La boutique affiche une constance de qualité et de présentation soignée, avec une large variété de chocolats et des produits appréciés comme la pâte à tartiner et les barres chocolatées jointes aux commandes. Les délais et la livraison sont perçus comme rapides et efficaces, souvent accompagnés d’échantillons ou d’une petite attention dans le colis qui fait plaisir. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme parfaits ou au top, avec des commandes arrivant juste à temps et des produits qui répondent exactement aux attentes. Les clients recommandent les chocolats et soulignent leur goût délicieux et leur fiabilité générale.
Commande trop longue à préparer et donc a arriver.
Réponse de boutique-malakoff.fr
Chère Estelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de préparation de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que nous prenons vos retours très au sérieux et que nous nous efforçons d'améliorer notre service.
Nous pensons aussi qu'une note de 3/5 ne fait pas été de la qualité de nos produits, nous le regrettons.
Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe de MALAKOFF & Cie
G
GENEVIEVE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Boutique qui semble sérieuse mais petit bémol tout de même suite a un mail proposant une réduction et explicant que celle ci serait automatiquement déduite lors de la validation du panier cela n'a pas été le cas. J'ai envoyé plusieurs messages via la messagerie du site sans jamais recevoir de réponse.
Réponse de boutique-malakoff.fr
Merci GENEVIEVE pour votre avis. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre réduction lors de votre commande sur notre site. Vous n'étiez tout simplemement plus inscrite à la Newsletter car vous aviez suspendu votre inscription et maintenant vous mettez une mauvaise note à note site pour cette raison alors que nous ne sommes pas responsable de votre choix de désabonnement.
Bien cordialement
F
FREDDY S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Manque de réactivité service clients
Réponse de boutique-malakoff.fr
Bonjour Freddy, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site boutique-malakoff.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service clients. Nous prenons en compte votre commentaire et nous ferons de notre mieux pour améliorer notre réactivité à l'avenir. Merci de votre confiance et de votre note de 3/5. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, L'équipe de MALAKOFF & Cie.
M
MARIE K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Le sachet orange était troué à la réception du colis
M
Monique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Ce n est pas du tout les mêmes chocolats Malakoff que je prend d habitude et très déçu par le goût . J adore la composition et le goût de l autre
Réponse de boutique-malakoff.fr
Bonjour Monique, Juste un petit mot pour vous remercier d'avoir pris le temps de rédiger un avis le 20-12-2023 sur notre Marque. Belle continuation. L'Équipe MALAKOFF & Cie
P
palin K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
la connection au cite est vraiment tres tres lente, donne parfois l'impression qu'on n'arrivera pas a ce connecter , c'est dommage.
Réponse de boutique-malakoff.fr
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous rencontriez des problèmes de connexion sur notre site. Nous allons faire remonter ce dysfonctionnement à notre équipe technique afin d'améliorer la vitesse de chargement. Nous espérons que malgré ce désagrément, vous trouverez satisfaction dans nos produits et services. Merci encore pour votre avis. Cordialement, l'équipe de boutique-malakoff.fr.
L
LILIANE V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Ne ressemblent pas à ceux de mon enfance
Réponse de boutique-malakoff.fr
Merci pour votre retour, LILIANE. Nous sommes désolés que nos produits ne vous rappellent pas vos souvenirs d'enfance. Nous travaillons constamment à améliorer nos recettes pour satisfaire au mieux nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Le chocolat est bon mais la prochaine fois fermer le pot de 450g correctement, le quart c’est promener dans le carton.
Réponse de boutique-malakoff.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis sur notre chocolat. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de fermeture du pot de 450g. Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de continuer à apprécier notre produit.
Cordialement,
L'équipe de la boutique Malakoff.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
Site clair, livraison rapide ; on regrette le choix de l'emballage individuel en plastique apparament non recyclable, contrairement à l'original..
