Avis clients de boutiqueplongequilibre.com

Attestation de confiance
9,8 /10
Note globale : 9,8 sur 10
Basée sur 644 avis publiés
5 606 94% 4 20 3% 3 8 1% 2 3 0% 1 7 1%

Résumé des avis

La boutique se distingue par une qualité de produits bien alignée avec les attentes et une disponibilité rapide, avec des livraisons effectuées en 48 heures ou quelques jours et des colis conformes. Le service client et l’équipe sont décrits comme accueillants, réactifs et à l’écoute, offrant conseils pertinents et suivi attentif tout au long de la commande et après-vente. Les échanges, les retours et les réassorts se font sans difficulté, avec une communication claire et des interactions humaines non automatisées et efficaces. Les tarifs et le choix de produits sont présentés comme compétitifs, avec des prestations de SAV professionnelles et rapides et un processus d’achat en ligne facile et fiable.

Avis 1 et 2 étoiles

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K
Kevin C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2026
J ai payé pour être livré avant 13h j ai reçus 3 jour après mais pas la faute de plongée équilibre mais de Chronopost et impossible a joindre
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour nous sommes navrés. Effectivement il y a dû y avoir un souci car nous avons tracé le colis qui semble avoir subi un reconditionnement sur le trajet. Nous n'en sommes effectivement pas responsables mais nous souhaitons avant tout la satisfaction des clients. Je viens donc d'effectuer sur votre CB un remboursement de 16 euros qui devrait être visible sous 48H. Bien cordialement
G
Gill D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2026
Je donne une étoile pour la qualité des produits que vous distribuez, par contre c’est la deuxième commande consécutive qui me donne de gros problèmes de livraison. La première m’a été livrée, malgré mes indications précises, dans un relais pickup situé à plus de 100km de mon domicile ! Pour la deuxième, je me suis acquitté d’un montant de 13€ afin de pouvoir recevoir ma commande au plus tard le surlendemain avant 13h, mais je ne l’ai reçu que 5 jours après… Vraiment très déçu…
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour Monsieur, je suis navrée de vous lire. Effectivement après de nouvelles investigations, la situation est incompréhensible. Que ce soit colissimo ou chrono vos deux colis ont subi des aléas improbables et sans réelle justification des transporteurs. Nous sommes navrés de ces situations et même si cela ne remplacera pas les délais non honorés par les transporteurs, je viens de vous faire un remboursement CB de 23.80 euros correspondant à l'intégralité des vos frais de port sur les deux livraisons. Vous devriez le voir apparaître sous 48h en banque.
Nous vous souhaitons malgré tout de belles plongés venir.

P
Pascal B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
J’ai choisi c3 flexible, plus cher, car il est proposé pour 74cm alors que les autres ne font que 70cm. Mais celui que j’ai reçu mesure 70cm !
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour,

Navré que le flexible ne vous convienne pas. Je ne comprends pas trop car je viens de mesurer un flexible que nous avons en stock et il mesure bien 74cm (de bout en bout). Si le flexible n'a pas servi vous pouvez tout a fait nous le renvoyer.
Je reste a disposition pour toute question au 01.42.94.98.41 ou par mail a magasin@plongequilibre.com.

Cordialement
Jérôme
T
Thomas M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
1 mois et demi d'attente.
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour Monsieur nous sommes désolés du délai, mais sitôt votre commande passée nous vous avons informé du délai de réapprovisionnement tardif de Mares qui était prévu à fin janvier et vous avons proposé un remboursement.
Ces derniers ont effectivement tardé encore à nous livrer avec 15 jours de retard, et dès que votre gilet a franchi la boutique nous vous l'avons expédié aussitôt. Nous ne pouvions rien faire de mieux si ce n'est vous rembourser comme nous vous l'avions proposé. Cordialement
N
NABIL N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
Dans ma commande à 1037€ j'ai commandé 2 Accroches octopus Scubapro à 4€ l'un. Mais je n'ai reçu qu'un seul. Aucune réponse à mes e-mails. Ce n'est pas pour les 4€ mais pour le principe. Cette fois omission d'envoie d'un article de 4€, mais de 1000€ peut-être la prochaine fois.
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés et allons tout de suite vous renvoyer l’accroche octopus. Toutefois, nous avons regardé votre espace sur le site, puis les messages que vous avez envoyés notamment sur la commande d'un DS Scuba,, mais nous ne trouvons aucun message au sujet de cet accroche octopus manquant. Dans le but de nous améliorer, pouvez vous nous dire quand et à quelle adresse vous avez envoyé des messages? Nous vous en remercions par avance. Bien cordialement
B
boitard G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Délais non respectés malgré une communication téléphonique.
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour Monsieur Boitard,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les délais n'ont pas été respectés et que cela a affecté votre satisfaction. Effectivement nous avons un souci de livraison par Mares, puis la poste a mis 10 jours à vous livrer pour des raisons incompréhensibles que nous avons fait remonter à colissimo. Nous comprenons tout à fait votre avis négatif et ferons tout pour y remédier à l'avenir

Cordialement,
L’équipe de Boutique Plongéquilibre
G
Gilles E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Colis non réceptionné dans le relais colis sélectionné avec 4 jours de delai et produit non conforme à ma commande. Heureusement échange possible mais que de temps et energie perdus.
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour,

Navré de votre commentaire mais que je comprends.
Votre colis est parti le jour même de votre commande mais colissimo a mis plus de temps que prévu à vous livrer. Nous ne maitrisons pas ce paramètre malheureusement.
Concernant l'erreur du kit pile il s'agit effectivement d'une erreur de notre part d’où l'envoi d'un bon retour gratuit et le renvoi du bon kit pile a réception et ce malgré le délai d'un mois déjà écoulé. Navré du temps perdu.
En espérant que la réception du nouveau kit pile se fasse dans les temps, nous vous souhaitons de très belles plongées.
F
Frederic D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Produit reconditionné. Pas d emballage origine
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour,

Nous n'avions plus le produit seul mais nous en avions dans un pack et nous avons préférez vous l'envoyer en le repackageant plutôt que d'avoir a le recommander et à vous faire attendre.
Le produit est bien neuf, nous ne proposons pas d'occasion mais si toutefois vous souhaitez nous le renvoyer il n'y a aucun soucis et nous vous ferons parvenir un nouveau produit dans son emballage d'origine.

Cordialement
Jérome
M
Menelaos M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Bonjour, de la montre en elle-même, je suis très content j’ai dû envoyer un mail pour un renseignement sur les algorithmes et j’ai toujours pas eu de réponse même après quelques jours. Sinon tout va bien.
O
Olivier N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
et NON! il est tombé en panne au bout de 4 plongées. Je vous l'ai remis à la boutique "plongée équilibre" le 10/04 et à ce jour pas de nouvelles !
Réponse de boutiqueplongequilibre.com
Bonjour,

Navré du souci rencontré je m'en excuse. Le SAV Shearwater n'est pas le plus rapide malheureusement et j'avais besoin de son retour d'expertise pour savoir d’où venait le souci (problème de fabrication ou d'utilisation).

Mon collègue Romain vient de vous faire partir une sonde neuve par la poste ce jour donc vous devriez la recevoir samedi ou lundi je pense.

Je reste a disposition pour tous compléments d'informations.

Cordialement
Jérôme
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