Breizh Modelisme se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des expéditions rapides et des colis bien emballés qui arrivent souvent avant la date indiquée et en bon état. Le site et le service sont perçus comme professionnels et sérieux, offrant des produits conformes à la description et un bon rapport qualité-prix, avec un emballage soigné et une communication efficace. Les clients apprécient également la disponibilité et l’écoute du site pour résoudre les problématiques éventuelles, ainsi que le large choix et les tarifs compétitifs. Enfin, l’expérience se voit renforcée par des délais de livraison maîtrisés et des produits qui répondent aux attentes, certains mentionnant même des montages et utilisations rapides après réception.
je viens de récupérer ma kyosho,l'arbre central est tordu ,il ne tourna pas rond,les roues avant on beaucoup de jeu,l'implantation des mousses doit mal fait les roues ne tournent pas rond::c'est pas terrible tout çà
l'hobbyetch epx2 de mon fils a un mois elle est en meilleur état(arbre et roues)
le colis est vite arrivé vite fait mal controler!!!
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour Mr ******* ,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement . Cela nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d'améliorer ainsi notre qualité de service .
Je suis désolé que votre expérience dans notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes . Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue . Concernant votre commentaire , il suffit de d ' ouvrir une demande en SAV avec des photos et nous transmettrons le tout au support de la marque Kyosho pour expertise .
Cordialement ,
Foures Thierry Fondateur de Breizh Modélisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2020
Pas très fluide...
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Cela nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d'améliorer ainsi notre qualité de service.
Je suis désolé que votre expérience dans notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
Cordialement,
Foures Thierry
Fondateur de Breizh Modélisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Reçu rapidement mais Corriger votre intitulé pour le démarreur TRAXXAS Car il n'est pas complet il manque le chargeur donc la base ??
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Merci pour cette information, nous venons de modifier le titre de ce produit à l'instant.
L'équipe Breizh Modelisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
Bon prix, délais de prise en charge et de livraison inégalé. Dommage que personne ne réponde aux mails hors heures d'ouverture et ne parlons pas du téléphone car il est noté sur le site que personne n'y répondra..
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Cela nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d'améliorer ainsi notre qualité de service.
Je suis désolé que votre expérience dans notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
Concernant votre commentaire, nous n'avons pas encore trouvé de robots informatique pour remplacer nos équipes qui travaillent déjà suffisant avec 39h par semaine.
Cordialement,
Foures Thierry
Fondateur de Breizh Modélisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
rien a dire sur les commandes passés et produits reçue,par contre je suis pas du tout satisfait de la disponibilité de certain produits,que j attend comme moteur de queue qui n est pas en brushless(donc rodage,qui n est pas mentionné) et le plateau cyclique qui ne tient pas non plus et pas souvent dispo
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Cela nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d'améliorer ainsi notre qualité de service.
Je suis désolé que votre expérience dans notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Concernant le problème que vous avez rapporté, suite à une rupture de stock, ces pièces sont en rupture chez le fournisseur, nous ne pouvons pas l'avoir pour le moment, mais en cette période de Covid, il faut savoir que les réappro chez les marques de RC est très compliqué en cette période de crise sanitaire.
Cordialement,
Foures Thierry
Fondateur de Breizh Modélisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2020
Petite commande malheureusement incomplète car il me manque toujours le pack tournevis...
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Pourquoi ne pas nous avoir envoyé un mail pour le signaler ?
Je vous envoi ce pack manquant dès mardi prochain.
L'équipe Breizh Modelisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Manque d'explication, de conseil et de geste commercial . Difficile voir impossible d'avoir qql au téléphone pour avoir des renseignements car plus dur d'expliquer par mail.
Sinon la voiture est excellente
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Cela nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d'améliorer ainsi notre qualité de service.
Je suis désolé que votre expérience dans notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
Concernant votre problème, je ne vois pas de message sur votre espace client.
