Les clients mettent en avant la qualité exceptionnelle des produits proposés, notamment les couteaux et ustensiles de cuisine, qui se distinguent par leur maniabilité, leur légèreté et leur finition soignée. La livraison est également un point fort, avec de nombreux retours positifs sur la rapidité d'expédition et l'emballage soigné des commandes. Le service client s'illustre par sa réactivité et son efficacité, offrant une expérience d'achat agréable et rassurante pour les clients.
Les produits sont d’excellente qualité, rien à redire là-dessus ! En revanche, je suis un peu déçu par le packaging : je m’attendais à une présentation plus travaillée et immersive, davantage dans l’univers de Philippe Etchebest.
L
Leah G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
La tranche du livre étais abimée a l’arrivée, l’emballage de la poste n'ayant rien. Un accident, ça arrive, mais pour un cadeau d'anniversaire c'est dommage... Sinon rien a dire sur le contenu du livre, il est formidable, a l'image du chef !
Y
Yiannis G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2026
Votre site web mérite une petite révision ;-) . En cas d'articles épuisés, le processus devrait s'interrompre avant d'arriver sur l'étape du paiement.
V
Valerie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
La poêle commandée a été livrée dans un carton trop petit , du coup le manche de la poêle a perforé le carton de transport . La poêle n est même pas dans une boîte « Philippe etchebest « mais directement dans un carton de transport .
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été malmené durant le transport. Si votre poêle présente le moindre défaut suite à cet incident, n'hésitez pas à contacter notre SAV qui trouvera immédiatement une solution pour vous.
Concernant l'emballage, le Chef a fait le choix de la sobriété et de l'écoresponsabilité : nous évitons les sur-emballages inutiles (boîtes dans la boîte) pour limiter les déchets.
Nous prenons note de votre remarque sur la taille du carton afin d'améliorer la protection du manche pour vos prochaines commandes. Nous espérons que cette poêle vous apportera entière satisfaction en cuisine !
M
Morgane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Franchement assez dessus, cest pour un cadeau pour une personne qui adore Philippe etchebest. Et rien ne le concernant, juste une boîte très simple, expérience client assez moyenne vrm le minimum (a noter que je note pas la qualité produit). Au minimum une photo de lui avec un petit texte ou quoi aurais deja un peu changer la donne
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Merci de nous avoir partagé votre ressenti. Nous comprenons tout à fait que pour un cadeau destiné à un admirateur du Chef, vous auriez aimé trouver davantage d'éléments à son image.
Le Chef a souhaité une boutique à son image : sobre, efficace et centrée sur l'essentiel. Son choix a été de mettre toute la valeur dans la qualité exceptionnelle du produit et du savoir-faire artisanal, plutôt que dans le marketing ou le packaging. C'est pour lui la meilleure façon de transmettre sa passion : à travers l'outil lui-même.
Nous espérons que la personne qui recevra ce cadeau saura apprécier l'excellence de cet outil en cuisine, ce qui reste pour Philippe Etchebest le plus beau des partages.
E
ERIC L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
La livraison par Chronopost a été absolument nulle, comme d’habitude avec ce prestataire. La livraison a été faite au carrefour pro de la Poste (c’est tellement plus commode pour Chronopost, ça leur évite des frais pour livrer dans le point relais choisi par le client…) lequel client paye cependant plein pot les frais de livraison … c’est vraiment agaçant de faire 20 kms aller/retour alors qu’on a choisi un point relais à 1 km de chez soi !!!
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour Eric,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison par Chronopost n'a pas répondu à vos attentes et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous allons faire remonter vos remarques au service concerné afin d'améliorer notre partenariat avec ce prestataire et garantir une meilleure expérience à l'avenir.
C
Corine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Je suis satisfaite des produits mais le colis est arrivé très très endommagé, déchiré, rescotché par endroits, ouvert et arraché sur 1 côté, les protections sur les manches des poêles étaient enlevées, j'ai été très contrariée par ce colis mais je ne pouvais pas le refuser car ce sont des cadeaux de Noël et je ne voulais pas risquer de ne pas les recevoir à temps. Je pense que les poêles n'ont pas été trop abîmées mais je n'en suis pas vraiment sûre.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour Corine,
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Notre service client se tient à votre disposition à l'adresse boutique@philippe-etchebest si besoin. Bien cordialement.
R
Roger A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Bonjour, j'ai fait exactement ce qu'il m'était indiqué mais la poêle accroche et rouille....
