Les clients soulignent la simplicité et l'efficacité du processus d'achat, indiquant que la réservation de billets d'avion se fait rapidement et sans complications. De nombreux utilisateurs apprécient également la possibilité de payer avec des chèques vacances connect, ce qui facilite encore plus les transactions. Le service après-vente est souvent mentionné comme étant réactif et accueillant, avec des agents disponibles pour aider les clients à résoudre leurs questions rapidement.
J'ai du m'y reprendre à 2 fois car je n'arrivais pas à payer
Réponse de BDV
Bonjour Bernard, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré lors du paiement. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur le problème rencontré ?
Ainsi nous pourrons regarder pour résoudre le problème technique et ainsi améliorer votre expérience.
Bonne journée,
L'équipe BDV
C
Claude H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
J'attends toujours le numéro du billet à 13 chiffres pour pouvoir réserver les sièges
Réponse de BDV
Bonjour Claude,
Votre document de voyage vous a été envoyé par e-mail.
Veuillez imprimer celui-ci et suivre les consignes indiquées sur ce document.
La référence dossier du transporteur apparaît sur ce document, sous l'intitulé "N° de confirmation" dans le détail de chaque prestation.
Si vous avez perdu cet e-mail, vous avez la possibilité d'imprimer celui-ci directement via votre suivi de commande en ligne : encadré "Messages" au dessus de "Nous contacter".
Bonne journée,
L'équipe BDV
R
Rémy H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Efficace
P
PHILIPPE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
Impossible de sélectionner certaines options proposées d'origine par la compagnie aérienne (exemple choix de la place)
Réponse de BDV
Bonjour Philippe,
Vous avez la possibilité de faire une demande de choix de siège dans la rubrique "Choix du siège" de votre suivi de commande en ligne : https://myorder-bdv.resatravel.com/suivi_de_commande.php
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande,
Belle journée,
L'équipe BDV
L
LUC V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
L'enregistrement en ligne ne fonctionne pas. il nous a été impossible d'obtenir le code de réservation.
Réponse de BDV
Bonjour Luc,
Nous vous avons envoyé par mail votre document de voyage qui contenait toutes les informations nécessaires pour l'enregistrement en ligne.
Par la suite, vous nous avez contactés et l'un de nos agents vous a guidé pour finaliser l'enregistrement.
Cordialement,
L'équipe BDV
K
kerroumi M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2024
Bonjour,j'ai bien réservé avec vos services seul problème qui reste dommageable le bagage en soute qui nous incite à prendre une autre compagnie,aussi je n'ai pas trouvé le formulaire pour assistante à mobilité réduite,il a fallu que j'appelle la compagnie pour m'enregistrer auprès d'elle.Je serai heureux de vous lire prochainement avec plus d'information.
Réponse de BDV
Bonjour,
Pour effectuer votre demande d'assistance, vous pouvez soit nous joindre par téléphone au numéro non surtaxé indiqué sur votre mail de confirmation du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h, soit faire votre demande via le suivi de commande en ligne : https://myorder-bdv.resatravel.com/suivi_de_commande.php
Cordialement,
L'équipe BDV
M
meissonnier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
clair, net et précis
B
Baratelli J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Bien car il y a du choix au niveau horaire mais les tarifs restent qd meme élevés
I
ISABEL C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Tout se apsse très bien mais impossible d'avoir le mail pour demander ma facture !
Réponse de BDV
Bonjour Isabel, merci pour votre avis.
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience s'est bien passée.
Pour obtenir votre facture, il faut vous rendre sur l'onglet Mes réservations : https://myorder-bdv.resatravel.com/suivi_de_commande.php
Renseignez votre numéro de dossier et adresse mail utilisée lors de votre réservation pour vous connecter au suivi de commande en ligne.
Il vous suffira ensuite de cliquer sur l'onglet "Demander une facture" pour en faire la demande.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Belle journée,
L'équipe BDV
A
Alain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Agréablement surpris.mais les prix des vols changent vite
M
MarieChristine K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
Le site manque de fluidité on ne peut pas réserver son siège et vous ne prenez pas la carte Amex
Réponse de BDV
Bonjour Marie Christine,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous prenons en compte votre remarque sur la fluidité du site et travaillons constamment à l'améliorer.
En ce qui concerne la réservation des sièges, votre dossier inclut des vols en partage de code avec d'autres compagnies aériennes, ce qui rend les plans de cabines indisponibles. C'est pour cette raison que nous n'avons pas pu donner suite à votre demande.
Nous espérons vous revoir bientôt sur Bourse des Vols.
