nos clients. Nous sommes navrés de ne pas l'avoir fait en ce début d'année.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Hans,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisse votre avis.
Nous comprenons votre message à ce sujet et améliorons sans cesse nos processus d'emballage pour que la porcelaine arrive en état. Chaque élément est emballé individuellement dans du papier bulle, le tout est protégé par des coussins d'air, nous continuer de regarder chaque technologie pour expédier notre vaisselle au mieux.
Le pourcentage de casse est très bas, mais hélas, lorsqu'un colis traverse des frontières, il est un peu malmené pendant le transport et cela accroît le risque.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Nadia,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
N'hésitez pas à nous écrire par mail afin de nous expliquer plus précisément que vous n'avez pas aimé : produit, livraison, communication ? La satisfaction de nos clients est notre priorité, nous sommes soucieux de vous apporter le meilleur service possible. Si votre avis concerne le café, nous serons ravis de savoir quel type de produit vous chercher pour vous orienter vers la référence la plus adaptée.

Passez une belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Marie-Pierre,

Merci d'avoir partagé votre retour avec nous.
Nous prenons en compte vos remarques pour des évolutions à venir sur nos produits.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour Ghislaine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Lorsque vous constatez un potentiel écart de qualité sur nos cafés, n'hésitez pas à nous communiquer le numéro de lot. Nous nous assurerons en dégustant nos échantillons que nous n'avons pas de souci avec la référence mentionnée.

Belle journée,
Les Cafés Folliet ☕

Bonjour,

Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes désolés de voir que vos notes sur nos produits et notre boutique soient si basses alors que nous pensions que cet échange avait été clôturé par mail. Nous réitérons notre explication : vous avez commandé des capsules compatibles Nespresso en imaginant qu'elles passeraient dans une machine Dolce Gusto (soit deux machines et deux capsules qui n'ont rien en commun). Nous aimerions pouvoir vous rembourser, mais une fois un produit alimentaire ouvert, nous ne pouvons pas le reprendre, nous en sommes navrés.

Passez une bonne journée,
Les Cafés Folliet ☕