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A
Note : 4 sur 5
Le temps de livraison a été vraiment très long cependant le service client a su m'informer et me faire patienter. Merci Arseni ;-)
Avis clients de Black Armoury
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 719 avis publiés
Résumé des avis
La boutique en ligne Black Armoury se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, souvent décrits comme bien fabriqués et esthétiques. Les clients apprécient particulièrement les vêtements personnalisés qui allient robustesse et style, répondant ainsi à leurs attentes. Le service client est également un point fort, avec des représentants attentifs et professionnels qui fournissent des mises à jour régulières sur les commandes, ce qui génère un sentiment de confiance et de satisfaction.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Ce n'est pas la première fois que je commande chez vous, La commande est simple à faire, et surtout les délais de la livraison et les échanges bons en général, pour être informé ont été efficaces. Je n'ai pas d'avis sur les produits, je ne les ai pas encore essayés en situation.
A
Note : 2 sur 5
Tout s'est bien passé jusqu'à ce que mes gants se cassent presque immédiatement pendant l'entraînement. J'ai envoyé un email au vendeur et ils n'ont jamais répondu.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour Mika. Nous sommes vraiment désolés, à la fois de ne pas avoir reçu de réponse et pour le problème avec les gants. Nous avons effectivement eu un problème de système cet été qui ne nous a pas avertis des messages entrants envoyés via le site web. Je viens de voir, grâce à votre avis, le message (que je colle ci-dessous pour référence). Il s'agit clairement d'un défaut de fabrication et cela ne se produit pas sur la grande majorité de ce style de gants que nous avons vendus depuis 2017. Je serai heureux de remplacer les gants par une nouvelle paire de notre prochain lot, ou de vous rembourser les gants. Merci de me faire savoir ce que vous préférez. Cordialement, Anthony Message original de votre part (lien d'image supprimé pour des raisons de sécurité) : "J'ai reçu l'envoi la semaine dernière mais malheureusement les coutures des gants ne sont pas faites pour cela car après seulement un léger sparring avec rondel et épée, environ 30 minutes chacune, le panneau inférieur de l'avant-bras gauche s'est séparé des deux côtés du reste de l'avant-bras avec le gant droit ayant la même couture qui commence à se défaire."
A
Note : 4 sur 5
Dans l'ensemble, je suis satisfait du produit et de la réactivité de l'équipe pendant qu'ils fabriquaient et expédiaient les produits. J'ai noté cela 4 étoiles plutôt que 5 car le temps de production était d'environ 4 à 6 semaines, mais je suis globalement d'accord avec cela car Black Armoury a géré mes attentes tout au long du processus. Ils ont été honnêtes sur le délai de livraison et ont répondu rapidement à ma demande par email, envoyée environ 4 semaines après l'achat. Je recommanderais cette entreprise et j'achèterais chez eux à nouveau.
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A
Note : 4 sur 5
Il serait nécessaire de prévenir du nombre de colis envoyés.
Réponse de Black Armoury
Merci David, c'est noté et nous voyons comment améliorer cette communication du nombre de colis expédiés avec nos transporteurs.
A
Note : 2 sur 5
J'ai passé ma commande le 28 décembre 2022. Après des mois de questions et de promesses de "la semaine prochaine", et de réponses automatisées "hors du bureau cette semaine", elle a finalement été expédiée le 18 mai 2023. Le produit lui-même est excellent, mais le service du détaillant était moins que satisfaisant.
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Réponse de Black Armoury
Cher John, Merci pour vos retours. En effet, nos processus internes n'ont pas été adaptés à la situation complexe de réapprovisionnement de l'année dernière et certaines commandes n'ont pas été traitées en temps voulu. Nous nous excusons pour les retards et la mauvaise communication. Nous travaillons à améliorer cela.
A
Note : 4 sur 5
Le processus de commande était très simple et facile à comprendre. La qualité du produit est très bonne et elle répond certainement aux attentes concernant sa fonction. Malheureusement, les problèmes détaillés ci-dessous diminuent un peu l'esthétique du produit dans l'ensemble.
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A
Note : 3 sur 5
Bien que j'aie reçu mes articles en bon état, j'ai attendu près de deux mois pour les obtenir. De plus, la première réponse que j'ai reçue est arrivée après un mois et demi d'appels et d'e-mails répétés.
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A
Note : 2 sur 5
Cela a pris 4 mois, sans mise à jour sur le moment où un produit serait de nouveau en stock.
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A
Note : 2 sur 5
Vraiment, une livraison très lente de leur part.