Je ne suis pas d'accord avec vous sur un point, il est difficile de nous joindre. Nous répondons tous les jours à plus de 80 mails en moins de 24h, c'est pourtant très facile et tout est expliqué sur ce lien:
https://www.breizh-modelisme.com/content/7-contactez-nous
Pourquoi, souhaitez-vous une remise, car je ne vois pas de message de votre part, je ne comprends pas.
Cordialement,
Foures Thierry
Fondateur de Breizh Modélisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Aucune réponse de votre part depuis une semaine
Réponse de BREIZH MODELISME
Oui, répondu:
Thierry - 03/06/2020 - 10:13
Bonjour,
Je suis navré pour cette erreur de préparation.
Je vous expédie le produit manquant rapidement .
Je vous souhaite une agréable journée,
Cordialement
Thierry
L'équipe de relation clientèle
Breizh Modélisme
Notre service client réponds aux messages du Mardi au vendredi de 9h à 12h.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Produit non compatible, pas d'information sur la page du produit, retour SAV : suffit d'acheter un adaptateur +10 port... pas terrible.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour Stéphane,
Selon la connectique de votre batterie, nous vendons cet adaptateur :
https://www.breizh-modelisme.com/piece-funtek-mt12-dt12/24266438-adaptateur-pour-batterie-funtek-mt12-035-s911-s912.html
Il est important de comparer l'image du produit avec la batterie de votre véhicule avant de passer commande.
Je vous souhaite une agréable journée,
Cordialement
L'Equipe Breizh Modélisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
problème avec le petit avion car plusieurs pièces en plastiques tordues. Impossible de monter l'avion. La grande maquette est TB
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Merci pur votre mail, mais je ne vois aucune prise de contact pour une prise en charge de votre problème.
Pour joindre notre service client, service après-vente, il est impératif d'ouvrir un Ticket de prise en charge sur le lien ci-dessous:
https://www.breizh-modelisme.com/content/7-contactez-nous
Cela optimise le suivi de nos échanges, le suivi sur l'historique de vos achats, vos informations clients...etc
Nous traiterons votre demande sous 48h (Hors week-end et jours fériés)
Merci de votre compréhension.
L'équipe Breizh Modélisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
la boite n etait pas complete il manquait le chargeur tres decud j ai du en commander un alors que c etait prevus dans le contenu dommage car par lui meme le veicule est bien
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour Monsieur/Madame,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. .
Je suis désolé que votre expérience dans notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Concernant le problème avec le chargeur, en effet, après vérification, le dernier arrivage concernant ces voitures, n'avez pas de chargeur à l'intérieur comme habituellement.
A titre commercial et à notre charge, je viens de créditer votre compte client de 10 euros, que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande
J'espère que cet incident n'aura pas entamé votre confiance envers notre établissement et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement sur notre site Breizh-modelisme.com
Cordialement,
Foures Thierry
Directeur de Breizh Modélisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Bonjour j ai passé commande d un chauffe bougie avec témoin de charge qui ne monte pas au niveau de l aiguille et l accu à mettre dedans je pensai que celui ci était fourni avec la peinture lexan j en suis très content j ai commandé un tt01 à Noël ai un gros soucis le camion et la carrosserie est monter mais je n arrive pas a synchroniser ma commande au camion et il n y a pas de téléphone à la boutique de plouigneau j adorai pouvoir l utiliser à un moment donné cordialement
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Merci, mais après vérification de la fiche produit, il est bien stipulé, livré sans accu. A un moment donné, il suffit aussi de prendre ses responsabilités.
Ou avez-vous acheté votre camion TT01? je ne trouve rien dans votre historique de commande, ni de mail de votre part concernant cette demande.
Le support Breizh Modelisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Je vous est commander une batterie 7,4 v 800mah et vous me livrez une batterie 7,4 1000mah.