Cordialement,
L'équipe BDV
J
Jacqueline M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
Pas de prix qui augmente le prix indiqué sur le site et le prix payé
E
Erwan G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/09/2024
pratique
S
Salah M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Très bien. Un bémol ce serait les frais de 15 euros pour un paiement en 4 fois d un montant de 600 euros. La concurrence fonctionne en 4 fois sans frais mais les billets sont plus cher. C'est comme ça. Merci
G
Gilbert M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
Bien
M
Madicule T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
C'est très bien et moins cher
J
JeanFrancois P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Tous nos vols réservés sont non remboursables et avec l’assurance complémentaire il être amputé des deux bras pour espérer un remboursement
Réponse de BDV
Bonjour Jean François,
Nous constatons que vous avez effectivement annulé votre réservation et avons appliqué les conditions du transporteur qui sont non remboursables dans votre cas.
Cordialement,
L'équipe BDV
P
Patricia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Clair Rapide Efficace
S
Sandra G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Sur le site internet à l'achat, c'était bien Par contre pour gérer la résa, joindre quelqu'un car nous devons la modifier, c'est l'horreur. Service après vente nul.
Réponse de BDV
Bonjour Sandra,
Suite étude de votre dossier, nous avons reçu une demande de modification le samedi 3 août qui reprenait exactement les mêmes vols déjà existants sur votre réservation.
Nous avons tenté de vous joindre par téléphone le mercredi 7 août, sans succès le numéro indiqué sur la commande ne semblait pas être le bon.
Par la suite, nous vous avons envoyé un mail pour lequel nous n'avons jamais eu de retour.
Sachez que vous pouvez nous joindre au numéro non surtaxé indiqué sur votre mail de confirmation de réservation du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h.
Cordialement,
L'équipe BDV
X
xavier D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Dommage les frais de 30€ juste pour modification de l'année de naissance d'un des passagers ???
Réponse de BDV
Bonjour Xavier,
Les frais de modification appliqués sont conformes à nos Conditions Générales de Vente disponibles au cours de la réservation.
Vous pouvez les consulter via le lien ci-après : https://www.bourse-des-vols.com/cgv.php
Chaque demande sur un dossier nécessite l'intervention d'un de nos agents auprès du transporteur qui ne peut malheureusement pas se faire gratuitement.
Cordialement,
L'équipe BDV
R
Rachida S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Pas du tout déçue de ma réservation sur BDV
M
MAGGY M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
Impossibilité de contacter avec Bourse des vols par téléphone, pas de contact email valide. Mauvaise expérience avec cet achat
Réponse de BDV
Bonjour Maggy,
Nous sommes joignables par téléphone au numéro non surtaxé indiqué sur votre mail de confirmation de réservation, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 18h. Aussi, il est possible de nous contacter via le suivi de commande en ligne : https://myorder-bdv.resatravel.com/suivi_de_commande.php
Cordialement,
L'équipe BDV
M
MarieAnge A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2024
Bon site de réservation. L'avantage est de pouvoir choisir juste 1 bagages en soute, contrairement à d'autre site ou on nous oblige de prendre 1 bagage par personne.
A
Alain J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Agence de voyage correcte.
M
MOHAND A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
TRES BON SITE DE RESERVATION
C
claude T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
votre site n'ais pas forcément le moins cher mais je le connais bien donc je reste pour le moment chez vous .
P
PHILIPPE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Site bien conçu et facile à utiliser
E
Evelyne G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Bonjour, J'ai été confrontée au fait que le numéro de téléphone pour vous joindre depuis l'étranger qui figure sur votre site internet ne fonctionne pas. Ceci est connu de vos service mais votre numéro utile n'a pas été mis à jour sur le site internet. De plus, l'option pour vous écrire par mail indique systématiquement un message d'erreur. Ainsi, dans l'urgence, depuis l'étranger, vous n'êtes ni joignable par mail ni par téléphone et c'est un problème.
Réponse de BDV
Bonjour Evelyne,
Un numéro vert pour nous joindre depuis l'étranger est indiqué sur le mail de confirmation de réservation, et sinon vous pouvez nous joindre via le suivi de commande en ligne : https://myorder-bdv.resatravel.com/suivi_de_commande.php
Cordialement,
L'équipe BDV
A
Albert B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
Moyen
Réponse de BDV
Bonjour Albert,
Pouvez-vous nous apporter des précisions ?
Cordialement,
L'équipe BDV
V
Violaine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Très satisfaisant
B
Bernard G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
C'est assez simple, mais il y a des problèmes. Sur votre fichier "mes réservations" quand on fait une modification de vol ou autre chose, on ne sait jamais si le message est parti car il n'y a aucun accusé de réception ni aucune réponse par mail pour dire "bien reçu". Par ailleurs, il n'y a aucune possibilité pour vous poser une question par mail et il faut téléphoner ce qui n'est pas gratuit
Réponse de BDV
Bonjour Bernard,
Les messages/demandes envoyés depuis le suivi de commande sont reçus et pris en compte systématiquement.
