Avis clients de Boite à design

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre livraison. Votre satisfaction est importante pour nous et nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Cordialement,
L'équipe de la boutique.

Bonjour,

Je vous remercie sincèrement pour votre message et pour votre retour détaillé.

Nous sommes tout d’abord ravis d’apprendre que le meuble vous apporte satisfaction malgré le retard de livraison. Nous sommes pleinement conscients que le délai initial annoncé n’a pas été respecté et nous comprenons que cela ait pu générer de la déception.

Concernant la livraison, je souhaite vous apporter quelques précisions en toute transparence. Le coût réel de ce type d’expédition par transporteur spécialisé comme Geodis pour la belgique s’élève en moyenne à 110 €, notamment en raison du poids, du volume et de la manutention spécifique que nécessitent nos meubles. Nous appliquons néanmoins un forfait réduit à nos clients afin d’en absorber une partie.

Lors de votre commande, l’option sélectionnée correspondait à une livraison au pas de porte. Cela signifie que le transporteur est contractuellement tenu de déposer le colis à l’entrée de l’immeuble ou au seuil du domicile, mais non dans le hall ou à l’étage.

En revanche, et cela est très important, rien ne saurait justifier un comportement inadapté ou insultant de la part du chauffeur. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez vécu cette situation. Ce type d’attitude est totalement contraire aux standards de service que nous attendons de nos partenaires transport.

Nous ouvrons dès à présent un litige formel auprès de Geodis afin que cet incident soit remonté et traité en interne. Notre objectif est clair : que cela ne se reproduise plus, ni pour vous, ni pour aucun de nos clients.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous signaler ces éléments. Votre retour nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos prestations.

Restant bien entendu à votre disposition,

Bien cordialement

Bonjour Madame,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise, cependant les conditions de retour sont clairement indiquées sur notre site en toute transparence, notamment concernant les frais de retour qui restent à la charge du client.

Dans votre cas, le produit a été commandé au nom d’une entreprise, or la réglementation actuelle sur le droit de rétractation ne s’applique qu’aux clients particuliers. Malgré cela, nous avons accepté le retour à titre exceptionnel, et ce bien que vous ayez bénéficié d’une remise de 60 % sur cet article.

La majorité des entreprises du secteur applique également des frais de retour. De notre côté, nous faisons le choix de ne pas les dissimuler dans les prix, afin de rester transparents sur l’ensemble des coûts.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’informations complémentaires.

Bien cordialement,
L'équipe Boite a design

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre message et souhaitions revenir vers vous afin de clarifier la situation.

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la réception de votre table. Comme indiqué lors de notre échange le jour même, nous avons effectivement fait le nécessaire immédiatement afin de procéder au remplacement du produit endommagé.

Toutefois, votre demande est intervenue durant la semaine de Noël, période durant laquelle les expéditions ont connu un léger ralentissement logistique. Le délai d’envoi de la nouvelle table a donc été d’environ une semaine, correspondant au délai d’expédition habituel pour ce modèle, tel que communiqué initialement.

Nous vous confirmons que la nouvelle table a bien été livrée et sommes ravis d’apprendre que tout s’est déroulé correctement cette fois-ci.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question complémentaire et vous remercions encore pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti concernant la lampe Faro, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons tout à fait votre déception, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions tout en restant à votre disposition pour améliorer cette situation.

Concernant la livraison tardive, nous avons fait le maximum pour que vous puissiez recevoir votre lampe au plus vite. Exceptionnellement, nous avons organisé un envoi directement depuis le fabricant Mantra, basé à Valence en Espagne, qui a malheureusement été touché de plein fouet par les récentes inondations que vous connaissez sans doute. Ces événements ont pu impacter la qualité du contrôle final et l’état du produit à sa réception, et nous en sommes profondément désolés.

En ce qui concerne la conception du globe et son entretien, nous comprenons que la fragilité perçue et le rendu lumineux ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Votre retour est essentiel et sera transmis à notre équipe ainsi qu’au fabricant pour envisager des ajustements sur ce modèle. Par ailleurs, si vous le souhaitez, nous serions ravis de vous accompagner pour trouver une ampoule adaptée à vos besoins en intensité lumineuse.

