Avis clients de BONNE VAP

Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre déception à travers cet avis. Nous aurions vraiment souhaité recevoir votre message afin de pouvoir échanger avec vous et vous apporter notre aide dès le départ.

Dès que nous avons pris connaissance de votre retour, notre équipe a effectué toutes les vérifications nécessaires. Malgré nos recherches, nous n’avons retrouvé aucun e-mail, appel ou ticket SAV correspondant à votre demande. Il est donc tout à fait possible qu’un problème de transmission ait empêché votre message de nous parvenir.

Chez BONNE VAP, nous accordons une attention particulière à la préparation et au suivi de chaque colis. Chaque commande est photographiée avant son expédition, afin d’assurer une traçabilité précise en cas de besoin. Nous avons ainsi vérifié les photos de vos trois dernières commandes, qui montrent des commandes complètes au moment de leur préparation.

Nous souhaitons maintenant comprendre ce qui a pu se passer et surtout pouvoir échanger avec vous afin de trouver une solution. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client : notre équipe prendra le temps nécessaire pour examiner la situation avec toute l’attention qu’elle mérite.

Nous tenons réellement à ce que chaque client puisse compter sur notre disponibilité, notre écoute et notre sérieux, aussi bien lors de la préparation de sa commande qu’en cas de besoin après sa réception.
L’Équipe BONNE VAP

Bonjour Monsieur CHENY,

Nous sommes sincèrement désolés que votre ressenti ne reflète pas l’attention que nous souhaitons porter à chacun de nos clients.
Sauf erreur de notre part, un échantillon de 10 ml a été ajouté à votre commande, dans une saveur différente de celle choisie, afin de vous remercier de votre fidélité et de votre confiance. Cet échantillon représente une valeur de 5 € et a pour objectif de vous faire découvrir de nouvelles saveurs.

Par ailleurs, une cagnotte fidélité correspondant à 5 % du montant des e-liquides achetés est automatiquement créditée sur votre compte BONNE VAP, pour être utilisée lors de vos prochaines commandes.

Nous accordons également une grande importance à la préparation et à l’emballage de chaque commande, réalisés avec le plus grand soin afin de garantir une expérience de qualité à nos clients.

Nous regrettons que ces attentions n’aient pas répondu à vos attentes et restons bien entendu à votre écoute pour échanger davantage, afin de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
L’équipe BONNE VAP

Merci pour votre avis et pour votre patience. Nous sommes désolés pour le retard de livraison et prenons bien en compte votre remarque. Nous sommes toutefois ravis que, hormis cela, tout ait été conforme. À très bientôt.

Bonjour monsieur CHENY,

Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.

Après vérification (nous prenons une photo de chaque commande avant expédition), nous pouvons confirmer que l’échantillon a bien été ajouté. Il s’agissait d’un e-liquide de la gamme Miami Vapes, dans une autre saveur (Ocean Drive) , pour vous permettre de découvrir une nouvelle variété.

Par ailleurs, grâce à votre compte client, vous avez cumulé 5 % du prix de chaque e-liquide acheté en points de fidélité, que vous pouvez utiliser librement lors de vos prochaines commandes.

Nous espérons que cela vous apportera satisfaction, et restons à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,
L'Equipe BONNE VAP

Bonjour monsieur REUVERS,

Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de livraison avec Chronopost n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Bien que cette société de transport soit habituellement rapide et fiable, il arrive malheureusement que certaines livraisons ne se passent pas comme prévu. Nous comprenons parfaitement votre frustration, car la qualité du service de livraison reflète aussi notre engagement envers vous.

N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation liée à la livraison — nous faisons toujours le maximum pour accompagner nos clients et trouver des solutions en cas de souci.

Encore désolés pour ce désagrément, et merci de votre confiance.

Bien cordialement,
L'Equipe BONNE VAP

Bonjour Monsieur,

Veuillez tout d'abord nous excuser de la gêne occasionnée.
Avec Noël qui approche, Chronopost connait malheureusement des retards de livraison.

Un geste commercial a été accordé, espérant que celui-ci a pu vous satisfaire.

Au plaisir,
L'équipe BONNE VAP

Bonjour Monsieur, Nos commandes sont expédiées le jour même pour toute commande passée avant 13h, du lundi au vendredi. Votre commande ayant été passée samedi soir, le colis a été expédié lundi matin. Nous restons disponibles pour échanger, L'équipe BONNE VAP.

Bonjour Monsieur, Comme échangé avec vous par téléphone, nous ne pouvons être tenu responsables des dommages occasionnés lors du transport de votre colis, réalisé par un prestataire indépendant. Cependant, nous vous avons proposé un geste commercial que vous avez accepté, pour votre prochaine commande. Si vous êtes satisfait de la résolution de ce soucis avec notre transporteur, nous vous invitons à modifier votre avis. Nous restons disponibles pour échanger, Au plaisir de vous revoir, L'équipe BONNE VAP.