Avis clients de BREIZH MODELISME

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre déception.

Votre commande a bien été expédiée dans les délais de notre côté. Malheureusement, le retard est survenu lors de l'acheminement par l'agence du transporteur de Marignane, qui rencontre actuellement des difficultés indépendantes de notre volonté.

Concernant les frais de livraison express, nous avons effectué les démarches nécessaires auprès du transporteur. Cependant, les indemnisations qu'il accorde ne correspondent malheureusement pas au montant total des frais de livraison que nous avons nous-mêmes réglés. C'est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement intégral.

Nous comprenons que cette situation soit frustrante et nous en sommes désolés. Pour les prochaines commandes, nous conseillons, lorsque cela est possible, de privilégier Colissimo, qui offre actuellement un service plus fiable sur votre secteur.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet également de suivre la qualité de service de nos transporteurs.

Cordialement,
L'équipe Breizh Modelisme

Bonjour,

Nous sommes désolés si notre fonctionnement par e-mail ne vous convient pas. Nous avons fait le choix de privilégier ce mode de communication, car il nous permet de traiter chaque demande avec précision et d'assurer un meilleur suivi des dossiers.

Bonne journée.
Cordialement,
L'équipe Breizh Modelisme

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le retard de livraison. Malheureusement, ce contretemps est indépendant de notre volonté et est lié à des difficultés récurrentes rencontrées avec l'agence Chronopost de notre région.

Si vous le souhaitez pour une prochaine commande, nous vous conseillons de privilégier Colissimo, qui est généralement plus fiable sur notre secteur et propose également des frais de port moins élevés.

Cordialement,
L'équipe Breizh Modelisme

Bonjour,

Après vérification, le dernier e-mail que nous avons reçu de votre part date de décembre 2025 et concernait une demande de conseil pour le choix d'une voiture thermique. Nous n'avons pas retrouvé de demande relative à un dysfonctionnement de votre véhicule.

Il est donc possible que vos précédents messages ne nous soient pas parvenus. Nous vous invitons à nous transmettre à nouveau votre demande à l'adresse suivante : serviceclient@breizh-modelisme.com, en précisant votre numéro de commande ainsi que votre problème.

Nous ferons le nécessaire afin de traiter votre dossier dans les meilleurs délais.

Cordialement,
L'équipe Breizh Modelisme

Bonjour,

Nous comprenons votre déception concernant les frais de retour. Nous souhaitons toutefois préciser que les frais de retour sont uniquement à la charge du client lorsque le retour fait suite à une erreur de choix, un changement d'avis ou une incompatibilité qui n'est pas liée à un défaut du produit.

En revanche, lorsqu'un article présente un défaut ou qu'une erreur vient de notre part, les frais de prise en charge du retour sont bien entendu à notre charge.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Cordialement,
L'équipe Breizh Modelisme

Bonjour Roger,

Votre demande a bien été prise en charge. Suite au retard de livraison du transporteur, nous avons crédité une partie des frais de port sur votre compte client.

Cordialement,
L'équipe Breizh Modelisme

Bonjour,

Nous sommes désolés que le délai de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à préciser que toutes les commandes sont expédiées dans les meilleurs délais : les commandes passées avant 13h sont envoyées le jour même, et les autres sont expédiées le lendemain ouvré.

Votre commande a donc bien été prise en charge dans les délais de notre côté. Si celle-ci a été expédiée via Chronopost, le délai d’acheminement dépend ensuite du transporteur. Malheureusement, des retards peuvent survenir lors du transport, notamment liés à des difficultés rencontrées par certaines agences, indépendamment de notre volonté.

Nous restons néanmoins disponibles pour suivre les éventuels problèmes de livraison et accompagner nos clients au mieux.

Merci pour votre compréhension.
L'équipe Breizh Modelisme

Bonjour Jacques,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre service, y compris le suivi de Thierry. Concernant le moteur, nous comprenons bien votre frustration et vous encourageons à consulter notre service client pour obtenir des conseils supplémentaires.

Bien à vous,
L'équipe de Breizh Modélisme

Bonjour Lionel,

Merci pour votre retour.