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Réponse de Black Armoury
Merci Louis pour vos retours. En effet, cela a été une longue attente car les gants étaient en rupture de stock lorsque vous avez commandé et le réapprovisionnement a malheureusement été assez lent l'année dernière. Vos gants ont été expédiés dès qu'ils sont enfin arrivés de l'usine. Nous sommes vraiment désolés pour la situation. Les choses s'améliorent cette nouvelle année et les délais de livraison sont désormais beaucoup plus courts. Merci pour votre compréhension.
A
Note : 4 sur 5
Au moment où j'ai passé la commande, je ne réalisais pas que le casque était en rupture de stock. Et je ne pense pas que cela était si évident sur le site qu'il était en rupture de stock. Donc, l'attente qui en a résulté n'était pas agréable. Mais si je l'avais commandé chez un distributeur américain, je ne l'aurais reçu qu'une semaine ou deux plus tôt. Et à l'époque, le taux de change était très bon pour moi, donc c'était une bonne affaire. La communication était également un peu problématique, mais je comprends qu'ils traversaient une réorganisation du personnel, ou quelque chose comme ça. Donc, d'accord. Dans l'ensemble, ce n'est pas une expérience terrible, mais ce n'est pas un 5.
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A
Note : 3 sur 5
-
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
C'était correct, mais la communication était mauvaise pendant un petit moment.
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A
Note : 4 sur 5
2 personnes au service client : le responsable était très bon, mais l'employé n'était pas très professionnel, bien que sympathique. La livraison semble avoir été déclenchée parce que je les ai appelés. Cependant, bonne expérience et bon service dans l'ensemble. J'achèterais à nouveau si nécessaire.
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A
Note : 2 sur 5
J'ai attendu mon commande beaucoup trop longtemps - on m'a dit qu'elle serait prête dans 2 mois (à cause de problèmes d'approvisionnement) et cela a pris 3 mois. La communication avec les clients est également médiocre, j'ai reçu une réponse à mon mail avec près d'un mois de retard. Au moins, le produit que j'ai commandé est correct.
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A
Note : 2 sur 5
2 produits commandés, un seul reçu... 1 mail envoyé pour demander des explications, pas de réponse ...
A
Note : 4 sur 5
Bonne adaptabilité pour changer nos commandes en fonction de ce qu'ils ont, l'équipement est assez bon, j'aimerais juste deux choses : des indications sur quelle pièce est compatible avec laquelle, et peut-être garder un peu plus de stock.
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A
Note : 4 sur 5
Bons produits à un tarif compétitif. La commande a mis un peu de temps à être complète, mais compte tenu des difficultés d'approvisionnement c'était prévu.
A
Note : 4 sur 5
temps de réaction pour savoir ou sa en était, et tres peut de nouvelles
A
Note : 4 sur 5
A l'air bien comme prévu, l'expédition a pris plus de temps que prévu.
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A
Note : 4 sur 5
Du retard mais compenser par un petit mot, après tout qui n'a jamais rencontré d'imprévu.
A
Note : 3 sur 5
Les produits sont bons, le support téléphonique était bon, les résolutions aux problèmes sont correctes... Le plus gros problème était une mauvaise communication : ils avaient des problèmes de chaîne de valeur en raison de la guerre en Ukraine. Cool. Mais pourrions-nous tous recevoir un e-mail ? J'ai attendu plus de 2 mois pour une réponse à un e-mail, j'ai essayé de faire allusion à la situation sur Facebook, j'ai dû appeler deux fois pour obtenir du support. Ce n'était pas facile de comprendre ce qui se passait avec ma commande. Le support était bon, nous avons tout réglé rapidement et les produits sont conformes à mes attentes. Je souhaite juste que la communication soit meilleure et que j'aie une meilleure vue d'ensemble de ce qui se passe avec les articles que j'ai commandés.
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A
Note : 4 sur 5
C'était bien, cependant, il y avait un peu de retard entre la commande et le début de l'expédition. Il y avait peu d'informations sur le temps de traitement de blackarmoury. Cependant, l'expédition et le traitement étaient corrects.
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A
Note : 3 sur 5
De bons produits à des prix corrects mais des délais de livraison délirants. 11 jours de délai pour ne pas recevoir à temps des articles pourtant en stock (toutes les réservations et paiements étant effectués, nous avons dû partir à l'étranger sans avoir reçu nos équipements de protections et en espérant pouvoir s'en faire prêter sur place).
