Avis clients de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes navrés que l’emballage de nos couteaux Mentor x Perceval ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
L’emballage en carton est principalement pensé pour sa robustesse afin de protéger vos couteaux pendant le transport. Nous avons particulièrement souhaité vous offrir le prix le plus juste en limitant les coûts liés à la confection sur mesure d’un coffret ayant une fonction davantage esthétique. De plus, dans une démarche responsable, nous avons choisi des matériaux et un procédé d’impression respectueux de l’environnement.

Nous espérons sincèrement que notre réponse vous permettra de comprendre ce parti prit consciencieusement choisi.
Toute l’équipe reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.

Bonjour Emmanuel, nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que le carton d'envoi de votre colis était endommagé. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com si vous souhaitez résoudre ce problème. Cordialement

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos couteaux soient bien arrivés.

Nous comprenons votre déception concernant l'écrin. Nous avons fait le choix conscient d'un emballage en carton robuste et éco-responsable afin de privilégier la protection pendant le transport et de vous garantir le prix le plus juste, sans répercuter le coût d'un coffret de présentation.

Pour mettre en valeur ces magnifiques lames et les garder en sécurité, le Chef recommande d'ailleurs souvent l'utilisation d'une barre aimantée sur le plan de travail pour des couteaux toujours à portée de main.

Nous vous souhaitons de prendre beaucoup de plaisir en cuisine.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la qualité du produit. En effet, le culottage et l'entretien approprié sont les clés pour profiter pleinement de votre poêle en acier et la conserver en parfait état pendant de nombreuses années. Bien cordialement

Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande dans les meilleurs délais. Concernant la taille des colis, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'optimiser au mieux la taille des cartons sur les prochaines commandes. Merci encore de votre confiance. Cordialement

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur la qualité de nos couteaux. Concernant l'emballage, nous avons pris les mesures nécessaires afin qu'ils soient livrés dans une boîte cartonnée. Merci encore pour votre confiance et bonnes fêtes !

Bonjour, Nous comprenons votre situation et avons bien pris conscience du fait que ces étapes ne sont pas optimales. Nous remontons ces informations à notre prestataire Shopify et espérons une amélioration prochaine. En attendant nous nous efforçons d'être réactifs par mail pour répondre à toutes vos interrogations. Nous vous remercions par ailleurs pour votre retour positif quant à la qualité de notre service. Bien cordialement

C'est un réel plaisir de lire à quel point vous êtes ravi de l'excellence de votre ustensile !
Nous comprenons la contrainte budgétaire. Le Chef propose une sélection très ciblée d'indispensables, chaque pièce étant choisie pour sa qualité professionnelle et sa durabilité exceptionnelle. En choisissant ces outils, vous faites le pari d'un équipement qui vous accompagnera des années, ce qui s'avère plus économique sur le long terme. Nous vous souhaitons de belles réussites avec vos ustensiles !

Merci de votre retour concernant le tablier. Nous comprenons que le prix soit une considération importante.
Ce coût est la garantie d'une fabrication française et d'un savoir-faire artisanal rigoureux. Nous avons fait le choix de la qualité des matériaux pour une durabilité exceptionnelle. En optant pour ce tablier, vous soutenez la filière locale et vous faites l'acquisition d'un investissement qui vous accompagnera fidèlement dans votre cuisine pour de nombreuses années.

Merci pour votre retour sur la qualité du matériel. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis est arrivé dans un état inacceptable.
Nous prenons actuellement des mesures pour renforcer la qualité de nos emballages et de notre calage. Le matériel doit arriver chez vous en parfait état. Cordialement,
L'équipe du Chef

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre message. Suite à nos échanges, nous espérons que vous avez bien reçu le nouvel envoi. Nous vous souhaitons de belles recettes avec ce tablier de grande qualité, et de nombreuses taches à venir (normales cette fois). Merci de votre confiance. Bien à vous

Bonjour Jacky,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre les raisons de cette évaluation et voir ce qui peut être amélioré, pouvez vous nous contacter par mail à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com ? Au plaisir de vous lire.
Cordialement,
L'équipe de la Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest

Bonjour. Nous vous remercions pour votre retour. Nous constatons que vous avez échangé plusieurs mails avec le service client. Comme évoqué, votre poêle est en acier, les tâches constatées proviennent probablement d'une technique de lavage inadaptée. Nous vous avons transmis le guide d'entretien ainsi que les instructions pour effectuer le culottage qui protégera votre poêle et vous permettra d'en apprécier les qualités. Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions. Cordialement.

Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, tous les moyens de paiement semblent fonctionnels de notre côté. Nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com, nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Bonjour Madame. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos colis, nous sommes navrés d'apprendre que ce dernier soit arrivé endommagé. Avez-vous contacté le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com ? Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.

Nous regrettons sincèrement ce changement de point de livraison par Colissimo et comprenons tout à fait la gêne occasionnée. Malheureusement, ces modifications sont parfois décidées unilatéralement par le transporteur, sous réserve de disponibilité du point relais choisi.

Merci beaucoup pour votre retour positif sur la qualité de votre produit, c'est vraiment encourageant !

Concernant les frais d'envoi, nous comprenons tout à fait votre remarque. Il est important de savoir que ces tarifs sont établis par les transporteurs et ne sont pas directement de notre ressort. Nous nous efforçons cependant de négocier les meilleures conditions possibles pour limiter l'impact sur nos clients.

Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent. Concernant la livraison, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée concernant le choix du point relais. Le souci technique affectant le choix du point relais est maintenant résolu. Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci pour votre avis et vos compliments sur nos torchons et tabliers ! Nous sommes ravis qu'ils vous plaisent.
Concernant la livraison, nous sommes sincèrement désolés pour la confusion avec le point relais. Nous restons à votre disposition si besoin

Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité d'utilisation de nos cartes cadeaux.
Concernant vos remarques, nous prenons bonne note de vos suggestions sur la personnalisation du montant et l'esthétique de la carte. Nous cherchons constamment à améliorer nos services et votre avis nous est précieux. En attendant, nous espérons que votre cadeau fera plaisir !

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec votre commande. Le souci technique affectant le choix du point relais est maintenant résolu. Si vous rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter. Concernant la taille du colis, nous vous remercions de votre retour. Nous sommes sensibles à l'impact écologique et travaillons à optimiser nos emballages pour éviter ce type de situation.