Avis clients de Bourse des Voyages

Bonjour Lionel,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes heureux que vous ayez pu observer des aurores boréales et que les activités ainsi que leur encadrement vous aient globalement donné satisfaction.

Concernant le tarif des prestations optionnelles, notamment en comparaison avec le Canada, il est important de préciser que les prix peuvent varier sensiblement selon la destination. Ils dépendent de nombreux facteurs locaux, ce qui peut expliquer des écarts entre différents pays, même pour des activités similaires.

S’agissant de la sortie aurores boréales, ces excursions restent par nature dépendantes des conditions météorologiques et de l’activité solaire, qui peuvent évoluer rapidement et ne peuvent malheureusement pas être garanties à l’avance.

Nous prenons également note de vos remarques concernant l’animation et les transmettons à notre partenaire afin d’améliorer l’expérience proposée.

Merci encore pour votre retour.

Cordialement,
L’équipe Bourse des Voyages

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le circuit et la qualité du guide.
Concernant les correspondances de vols, les horaires et plans de vol sont communiqués avant la réservation, conformément aux informations transmises par notre partenaire Quartier Libre.

Nous n’avons par ailleurs reçu aucune réclamation à ce sujet durant ou après votre voyage, mais nous comprenons les désagréments occasionnés par le retard des bagages et transmettons votre remarque à notre partenaire afin d’en tenir compte pour les futurs départs.

Cordialement,
L'équipe Bourse des Voyages

Bonjour Chantal,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti. Après vérification, nous n’avons pas reçu de réclamation ou de demande de suivi à votre nom dans nos échanges. Nous aurions bien sûr été ravis de pouvoir vous assister si nous avions été sollicités.

Notre service client reste à votre disposition pour toute précision ou pour revoir ensemble votre dossier.

Bien cordialement,
L'équipe de Bourse des Voyages

Bonjour Mohammed,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, votre dossier a bien été pris en charge par nos équipes dès votre signalement concernant le transfert aéroport–hôtel. Votre réclamation a été transmise à Mondial Tourisme, notre partenaire local.

Leur retour indique que l’ensemble des clients de votre vol ont bien été accueillis au comptoir Mondial Tourisme à l’aéroport, à l’exception de votre dossier. Le comptoir était clairement identifié, et un numéro d’urgence accessible 24h/24 figurait sur votre convocation. Mondial Tourisme précise également que, malgré plusieurs tentatives pour vous joindre, y compris via la réception de votre hôtel, leur représentante sur place n’a pas pu vous contacter.

Nous comprenons votre déception et regrettons cette situation, même si tous les éléments d’accueil et d’assistance étaient bien en place.

Cordialement,
L'équipe Bourse des Voyages

Bonjour Jean Paul,

Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre réservation.
Concernant la durée de l’escale, les horaires de vol et temps de correspondance sont effectivement communiqués avant la validation de la réservation, conformément aux informations transmises par la compagnie aérienne.

Nous espérons malgré tout que votre voyage s’est bien déroulé et serons ravis de vous accompagner à nouveau pour vos prochains vols.

Bien à vous,
L'équipe Bourse des Voyages