Enfin, nous souhaitons vous proposer une solution qui puisse répondre à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement à [votre email ou numéro de téléphone] afin que nous puissions échanger sur un éventuel remplacement, remboursement ou autre solution personnalisée.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et restons à votre disposition pour tout complément d’information ou conseil.

Avec nos salutations les plus distinguées,

L'équipe
Boite a design

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande ainsi qu'avis, qui nous permet de trouver des axes d'améliorations au quotidien.
En effet lorsque vous avez commandé, vous nous avez demandé une livraison au plus vite sachant que le délai indiqué est de 16 jours. Nous avons bien entendu fait le nécessaire à nos frais et sans surcout pour que la commande puisse partir en transport express.
Vous nous avez indiqué avoir refusé la livraison pour avarie, et nous tenons sincèrement à vous présenter nos excuses pour cette situation exceptionnelle.
Nous avons à la suite de cela demandé le retour de la commande et en parallèle créé une nouvelle commande.
Je tiens encore une fois à vous présenter nos excuses et nous restons à votre entière disposition,

Bien cordialement,

Mathieu
Boite a design

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre avis qui nous permet de trouver des axes d'améliorations. En effet dans votre situation et à titre exceptionnel, le produit n'était plus disponible dans le délai indiquée. Cela est dû au fait que ce produit est décliné en plusieurs couleurs et que les deux autres étaient bien disponibles. Nous avons déployé une mise à jour afin que chaque déclinaison couleur ait sa disponibilité.
Nous tenons encore une fois à vous présenter nos excuses et nous espérons vous retrouver bientôt pour vous prouver notre sérieux.

Bien cordialement,

Mathieu
Boite a design

Bonjour Madame,
Nous vous remercions infiniment pour votre commande et confiance. Nous tenons encore une fois à vous présenter nos excuses pour cette situation exceptionnelle. Suite à votre message nous avons ouvert une réclamation et plainte auprès du transporteur pour qu'il puisse d'une part rendre des comptes et d'autres parts pour éviter que cela se reproduise.

Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une bonne journée,

Cordialement,

L'équipe Boite a design

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre commande et avis si important pour nous, cela nous permet de nous améliorer quotidiennement. Je suis désolé que le meuble ne vous satisfait pas pleinement. Sauf erreur de notre part, nous ne trouvons pas trace de demande de votre part.
Nous souhaitons vous offrir un code remise pour vous prouver notre sérieux sur une prochaine commande. N'hésitez pas à nous contacter.
Je reste bien entendu à votre entière disposition,

Bien cordialement,

Mathieu
Boîte à design

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis si important pour nous et l'ensemble de nos clients.
Nous pouvons vous certifier que le valet de chambre commandé est un produit neuf qui n'a jamais été expédié à un autre client. Nous avons retracé le produit et Il nous a été livré le 21/02 en provenance directe du fabricant puis réexpédié chez vous dés le lendemain soit le 22/02.
Sauf erreur de notre part nous ne trouvons pas trace de demande de votre part concernant les anomalies relevées.
Si il y a un défaut nous ferons bien entendu le nécessaire pour vous satisfaire et que vous ayez un produit conforme.

Nous vous remercions et restons à votre entière disposition en espérant que nous pourrons d'ici peu vous prouver notre professionnalisme.

Bien cordialement,

Mathieu
Conseiller client

Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés si la qualité ne vous convient pas, néanmoins en toute transparence, nous souhaitons apporter quelques précisions.
En effet cette chaise est en polycarbonate, c'est à dire le plastique le plus résistant et solide qui existe. A l'inverse de ses concurrentes elle est moulée en italie, en un seul tenant, c'est à dire que que le dossier et l'assise offrent une rigidité à toute épreuve. Pour preuve, son poids est d'environ 4 kg. Vous trouverez également 4 patins pour éviter qu'elle ne glisse au sol.
Enfin et cela confirme sa solidité elle est adaptée à toutes les morphologies et supportera des poids jusqu’à 120 kilos.