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cette situation. Toute l'équipe se tient à votre disposition à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com pour vous accompagner dans l'utilisation et l'entretien de votre poêle. Bien cordialement.
V
VINS ET CIE G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Bonjour J’ai commandé le tablier que j’ai bien reçu mais j’ai été déçu lorsque j’ai déplié le tablier et qu’il n’y avait pas de dédicace du Chef comme il a été stipulé lors d’un avis. Ma belle-fille qui est fan du Chef et à qui je vais l’offrir va être déçue.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour. Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes navrés de cette confusion mais nos tabliers sont bien vendus sans dédicace du Chef. N'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com si besoin. Bien cordialement.
P
Patrick N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Le livre était mal emballé, je l'ai reçu abîmé, avec un écrasement de la reliure.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez reçu votre livre dans cet état malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes. Pouvez-vous prendre contact avec le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com ? Nous serons ravis de vous aider. Bien cordialement
M
marc Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Commande impeccable, livraison catastrophique
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur votre commande et sommes navrés que la livraison n'ai pas été à la hauteur de nos exigences. Pouvez vous contacter le service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com pour nous expliquer ce qu'il s'est passé ?
M
Margaux T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Le livre est arrivé abîmé
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour Madame. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez reçu votre livre abîmé malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse boutique@philippe-etchebest afin de voir ce qu'il est possible de faire. Bien cordialement
B
Bernard R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
RETARD DANS LA LIVRAISON, PUIS COLISSIMO QUI NE LIVRE MEME PAS A DOMICILE !
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés de cet incident avec le transporteur, nous allons remonter votre remarque. Malgré cet incident, nous espérons que les produits commandés vous ont apportés entière satisfaction. Nous vous remercions de votre confiance. Bonne journée
V
Virginie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2025
Manque d info
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour. Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé toutes les réponses à vos questions. Notre équipe serait ravie de pouvoir vous aider, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse boutique@philippe-etchebest.com.
A
Anne Sophie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Top
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Chère Anne Sophie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé des aspects positifs dans notre boutique en ligne. Votre note de 3/5 nous indique également qu'il y a des points à améliorer. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que votre prochaine expérience soit encore plus satisfaisante.
J
Jordan S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Quasi une semaine après que j’ai commandé, toujours pas de nouvelles. J’ai même cru que c’était un site frauduleux .. car je n’ai pas pu suivre ma commande Et lorsque j’ai envoyé un message, je lui ai un retour et un suivi. Sinon je suis très content de ma poêle, qualité au rendez-vous, je recommande
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre colis a été remis au transporteur par notre équipe dans les 24h suite à votre commande, nous sommes navrés d'apprendre ce retard transporteur malgré tous nos efforts. Nous sommes heureux que tout soit rentré dans l'ordre à ce jour et que vous puissiez profiter des performances de votre poêle. Merci encore pour votre retour.
M
Michel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Objet manquant dans le colis
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour. Nous sommes navrés que votre commande soit arrivée incomplète. Nous constatons qu'une solution de réexpédition a été trouvée avec notre équipe SAV et que vous avez bien reçu le produit manquant à ce jour. Nous espérons que vous êtes désormais pleinement satisfait de votre commande. Merci de votre confiance
O
Ophelie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
J'ai eu très peur car j'ai passé la commande et j'ai reçu le mail pour choisir le lieu de livraison plus de 10 min après l'achat. Nous ne sommes pas assez bien prévenu qu'il y a autant de temps d'attente.
S
Sandrine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Je trouve minimaliste dans quoi sont envoyés les 3 couteaux il pourrai y avoir une jolie pochette.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous sommes navrés que l’emballage de nos couteaux Mentor x Perceval ne soit pas à la hauteur de vos attentes. L’emballage en carton est principalement pensé pour sa robustesse afin de protéger vos couteaux pendant le transport. De plus, nous avons particulièrement souhaité vous offrir le prix le plus juste en limitant les coûts liés à la confection sur mesure d’un coffret ayant une fonction davantage esthétique. Dans une démarche responsable, nous avons choisi des matériaux et un procédé d’impression respectueux de l’environnement. Nous espérons sincèrement que notre réponse vous permettra de comprendre ce parti prit consciencieusement choisi.
M
Melanie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Toujours pas reçu
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Nous sommes heureux de constater que votre colis vous est bien parvenu depuis. Nous travaillons continuellement avec nos partenaires logistiques pour améliorer les délais et vous offrir une expérience de livraison optimale.
