Avis clients de branca froid

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu des compresseurs abîmés. Cependant vous étes professionnel, et vous connaissez donc la procédure : Noter sur le bon de transport les dégâts observés, si possible faire quelques photos, nous avertir dans les 48H00. Hors nous n'avons eu de votre part aucun signalement ? aucun appel ? Vous etes pourtant un client régulier et nous vous en remercions. Nous avons déjà échangé, notamment sur les régulateurs de substitution au régulateur Dixell, vous savez donc qu'il est très facile de nous contacter !!! Le transport des compresseurs est délicat, nous privilégions les transport en palette mais malheureusement, même dans ce cas il arrive qu'ils puissent subir des dommages. Nous entrerons en contact avec vous dans les 24H00 afin de vous apportez une solution satisfaisante, mais encore une fois, dans de tel cas, il est impératif de signaler tous problèmes sur le bon de transport et surtout, de nous en aviser dans les 48H00. En vous remerciant pour votre fidélité et pour votre retour (tardif) qui nous permette de prendre des mesures supplémentaires afin que les livraisons se passent dans de bonne condition.

Bonjour Mr Rothgangl, effectivement après contrôle vous avez effectivement été livré d'un seul régulateur MR 51 au lieu de 2. Cette erreur nous est imputable, nous faisons partir immédiatement le second régulateur en Chronopost. Ceci étant, il aurait été judicieux, dés réception, de nous joindre par téléphone, mail, votre problème aurait été réglé rapidement !!! ( je rappelle que nous sommes joignable tous les jours, de 8H00 à 18H00 par téléphone sur un numéro en France non surtaxé et par mail 24H24H - 7J/7J). Toutes nos excuses pour NOTRE erreur que vous sanctionnez aujourd'hui et qui nous rappelle à quel point notre vigilance doit être sans cesse améliorée.

Bonjour, effectivement une erreur de classification des codes a fait qu'un MR55 vous a été expédié à la place d'un MR53. Vous nous en avez averti le 22/09/23 à 18H07, nous sommes le 23/09/2023 5H50 et la bonne pièce (MR53) est prête pour être déposé pour un départ en colissimo ( Un numéro de suivi vous a été communiqué par mail ). Avant tout, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur nous étant imputable, et comme précisé dans notre échange du jour, une remise complémentaire vous sera accordée afin de palier au préjudice subit. En vous remerciant pour votre confiance et en espérant que vous serez satisfait malgré tout.

Nous sommes désolés, bien que rare, cela peut arriver. Nous avons essayé de vous joindre, par téléphone puis par mail, sans réponse de votre part. La procédure est pourtant simple : Vérifier l'état des marchandises à réception, signaler tout problème. Nous restons disponibles pour résoudre votre problème

Bonjour Mr Vassal, le bidon de Sani Cool que vous avez acheté à une DLU au 06/2022 !!! soit plus de 7 mois de validité !!! ( achat 11 décembre) Preuve en est la photo que vous m'avez envoyé. Il s'agit de gamme professionnelle pour un usage intensif avec pour une efficacité optimale des DLU plus courtes que des produits de grande consommation que vous pourriez trouver dans le commerce grand public . Peu être, pour une utilisation moindre, que vous auriez dû le prendre en un litre. D'autre part, comme informé, vous disposiez de 14 jours pour un retour ou un échange.
A titre commercial, si votre produit est intact et scellé, nous reprendrons votre produit.
L.TRUCCO - Directeur des ventes

Dés réception de votre réclamation je vous ai contacté après avoir vérifié les caméras et le stock. Vous aviez commandé un ID+971 et nous vous avons bien expédié un ID+971. Hors sur votre installation vous aviez un ID+961. Je vous ai proposé le changement mais étant donné que vous en avez besoin vous avez préféré le conserver. ( sachant que le modèle 971 intègre les fonction du 961 - avec des contacts en plus qui vous seront inutiles ). Espérant avoir répondu à vos attentes et en vous remerciant pour votre participation.

Bonsoir, je viens de voir votre message, suite au suivi du colis je vois que la poste ne l'a pas enregistré. Je m'occupe personnellement de ce problème et je reviens vers vous dés demain matin. Vous auriez dû nous contacter plus tôt, le numéro de suivi vous ayant été communiqué dés le dépôt du colis. Ceci étant et afin de ne pas perdre de temps, un nouveau colis sera expédié, et une vigilance particulière sera porté sur son suivi. Avec toute nos excuses

Bonsoir Mr Abdoul, a dire vrai, j'attendais votre avis avec une grande impatience. Vous passez commande le Jeudi 12 Mars à 8H56, votre colis est préparé et déposé en bureau de poste le jour même. Le dimanche matin ( le 15/03 ) vous me contactez via la boite mail pour me signifier que votre commande devait être livrée en 24H. Je vous réponds le jour même que les sites vous indique 2 jours, soit 48H et non 24H, en vous précisant que le contexte actuel peut expliquer un légers retard ( il aurait effectivement dû vous être livré Samedi 14/03 ). Prenant note de votre mécontentement, je vous propose l'annulation de votre commande avec remboursement, annulation que vous confirmez par un retour mail. Hors je constate que vous avez changé d'avis, puisque votre commande vous a été livré le 16/03 ( Tenant compte du Dimanche - soit avec 1 jour de retard ). Concernant le commentaire " Au plaisir de ne plus vous servir " il venait en réponse à votre mail inapproprié. Si, mon chers Monsieur, vous n'etes pas capable, en les circonstances actuelles ( du personnel de livraison devant travailler avec très peu de protection ) que traverse l'Europe et particulièrement la France et l'Italie, alors oui, j'espère que notre site n'aura plus à vous servir. Et si votre mémoire est courte, je garde à votre disposition nos échanges par mail. Alors je suis désolé pour ces 24H de retard qui semblent vous avoir fortement agacé ( voir plus ) mais votre manque d'empathie me semble quelque peu déplacée. Chacun pourra se faire sa propre opinion