Avis clients de Boite à design

Bonjour,

Je vous remercie sincèrement pour votre message et pour votre retour détaillé.

Nous sommes tout d’abord ravis d’apprendre que le meuble vous apporte satisfaction malgré le retard de livraison. Nous sommes pleinement conscients que le délai initial annoncé n’a pas été respecté et nous comprenons que cela ait pu générer de la déception.

Concernant la livraison, je souhaite vous apporter quelques précisions en toute transparence. Le coût réel de ce type d’expédition par transporteur spécialisé comme Geodis pour la belgique s’élève en moyenne à 110 €, notamment en raison du poids, du volume et de la manutention spécifique que nécessitent nos meubles. Nous appliquons néanmoins un forfait réduit à nos clients afin d’en absorber une partie.

Lors de votre commande, l’option sélectionnée correspondait à une livraison au pas de porte. Cela signifie que le transporteur est contractuellement tenu de déposer le colis à l’entrée de l’immeuble ou au seuil du domicile, mais non dans le hall ou à l’étage.

En revanche, et cela est très important, rien ne saurait justifier un comportement inadapté ou insultant de la part du chauffeur. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez vécu cette situation. Ce type d’attitude est totalement contraire aux standards de service que nous attendons de nos partenaires transport.

Nous ouvrons dès à présent un litige formel auprès de Geodis afin que cet incident soit remonté et traité en interne. Notre objectif est clair : que cela ne se reproduise plus, ni pour vous, ni pour aucun de nos clients.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous signaler ces éléments. Votre retour nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos prestations.

Restant bien entendu à votre disposition,

Bien cordialement

Bonjour Madame,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise, cependant les conditions de retour sont clairement indiquées sur notre site en toute transparence, notamment concernant les frais de retour qui restent à la charge du client.

Dans votre cas, le produit a été commandé au nom d’une entreprise, or la réglementation actuelle sur le droit de rétractation ne s’applique qu’aux clients particuliers. Malgré cela, nous avons accepté le retour à titre exceptionnel, et ce bien que vous ayez bénéficié d’une remise de 60 % sur cet article.

La majorité des entreprises du secteur applique également des frais de retour. De notre côté, nous faisons le choix de ne pas les dissimuler dans les prix, afin de rester transparents sur l’ensemble des coûts.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’informations complémentaires.

Bien cordialement,
L'équipe Boite a design

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande ainsi qu'avis, qui nous permet de trouver des axes d'améliorations au quotidien.
En effet lorsque vous avez commandé, vous nous avez demandé une livraison au plus vite sachant que le délai indiqué est de 16 jours. Nous avons bien entendu fait le nécessaire à nos frais et sans surcout pour que la commande puisse partir en transport express.
Vous nous avez indiqué avoir refusé la livraison pour avarie, et nous tenons sincèrement à vous présenter nos excuses pour cette situation exceptionnelle.
Nous avons à la suite de cela demandé le retour de la commande et en parallèle créé une nouvelle commande.
Je tiens encore une fois à vous présenter nos excuses et nous restons à votre entière disposition,

Bien cordialement,

Mathieu
Boite a design

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre avis qui nous permet de trouver des axes d'améliorations. En effet dans votre situation et à titre exceptionnel, le produit n'était plus disponible dans le délai indiquée. Cela est dû au fait que ce produit est décliné en plusieurs couleurs et que les deux autres étaient bien disponibles. Nous avons déployé une mise à jour afin que chaque déclinaison couleur ait sa disponibilité.
Nous tenons encore une fois à vous présenter nos excuses et nous espérons vous retrouver bientôt pour vous prouver notre sérieux.

Bien cordialement,

Mathieu
Boite a design

Bonjour Madame,
Nous vous remercions infiniment pour votre commande et confiance. Nous tenons encore une fois à vous présenter nos excuses pour cette situation exceptionnelle. Suite à votre message nous avons ouvert une réclamation et plainte auprès du transporteur pour qu'il puisse d'une part rendre des comptes et d'autres parts pour éviter que cela se reproduise.

