La boutique en ligne BSavenue se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrite comme authentiques et collectors, ce qui ravit particulièrement les fans de Britney Spears. Les clients soulignent également l'envoi rapide et soigné de leurs commandes, assurant que chaque colis arrive en parfait état avec un emballage de qualité. Le service client est perçu comme très sérieux et attentif, offrant une expérience agréable grâce à des communications claires et un suivi efficace des commandes.
I’m not sure which order this review relates to as I placed orders on two consecutive days. One item arrived with parts missing which left me extremely upset as it was a rare item and not easily replaceable. Although I was offered a refund, I would have much preferred to receive the item I had ordered. To make matters worse, i will also lose money due to the currency conversion when the refund is processed. The second order arrived as described, with no issues so cannot complain. While the company offers some amazing items, they seriously need to improve their quality control.
Réponse de BSavenue
Dear customer,
We're very sorry for that situation.
Your request has been taken care of - you'll receive a full refund for the damaged item and the return fees will be covered by us. We'll also compensate you with a 10.00€ store credit to cover the conversion fees regarding that issue.
Thank you for your understanding.
E
emmanuelle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Magazine incomplet, avec des trous dans les pages.. aucune précision sur l'état. Vu le prix on s'attend à de la qualité, ou en l'absence d'informations que ce soit du très bon état ou comme neuf. Je ne recommande pas.
Réponse de BSavenue
Chère cliente,
Nous sommes navrés de cette situation.
L'état incomplet du magazine a échappé à notre vigilance. Je viens de procéder à un remboursement intégral de votre article endommagé sous forme de bon d'achat valable sur l'ensemble du site, pour vous faire plaisir. Nous serons heureux de veiller à ce que votre prochaine expérience d'achat soit irréprochable.
Merci de votre confiance !
Le service clients BSavenue.com
M
Mimis N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
This is the second and third order I've made. This time it arrived damaged (it said the box was damaged), but the bottle was gone, the sprayer was gone, the liquid inside was completely spilled. What can I say, unacceptable, pity.
Réponse de BSavenue
Dear customer,
We're sorry your item was damaged during transport.
A full refund has been performed for your satisfaction.
We hope we'll have the pleasure to serve you again soon.
BSavenue.com customer service
M
Mark S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Leider sind die Versandkosten sehr hoch berechnet. Ich finde es schade, dass ich nicht die billigere Variante auswählen kann. Der Rest der Bestellung ist ok.
Réponse de BSavenue
Dear customer,
We're very sorry to read that you found the shipping fees very expensive. These fees are charged to us by postal services and international shipping rates are always expensive unfortunately.
Although, feel free to check BSavenue frequently : we offer Free shipping worldwide 10 times per year.
Thank you for shopping with us !
D
Doug C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
My items have not arrived yet??
Réponse de BSavenue
Dear customer,
Thank you for your feedback. We can see that your items have now arrived. We hope you enjoy your purchase.
To the United States, most orders will arrive within 7-10 business days, but please allow up to 21 business days in case post services are facing any delay.
Thank you for shopping with us !
G
Goncalves S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Correu tudo bem . Os custos de transporte é que sao muito elevados .
D
Dimitri O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2023
Site au top, toujours des nouveautes mais qui disparaissent rapidement si on les commandes pas tout de suite. Commande toujours conforme, bien emballee
D
Delphine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Satisfaite de ma commande, mais déçu par expédition il faut attendre au moins un mois avant de recevoir je recommande même pas à mon amie qui est fan aussi de Britney.
S
sammy shaggy S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Je suis assez mitigée par rapport à mon colis puisque je suis content et déçu à la fois. Je me suis commandé plusieurs vinyles à destination du Canada. Dans mon message, c’était clair que je les voulais en parfaite état et qu’ils soient bien protégés. Malheureusement, plusieurs pochettes sont arrivées endommagées au niveau des coins et même certaines sont déchirées et ouvertes. Malgré tout, mon colis est arrivé pratiquement à la date prévue et j’ai vu l’effort mis pour protéger mes vinyles. Merci
Réponse de BSavenue
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Tout d’abord veuillez nous excuser pour cette situation inhabituelle.
Nous allons prendre contact avec vous afin de vous octroyer un geste commercial proportionnel au préjudice subi et vous offrir une solution qui répondra à vos attentes.
Merci de votre fidélité à BSavenue.com !
Le service clients BSavenue.com
A
Antony C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Je trouve que le site est très bien mais que certaines choses sont très cher aussi et que ça manque de réduction mais livraison et qualite irréprochable
L
Laury C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
Bon site avec de beaux produits britney. Attention aux pops avec les stickers cependant...
Réponse de BSavenue
Bonjour,
Merci de votre commentaire. Pour votre entière satisfaction, une solution vous a été apportée avec retour à notre charge et remboursement intégral.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt !
S
Sebastian S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Très mauvais service client. Les articles étaient tous endommagés ou très vieux et utilisés et une partie de la commande n'a pas été expédiée. Je ne recommande pas ce vendeur.
Réponse de BSavenue
Cher client,
Après analyse, vous avez commandé 24 articles et manifesté une insatisfaction sur trois d'entre eux. Nous en sommes navrés. Les articles vintage ou importés peuvent faire l'objet de légères traces d'usure sur la boîte extérieure mais les articles commercialisés par BSavenue sont toujours neufs (hors COIN DES BONNES AFFAIRES). Nous vous avons proposé un geste commercial, ainsi qu'un retour gratuit des articles concernés mais vous avez décliné la proposition. Nous sommes à votre disposition si vous changez d'avis ou souhaitez retourner une partie ou l'intégralité de votre commande et recevoir un remboursement complet. Merci de votre fidélité à BSavenue.com !
Dear customer,
After review, your ordered 24 items and complained about 3 items. Please accept our apologies for this. Please note that BSavenue only sells brand new products (exc. GOOD DEALS selection). Although, vintage items and imported items can show minor outside use marks. We offered you a store credit compensation and/or a free return with full refund, but you declined both offers and decided to keep your purchase.
If you change your mind, we're here to help, of course.
Thank you for shopping with us !
A
Alex V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Délais long
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