BREIZH MODELISME se distingue par une livraison rapide et soignée, des envois protégés et une gestion efficace qui garantit des colis reçus dans les délais et en parfait état. Le catalogue de pièces est riche et le service client est réactif et professionnel, offrant des conseils fiables et des réponses rapides qui facilitent les commandes et les questions techniques. Les clients apprécient aussi la rapidité des commandes, le suivi clair des envois et la disponibilité des articles, avec de nombreuses expériences positives de satisfaction générale et de conseils utiles. Plusieurs avis soulignent la fiabilité et la constance du site pour des projets de modélisme, y compris des préconisations et un support proche des besoins des familles et des passionnés.
Je donne cette note puisqu'il s'agit du site. Des difficultés avec le mot de passe, la validation de ma "récompense", la difficulté à vous joindre.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Désolé de ce problème.
Il est possible de joindre le service client dans les horaires indiqués au 0214620630 ou par mail via le formulaire de contact en haut de la page d'accueil du site. Il également possible de nous laisser un message vocal afin de reprendre contact avec vous. Voici l'aide disponible en bas de notre site concernant la validation de vos récompenses.
https://www.breizh-modelisme.com/content/14-programme-de-fidelite
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
Colis arrivé rapidement mais suite a une panne , frais de retour a ma charge (13 pour un véhicule a 50)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2019
Dur de trouver des pièces particulières pour mon outlow
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour;
Désolé de ce problème. Nous disposons pourtant de pièces de remplacement.
Je vous invite à nous contacter par mail avec la référence des pièces que vous avez besoin afin de commander.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/09/2019
Voiture qui ne démarre pas du coup en regardant sur la notice il fallait faire quelque réglage se qu'on a essayé de faire sans résultat
Apres avoir contacté le site c est devenu de ma faute si elle ne démarre pas car on a touché au vis de réglage
J ai amené c ette voiture a un spécialiste
Finalement c ete les durite d essence qui ete trop longues et elles étaient inversées
Résultat des course sa ma couté 60e
Bien sûr aucun arrangement !!!
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Une durite d'essence inversé?! En quoi un tuyau identique dans un sens au dans un autre pourrait empêcher le l'écoulement du carburant. Improbable. Et 60 pour une tuyau ? Alors qu'une heure de main d'uvre dans le modélisme est d'environ 45. Je pense plus que le "spécialiste" vous a facturé un réglage complet suite à la modification des réglages moteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2019
Pas dispo pour leur client internet.. je l ai appele plusieurs fois par jour et jamais dispo... pareil pour les mails:aucune réponse!!!??
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Désolé de ce problème.
Pourtant notre standard est ouvert et nous répondons aux mails tout les jours.
Il est important de passer par le formulaire de contact du site et non par le mail de commande.
https://www.breizh-modelisme.com/content/7-contactez-nous
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
J acheté une télécommande qui ne fonctionne pas je la retourne à mes frais C est plus pour le principe que les 7 e de la poste J ai aussi un problème avec une batterie lithium qui 'à jamais fonctionné j attend le remplacement depuis 2vmois
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
J'ai commandé un drone blanc, reçu un noir. Je l'ai gardé et je le regrette car je l'ai perdu dans des arbred et jamais pu le retrouver même en survolant avec un autre drone...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2019
Manque de serieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
J'ai fais une demande de retour depuis lundi je n'ai toujours aucune réponse
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Difficile d'identifier cette panne,sans tests approfondis
Nous sommes désolés de ce contretemps
Vous pourriez nous faire retour de vos articles à l'adresse figurant à la fin du mail accompagnés d'une copie de votre facture ainsi que d'un descriptif de la panne.
Après analyse, si, le problème persiste, nous ferons parvenir l'article défectueux, directement au fournisseur de la marque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2019
Je ne suis pas satisfait, je compte passer en magasin avec lachat que je vien de resevoir afin de resoudre le problème car le contact par téléphone ne ma pas donner satisfaction
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Notre magasin est ouvert à partir de 14h nous vous accueillerons et regarderons ensemble.
Notre sav est également disponible par mail car nous n'avons aucun retour écrit concernant cet achat.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
Dommage que la documentation soit en langues étrangères sauf en Français???Je vous l'ai déjà fait remarquer mais sans réponse..
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
Commande reçue tres rapidement.
Cependant il ne faut pas avoir besoin du sav qui est injoignable...
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Comme partout il s'agit d'une période de vacance. Il est doc préférable de nous faire un mail nous vous répondrons dans la journée.