Je reste à votre entière disposition et vous souhaite une bonne journée,

Cordialement,

L'équipe Boite a design

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre commande et avis si important pour nous, cela nous permet de nous améliorer quotidiennement. Je suis désolé que le meuble ne vous satisfait pas pleinement. Sauf erreur de notre part, nous ne trouvons pas trace de demande de votre part.
Nous souhaitons vous offrir un code remise pour vous prouver notre sérieux sur une prochaine commande. N'hésitez pas à nous contacter.
Je reste bien entendu à votre entière disposition,

Bien cordialement,

Mathieu
Boîte à design

Bonjour,
Nous vous remercions de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés si la qualité ne vous convient pas, néanmoins en toute transparence, nous souhaitons apporter quelques précisions.
En effet cette chaise est en polycarbonate, c'est à dire le plastique le plus résistant et solide qui existe. A l'inverse de ses concurrentes elle est moulée en italie, en un seul tenant, c'est à dire que que le dossier et l'assise offrent une rigidité à toute épreuve. Pour preuve, son poids est d'environ 4 kg. Vous trouverez également 4 patins pour éviter qu'elle ne glisse au sol.
Enfin et cela confirme sa solidité elle est adaptée à toutes les morphologies et supportera des poids jusqu’à 120 kilos.

Nous la vendons depuis 10 ans et n'avons à ce jour jamais eu de retour.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition,

Cordialement,

Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre avis qui est important et nous permet d’apporter des améliorations. Nous avons vérifié votre commande et situation et il nous est important d’apporter quelques informations correctives. En effet vous avez passé commande chez nous pour deux luminaires durant la période de confinement et nous sommes revenu vers vous pour vous avertir que malheureusement nous avions qu’un produit sur les deux. Nous vous avons bien entendu proposé de vous expédier un luminaire sur deux en vous remboursant le reste de votre commande ou bien d’annuler votre commande. Vous êtes revenu vers nous plusieurs jours après en choisissant l’annulation de votre commande. Nous avons donc annulé et remboursé votre commande le jour même. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation exceptionnelle vécue durant cette période sanitaire, néanmoins nous avons à cœur de satisfaire l’ensemble de nos clients et n’avons jamais annulé une commande 2 mois après, il s’est écoulé 21 jours exactement entre votre commande et le remboursement. Nous espérons pouvoir vous prouver notre professionnalisme lors d’une future commande, et restons à votre entière disposition. Bien cordialement, L'équipe Boite à design

Bonjour, Soucieux des demandes clients nous nous efforçons de toujours répondre au plus vite. Vous avez sans doute reçu nos réponses à vos questions très rapidement car nous ne souhaitons pas laisser passer de tels problèmes. Vous avez aussi reçu votre marchandise "assez rapidement" au vu de la situation que nous vivons actuellement avec la crise sanitaire. Avant toutes choses, nous avons toujours besoin de photos qui nous permettent de prouver le problème à l'usine. Ce n'est pas tellement pour nous mais les fabricants ont toujours besoin de preuves. Nous sommes bien évidemment navrés de constater que vous avez raison et que le verre était transparent au lieu de fumé transparent. L'usine nous a confirmé ne plus faire le verre fumé. De ce fait, nous avons pris nos responsabilités et nous vous avons proposé un remboursement en guise de geste commercial car nous avions compris que c'est ce que vous nous demandiez. Nous nous excusons si ce n'était pas le cas. Dans notre email, si nous avons manqué de nous excuser, nous le faisons ici. Mais pour nous l'essentiel était surtout de répondre efficacement, rapidement et que vous aillez ce que vous demandez. Pour finir, sachez que ce produit est un produit de grande qualité, livré dans de bonnes conditions. Et donc je ne suis pas sûr que ce produit là mérite un 2/5 étoiles. Veuillez nous excuser si l'expérience chez nous n'a pas été à la hauteur. Nous restons à votre écoute pour toutes demandes Cordialement L'équipe Boite à design

Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre avis qui est essentiel pour nous et sommes désolés que votre produit vous ait donné lieu à une insatisfaction. Nous n'avons malheureusement pas trouvé trace de demande de votre part. Nous restons à votre entière disposition, Bien cordialement, L'équipe Boite a design

Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre retour d'expérience, votre commande a bien été expédiée le lendemain de votre message. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le petit retard dans l'expédition de votre commande. Nous ne doutons pas que votre satisfaction sera entière avec ce beau fauteuil Patchwork. Je vous remercie de votre confiance et reste à votre entière disposition. Bien cordialement, Mathieu Conseiller client

Bonjour Monsieur, Je vous remercie tout d'abord de votre commande et retour expérience qui nous sert à apporter des améliorations. En reprenant le suivi de votre commande, je constate, que nous avons expédié votre commande avant le délai indiqué, soit le 14/01. Le transporteur Geodis vous a contacté le lendemain pour vous informer de la mise en livraison dans les jours suivants. Le 16/01, le transporteur vous a contacté pour que vous puissiez choisir la date de livraison qui vous convient le mieux. En l'occurrence vous avez choisi d'être livré le 24/01. Concernant l'humeur des livreurs nous combattons cela dés qu'on nous fait remonter des informations comme celle ci, et avons dés à présent fait le nécessaire auprès de notre correspondant de Geodis. Cela reste heureusement exceptionnel. Nous vous invitons à nous contacter dés que vous avez un besoin d'information ou un changement dans la livraison, car nous avons la responsabilité de votre commande de A à Z et pouvons le faire à votre place pour vous éviter les attentes au téléphone. La livraison comme indiquée dans votre commande est une livraison au pas de porte, et Geodis comme les autres transporteurs ne font pas de livraison dans la pièce d'habitation. Nous pouvons le proposer sur devis. La livraison en étage avec ramassage des emballages nous empercherait de vous proposer des offres compétitives toute l'année comme vous avez pu en profiter car le cout de transport serait malheureusement plus élevé. Je vous remercie de votre confiance et reste à votre entière disposition, Bien cordialement, Mathieu Boite a design

Bonjour Madame, Je vous remercie de vot re retour. Pour récapituler, effectivement le délai est de 16 jours pour ces produits. La commande a pris quelques jours de plus lié aux difficultés de transports actuelles avec les grèves et surtout les jours fériés de cette fin d'année entre le 25 et le 1er. Concernant votre commande vous avez commandé 4 chaises et effectivement suite à une erreur de notre part seulement la moitié de votre commande vous a été expédiée. Vous nous avez contacté et avons échangé de suite par téléphone pour vous expliquer la raison et avons immédiatement fait le nécessaire. Je tiens encore une fois à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé. Nous restons à votre entière disposition, Bien cordialement, Mathieu Boite à design

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions de votre retour très important pour nous. Effectivement nous avons eu du retard sur cette armoire liè à une importante demande. Nous vous avons contacté le 02/01 par téléphone pour vous en informé. Sans réponse, nous avons laissé un message téléphonique. Nous avons à coeur de tenir informé le plus rapidement possible quand il y a exceptionnellement des retards. Quoiqu'il en soit votre commande a bien été expédiée ce jour. Vous allez recevoir un message vous invitant à choisir la date de livraison de votre choix. Je vous remercie de votre confiance, et reste à votre disposition, Bien cordialement, Mathieu Boite a design

Bonjour Madame, Effectivement nous vous présentons encore une fois nos excuses pour le désagrément causé lié à une petite rupture de stock et des difficultés de transports. Nous espérons que votre lampe vous plait. Bien cordialement, Mathieu Boite a design

Bonjour Madame, Nous vous remercions de votre retour d’expérience, néanmoins nous sommes quelque peu surpris par votre message car sauf erreur de notre part nous n'avons aucun retour de votre part suite à votre commande. Nous aurions fait le nécessaire de suite si le produit ne convient pas. Nous vendons de manière très régulière la chaise de bureau OMG dont on reçoit beaucoup d'avis positifs. Je reste à votre entière disposition, Bien cordialement, Mathieu Conseiller client