Nous la vendons depuis 10 ans et n'avons à ce jour jamais eu de retour.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition,

Cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande et ce retour d'expérience. La satisfaction client est l'un des points les plus importants pour nous et vous avez dû vous en rendre compte en voyant notre implication dans le traitement de votre SAV. Nous sommes donc assez triste de constater cette note nous concernant. Suite à votre première demande SAV, nous avons validé immédiatement le remplacement de votre pied abîmé. Malheureusement l'usine des pays-Bas qui fabrique le pied nous à fait perdre un temps considérable dans le traitement de votre commande suite à l'erreur produit, puis à l'erreur d'adresse de livraison. Nous avons tout fait pour apporter les corrections nécessaires et nous avons répondu rapidement à chacune de vos demandes. Aujourd'hui, comme vous le savez nous avons commandé pour vous deux pieds neufs (au lieu de 1) afin de palier à tout problème. Le colis est actuellement en transit et nous attendons de le recevoir afin de le vérifier et vous l'envoyer. Nous comprenons tout à fait votre insatisfaction car le temps de traitement est assez long mais la mauvaise gestion de l'usine fabricante ne reflète pas notre travail et ne mérite pas une note de 1/5, je suis sûr que vous en conviendrez. Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne semaine, Cordialement, L'équipe BOITE A DESIGN

Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses. Effectivement cela est unique, votre message est arrivé dans une mauvaise boîte et c'est votre avis qui nous a alerté. Nous avons fait les modifications pour que cela ne se produise plus. Nous répondons aux demandes SAV habituellement dans les premières heures et répondons également au téléphone sans délai d'attente. Je vois qu'un de nos conseiller est revenu vers vous. Nous allons faire le nécessaire pour résoudre cette situation. Je vous remercie de votre confiance et restons à votre entière disposition, Bien cordialement, Mathieu Boîte à design

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre retour et sommes absolument désolés de votre insatisfaction. Nous avons repris tous les éléments pour être le plus transparent possible. Votre commande vous a été expédiée le 20/10/2020. Le 25/10 vous avez via le système de livraison choisi le relais de votre choix. Le 27/10 et le 30/10 vous avez reçu un message du transporteur vous rappelant la disponibilité de votre produit au point relais qui est bien resté ouvert durant le confinement. Nous en avons eu confirmation. Nous vous avons contacté également via laredoute le 02/11 pour vous donner les éléments afin de récupérer votre commande mais nous n'avons pas eu de réponse. Effectivement au bout de 10 jours la marchandise nous revient automatiquement, c'est la raison pour laquelle nous vous avons demandé une participation de 10€ pour le renvoi de votre marchandise qui n'est qu'une participation minime du cout réel engendré pour l'envoi ainsi que le retour qui nous est facturé. Je vous remercie de votre compréhension et reste bien entendu à votre entière disposition, Bien cordialement, Mathieu Boite a design

Bonjour Madame, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour cette situation exceptionnelle. Nous allons faire le nécessaire dés à présent. Je vous remercie de votre confiance et reste à votre entière disposition, Bien cordialement, Mathieu Conseiller client

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre avis qui est très important pour nous et qui nous permet de nous améliorer. Vous avez commandé deux transats et nous vous en remercions. Néanmoins après recherche nous n'avons trouvé aucun retour de votre part nous relatant ces faits. Concernant ces transats, ils sont emballés dans des cartons épais à double cannelures pour éviter qu'ils ne s'abiment dans le transport. Cela peut arriver néanmoins, il faut nous le signaler afin que nous puissions faire le nécessaire de suite. Concernant les vis, nous sommes un peu surpris car il n'y a pas de vis sur ces modèles, en effet ils sont livrés montés et ne contiennent pas de vis. Je vous invite à revenir vers nous afin que nous puissions voir ces différents points si cela vous convient. Bien cordialement, Mathieu Boite a design

Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre retour d'expérience et sommes sincèrement désolés de votre insatisfaction. Effectivement vous avez passé commande en Juillet et nous vous avons contacté par mail en date du 28/07 pour vous présenter d'une part nos excuses concernant le retard dans votre commande ainsi que la date d'expédition prévue mi-octobre. Il s'agit d'un cas (fort heureusement) exceptionnel qui est lié à la situation sanitaire qui a considérablement réduit les cadences dans les usines et qui nous impacte tous sur cette année. Nous comprenons parfaitement que le délai est extrêmement long, raison pour laquelle nous proposons toujours le remboursement de la commande si vous ne souhaitez pas la conserver. Pour vous rassurer je vous confirme bien que votre commande doit partir d'ici une dizaine de jours comme nous vous l'avions annoncé. Bien entendu nous restons à votre entière disposition par mail ou téléphone et vous souhaitons une excellente soirée, Bien sincèrement, Mathieu Conseiller client

Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience qui est essentiel pour nous. Votre commande a été livrée le 07/09 et malheureusement nous ne trouvons aucune trace de message ni d'appels de votre part nous faisant part de votre mésaventure. L'intégralité de nos produits sont vendus et expédiés en état neuf et conformes aux descriptifs. Si durant le transport des éléments s'abiment il vous faut refuser la marchandise lors de la livraison, et dans le cas où vous l'avez accepté nous en faire part dans les premières heures. Dans votre cas, et si nous avons bien compris, nous aurions réparé avec du scotch une vitre. Il s'agit pourtant d'un produit neuf qui venait directement depuis le fabricant. Pouvez vous nous envoyer une photo montrant cela? Nous attachons une importance cruciale dans la satisfaction de tous nos clients, il en va de notre réputation, c'est la raison pour laquelle nous proposons uniquement des produits de qualités aux meilleurs prix et surtout neufs. Nous vous remercions de votre confiance et espérons vous retrouver prochainement pour que nous puissions vous prouver notre sérieux. Bien cordialement, Mathieu Boite a design

Bonjour, Nous tenons à vous remercier de votre retour expérience très important pour nous. Dans un premier temps nous tenons encore une fois à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé. Effectivement vous avez passé commande pour 6 spots. Malheureusement il s'agissait d'une fin de série et nous n'avions pas la quantité souhaitée en stock. Nous vous avons prévenu dans les plus brefs délais et procédé au remboursement de votre commande dés le mail envoyé. Nous vous remercions de votre confiance et restons bien entendu à votre entière disposition. Bien cordialement, Mathieu Conseiller client

Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre avis qui est important et nous permet d’apporter des améliorations. Nous avons vérifié votre commande et situation et il nous est important d’apporter quelques informations correctives. En effet vous avez passé commande chez nous pour deux luminaires durant la période de confinement et nous sommes revenu vers vous pour vous avertir que malheureusement nous avions qu’un produit sur les deux. Nous vous avons bien entendu proposé de vous expédier un luminaire sur deux en vous remboursant le reste de votre commande ou bien d’annuler votre commande. Vous êtes revenu vers nous plusieurs jours après en choisissant l’annulation de votre commande. Nous avons donc annulé et remboursé votre commande le jour même. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation exceptionnelle vécue durant cette période sanitaire, néanmoins nous avons à cœur de satisfaire l’ensemble de nos clients et n’avons jamais annulé une commande 2 mois après, il s’est écoulé 21 jours exactement entre votre commande et le remboursement. Nous espérons pouvoir vous prouver notre professionnalisme lors d’une future commande, et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe Boite à design

