Avis clients de Bouticoupe

Bonjour Cette demande d'avis vous a été envoyé pour que vous puissiez noter notre site et nos services, pas le produit. En parallèle, vous pouvez répondre à la demande d'avis qui concerne le produit.

Bonjour Tout d’abord, nous vous serions reconnaissants de faire preuve d’un minimum de politesse lorsque vous nous envoyez des emails. Vous avez été prélevé deux fois car il y a eu plusieurs tentatives de paiement et deux ont été confirmées. Si vous reprenez vos relevés de compte vous pourrez voir qu’un paiement a été annulé le lendemain. Concernant la boite qui vous a prélevée (nous reprenons vos propos), le nom affiché sur les paiements est celui de notre société, Bouticoupe est le nom d’enseigne du site. Quant à votre livraison, l’affranchissement des colis est fait de façon automatique en reprenant exactement l’adresse que le client nous fournit. Visiblement votre colis nous a été retourné car l’adresse n’est pas la bonne. Comme vous nous l’avez demandé par mail, votre commande vous sera remboursée dès que nous aurons reçu le colis.

Bonjour Désolé que vous ne sachiez pas que le samedi et le dimanche ne sont pas des jours ouvrés.

Ok je suis d’accord que le samedi et le dimanche se soir pas des jours ouvres mais ducoup vous me dite quoi pour me justifier que la sa fait trois jour ouvres et que je n’est toujours pas reçu?

Bonjour Comme nous vous l'avons expliqué par mail, au jour de votre commande le délai était indiqué 7 jours car ce produit est effectivement en cours de réassort. Le souci est que ce fournisseur est en Espagne et que les 06, 07 et 08 décembre sont fériés. Cela a retardé tous nos arrivages. Passez de bonnes fêtes

Nous venons de vérifier, l’adresse que vous avez indiqué sur la commande et celle que vous nous avez envoyée par mail est exactement la même. C’est à cette adresse que nous avons expédié votre colis. Par contre, reprenez votre commande, vous avez commandé mercredi après-midi et le colis est parti le jeudi. Sachez que pour le Belgique, le délai et de 3 à 4 jours ouvrés. Le samedi et dimanche ne sont pas des jours ouvrés.

Bonjour Denis C Nous avons bien reçu votre mail et y avons répondu, notre mail est peut-être entré en spam. Dans le mail que vous nous avez envoyez, vous nous indiquez ne pas comprendre pourquoi la machette est abîmée après avoir coupé du grillage. Désolés mais nous nous demandons qui est le plus sérieux dans cette affaire.

Bonjour Lionel C Nous avons effectivement eu un souci sur un arrivage de ce produit mais il y a longtemps qu'il a été retourné au fabricant. Avant d'accuser, assurer-vous de pouvoir prouver vos dires !

Bonjour,
Étant donné que j'ai connu exactement le même problème que celui qui vous a été signalé ( les "cordages" tressés du manche non collés qui se détachent au bout de 10 minutes d'utilisation) , je pense pouvoir affirmer que rien n'a changé depuis, contrairement à ce que j'ai supposé en achetant ce produit. J'ai par ailleurs envoyé une photo du problème à votre site. Désolé de l'avoir dit sans détour, mais j'ai acheté chez vous en toute confiance et le résultat m'a beaucoup déçu.

Bonjour Désolé pour cette erreur, le bon produit va partir.

Bonjour,
je voudrais bien vous transmettre des photos, mais je ne trouve pas la fonctionnalité lorsque je vous réponds de cette manière, et cela ne semble pas possible non plus lorsque j'essaie de répondre directement au message ??
VB

Bonjour
Au bas de notre site, vous avez un formulaire SAV.

Bonjour et merci pour votre réponse.
Ceci était expliqué dans la seconde partie, relative à l'article lui-même.
Après quelques 20 minutes d'utilisation, la poignée faite de cordelettes rouge et noires s'était complètement défaite... je pense qu'il faudrait qu'elle soit collée ou que sa finition bénéficie d'un système qui empêche ce type de désagrément.
Merci
VB

Re bonjour
Nous faisons partir une autre machette.

Merci pour votre intervention

Bonjour Nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part, quel est le problème ?

Re bonjour Merci pour votre retour. Oui, en principe le départ et la fin du cordage doivent être collés. Pourriez-vous svp nous envoyer une photo par mail pour que nous puissions précéder à un échange du produit.

Bonjour Comme annoncé lors de votre appel, il s'agit d'une erreur de notre part, la deuxième est partie immédiatement.

Bonsoir Franck P
Comme nous vous l'avons indiqué, il s'agit d'une utilisation anormale du produit. Toutefois, nous avions décidé de vous proposer un geste commercial important dès demain matin pour la fourniture d'une machette plus appropriée mais vous avez préféré prendre les devants et de nous casser avec cet avis.