Il est possible de nous poser des questions via l'onglet "Réclamation" du suivi de commande.
Cordialement,
L'équipe BDV
D
DANIEL D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2024
Bonjour Je ne suis pas satisfait de votre prestation car vous m'avez changé les horaires du vol Toulouse - Ajaccio. Ces horaires ne me conviennent pas du tout. De plus il n est pas possible de vous joindre par téléphone.
Réponse de BDV
Bonjour Daniel,
La compagnie Volotea a changé les horaires du vol du 14/03. C'est bien le transporteur qui a changé les horaires, notre rôle est de vous avertir de ce changement et vous transmettre la ou les solution(s) proposée(s) par la compagnie.
Vous avez demandé l'annulation sans frais, nous vous avons ensuite envoyé une proposition d'annulation sans frais le 25/03.
Sachez que vous pouvez également nous joindre via le numéro non surtaxé indiqué sur votre mail de confirmation.
Très belle journée
M
MohamedChafik T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
Différence de prix par rapport à celui offert par la compagnie TuiFly Impossibilité de réserver et de procéder au paiement sur le site de cette compagnie Manque de complémentarité entre BDV et TuiFly qui m'avait informé que ma réservation n'a pu être complétée avec le No de confirmation qui m'avait été attribué par le centre d'appels de TuiFly
Réponse de BDV
Bonjour,
De notre côté nous constatons que vous avez effectué une réservation sur notre site le 09/03, le dossier a été confirmé automatiquement et le document de voyage vous a été envoyé dans la foulée.
Ce sont les seules informations que nous avons du côté de Bourse des Vols.
Nous vous souhaitons un beau voyage et espérons vous revoir très vite sur BDV :)
F
FatouDiarso D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
Cela est ma 2eme réservation avec vous, je vous recommande souvent à d'autres personnes. Merci
G
Gabriel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Bonjour, Je n'arrive pas à contacter VLC Travel qui m'a réservé des vols vers Copenhague. je demande la correction du nom , mal orthographié, d'un passager . D'autre part le voyage GX609414 n'est référencé sur VOLOTEA! Merci de votre réponse G Boscher
Réponse de BDV
Bonjour Gabriel,
Nous avons bien reçu votre demande de modification de nom via le suivi de commande en ligne le 05/03 à 9h50. Nous avons répondu le même jour à 10h21 et confirmé la modification suite à votre acceptation le 05/03 à 11h03.
Nous vous avons également contacté vers 10h15 pour vous expliquer comment accéder à votre réservation sur le site Volotea.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Bourse des Vols,
Bon voyage !
L'équipe BDV :)
F
Florent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
très bon site que nous utilisons depuis plusieurs années.
N
Nathalie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Ne pas se fier aux prix sur le site puisqu’après avoir sélectionné les vols et payé, on reçoit un mail indiquant que les vols sont disponibles à un prix plus élevé !!!
Réponse de BDV
Bonjour Nathalie,
Au moment où vous avez effectué votre réservation, il y a eu une variation de prix de la part de la compagnie. Cela arrive parfois, nous ne sommes pas maitres des tarifs configurés par les compagnies, qui les modifient continuellement. Nous vous avons alors informé par mail de cette hausse tarifaire puis nous vous avons laissé le choix de confirmer ou non votre réservation à ce nouveau prix.
Nous sommes évidemment navrés de cette situation mais avons fait de notre mieux pour ne pas vous imposer cette hausse tarifaire en vous laissant le choix.
Belle journée,
L'équipe BDV
H
Helene L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Déçue de tout ce qu'il faut rajouter au final. Le choix du siège n'a pas été proposé lors de la réservation. Lorsque j'ai voulu faire la modification (pour 3 personnes) et ajout d'une valise, on m'a dit que c'était possible pour un coût de 511 euros. Même sur un long courrier, il faut aussi ajouter les repas. Donc un tarif qui paraît intéressant au départ ne l'est pas au final.
Réponse de BDV
Bonjour Hélène,
Il s'agit effectivement des politiques tarifaires des compagnies : elles proposent un prix attractif pour les vols et se rémunèrent ensuite sur l'ajout de prestations (bagages, siège, repas...).
Nous ne sommes en revanche pas responsable de cela et avons joué notre rôle de mandataire en vous transmettant toutes les informations.
Belle journée,
L'équipe BDV
S
SYLVIE K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Tt est tjrs ok
A
Alain O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2024
Facile de réserver un vol. Seuls ces histoires de surcout pour les bagages est agaçant .
Réponse de BDV
Bonjour Alain,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre processus de réservation simple.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les frais supplémentaires pour les bagages.
Malheureusement, ces frais sont fixés par les compagnies aériennes. Nous nous attachons à fournir autant d'informations que possible à nos clients sur ces frais avant qu'ils ne finalisent leur réservation.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Belle journée,
L'équipe BDV
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