Avis clients de Aquasani

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 485 avis publiés
5 421 87% 4 50 10% 3 6 1% 2 5 1% 1 3 1%

Résumé des avis

Aquasani est perçu comme fiable et professionnel, avec des livraisons rapides et soignées, des colis bien protégés et des produits conformes ou correspondant exactement aux attentes des clients. Le matériel est décrit comme facile à installer, silencieux et efficace, offrant un bon rapport qualité-prix et une protection renforcée du contenu lors de la livraison. Le service après-vente et les conseils techniques sont appréciés, avec des réponses rapides et une assistance utile pour régler des détails techniques et garantir le bon fonctionnement. Le niveau de satisfaction reste élevé grâce à des expériences répétées de livraison rapide, de produits qui fonctionnent bien et d’un emballage soigné.

Avis 1 et 2 étoiles

Réinitialiser les filtres
S
stephanie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
le livreur n'a pas voulu monter le sanibroyeur, il l'a laissé au rdc de l'immeuble
Réponse de Aquasani
Bonjour,

Nos livraisons d'appareils compacts se font toutes au pied du domicile; c'est à dire qu'elles s'effectuent dans la rue en bas de votre immeuble ou dans la rue devant le portail de votre maison.
Nous nous excusons si ce point n'a pas été assez clair lors de la commande.
Il est tout a fait normal que le livreur n'est pas voulu monter a votre domicile, cela est réservé sur certaines livraisons premium, et coute très cher (nous n pouvons pas le proposer sachant que nous offrons la livraison).

Belle journée.

Cordialement,
V
Vincent B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
L'appareil fonctionne très bien. En revanche, après avoir mis en service l'appareil sur lequel j'ai branché uniquement un évier, et donc la baïonnette avec bouchon de l'autre coté dans les orifices prévus, j'avais une petite fuite, de chaque coté, le long de l'appareil, par les baïonnettes! Cela n'est pas acceptable pour un produit de ce prix. J'ai du recommencer les branchements avec ruban teflon et graisse silicone!
Réponse de Aquasani
Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous sommes navrés pour le désagrément que vous avez rencontré.

Après vérification, vous n'avez pas contacter notre SAV à ce sujet avant de laisser cet avis ...
Sachez que dans ce type de situation, nous pouvons vous renvoyer des pièces neuves conformes si celles reçues présentent un défaut !
Nous restons à votre disposition au 09 78 31 69 81 ou à service-client@broyeursani.fr si vous souhaitez échanger avec nous.

Belle journée,

Cordialement,
J
Jean B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
il faut faire 03 expulsions et ce n'est pas encore suffisant pour ejecter les matieres et le bouton poussoir est tres tres mal placé je regrette mon achat qui remplace un autre broyeur existant
Réponse de Aquasani
Bonjour,

Merci pour votre message.

Le fonctionnement décrit ici est anormal, pourquoi ne pas avoir contacté notre SAV avant de laisser cet avis ?

Ce type de problème d'évacuation résulte souvent d'un problème de montage dans le cas d'une évacuation à l'horizontal ou vers le bas, si l'appareil à été monté sans col de cygne.

Sachez que nous nous tenons à votre disposition pour vous aider à résoudre le défaut de montage et obtenir un appareil fonctionnel à 100%, vous pouvez nous contacter au 09 78 31 69 81, ou à service-client@broyeursani.fr.

Pour le positionnement du bouton, nous proposons plusieurs modèles sur le site internet, avec également des appareils qui disposent d'un bouton sur le dessus.

Belle journée,

Cordialement,
L
loic L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
Il faut changer de mode de livraison ! Chrono poste n’est pas du tout à la hauteur les 24h se transforment en 96h Il faut privilégier les points relais car en tant que professionnel je ne peux pas attendre 4 h chez moi !
Réponse de Aquasani
Bonjour Loic, merci pour votre avis. Nous sommes désolés pour votre expérience avec Chronopost. Nous travaillons désormais avec DPD, qui propose plus d'options de livraison lorsque vous êtes absent. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Broyeursani.
M
Michel Q.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Bonjour, j'ai envoyé un mail concernant la promo que vous avez eu, avec un produit indisponible. Je demandais donc à bénéficier du même prix pour ce produit, même indisponible, c'est la loi. Vous deviez dans ca cas là enlever le prix promo. Vous n'avez même pas daigné me répondre. Je crois que tout est dit.
Réponse de Aquasani
Bonjour,

Nous sommes navrés de ne pas avoir pu répondre favorablement à votre demande.
La règlementation que vous citez correspond à la réglementation liée aux promotions.
La réglementation concernant les soldes est tout autre :
"Si un article n'est plus disponible, le commerçant ne peut pas se réapprovisionner pour le vendre au prix soldé."
"Le fait de réaliser des soldes portant sur des marchandises détenues depuis moins d'1 mois est puni d'une amende de 15 000 € pour les entrepreneurs individuels et 75 000 € pour les sociétés."
Source :
https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F24037
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000038586528
Nous espérons que le produit commandé vous apporte entière satisfaction,

Bien cordialement,
M
Matthieu M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Bonjour actuellement en attente d une réponse de votre part.( Mail envoyé vendredi aux services clients+ message laissé sur votre répondeur avec mes coordonnées !!!
Réponse de Aquasani
Bonjour,

Nous sommes désolés pour le problème rencontré sur le WC broyeur,
Nous n'avons pas réussi à vous joindre tout de suite, mais dès que nous avons pu vous avoir au téléphone, nous avons activer la garantie et procédés à un remboursement complet de votre commande conformément à votre souhait.
Pourriez vous s'il vous plaît revoir votre notation et votre commentaire maintenant qu'une réponse à été apportée ?

Bien cordialement,
D
Denis P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Livraison longue et finalement jamais arrivée pour cause de casse matériel
Réponse de Aquasani
Bonjour,

Suite à nos échanges, nous avons trouver un solution et avons réexpédier un appareil neuf en remplacement.
Nous nous excusons à nouveau pour le délai, du à une mauvaise remontée d'information de la part de notre transporteur pour cet envoi.
Maintenant qu'une solution à été trouvée, accepteriez vous de revoir vos commentaires sur le produit et l'expérience d'achat ?

Bien cordialement,
P
Patrick B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Théoriquement j'aurais dû mettre 5 étoiles car le contact téléphonique que j'ai eu pour des questions techniques avant commande a été très positif. La commande et la livraison se sont également déroulées normalement. Alors pourquoi ces 2 étoiles? Parce que sans le savoir j'ai téléphoné juste avant les soldes et que l'appareil que j'ai commandé a bénéficié d'un rabais de 40 euros ce que mon interlocuteur s'est bien gardé de me dire alors qu'il ne pouvait pas l'ignorer. Il n'y a là rien de répréhensible, tout est légal mais ces agissements montrent le cas que cette société fait de ses clients. Dommage pour elle car pour 40 euros elle a perdu un client; je devais commander 2 autres produits mais ce sera sur un autre site.
Réponse de Aquasani
Bonjour Patrick, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre site Broyeursani. Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par notre service. Nous prenons en compte vos remarques et allons faire le point avec notre équipe pour améliorer notre communication avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous donner entière satisfaction lors de vos prochaines commandes. Nous vous souhaitons une agréable journée.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.