Ce mail vous a été envoyé immédiatement après avoir eu le fabricant pour vous informer de son constat. Nous lui avons demandé de nous conseiller plusieurs machettes qui pourraient vous convenir.
Il devait nous envoyer les références demain matin mais vous ne nous en avez pas laissé le temps.

J'ai attendu avant de donner mon avis, comme je vous l'avais précisé dans mon mail précédent.
Voici votre réponse :
"Bonjour
Je viens d'avoir un retour de notre fournisseur. Il me confirme qu'il
n'est pas possible de couper du bambou avec ce type de machette. Le
bambou peut éventuellement être couper avec une machette dont la lame
dispose au minimum d'un acier X46Cr13."
En aucun cas je ne comprends qu'un geste commercial ou juste un brin d'empathie aient été éprouvé dans cette réponse. Il m'a donc semblé humain de prévenir les futurs acheteurs qu'ils ne se sentent pas bernés comme j'ai pu l'être. Donc , pour information, je n'ai pas préféré vous casser, mais prévenir . Merci.

Bonjour Nicolas P
Merci pour ce commentaire encouragent mais si vous êtes satisfait de nos services, pourquoi cette note négative de 1 ?

Je n' ai pas mis 1 mais impossible de cocher les étoiles sur mon téléphone sinon c est 5 étoiles.

Bonjour
Pouvez-vous me donner les références des produits que vous avez reçus ou m'envoyer une photo svp

Monsieur,
Vous nous dites avoir un problème avec votre livraison mais vous ne nous avez pas contactés à ce sujet et vous ne répondez pas à nos e-mails n'y à nos appelles. Pouvez-vous nous en dire plus pour que nous puissions résoudre le problème.

Bonsoir Sebastien R
Nous avons fait une réclamation à Colissimo.

Quelle période difficile ? ? Vous vous moquez du monde ? Les services de la Poste fonctionnent normalement . Ne prenez pas cette soit disant épidémie comme prétexte . C'est la première et dernière fois que je commande chez vous .
Kenavo

Bonjour yvonnick
Nous affichons clairement le délai sur nos fiches produits pour que vous puissiez en avoir connaissance avant même que vous ajoutiez le produit au panier. Le couteau que vous avez commandé, est livrable en 7 à 10 jours ouvrez. Concernant la livraison Colissimo, vous devez comprendre que nous vivons une période difficile. Nous-mêmes nous avons de nombreux retards dans nos arrivages et nous devons faire avec, critiquer ne fera pas avancer les choses.

Si la poste a du retard ne vous en prenez pas à nous. De notre côté, les délais d'expéditions annoncées ont été respectées.

Bonjour Gael G
Comme il était clairement indiqué sur les fiches des produits sur le site, le délai était de 10 jours ouvrés car en cours de réassort et vous avez été livré en 6 jours ouvrés.
Concernant la qualité, nous sommes surpris car nous avons de bons retours de nos clients.
Toutefois, vous n'avez commandé que des couteaux premiers prix.

Je n'ai pas besoin d'une hache tactique et je ne déforeste pas ma pelouse de jardin ! Arrêter d'inventer n'importe quoi.
A quoi servent les haches non tactiques ? A se planter dans du polystyrène ou à mettre derrière une vitrine ?

Bonjour Monsieur
Comme je vous l'ai déjà indiqué dans nos échanges de mails, à aucun moment il est indiqué que la hache que vous avez commandée est une hache tactique. Ce n'est pas la première fois que vous commandez des produits premiers prix pour vous attaquer à une déforestation. Si vous recherchez des produits resserrés à des usages intensifs, nous pouvons vous conseiller.

Monsieur
Vous n'avez pas contacté le service après-vente à la réception du couteau comme vous tentez de le faire croire. Nous sommes une petite entreprise familiale dont je suis le gérant et je travaille seul avec mon épouse. Je reçois obligatoirement tous les e-mails qui sont envoyés soit à l'adresse du site ou au sav, hors je n'ai aucune trace de vous. Le seul contact de votre part est de nous avoir traité D'ARNAQUEUR via le service avis vérifiés.
Vous nous avez contactés 24 heures après la réception de votre commande en essayant de nous faire croire qu'il s’agissait un produit d'occasion. Hors d'après les photos que vous nous avez envoyées, il est claire que le couteau présente des traces de chocs dû à une mauvaise utilisation.
Sachez Monsieur que nous ne vendons pas de produits d’occasion et que nous sélectionnons les fabricants pour la qualité de leurs produits.
En conclusion, qui est l'arnaqueur ???