Avis clients de Solaire Diffusion

Merci Nicolas ! Nous sommes navrés pour votre dernière commande.
Il est toujours possible de nous retourner le produit qui ne vous convient pas si vous le souhaitez, nous procéderons ainsi à son remboursement dès réception si le produit est neuf dans son emballage d'origine.

Merci Cyril pour votre retour. Nous sommes navrés pour le retard de livraison lié au retour de votre commande à notre entrepôt. Hélas, nous sommes informés du retour des commandes seulement lorsqu'elles arrivent à notre entrepôt. C'est pourquoi, nous vous avons averti le jour même du retour de votre commande et l'avons réexpédiée dans la foulée.

Merci Maria pour votre retour. Nous avons contacté le fabricant suite à votre message et effectivement, celui-ci nous indique que le modèle a été modifié sans que nous en ayons été avertis. Nous sommes navrés, veuillez-nous excuser pour ce désagrément.

Merci Pierre pour votre retour. Nous appliquons hélas les tarifs des transporteurs. Toutefois, vous avez opté pour une livraison en point relais DPD. Pour la prochaine fois, vous pouvez choisir une livraison en lettre verte, ce qui réduira le coût de votre livraison de moitié.

Merci André !

Bonjour Monsieur Vachet,
Nous sommes navrés pour ce désagrément que nous apprenons seulement via votre commentaire.
En effet, sauf erreur, nous n'avons reçu aucun appel ni mail de votre part à ce sujet, ce qui est bien dommage car nous aurions pu vous proposer des solutions.
Concernant le produit, nous vous avons vendu un produit neuf, nous n’avons pas de vase d’expansion d’occasion à vendre.
Concernant l’emballage, afin que les vases ne soient pas abîmés lors du transport, nous renforçons systématiquement les emballages d’origine des vases pour qu’ils résistent sans dommage au ‘traitement’ des transporteurs. Nous ouvrons le carton et glissons des cartons supplémentaires sans sortir le vase de son emballage d’origine.
La pression de 1,5 bars, quant à elle, est inhabituelle. Il faudrait s’assurer que la pression est stable. Si elle baissait, nous recommanderions un échange sous garantie.
Pourriez-vous svp nous faire parvenir des photos du vase : les rayures et l’étiquette ?
Cela nous permettra de constater les dégâts et de contrôler la date de fabrication. A réception de vos photos, nous reprendrons contact avec vous. Merci.

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre par le biais de votre commentaire que votre colis ne vous a pas été livré.
Votre colis a quitté notre entrepôt le 19/09.
Selon le suivi que nous découvrons, il est indiqué que votre colis a été refusé par son destinataire le 24/09.
Nous aurions donc dû recevoir le colis et nous vous aurions contacté mais visiblement, votre colis est toujours en transit.
Nous allons alors contacter La Poste et procéder à votre dédommagement.
N’hésitez pas à nous contacter directement par e-mail ou par téléphone si cela vous arrive à nouveau.

Cordialement,

L'Equipe de Solaire Diffusion.

Bonjour Jonathan,
Nous sommes navrés de livre votre insatisfaction concernant nos services.
Suite à votre mail du mercredi 28/08 nous signalant une erreur dans votre commande, nous avons rapidement expédié le bon produit que vous avez reçu le lundi 02/09.
Nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée.

Merci François pour votre retour !
Après vérification grâce aux photos que nous vous avons demandées, le produit est bien celui commandé. Actuellement nous ne vendons que des isolants de la marque armacell, il n'y a donc pas d'erreur possible. Soyez donc rassuré quant à la qualité. Après contrôle en stock de toutes les références HT Armaflex S, les manchons avec une épaisseur d'isolant en 13mm sont marqués mais pas les manchons avec une épaisseur d'isolant en 20mm. Nous allons demander la raison au fabricant !
Quant aux frais de port, nous appliquons les tarifs des transporteurs.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question !

Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception concernant nos services.
Toutefois, nous n'avons aucune trace d'appel téléphonique de votre part.
Suite à votre commentaire, nous vous avons contacté et proposé de nous renvoyer le produit qui ne répond pas à vos attentes.
A ce jour, nous n'avons pas eu de retour de votre part. Nous espérons donc que le produit vous convienne.
Nous avons à cœur d'accompagner au mieux nos clients donc n'hésitez pas à nous contacter la fois prochaine, nous aurons plaisir à vous conseiller.
Cordialement,
L'équipe de Solaire Diffusion.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et faisons suite à votre avis déposé sur Google.
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre commande chez Solaire Diffusion.
Vous avez opté pour une livraison à votre domicile pour laquelle les tarifs ne sont pas les moins chers, surtout avec le prestataire retenu dont nous apprécions les prestations pour le sérieux et le suivi.
A la différence de certaines sociétés, nous faisons apparaître les vrais tarifs, nous ne camouflons pas le coût des prestations dans les produits (car le port n'est jamais gratuit).
C'est grâce à cette approche que nous pouvons proposer tout type de pièces détachées, jusqu'aux plus petites, à des prix très bas.
Nous avons néanmoins fixé un montant minimum de 6€ de commande, car le traitement d'une commande représente un coût quel que soit le montant commandé. Nous avons préféré cette solution à celle de ne proposer que des conditionnements de produits qui atteignent le montant minimum.
Concernant l’oubli des joints dans votre commande, c'était effectivement un oubli dans la préparation, oubli lié au fait que nous ne recommandons pas l'utilisation de ces joints dans nos solutions solaires et ne les proposons pas dans nos kits. Nous avons procédé à leur envoi dès signalement de votre part, nous espérons qu'ils sont arrivés sans encombre.
Nous restons à votre disposition pour toute question
Bonne journée,
Cordialement,
Solaire Diffusion.