Vous comprendrez que ma note soit mauvaise D'autant plus que mon fils a quand même voulu la brancher et a abimé sont véhicule ( véhicule neuf jamais servi )
cordialement
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour Monsieur/Madame,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Cela nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d'améliorer ainsi notre qualité de service.
Cependant, après vérification, une batterie de 1000mah à la place d'une batterie de 800mah, na rien n'avoir avec une surtension, du moment que le voltage est le même, les mAh indique l'autonomie de jeu.
Votre modèle RC ne provient pas de chez nous et vous avez tout simplement acheté une batterie qui n'est pas compatible avec votre véhicule.
Cordialement,
Foures Thierry
Directeur de Breizh Modélisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Discutions difficiles avec le SAV et communication impossible directement avec le service technique.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Cela nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d'améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant le problème que vous avez rapporté, nous avons toujours répondu à tous vos mails, et nous avons remboursé votre achat dès le retour du produit, au vu de vos commentaires agressifs envers notre société. Nous n'acceptons pas ce genre de propos et d'impatience surtout en cette période de covid-19.
Cordialement,
Foures Thierry
Directeur de Breizh Modélisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
L'avion commandé ne vole pas, problème de chargement de batterie et délais de traitement des réclamations beaucoup trop lent. Cet avion volera-t-il un jour????
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Cela nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d'améliorer ainsi notre qualité de service.
Je suis désolé que votre expérience dans notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Concernant le problème que vous avez rapporté, nous allons vous envoyé les instructions pour un retour de votre modèle RC à notre charge.
J'espère que cet incident n'aura pas entamé votre confiance envers notre établissement et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement sur notre site Breizh-modelisme.com
Cordialement,
Foures Thierry
Directeur de Breizh Modélisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
2 mois pour reception de commande apres une relance un mois apres
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Vraiment un gros mensonge, après vérification de votre numéro de suivie, vous avez reçu votre commande 3 jours après. Il n'y a d'ailleurs, aucun message de votre part dans notre base client.
Comment vous pouvez être aussi malhonnête, c'est une honte.
Thierry
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Sur 2 commande il y en a un qui doit déjà aller en réparation... problème au niveau du carburateur
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Je vous remercie pour votre commentaire, mais, vous avez un seul achat sur notre boutique, que nous avons traités.
Le problème provient de la communication entre la voiture et la radio.
Il est nécessaire d'utiliser des piles de marque dans la radio et non des piles premier prix.
Ensuite, il est également nécessaire d'avoir un petit accu de réception bien chargé ou des bonnes piles.
Il faut vraiment que tout soit optimisé.
Très cordialement
Thierry
Le Service client BZHModelisme
Réponse sous 24H (Hors week-end et jours férié)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
reçu la mauvaise pièce commande pas les bonne dimension et bien sur c'est le client qui est fautif ont n'a pas le courage de reconnaître sont erreur
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour Mr ****** ,
Comme nous vous l ' avons signalé dans nos échanges de mails , l ' erreur provient de l ' emballage à l ' usine et non une erreur de préparation .
Nous vous avons envoyé un bon de retour et effectué le remboursement , comme convenu .
Sachant aussi qu ' on vous a proposer le modèle adapté à votre véhicule , mais vous avez refusé .
Franchement on peut pas faire mieux .
Toutes nos excuses pour ce désagrément , mais nous sommes intervenu rapidement et vous n ' avez pas eu de frais à payer .
Thierry
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
Délais de livraison respectés mais la qualité des produits commandés est vraiment médiocre, plastique mou dans lequel les visses rentrent comme dans du beurre, la casse est inéluctable, durée de vie extrêmement courte. À peine une pièce est remplacée qu'il faut en changer une autre. Les pièces mécaniques sont en plastique et certaines sont introuvables en aluminium donc obsolescence programmée. Manque d'informations à ce sujet.
Par ailleurs j'ai commandé en supplément une batterie recommandée pour plus de durée de conduite mais celle ci ne s'adapte absolument pas aux connections prévues à cette effet. Merci de veiller à ce que les produits recommandés correspondent bien aux produits pour lesquels ils le sont.