Bonjour, Soucieux des demandes clients nous nous efforçons de toujours répondre au plus vite. Vous avez sans doute reçu nos réponses à vos questions très rapidement car nous ne souhaitons pas laisser passer de tels problèmes. Vous avez aussi reçu votre marchandise "assez rapidement" au vu de la situation que nous vivons actuellement avec la crise sanitaire. Avant toutes choses, nous avons toujours besoin de photos qui nous permettent de prouver le problème à l'usine. Ce n'est pas tellement pour nous mais les fabricants ont toujours besoin de preuves. Nous sommes bien évidemment navrés de constater que vous avez raison et que le verre était transparent au lieu de fumé transparent. L'usine nous a confirmé ne plus faire le verre fumé. De ce fait, nous avons pris nos responsabilités et nous vous avons proposé un remboursement en guise de geste commercial car nous avions compris que c'est ce que vous nous demandiez. Nous nous excusons si ce n'était pas le cas. Dans notre email, si nous avons manqué de nous excuser, nous le faisons ici. Mais pour nous l'essentiel était surtout de répondre efficacement, rapidement et que vous aillez ce que vous demandez. Pour finir, sachez que ce produit est un produit de grande qualité, livré dans de bonnes conditions. Et donc je ne suis pas sûr que ce produit là mérite un 2/5 étoiles. Veuillez nous excuser si l'expérience chez nous n'a pas été à la hauteur. Nous restons à votre écoute pour toutes demandes Cordialement L'équipe Boite à design

Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre avis qui est essentiel pour nous et sommes désolés que votre produit vous ait donné lieu à une insatisfaction. Nous n'avons malheureusement pas trouvé trace de demande de votre part. Nous restons à votre entière disposition, Bien cordialement, L'équipe Boite a design

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. En effet nous avons eu des soucis d'approvisionnement concernant ce produit. Je peux vous confirmer que le luminaire est en chemin actuellement et votre commande sera mise en expédition dès la semaine prochaine car malgré la conjoncture actuelle (COVID-19) nous assurons toujours vos livraisons en fonction de la disponibilité des transporteurs. Nous faisons toujours le maximum pour vous faire expédier la marchandise au plus vite. Exceptionnellement le délai a été long pour ce luminaire et nous en prenons l'entière responsabilité. Nous tenons encore une fois à vous présenter nos excuses pour le désagrément. Nous vous souhaitons malgré tout, une bonne journée et une bonne réception. Bien cordialement, Bruno Boite a design

Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre retour si important pour nous. Il y avait un petit retard sur cette déclinaison de lampadaire. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone. Malheureusement celui que vous nous avez fourni n'est pas attribué. Nous vous avons donc envoyé un mail le 30/01 pour nous excuser du retard et vous donner la nouvelle date d'expédition. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément et restons bien entendu à votre entière disposition. Bien cordialement, Mathieu Conseiller client

Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre retour d'expérience, votre commande a bien été expédiée le lendemain de votre message. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le petit retard dans l'expédition de votre commande. Nous ne doutons pas que votre satisfaction sera entière avec ce beau fauteuil Patchwork. Je vous remercie de votre confiance et reste à votre entière disposition. Bien cordialement, Mathieu Conseiller client

Bonjour, Nous vous remercions de votre commande ainsi que de votre retour d'expérience. Nous sommes déçus de votre insatisfaction. Nous comprenons que vous déplorez le délai de deux semaines. Dans votre cas le délai indiqué sur la fiche produit est de 16 jours. Nous avons bien expédié votre commande avant le délai indiqué. Il y a néanmoins un autre indicateur à prendre en compte, c'est le fait que nous expédions votre commande en Allemagne, de ce fait le délai est rallongé de 24 à 48h du fait du changement de transporteur dans votre pays. Je vous remercie de votre confiance et reste à votre disposition, Bien cordialement, Mathieu Conseiller client

Bonjour Monsieur, Je vous remercie tout d'abord de votre commande et retour expérience qui nous sert à apporter des améliorations. En reprenant le suivi de votre commande, je constate, que nous avons expédié votre commande avant le délai indiqué, soit le 14/01. Le transporteur Geodis vous a contacté le lendemain pour vous informer de la mise en livraison dans les jours suivants. Le 16/01, le transporteur vous a contacté pour que vous puissiez choisir la date de livraison qui vous convient le mieux. En l'occurrence vous avez choisi d'être livré le 24/01. Concernant l'humeur des livreurs nous combattons cela dés qu'on nous fait remonter des informations comme celle ci, et avons dés à présent fait le nécessaire auprès de notre correspondant de Geodis. Cela reste heureusement exceptionnel. Nous vous invitons à nous contacter dés que vous avez un besoin d'information ou un changement dans la livraison, car nous avons la responsabilité de votre commande de A à Z et pouvons le faire à votre place pour vous éviter les attentes au téléphone. La livraison comme indiquée dans votre commande est une livraison au pas de porte, et Geodis comme les autres transporteurs ne font pas de livraison dans la pièce d'habitation. Nous pouvons le proposer sur devis. La livraison en étage avec ramassage des emballages nous empercherait de vous proposer des offres compétitives toute l'année comme vous avez pu en profiter car le cout de transport serait malheureusement plus élevé. Je vous remercie de votre confiance et reste à votre entière disposition, Bien cordialement, Mathieu Boite a design

Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément. Effectivement il y a un important retard sur ce produit, car ils ont été bloqués au port de Marseille à cause des grèves. Quoiqu'il en soit cela devrait être disponible enfin la semaine prochaine. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour vous tenir informé. Je vous remercie de votre confiance, Bien cordialement, Mathieu Conseiller client

Bonjour Madame, Je vous remercie de vot re retour. Pour récapituler, effectivement le délai est de 16 jours pour ces produits. La commande a pris quelques jours de plus lié aux difficultés de transports actuelles avec les grèves et surtout les jours fériés de cette fin d'année entre le 25 et le 1er. Concernant votre commande vous avez commandé 4 chaises et effectivement suite à une erreur de notre part seulement la moitié de votre commande vous a été expédiée. Vous nous avez contacté et avons échangé de suite par téléphone pour vous expliquer la raison et avons immédiatement fait le nécessaire. Je tiens encore une fois à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé. Nous restons à votre entière disposition, Bien cordialement, Mathieu Boite à design

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre retour très important pour nous. Effectivement nous avons eu du retard sur cette armoire liè à une importante demande. Nous vous avons contacté le 02/01 par téléphone pour vous en informé. Sans réponse, nous avons laissé un message téléphonique. Nous avons à coeur de tenir informé le plus rapidement possible quand il y a exceptionnellement des retards. Quoiqu'il en soit votre commande a bien été expédiée ce jour. Vous allez recevoir un message vous invitant à choisir la date de livraison de votre choix. Je vous remercie de votre confiance, et reste à votre disposition, Bien cordialement, Mathieu Boite a design

Bonjour Madame, Effectivement nous vous présentons encore une fois nos excuses pour le désagrément causé lié à une petite rupture de stock et des difficultés de transports. Nous espérons que votre lampe vous plait. Bien cordialement, Mathieu Boite a design

Bonjour Monsieur, Je vous remercie de votre retour d'expérience, cela est nécessaire pour nous améliorer. Effectivement il y a eu du retard sur votre commande car les luminaires en question étaient exceptionnellement en rupture de stock et nous vous présentons encore une fois nos excuses pour le désagrément causé. Néanmoins vous nous avez contacté une seule fois selon les mails, le 21/12, et nous vous avons répondu dés le lundi 23/12 en vous proposant le remboursement de votre commande ou de la conserver en remboursant vos frais de port. Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande. Nous avons à coeur de satisfaire tous nos clients et nous répondons systématiquement dans un délai de 24h à tous nos mails. Nous répondons également à tous les appels téléphoniques, sans attentes et directement par nos conseillers sur place. Je vous remercie de votre confiance et nous espérons vous prouver notre sérieux lors d'une prochaine commande. Bien cordialement, Boite à design

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre avis concernant votre commande. Néanmoins nous sommes surpris de cet avis tranché car il s'agit de la chaise que nous vendons le plus et cela depuis 7 ans. Cette chaise en l’occurrence est fabriquée en Italie dans une usine spécialisée en polycarbonate, soit la matière plastique la plus résistante. Elle est d'un seul tenant, c'est à dire moulée d'une pièce pour éviter justement qu'elle se fragilise comme nombre de ses concurrentes. Nous n'avons pas trouvé trace de message de votre part, si il y une quelconque problématique, nous serons bien entendu à votre écoute. Je vous remercie de votre confiance et reste à votre disposition. Bien cordialement Mathieu Conseiller client