Cordialement le sav.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
Le site est parfait
Commande reçue mais boitier de télécommande incomplet et le bateau ne fonctionne pas !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
Nous avons commandé une voiture chez vous et nous avons été livré en temps et en heure. Par contre en ouvrant le colis un amortisseur était desserre et toute son huile était répandue dans le carton !! Nous chargeons la batterie nous faisons fonctionner le véhicule une fois et ensuite impossible de recharger cette batterie ??? Nous contactons le numéro inscrit sur le bon de livraison et là personne au bout du fil ? on nous appelle 2 jours apres et on nous donne un numéro impossible à joindre??? Vraiment pas sérieux ! Vous avez perdu un client ??
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Nous vous avons contacter ce jour afin d'obtenir des précisions sur votre panne. Nous attendons comme convenu par téléphone le retour concernant la tension de la batterie et ferons intervenir le sav du fabriquant en cas de problème. Les horaires de notre standard téléphonique est bas du site. Malheureusement nous avons beaucoup de sollicitations. Il est alors préférable de faire un mail et de vous re contacter par la suite.
Tenez nous informé.
Bonne journée.
support@breizh-modelisme.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
Livraison rapide et conforme, ensuite problème avec chargeur (une seule sortie fonctionne correctement) et les servos de direction du E-révo ont laché au bout de 30 mn de jeu. J'ai du mal à joindre le service technique du SAV.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
Site super
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
Bien mais livraison payante qui fait qu'un produit passe d'un prix compétitif à un prix abusif. De plus lors de ma commande de mon e Revo 1/16 le site ne m'a pas proposé la carte premium à 20 qui propose 5 % de remise sur des commandes et livraison gratuite. Ce n'est qu'après avoir commandé ma voiture que le site me propose de me créer cette carte qui me serait revenu gratuite avec ma commande de 420 euros et les 5% de remise. Je trouve cela que c'est peu morale de proposer cette carte qu'après avoir commandé une grosse commande de ce type. Cette carte est très intéressante puisqu'elle permet de ne pas se ruiner avec les frais de transport mais l'a proposer à la suite d'une commande et non avant ça s'appel juste du marketing. J'aurais pu profiter pleinement de cette avantage si le site le l'avait proposer avant ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2019
Vu les difficultés que j'ai eu pour passer ma commande , sans parler des promesses de remises qui une fois mise sur le code promo ce transforme en 5, 6 ou 10 euros à la place des 6% annoncé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Bon site mais service client qui laisse à désirer
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Désolé de ce problème. Je ne comprends pas bien votre avis.
Peut être un mal entendu vous pouvez nous contactez via l'adresse support@breizh-modelisme.com afin de résoudre votre problème.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
Colis très bien reçu, mais aucun point de récompense par rapport à cette achat.
C est pour cela que j ai mis que 3 étoiles.
Impossible de se rendre dans mon espace client avec mon téléphone android.
Cordialement Monsieur schilling
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Je vous invite à contacter notre service client concernant ce problème.
02 14 62 06 30.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
Bon site mais les codes promos fonctionne pas du coup impossible d'utiliser les points cumuler
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Voici la procédure concernant l'utilisation des récompenses:
https://www.breizh-modelisme.com/content/51-convertir-mes-recompenses
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
Sav compliqué, ne veulent-ils pas comprendre mon problème ?
Peu d'efforts de fait...
Réponse de BREIZH MODELISME
Désolé de ce problème comme indiqué par téléphone nous avons du personnel en vacances et des semaines avec un jour en moins.
Tenez moi informé de la suite de vos essais comme indiqué par téléphone.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2019
Rarement joignable par téléphone et délais de réponse au mail trop long.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Nous avons un délais de réponse de 20h. Il s'agit d'une période avec comme cette semaine un mercredi férié.
Nous avons également beaucoup de demandes par téléphone. Nous faisons le maximum.
Je vous invite également à vérifier votre boite de courrier indésirable car il n'est pas rare de trouver nos réponses à l'intérieur.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2019
Reçu mais pas tout à fait conforme à ma commande; Commandé : Radio SR2S 2 .4GHz et reçu : Radio CR2S.V2 à volant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
Livraison nikel. Batterie a voir pour la qualite dans le tps
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
Rien a dire sur le site. Un bon de retour dans le colis serait appreciable en cas de problème de ce genre.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Nous disposons d'un service sav afin de diagnostiquer les pannes au déballage ou pannes..
Merci de prendre contact avec notre service.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
Je voulais me faire aider sur Facebook pour trouvé une pièce et il m'on dit de chercher sur votre site je leur et dit que je ne trouvais pas! Du coup aucune réponse merci
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Nous disposons d'un formulaire de contact en haut de la page d'accueil de notre site.