Réponse de boutique-malakoff.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de répondre avec votre avis. Le papier des barres chocolatées, toutes marques confondues, n'est pas encore recyclable et nous attendons que les industriels ouvre la voix pour plus d'écologie. Le papier d'antan était en aluminium, pas très écologique non plus mais c'était avant... Merci de votre fidélité. Romain
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2021
peu de choix en produit et package c’est dommage car produits de qualité et très bons.
Réponse de boutique-malakoff.fr
Bonjour, nous sommes désolés que vous ayez été déçu par notre sélection de produits et de packages. Nous sommes cependant ravis que vous ayez apprécié leur qualité et leur goût. Nous prenons en compte votre avis et ferons de notre mieux pour améliorer notre offre à l'avenir. Merci d'avoir choisi notre boutique. Bonne journée !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Livraison impeccable et rapide.
Chocolats non conforme aux vrais malakoffs.
Pas de noisettes dessus.
Très Déçus de la qualité.
Réponse de boutique-malakoff.fr
Je vous remercie pour votre commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que nos chocolats n'étaient pas conformes à vos attentes. DECOUVREZ NOTRE NOUVELLE RECETTE. Nous espérons que vous pourrez nous donner une nouvelle chance à l'avenir.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2021
Rien à signaler
Réponse de boutique-malakoff.fr
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre achat sur notre site. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de renseignements supplémentaires. Nous sommes toujours disponibles pour vous aider au mieux. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité à notre boutique.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Parfait en termes de facilité, rapidité sauf qu'à la livraison, il manque un produit
Réponse de boutique-malakoff.fr
Bonjour,
Votre avis porte sur un article manquant, qui vous a été remboursé, et pas sur la qualité de nos chocolats.
Je suis désolé de l'erreur de notre préparateur de commande et je m'en excuse en son nom.
Bin à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Bons produits (tablettes grands crus pour nous) et livraison rapide, mais relation commerciale sur le site web que je n'apprécie pas.
J'avais 2 fenêtres ouvertes avec le même panier, j'en ai validé un mais pas l'autre. Le lendemain, je reçois une offre de 8% de réduction sur mon panier non validé puis encore un jour après une réduction de 11%. J'ai contacté Malakoff qui me dit que c'est un mauvais paramétrage du site. Je ne le pense pas, c'est une pratique commerciale systématique de ce site : donc, attendez 1 jour ou 2 avant de valider votre panier...
Réponse de boutique-malakoff.fr
Merci pour votre retour sur notre site, nous sommes heureux que vous appréciez nos produits et la rapidité de livraison. Quant à la relation commerciale sur notre site, nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié cette pratique. Nous avons pris note de votre remarque et avons désinstaller ce module de "panier abandonné". Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous revoir bientôt sur boutique-malakoff.fr.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
suite à ma commande il y a eu une erreur sur le contenu , j'ai commande une boite de 20 chocolats lait et j'ai reçu une boite de 20 chocolats mélangés alors que je n'aime pas le chocolat noir . un peu déçu pour cela
Réponse de boutique-malakoff.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser une évaluation.
Je suis désolé de cette erreur de préparation de commande. Merci de revenir vers nous pour vous créer un code promo pour une prochaine commande et avoir vos chocolats au lait ;-)
A bientôt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
J'ai recu ma commande avec un pot de pate a tartiner explosé et un article manquant. Apres plusieurs mails de ma part on me les a remplacé et envoyé. Par contre le calendrier de l'Avent avait tous ses chocolats fondus et tout blanc : grosse déception.
Réponse de boutique-malakoff.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. Nous ferons notre possible pour améliorer notre service de livraison et notre emballage afin d'éviter ce genre de problèmes à l'avenir. Nous espérons que vous avez pu tout de même profiter de vos produits et nous restons à votre disposition pour tout autre problème éventuel. Merci pour votre retour. Cordialement, l'équipe de la boutique Malakoff.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
Déçu par la qualité
Réponse de boutique-malakoff.fr
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par la qualité de notre boutique. Nous prenons en compte votre avis et ferons en sorte d'améliorer nos produits pour vous satisfaire davantage à l'avenir. Merci pour votre retour.
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