Avis clients de Boutique Laboratoire Modilac

J’ai commandé deux types de céréales différentes (4 paquets de chaque) et je n’ai jamais reçu les céréales « multicereales »

Comment parler des services modilac? C'est simple, tout va bien si vous n'avez pas de problème. En revanche, ce n'est pas la même chose si vous avez une réclamation à faire: aucune réponse par mail, le service téléphonique se contente de transmettre un "message", quant à un éventuel remboursement, il faut s'accrocher. En un mot, une catastrophe! Ils m'ont prélevé 160e le 4 décembre 2023, j'ai envoyé 10 mails, appeler 2 fois, un seul retour 3 semaines après me promettant d'être remboursé dans 48h, et 1 mois plus tard, je n'ai toujours pas été remboursé. Ni professionnel, ni acceptable...vraiment déplorable !

Envoi rapide Très bon prix

Service de livraison très bien.b

Livraison rapide

Livraison hyper rapide . Bon produit pour bébé sans huile de palme !

livraison très rapide produits conformes à nos attentes

J’ai été débité 2 fois, j’ai fais des réclamations par mail et en appelant mais je n’ai pas eu de retour.

Rien reçu

Très bon produit, livraison rapide, rien à redire, je recommande cette marque

Heureuse de pouvoir recommander le lait pour ma fille sur le site

Très bien.

Reception des boîtes de lait endommagées, les 3 boîtes étaient enfoncées

Devait être recut en 4 jours, 6 jours après toujours rien. C'est la faute du transporteur me direz vous, mais comment ce fait il que sur le site de la marque il n'y ai aucun moyen de suivre la commande ?

Bonne quantité et plus besoin d'y penser, c'est devant la porte!

Rapide

Relance 3 fois (2 par mail, une par téléphone service payant) pour être livré (abonnement) suite à la modification de la composition du lait. Service client qui réagit après 3 relances alors que la commande est payée depuis 1 mois, inadmissible!

Très très mauvais service après vente. Plus de 2 semaines pour répondre à ma demande.

Je travail dans une crèche la livraison et le service client doit être très bon j ai fait une commande au bout de 15 jours tj pas de livraison impossible de les joindre au téléphone Réponse à mon mail 1 mois après la livraison ce qui est invraisemblable Ma commande étais urgente mais m’a demandé n’a pas étais prise en compte j ai même reçu le bon de livraison 1 mois après l avoir reçu

L'expérience d'achat sur le site Modilac a plutôt été mauvaise. À l'achat, ça me dit que le produit est en stock et que l'expédition aura lieu dans les 72h après achat, sachant que j'avais besoin de leur lait infantile assez vite. Je commande le 13/02, un lundi. Le 20/02, soit 7 jours après, je n'ai toujours pas de nouvelles, je leur envoie une réclamation. Je n'ai jamais reçu de réponse. Toujours le 20/02, le soir, je reçois une notification comme quoi ça a été envoyé, avec numéro de suivi Chronopost. Je reçois le colis le lendemain, le 21/02. Le 24/02, soit encore 3 jours après, je reçois un nouvel email de Modilac qui me dit que ma commande est prête à être expédiée alors que ça fait 3 jours que je l'ai reçue. Je pense que leur système général n'arrive pas à gérer à la fois les emails automatiques en provenance du site (boutique) et les emails automatiques en provenance de la logistique (tracking). Donc déçu sur trois points : tardivité d'expédition, pas de réponse du service client, mauvaise gestion des emails auto. Sinon, produits bien emballés et protégés.

Je suis très contente du service donné pas modilac. Ce que je trouve dommage c'est qu'il n'y a pas d'espace client c'est difficile de ce connecter et suivre l'avancement de notre abonnement.

Expérience positive mais prix peu compétitifs alors même qu'il n'y a aucun intermédiaire.

Je reçois mes boîtes de lait au bon moment. Pas besoin de ce stresser c'est vraiment top

PARFAIT

Livraison ultra rapide. Et ma fille de 22 mois boit ce lait depuis près de 10 mois et l’adore toujours autant !

Très bien qualité au top

Très bonne lait, le petite n’a pas de problème à digère et rapide livraison

Trop cher par rapport au super marché

Livraison rapide !

Tout est parfait 👍🏼

On ne peut pas commander plus de 4 boites pour l’abonnement . Dommage

Excellent service

Parfait.

Tres bien

envoi rapide

je pensais que c'était mon cher chez vous mais apparemment non. c'était moins cher chez U

Une semaine de délai entre la commande et la livraison

Aucune communication de leur part aucun retour quant à la livraison et du retard sur celle-ci. Mieux vaut acheter en grande surface ou dans les magasins spécialisés. Votre enfant ne s’en portera que mieux.

Très bon contact malgré des soucis d'approvisionnement et problème réglé rapidement

Je trouve malheureux qu'en achetant directement chez modilac le prix soit supérieur à celui vendu dans les grandes surfaces