Il est important de passer par ce formulaire et non Facebook pour une qualité d'échange et un retour rapide.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2019
Belle machine livrer dans les temps mais assez déçu car il était indiqué 100 km heure et je pense qu'elle va pas plus de 70 !!! Donc publicité mensongère et il n'y avait pas non plus les pièces renforcer qui était indiqué sur votre site !!
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Comment avez vous mesuré la vitesse de la voiture?
La vitesse de 100km/h s'obtient lors d'un accu chargé à 100% et cela durant un période courte, c'est à dire durant les premières minutes car la tension de l'accu chute avec l'utilisation. Mais la vitesse reste tout de même très rapide par la suite entre 90 et 70km/h.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2019
Produits conformes, délai de livraison et livraison très bien. Quand au paiement galère. Multiples transactions refusées sans avoir d'explication.
Dernière transaction faite encore en 2x avant d'etre accepté, ce qui m'a faillit laisser tomber et aller à la concurrence.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Achat en janvier 2019.. Reçu l'ancien modèle de 2017..
Plusieurs petits problèmes avec la machine. 10 jours après avoir commander les pièces, toujours pas livrées donc je change de sites.
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Je ne comprend pas votre problème.
Modèle de 2017 !??? Nos modèles surtout des slash ne sont pas en stock aussi longtemps... Nous avons des livraisons Traxxas toutes les semaines. Concernant la dispo d'une pièce nous dépendons également du stock Traxxas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
livraison très rapide, mais SAV nul ! pas de notice en Français et après avoir appelé on m'a dirigé vers le Sav ou il faut envoyer un mail dont j'attends toujours que l'on me rappelle.
Réponse de BREIZH MODELISME
bonjour,
Les notices en Français sont en bas de notre site. Encadré noir.
https://www.breizh-modelisme.com/content/49-notice-d-utilisation
Il est important de faire un mail via notre site aucune autre adresse.
Cordialement.
SAV breizh-modelisme.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2019
Commande voiture thermique avec kit démarrage reçu sans bougie ni pack batterie ni chargeur alors que d'autres sites il y a tout pour le même prix.
J'ai dû commander une bougie et attendre trois jours de plus,DÉÇU
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Le contenu des kits, voitures sont indiqués dans les fiches produit.
Ainsi que les articles complémentaire.
Désolé de ce problème.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
J'ai commandé un DroneX pro et je reçois un E 58
Le service technique a essayé par téléphone de me convaincre que c'est le même produit
Mais le E 58 est un prédécesseur qui coûte moitié prix soit 40 euro chez la concurrence bien moins que les 95 euros pour le DroneX pro
Enfin point positif j'ai demandé un retour avec un bon de retour que j'ai obtenu par la poste
J'attends le remboursement
Magnolia au téléphone s'est avérée très aimable
Attitude que j'ai appréciée
Domage pour le DroneX pro
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
J'ai reçu les deux voitures télécommandées.Toutes les deux ont des problèmes. Les enfants sont très déçus
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Désolé de ce problème avez vous contacté notre service sav via le site afin de trouver une solution.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/12/2018
Très mauvais SAV
Réponse de BREIZH MODELISME
Comme indiqué par mail il faudrait nous faire parvenir la voiture de votre circuit afin de la faire suivre au sav du fabriquant. Nous sommes que le revendeur. Comme indiqué également je ne connais pas les délais du sav fabriquant, généralement c'est rapide 2 à 3 jours chez eux pour un délais total sav de maximum 15 jours avec les expéditions.
Il s'agit d'une forte période d'activité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2018
pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2018
Erreur de commande sur une des pieces commandé,
Heureusement Breizh modelisme me la renvoyé immediatement en me demandant de renvoyer la mauvaise piéce à leur frais bien sur...( perte de temps)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2018
Produit livré non conforme à la brochure
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Désolé de ce problème.
Vous pouvez nous contacter sur notre adresse sav afin de voir votre problème.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2018
Problème sur une poignée d'accélérateur ,SAV n'a pas u de solution pour me dépanner avant Noel !!!!!
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Comme indiqué par mail il faudrait nous faire retour de la poignée afin de la tester et la remplacer.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2018
Livraison rapide. Pas de réponse à mon mail celle que j'ai reçue ne me concernait pas ! Produit livré conforme à ma commande néanmoins problème pour recharger l'accu. Celui-ci est livré avec seulement un adaptateur VOITURE. Il faut donc acheter une prise d'alimentation non inclus dans la boîte !!!! Pas pratique et des frais en plus
Réponse de BREIZH MODELISME
Bonjour,
Nous indiquons en bas de la fiche produit les articles recommandé.
Cordialement.
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