Lorsque l'on appelle le numéro de contact personne ne répond jamais, même après avoir laissé un message.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé de votre expérience, mais votre fils aurez pu être consolé, si vous aviez pris contact avec nos services, au lieu de laisser un avis négatif, sans contact de votre part.
Dans l'affaire vous gagnez quoi ? Alors que nous aurions pu vous renvoyer les pièces gratuitement.
Il y a toujours une solution dans le dialogue.
Pour info, la batterie commandé, n'est pas celle recommandé pour ce produit, vous êtes tout simplement de mauvaise foi.
Comme la mauvaise foi l'emporte, vous vous retrouvez avec une voiture en panne, au lieu de prendre le temps de réfléchir.
Un mail au support et une réponse assurée en 24H
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
Je donne cette note puisqu'il s'agit du site. Des difficultés avec le mot de passe, la validation de ma "récompense", la difficulté à vous joindre.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Désolé de ce problème.
Il est possible de joindre le service client dans les horaires indiqués au 0214620630 ou par mail via le formulaire de contact en haut de la page d'accueil du site. Il également possible de nous laisser un message vocal afin de reprendre contact avec vous. Voici l'aide disponible en bas de notre site concernant la validation de vos récompenses.
https://www.breizh-modelisme.com/content/14-programme-de-fidelite
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2019
Dur de trouver des pièces particulières pour mon outlow
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour;
Désolé de ce problème. Nous disposons pourtant de pièces de remplacement.
Je vous invite à nous contacter par mail avec la référence des pièces que vous avez besoin afin de commander.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/09/2019
Voiture qui ne démarre pas du coup en regardant sur la notice il fallait faire quelque réglage se qu'on a essayé de faire sans résultat
Apres avoir contacté le site c est devenu de ma faute si elle ne démarre pas car on a touché au vis de réglage
J ai amené c ette voiture a un spécialiste
Finalement c ete les durite d essence qui ete trop longues et elles étaient inversées
Résultat des course sa ma couté 60e
Bien sûr aucun arrangement !!!
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Une durite d'essence inversé?! En quoi un tuyau identique dans un sens au dans un autre pourrait empêcher le l'écoulement du carburant. Improbable. Et 60 pour une tuyau ? Alors qu'une heure de main d'uvre dans le modélisme est d'environ 45. Je pense plus que le "spécialiste" vous a facturé un réglage complet suite à la modification des réglages moteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
Pas dispo pour leur client internet.. je l ai appele plusieurs fois par jour et jamais dispo... pareil pour les mails:aucune réponse!!!??
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Désolé de ce problème.
Pourtant notre standard est ouvert et nous répondons aux mails tout les jours.
Il est important de passer par le formulaire de contact du site et non par le mail de commande.
https://www.breizh-modelisme.com/content/7-contactez-nous
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
J'ai fais une demande de retour depuis lundi je n'ai toujours aucune réponse
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Difficile d'identifier cette panne,sans tests approfondis
Nous sommes désolés de ce contretemps
Vous pourriez nous faire retour de vos articles à l'adresse figurant à la fin du mail accompagnés d'une copie de votre facture ainsi que d'un descriptif de la panne.
Après analyse, si, le problème persiste, nous ferons parvenir l'article défectueux, directement au fournisseur de la marque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2019
Je ne suis pas satisfait, je compte passer en magasin avec lachat que je vien de resevoir afin de resoudre le problème car le contact par téléphone ne ma pas donner satisfaction
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Notre magasin est ouvert à partir de 14h nous vous accueillerons et regarderons ensemble.
Notre sav est également disponible par mail car nous n'avons aucun retour écrit concernant cet achat.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
Commande reçue tres rapidement.
Cependant il ne faut pas avoir besoin du sav qui est injoignable...