Petite précision : nous ne sommes pas en Bretagne, les colis partent du département 04. Le délai de livraison est de 48 à 72h ouvrées.

Votre colis est parti le 22 et a été livré le 25, dans les délais annoncés.

À bientôt,
L’équipe Breizh Modélisme

Bonjour Pascal,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Cependant, nous souhaitons comprendre ce qui vous a déçu afin d'améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis de vous aider.

Cordialement,
L'équipe de BREIZH MODELISME

Bonjour Jean Michel,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre voiture ne fonctionne plus comme prévu et que vous rencontrez des difficultés avec les pièces envoyées. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe de Breizh Modélisme

Bonjour Santangelo,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour aider nos clients et aimerions mieux comprendre votre situation. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions échanger et trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe de Breizh Modélisme

Bonjour Elio,

Nous comprenons votre déception concernant la pièce reçue et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions résoudre cette situation ensemble.

Cordialement,
L'équipe de Breizh Modélisme.

Bonjour Audrey,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la batterie ne fonctionne pas comme prévu. Nous avons bien pris en charge votre demande par mail afin de suivre le dossier avec vous.

Cordialement,
L’équipe Breizh Modélisme

Bonjour,

Merci pour votre retour.

En revanche, petite précision : sous chaque voiture sur notre site, vous trouverez les articles compatibles avec le modèle choisi. Normalement, cela évite toute erreur de compatibilité.

N’hésitez pas à nous contacter si besoin, nous restons à votre disposition pour vous aider.

Cordialement,
L’équipe Breizh Modélisme

Bonjour Anne,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez reçu un modèle d'occasion alors que vous aviez commandé un article neuf. Votre déception est tout à fait compréhensible et nous aimerions en discuter plus en détail afin de trouver une solution qui vous convienne. N'hésitez pas à nous contacter en privé pour que nous puissions vous aider.

Cordialement,
L'équipe de Breizh Modélisme.

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette expérience vous ait déçu. Nous tenons toutefois à préciser que notre service après-vente est bien traité par notre équipe chaque jour par e-mail afin de conserver un suivi précis de chaque dossier.

Après réception d'un produit en garantie, un délai peut être nécessaire pour effectuer les vérifications et les démarches avec le fabricant afin d'apporter une solution adaptée.

Nous comprenons votre impatience, notamment pour un cadeau d'anniversaire, et nous faisons notre maximum pour traiter chaque dossier dans les meilleurs délais. Nous restons bien entendu disponibles pour le suivi de votre prise en charge.

Merci pour votre compréhension.
L'équipe Breizh Modelisme

Bonjour Sebastien,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous nous dire ce qui n’a pas été satisfaisant concernant la livraison ? Cela nous aidera à comprendre et à nous améliorer.

Bien à vous,
L'équipe de Breizh Modélisme.

Bonjour,

Nous sommes désolés que le produit recommandé ne soit finalement pas compatible avec votre bateau. Malgré nos conseils, la compatibilité peut dépendre de plusieurs éléments propres à chaque modèle.

Nous restons disponibles avant toute commande pour vérifier au mieux les références et éviter ce type de situation. Merci pour votre compréhension.

Bien à vous,
L’équipe de Breizh Modélisme

Bonjour,

Nous sommes désolés que le sac de rangement ne soit finalement pas adapté à votre véhicule.

En effet, l'échelle 1/10 peut varier selon les modèles et les types de véhicules (crawler, monster truck, rock bouncer…), les dimensions réelles pouvant être très différentes d’un modèle à l’autre.

Nous restons disponibles avant commande pour vous conseiller au mieux et vérifier la compatibilité avec votre véhicule afin d’éviter ce type de situation. Merci pour votre retour.

Cordialement,
L'équipe Breizh Modelisme

Bonjour Rafin,

Nous comprenons votre déception quant à la livraison de votre commande et nous nous excusons pour cette situation. Afin de mieux comprendre votre expérience et de trouver une solution, nous vous invitons à nous contacter en privé.

Cordialement,
L'équipe de Breizh Modélisme