Avis clients de Solaire Diffusion

Parfait, merci Laurent !

Merci Pierre-Marie !

Merci Henry pour votre suggestion !

Merci Alexandre !

Merci Pierre pour votre retour. Nous appliquons hélas les tarifs des transporteurs. Toutefois, vous avez opté pour une livraison en point relais DPD. Pour la prochaine fois, vous pouvez choisir une livraison en lettre verte, ce qui réduira le coût de votre livraison de moitié.

Merci Michel !

Bonjour Monsieur Vachet,
Nous sommes navrés pour ce désagrément que nous apprenons seulement via votre commentaire.
En effet, sauf erreur, nous n'avons reçu aucun appel ni mail de votre part à ce sujet, ce qui est bien dommage car nous aurions pu vous proposer des solutions.
Concernant le produit, nous vous avons vendu un produit neuf, nous n’avons pas de vase d’expansion d’occasion à vendre.
Concernant l’emballage, afin que les vases ne soient pas abîmés lors du transport, nous renforçons systématiquement les emballages d’origine des vases pour qu’ils résistent sans dommage au ‘traitement’ des transporteurs. Nous ouvrons le carton et glissons des cartons supplémentaires sans sortir le vase de son emballage d’origine.
La pression de 1,5 bars, quant à elle, est inhabituelle. Il faudrait s’assurer que la pression est stable. Si elle baissait, nous recommanderions un échange sous garantie.
Pourriez-vous svp nous faire parvenir des photos du vase : les rayures et l’étiquette ?
Cela nous permettra de constater les dégâts et de contrôler la date de fabrication. A réception de vos photos, nous reprendrons contact avec vous. Merci.

Merci François ! Nous comprenons votre remarque. Nous appliquons hélas les tarifs des transporteurs afin de vous proposer des produits de qualité à des prix à la fois justes et compétitifs.

Merci Thierry !

Merci Pierre ! Nous nous excusons encore pour l'erreur de préparation de commande.

Merci Benoît ! Nous nous excusons encore pour le délai de réapprovisionnement.

Merci Albert !

Merci Roger !

Merci Pierre pour votre commentaire !
Un schéma de principe vous a normalement été transmis soit par e-mail, soit avec votre commande lors de sa livraison. Si ce n'est pas le cas, nous nous excusons pour ce désagrément.
Par ailleurs, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone si vous avez la moindre question concernant votre installation, nous avons à cœur de vous accompagner au mieux !

Bonjour Christophe,
Nous sommes navrés si les joints commandés en DN12 ne correspondent pas à ceux que vous souhaitiez en DN20.
N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.

Merci Félix ! Effectivement, nous sommes toujours à l'écoute et nous nous adaptons à vos besoins, merci de l'avoir souligné !

Merci Frédéric !

Merci Claude !

Merci beaucoup Sébastien d'avoir pris le temps de rédiger ce positif retour concernant nos services !

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre par le biais de votre commentaire que votre colis ne vous a pas été livré.
Votre colis a quitté notre entrepôt le 19/09.
Selon le suivi que nous découvrons, il est indiqué que votre colis a été refusé par son destinataire le 24/09.
Nous aurions donc dû recevoir le colis et nous vous aurions contacté mais visiblement, votre colis est toujours en transit.
Nous allons alors contacter La Poste et procéder à votre dédommagement.
N’hésitez pas à nous contacter directement par e-mail ou par téléphone si cela vous arrive à nouveau.

Cordialement,

L'Equipe de Solaire Diffusion.

Merci Bernard !

Bonjour Jonathan,
Nous sommes navrés de livre votre insatisfaction concernant nos services.
Suite à votre mail du mercredi 28/08 nous signalant une erreur dans votre commande, nous avons rapidement expédié le bon produit que vous avez reçu le lundi 02/09.
Nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée.

Merci Eric pour votre retour positif concernant nos services et bonne installation, n'hésitez pas si vous avez des questions !

Merci Jean pour votre note.
Nous sommes navrés de lire que votre commande vous ait été livrée incomplète.
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème.

Merci Bernard pour votre note ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils pour le branchement de votre installation !

Merci Félix !

Merci beaucoup pour votre retour positif, Philippe !

Merci Gérald pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction !

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception concernant nos services.
Toutefois, nous n'avons aucune trace d'appel téléphonique de votre part.
Suite à votre commentaire, nous vous avons contacté et proposé de nous renvoyer le produit qui ne répond pas à vos attentes.
A ce jour, nous n'avons pas eu de retour de votre part. Nous espérons donc que le produit vous convienne.
Nous avons à cœur d'accompagner au mieux nos clients donc n'hésitez pas à nous contacter la fois prochaine, nous aurons plaisir à vous conseiller.
Cordialement,
L'équipe de Solaire Diffusion.

Merci Yves pour votre commentaire positif ! Ravis de lire votre satisfaction concernant nos produits.

Merci Yann pour votre avis ! Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu commander plus d'une anode, nous étions effectivement en cours de réapprovisionnement au moment de votre commande.

Merci beaucoup Andrei pour votre avis positif. Nous sommes heureux de lire votre satisfaction malgré la petite erreur de livraison. Notre accompagnement envers nos clients ne s'arrête pas à l'expédition, nous avons à cœur de vous offrir un suivi jusqu'au bout de votre expérience chez Solaire Diffusion.

Merci Pierre ! Nous sommes ravis que votre commande ait été bien reçue.

Merci François !

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et faisons suite à votre avis déposé sur Google.
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre commande chez Solaire Diffusion.
Vous avez opté pour une livraison à votre domicile pour laquelle les tarifs ne sont pas les moins chers, surtout avec le prestataire retenu dont nous apprécions les prestations pour le sérieux et le suivi.
A la différence de certaines sociétés, nous faisons apparaître les vrais tarifs, nous ne camouflons pas le coût des prestations dans les produits (car le port n'est jamais gratuit).
C'est grâce à cette approche que nous pouvons proposer tout type de pièces détachées, jusqu'aux plus petites, à des prix très bas.
Nous avons néanmoins fixé un montant minimum de 6€ de commande, car le traitement d'une commande représente un coût quel que soit le montant commandé. Nous avons préféré cette solution à celle de ne proposer que des conditionnements de produits qui atteignent le montant minimum.
Concernant l’oubli des joints dans votre commande, c'était effectivement un oubli dans la préparation, oubli lié au fait que nous ne recommandons pas l'utilisation de ces joints dans nos solutions solaires et ne les proposons pas dans nos kits. Nous avons procédé à leur envoi dès signalement de votre part, nous espérons qu'ils sont arrivés sans encombre.
Nous restons à votre disposition pour toute question
Bonne journée,
Cordialement,
Solaire Diffusion.