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Comme partout il s'agit d'une période de vacance. Il est doc préférable de nous faire un mail nous vous répondrons dans la journée.
Cordialement le sav.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
Nous avons commandé une voiture chez vous et nous avons été livré en temps et en heure. Par contre en ouvrant le colis un amortisseur était desserre et toute son huile était répandue dans le carton !! Nous chargeons la batterie nous faisons fonctionner le véhicule une fois et ensuite impossible de recharger cette batterie ??? Nous contactons le numéro inscrit sur le bon de livraison et là personne au bout du fil ? on nous appelle 2 jours apres et on nous donne un numéro impossible à joindre??? Vraiment pas sérieux ! Vous avez perdu un client ??
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Nous vous avons contacter ce jour afin d'obtenir des précisions sur votre panne. Nous attendons comme convenu par téléphone le retour concernant la tension de la batterie et ferons intervenir le sav du fabriquant en cas de problème. Les horaires de notre standard téléphonique est bas du site. Malheureusement nous avons beaucoup de sollicitations. Il est alors préférable de faire un mail et de vous re contacter par la suite.
Tenez nous informé.
Bonne journée.
support@breizh-modelisme.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Bon site mais service client qui laisse à désirer
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Désolé de ce problème. Je ne comprends pas bien votre avis.
Peut être un mal entendu vous pouvez nous contactez via l'adresse support@breizh-modelisme.com afin de résoudre votre problème.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2019
Rarement joignable par téléphone et délais de réponse au mail trop long.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Nous avons un délais de réponse de 20h. Il s'agit d'une période avec comme cette semaine un mercredi férié.
Nous avons également beaucoup de demandes par téléphone. Nous faisons le maximum.
Je vous invite également à vérifier votre boite de courrier indésirable car il n'est pas rare de trouver nos réponses à l'intérieur.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
Rien a dire sur le site. Un bon de retour dans le colis serait appreciable en cas de problème de ce genre.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Nous disposons d'un service sav afin de diagnostiquer les pannes au déballage ou pannes..
Merci de prendre contact avec notre service.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Achat en janvier 2019.. Reçu l'ancien modèle de 2017..
Plusieurs petits problèmes avec la machine. 10 jours après avoir commander les pièces, toujours pas livrées donc je change de sites.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Je ne comprend pas votre problème.
Modèle de 2017 !??? Nos modèles surtout des slash ne sont pas en stock aussi longtemps... Nous avons des livraisons Traxxas toutes les semaines. Concernant la dispo d'une pièce nous dépendons également du stock Traxxas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
J'ai commandé un DroneX pro et je reçois un E 58
Le service technique a essayé par téléphone de me convaincre que c'est le même produit
Mais le E 58 est un prédécesseur qui coûte moitié prix soit 40 euro chez la concurrence bien moins que les 95 euros pour le DroneX pro
Enfin point positif j'ai demandé un retour avec un bon de retour que j'ai obtenu par la poste
J'attends le remboursement
Magnolia au téléphone s'est avérée très aimable
Attitude que j'ai appréciée
Domage pour le DroneX pro
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
J'ai reçu les deux voitures télécommandées.Toutes les deux ont des problèmes. Les enfants sont très déçus
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Désolé de ce problème avez vous contacté notre service sav via le site afin de trouver une solution.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/12/2018
Très mauvais SAV
Réponse de BREIZH MODELISME
Comme indiqué par mail il faudrait nous faire parvenir la voiture de votre circuit afin de la faire suivre au sav du fabriquant. Nous sommes que le revendeur. Comme indiqué également je ne connais pas les délais du sav fabriquant, généralement c'est rapide 2 à 3 jours chez eux pour un délais total sav de maximum 15 jours avec les expéditions.