A
Note : 4 sur 5
Produit bien emballé et avec une carte de remerciement personnalisée
A
Note : 2 sur 5
J'ai commandé les articles 1 mois avant un tournoi, afin de pouvoir les utiliser lors du tournoi, mais les pièces commandées n'arrivaient pas à temps. Lorsque j'ai essayé de contacter black armoury au sujet du statut de ma commande, il était très difficile de les joindre (j'avais payé à l'avance donc les informations sur la commande étaient importantes pour moi). Lorsque les pièces sont finalement arrivées, elles étaient en bon état. black armoury a laissé une note dans le colis disant qu'ils me feraient un léger remboursement pour mon trouble, donc je leur ai écrit et leur ai donné les informations pertinentes 3 fois, mais encore une fois je n'ai pas eu de nouvelles d'eux et je n'ai pas reçu le remboursement promis même 2 mois après l'arrivée finale de la commande. En raison de tous ces problèmes, je ne peux pas laisser un bon avis, mais les produits eux-mêmes sont très bons.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour David, et merci pour vos retours. Vous avez tout à fait raison, nous n'avons pas été à la hauteur de nos standards ces derniers mois. La situation générale complexe a été aggravée pour nous par des problèmes techniques internes (communication et synchronisation des stocks) qui, heureusement, sont enfin résolus par notre agence technique. Je viens de vous rembourser 40€ sur la commande par virement bancaire. Je suis vraiment désolé pour le retard et pour la frustration. Cordialement, Anthony
A
Note : 2 sur 5
trop long pour expédier des produits qui étaient "en stock" à la commande
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Réponse de Black Armoury
Bonjour Loic, et merci pour vos retours. Vous avez tout à fait raison, et je suis désolé. La situation généralement complexe a été aggravée pour nous par des problèmes techniques internes (communication et synchronisation des stocks) qui, heureusement, sont enfin résolus par notre agence technique. Je suis désolé pour le retard et pour la frustration. Nous revenons à notre "nous habituel", promis ! Cordialement, Anthony
A
Note : 2 sur 5
J'ai perdu ma commande dans le système et je n'ai pas répondu aux e-mails pendant plusieurs mois. J'ai dû passer par le fabricant avant d'avoir une réponse de l'entreprise. Une fois le contact établi, la réponse a été rapide mais l'expérience a été frustrante et pas à leur standard habituel.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour Shaun, et merci pour vos retours. Vous avez tout à fait raison, nous n'avons pas été à la hauteur de nos standards ces derniers mois. La situation générale complexe a été aggravée pour nous par des problèmes techniques internes (communication et synchronisation des stocks) qui, heureusement, sont enfin résolus par notre agence technique. Je suis désolé pour le retard et pour la frustration. Nous revenons à notre "nous habituel", promis ! Cordialement, Anthony
A
Note : 3 sur 5
Black Armoury propose de très bon produits et le service clients est impeccable. Le seul gros problème se trouve au niveau des délais, chaques commandes que j'ai passé chez BA sont arrivé avec énormément de retard, et elles on été expédier seulement après relance téléphonique. Personnellement je ne commanderais plus chez BA, mais si les délais ne vous font pas peur n'hésitez pas.
A
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité-prix, pourrait avoir une prise plus longue et une lame plus courte
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A
Note : 4 sur 5
un peu laborieux au debut mais tout est rentré dans l'ordre ! Après parfait
A
Note : 4 sur 5
Bon, pas de problèmes à signaler.
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A
Note : 2 sur 5
Il a fallu beaucoup de temps pour que ma commande soit livrée, un peu plus de quatre mois au lieu de six semaines, et il était difficile de joindre le support. Ils n'ont pas répondu aux e-mails, aux messages ou sur le site, j'ai dû écrire sur Facebook pour attirer leur attention.
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A
Note : 3 sur 5
Commande reçue rapidement, mais l'une des protections semble impossible à installer et ça fait 2 mois que j'attends une réponse du vendeur.
A
Note : 3 sur 5
le produit est bon, il est arrivé rapidement après l'envoi mais après une longue attente sans réponses après les avoir contactés, ils l'ont envoyé après que je me sois plaint à paypal pour un remboursement.
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A
Note : 4 sur 5
aaaa
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Bon
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A
Note : 4 sur 5
Ils sont un bon fournisseur de matériel HEMA, que ce soit des protections ou des simulateurs d'armes, avec un choix assez large pour plus que juste l'épée longue. Ce que leur service client manque en temps de réponse (ce qui peut absolument être pardonné en cette époque de pandémie actuelle) ils le compensent absolument par leur souci de satisfaire les clients. Je n'ai pas hésité à commander à nouveau et je les recommande à mes camarades de club.
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A
Note : 4 sur 5
J'ai été bien informé de l'avancement de ma commande car il y avait un peu de retard dans l'arrivée des marchandises. Le temps de réponse était rapide. Très satisfait des produits.
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Malgré le temps d'attente le produit est de super qualité