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour cette attente. Nous vous avions contacté rapidement après votre commande pour vous dire que le produit avait du retard. Aussi, nous avions pris note que vous étiez d'accord pour attendre le délai annoncé. Nous sommes triste de voir votre déception représenté par 1 étoile sur 5 à titre de notation de notre e-boutique car nous faisons toujours tout pour prévenir nos clients lorsqu'il y a du retard, tout cela afin d'être entièrement transparent avec vous. Les retards restent assez rare, mais c'est malheureusement possible de temps en temps lorsque les produits sont victimes de leur succès. Nous espérons améliorer votre expérience client sur notre e-boutique une prochaine fois avec bien-sûr une remise à titre de geste commercial. Excellente journée à vous, Cordialement, Bruno Boite à design

Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre retour d’expérience, néanmoins nous sommes quelque peu surpris par votre message car sauf erreur de notre part nous n'avons aucun retour de votre part suite à votre commande. Nous aurions fait le nécessaire de suite si le produit ne convient pas. Nous vendons de manière très régulière la chaise de bureau OMG dont on reçoit beaucoup d'avis positifs. Je reste à votre entière disposition, Bien cordialement, Mathieu Conseiller client

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de constater votre mauvaise expérience et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément. Néanmoins, il est important de préciser que lorsque la marchandise fut expédiée le 31/01, un e-mail automatique vous a été envoyé sur l'adresse e-mail que vous nous aviez communiquée lors de votre commande, pour vous prévenir du départ de celle-ci. De plus, nous avons expédié votre colis via le transporteur GEODIS qui envoie lui aussi, un email et un SMS de prise de rendez-vous. Ils vous ont contacté le samedi 02 février. Le suivi nous indique également que vous avez répondu le 04 février pour une livraison le 13 février. Cette livraison a bien été réalisée à 8h34. Par l’ensemble de ces éléments nous estimons vous avoir tenu au courant à plusieurs reprises. D’ailleurs il est important de préciser que nous n’imposons pas de date de livraison pour le confort de nos clients. Concernant l'humeur du livreur, malheureusement nous sommes très impuissants face à cela. La société GEODIS est une société indépendante de Boite à design. Néanmoins nous faisons remonter votre message à leur service car cela est primordial pour nous que la livraison se fasse dans les meilleures conditions, il en va de notre réputation et de votre satisfaction. Enfin, si le colis est arrivé abimé, c'est que ce dernier a été malmené durant le transport malgré toutes les protections, et nous en sommes sincèrement désolés. Dans ce cas, la meilleure solution aurait été de refuser la marchandise (si celle-ci est cassée), ou de l'accepter et de revenir vers nous rapidement afin que l'on puisse réparer ou changer la dite marchandise. Nous n’avons pas enregistré de demandes de votre part à ce sujet. Nous restons très réactifs et attentifs aux demandes de nos clients car notre seul dessein est votre pleine satisfaction. Nous restons à votre entière disposition, Bien sincèrement, L'équipe Boite à design

Bonjour Madame, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé. Effectivement il y a eu un peu de délai sur votre commande du aux volumes des fêtes de fin d'année. De plus, notre logistique a commis une erreur en expédiant un produit qui ne correspond pas à votre commande. Cela est exceptionnel, mais néanmoins doublement regrettable pour vous et pour nous qui perdons votre confiance. Nous espérons sincèrement vous revoir sur notre site pour vous prouver notre sérieux. Nous vous prions d'agréer madame nos respectueuses salutations. Mathieu Conseiller client

Bonjour, Comme vous le savez, nous avons pris contact ensemble par téléphone et un retour doit être organisé. (Votre remboursement aussi) Malgré le fait que nos cartons soient de qualités, que nous nous efforcions à rajouter du scotch "fragile" et que nous mettions même certains produits sur palette, il arrive que les colis soient malmenées par des livreurs peu sérieux. Nous comprenons le fait que vous soyez insatisfait mais nous avons tout fait pour vous être agréable, professionnels et toujours disponibles. En espérant vous revoir pleinement satisfait une prochaine fois, nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bruno Conseiller