Il s'agit d'une forte période d'activité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
J'ai commandé pour noël une rc pour mon fils. Le coli à été livré dans les temps. Le soucis c'est que le coli à été ouvert car à travers l'emballage on voit très bien que la voiture à été arraché de son support. Il y a un film thermocollé qui recouvre l'avant de la boîte et le support en carton a l'intérieur est déchiré. Je me demande donc si ce n'est pas une voiture rc reconditionnée?? Le vendeur plutôt difficile à joindre me demande de ramener la voiture. Le magasin se trouve à 50km de chez moi....super le service client !! Mon fils aura donc une rc dont l'emballage n'est pas intact.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Nous ne distribuons pas de produits reconditionnée. Nous ouvrons parfois le côté d'une voiture afin de vérifier la batterie ou le chargeur. Cela avec précaution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
très déçu par mon 1er achat je commande un article orange et je le reçois noir alors que je l'ai commander justement parce qu'il était orange comme sur la photo de présentation.
dommage
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Je suis désolé de cette erreur.
Vous pourriez soit contacter le service client ou notre sav afin de trouver une solution à ce problème.
02 14 62 06 30 ou sav@breizh-modelisme.com
Car avant cet avis nous n'avons pas de retour concernant cet erreur de couleur.
Cordialement.
Support technique
breizh-modelisme.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2018
Article envoyé d'occasion alors que cela n'était mentionné nul part.Pas de réponse à ma demande d'explication.
Réponse de BREIZH MODELISME
Je vous remercie pour votre message.
Et je m'excuse pour ce problème.
Nous ne vendons pas de produits d'occasion. Parfois nous mettons des produits en exposition boutique.
Nous disposons d'un service SAV, la radio est garantie conformément à la garantie légale de conformité.
Vous pouvez me contacter via l'adresse sav@breizh-modelisme.com afin de me précisez la nature du problème car sauf erreur de ma part je n'ai pas de traces de votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement
Support Breizh-modelisme
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2018
Bien a par la livraison.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Effectivement je reconnais que la livraison s'est pas très bien déroulée normalement le délai aurait dû être de 48h à compter de chez nous c'est à dire une livraison pour le 12 ou 13 juillet maximum.Je suis vraiment désolé pour ce petit incident.
Merci de votre compréhension et en espérant que vous nous laissiez une deuxième chance.
Magnolia
Service Clients.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2018
Service client nul...ce sera ma dernière commande chez eux. Commande validé avant 11h et pas. De. Livraison le lendemain Pourtant c'est écri noir sur blanc sur le site.. Un défaut de fixation sur un truggy et il ne veulent même pas faire un geste commercial pourtant 1000e dépensé en 1 mois..
Réponse de BREIZH MODELISME
Pour répondre à votre avis suite au changement de site.
Nous ne pouvons être responsable des casses clients.
Nous vous avons proposé de vous offrir les frais de port concernant l'achat de la pièce cassé.
Cordialement.
Support Breizh-modelisme.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2018
J'ai commandé le Truggy DB8SL V2, mon deuxièmeDéception: contrairement à la photo présenté le véhicule n'est pas équipé des rotules en alu...Seconde déception la radiocommande est inopérante et ne s'allume absolument pas..(merci j'ai vérifié les piles etc ...)Impossible de contacter le service client par téléphone, obligé de rédiger un mail avec réponse 12 heures plus tard ou on me demande de renvoyer le produit à mes frais..sans plus d 'explication ni offre commerciale...!!!Pas content.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Merci de votre message.
Je suis désolé de ce problème.
Concernant le problème radio et tel qu'indiqué par mail sav, nous devons faire un test pour diagnostiquer et confirmer le problème et par la suite faire un retour au fabriquant pour une prise en garantie. Il est bien indiqué dans nos conditions générales de ventes :
Attention: Il est à noter que dans le cadre d'une prise en charge sous garantie, les frais de port sont à la charge du client requérant.
Mais avant cet avis aucune réponse à mon mail.
Nous allons donc afin de résoudre ce problème et à titre exceptionnel vous faire parvenir un bon de retour pour la radio et le récepteur.
Je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement
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