L
Lucas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2025
Manque de transparence et d’informations sur les produits. Mon achat n’était pas ce à quoi je m’attendais (bien qu’il reste très qualitatif). En revanche, le service client est top ! 👍
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Merci pour votre avis et pour vos compliments sur notre service client. Nous sommes ravis qu'il ait répondu à vos attentes. Concernant votre achat, nous comprenons votre déception. Nous nous efforçons d'être transparents sur la description de nos produits, et nous regrettons que vous n'ayez pas trouvé les informations suffisantes pour vous faire une idée précise de l'article. Vos commentaires nous aideront à améliorer la présentation de nos produits en ligne.
Nous sommes toutefois heureux que vous reconnaissiez la qualité de nos produits, c'est un élément essentiel pour nous.
C
Chantal P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
La commande était incomplète j'étais très déçue, et même si un autre envoi a été programmé rapidement, je ne l'ai pas reçu à temps pour l'utiliser comme je voulais. Dommage.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous avons fait notre maximum pour vous renvoyer l'article manquant le plus rapidement possible, mais regrettons qu'il ne soit pas arrivé à temps pour votre usage. Nous espérons que malgré ce contretemps, vous serez satisfait(e) de votre commande.
R
RENAUD D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Je n'ai toujours pas reçu mon colis au bout de 15 jours ! Cdt
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison de votre colis. La période de forte activité que connaissent les transporteurs en cette fin d'année a malheureusement impacté les délais de livraison. Nous sommes toutefois ravis de constater que votre colis a bien été livré avant Noël. Nous espérons qu'il a pu être apprécié malgré ce contretemps.
I
Isabelle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Livraison rapide mais pas à domicile comme prévu
E
Eric P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Un soucis pour la livraison. Lors de la commande, il n'était pas possible de sélectionner le point de livraison Mondial Relais souhaité.
S
Sandro D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Bonjour, J’ai commandé un tablier sur la boutique de Philippe Etchebest pour l’offrir en cadeau. La qualité du produit est au rendez-vous, et le tablier est vraiment beau, mais j’ai été très déçue par le packaging. Le tablier est arrivé simplement dans une enveloppe, sans aucune présentation soignée ni protection supplémentaire. Pour une boutique associée à un chef de renom, je m’attendais à un emballage plus élégant et adapté, surtout pour un cadeau. Dommage, car cela gâche un peu l’expérience globale.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Merci pour votre avis et vos compliments sur la qualité de notre tablier. Nous sommes cependant désolés que notre emballage ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous avons fait le choix de privilégier des emballages minimalistes afin de limiter notre impact écologique et de proposer des prix justes. Cela nous permet de concentrer nos efforts sur la qualité des produits et de réduire notre empreinte environnementale.
Nous comprenons que pour un cadeau, une présentation plus élaborée peut être appréciée. Nous prenons note de votre remarque et réfléchissons à des solutions pour améliorer l'expérience d'achat tout en restant fidèles à nos valeurs. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions.
R
Rachel D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Je n'ai pas pu choisir mon point relais. On m'a juste informé de là où il a été livré.
J
Julien L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2024
Reçu rapidement mais un marque est présente sur le manche de la poêle. Déçu au vu du prix du matériel
L
Lilia C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Le moulin à poivre que j'ai acheté est rouillé. Normalement la garantie était à vie. Comment réclamer cet incident ?
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre moulin à poivre soit rouillé. Pour que nous puissions vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous contacter par via le formulaire de contact en nous fournissant plus de détails ? Nous prendrons rapidement contact avec vous.
N
Nastasia D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
J'ai reçu une poêle abîmée. J'ai contacté le service client à 2 reprises. Je n'ai eu aucune réponse. J'estime que pour le prix de l'achat, le service client minimum doit être rendu.
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Bonjour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu de réponse immédiate à vos premiers mails, nous les avions pas reçus. Nous sommes heureux d'avoir pu échanger avec vous par la suite et trouver une solution satisfaisante à ce problème. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre service client.
C
Carine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Casserole rouillée dès le premier lavage.
C
Charlotte C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
Souci de service après vente car les couteaux se sont très vite abîmés et je n'ai jamais été rappelé
Réponse de Boutique en ligne du Chef Philippe Etchebest
Nous regrettons sincèrement que vos couteaux se soient abîmés et que vous n'ayez pas été recontacté dans les meilleurs délais. Nous avons rencontré un problème de réception de mails qui a malheureusement retardé notre réponse. Nous sommes toutefois ravis d'avoir pu échanger avec vous depuis et qu'une solution soit en cours de traitement. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
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