La boutique en ligne Black Armoury se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, souvent décrits comme bien fabriqués et esthétiques. Les clients apprécient particulièrement les vêtements personnalisés qui allient robustesse et style, répondant ainsi à leurs attentes. Le service client est également un point fort, avec des représentants attentifs et professionnels qui fournissent des mises à jour régulières sur les commandes, ce qui génère un sentiment de confiance et de satisfaction.
Achat novembre 2025 réception en avril 2026.... Il me manque encore le pantalon.... Pour avoir le matériel pour mon besoin j'ai dû accepter de changer la couleur du protège casque. Aujourd'hui le matériel a été inauguré pour les médiéval, il est de bonne qualité. J'aurai mis les 5 étoiles si il n'y aurait pas eu ce retard et l'article manquant. J'espère que le pantalon arrivera rapidement.
M
Michela R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2025
I tempi di consegna sono stati molto lunghi e purtroppo le partigiane si sono spezzate al primo utilizzo. Le teste delle armi si sono rotte senza impattare tra loro, ma come conseguenza del contatto tra le aste di legno.
D
David M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Les produits sont bons, mais "4 mois" pour être livrés, c'est trop long. Pas d'information avant ou pendant la livraison sur la raison du retard, pas de réponse au message ou au téléphone, pas de possibilité d'annulation. J'ai fini par croire que j'avais été escroqué et en me disant que je ne verrais pas l'ombre d'un produit. C'est dommage, j'aurais pu être compréhensif concernant le retard de certains articles, cela m'aurait évité d'acheter d'autres produits ailleurs et de me retrouver avec un duplicata.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour, je suis vraiment désolé pour le manque de réponses à vos questions concernant votre commande et aussi pour les retards que vous avez rencontrés et la frustration que cela a causée. Je comprends à quel point il est décevant de se retrouver avec des duplicatas. Comme vous l'avez remarqué, nous avons eu de gros problèmes en raison de graves problèmes techniques avec notre ancien système de communication (y compris le téléphone). Nous sommes actuellement en train de changer de système pour remédier à ces problèmes et garantir que les communications se déroulent sans accroc, mais malheureusement, comme je suis seul à le mettre en place, tout en rattrapant et en migrant les messages vers ce nouveau système, cela ne va pas aussi vite que je l'aurais souhaité. Le nouveau système est sur help.blackarmoury.com et c'est le meilleur moyen de nous contacter à l'avenir. Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
Stock minimal disponible, le compteur de "stock disponible" sur le site web n'est pas précis, attendre le stock prend très longtemps.
Avis traduit
Réponse de Black Armoury
Merci pour votre commentaire. Nous sommes conscients du problème et travaillons à la mise à niveau du site web, des systèmes techniques internes et de nos processus pour améliorer l'exactitude des stocks et réduire les délais de livraison. Nous nous excusons pour le retard dans la réception de votre commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
mauvais.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour Frederic, et bonne année 2024. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié votre commande chez Black Armoury. Pouvez-vous nous donner un peu plus de détail sur la raison de votre mécontentement s'il vous plaît ? Est-ce le délai (en effet, nous avons eu quelques complications en décembre qui nous ont retardés d'une dizaine de jours) ? ou est-ce le umbo en soi ? Pouvons-nous faire quelque chose pour mieux vous satisfaire ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Tout s'est bien passé jusqu'à ce que mes gants se cassent presque immédiatement pendant l'entraînement. J'ai envoyé un email au vendeur et ils n'ont jamais répondu.
Avis traduit
Réponse de Black Armoury
Bonjour Mika. Nous sommes vraiment désolés, à la fois de ne pas avoir reçu de réponse et pour le problème avec les gants. Nous avons effectivement eu un problème de système cet été qui ne nous a pas avertis des messages entrants envoyés via le site web. Je viens de voir, grâce à votre avis, le message (que je colle ci-dessous pour référence). Il s'agit clairement d'un défaut de fabrication et cela ne se produit pas sur la grande majorité de ce style de gants que nous avons vendus depuis 2017. Je serai heureux de remplacer les gants par une nouvelle paire de notre prochain lot, ou de vous rembourser les gants. Merci de me faire savoir ce que vous préférez. Cordialement, Anthony Message original de votre part (lien d'image supprimé pour des raisons de sécurité) : "J'ai reçu l'envoi la semaine dernière mais malheureusement les coutures des gants ne sont pas faites pour cela car après seulement un léger sparring avec rondel et épée, environ 30 minutes chacune, le panneau inférieur de l'avant-bras gauche s'est séparé des deux côtés du reste de l'avant-bras avec le gant droit ayant la même couture qui commence à se défaire."
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
J'ai passé ma commande le 28 décembre 2022. Après des mois de questions et de promesses de "la semaine prochaine", et de réponses automatisées "hors du bureau cette semaine", elle a finalement été expédiée le 18 mai 2023. Le produit lui-même est excellent, mais le service du détaillant était moins que satisfaisant.
Avis traduit
Réponse de Black Armoury
Cher John, Merci pour vos retours. En effet, nos processus internes n'ont pas été adaptés à la situation complexe de réapprovisionnement de l'année dernière et certaines commandes n'ont pas été traitées en temps voulu. Nous nous excusons pour les retards et la mauvaise communication. Nous travaillons à améliorer cela.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Cela a pris 4 mois, sans mise à jour sur le moment où un produit serait de nouveau en stock.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Vraiment, une livraison très lente de leur part.
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Réponse de Black Armoury
Merci Louis pour vos retours. En effet, cela a été une longue attente car les gants étaient en rupture de stock lorsque vous avez commandé et le réapprovisionnement a malheureusement été assez lent l'année dernière. Vos gants ont été expédiés dès qu'ils sont enfin arrivés de l'usine. Nous sommes vraiment désolés pour la situation. Les choses s'améliorent cette nouvelle année et les délais de livraison sont désormais beaucoup plus courts. Merci pour votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
J'ai attendu mon commande beaucoup trop longtemps - on m'a dit qu'elle serait prête dans 2 mois (à cause de problèmes d'approvisionnement) et cela a pris 3 mois. La communication avec les clients est également médiocre, j'ai reçu une réponse à mon mail avec près d'un mois de retard. Au moins, le produit que j'ai commandé est correct.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
2 produits commandés, un seul reçu... 1 mail envoyé pour demander des explications, pas de réponse ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
J'ai commandé les articles 1 mois avant un tournoi, afin de pouvoir les utiliser lors du tournoi, mais les pièces commandées n'arrivaient pas à temps. Lorsque j'ai essayé de contacter black armoury au sujet du statut de ma commande, il était très difficile de les joindre (j'avais payé à l'avance donc les informations sur la commande étaient importantes pour moi). Lorsque les pièces sont finalement arrivées, elles étaient en bon état. black armoury a laissé une note dans le colis disant qu'ils me feraient un léger remboursement pour mon trouble, donc je leur ai écrit et leur ai donné les informations pertinentes 3 fois, mais encore une fois je n'ai pas eu de nouvelles d'eux et je n'ai pas reçu le remboursement promis même 2 mois après l'arrivée finale de la commande. En raison de tous ces problèmes, je ne peux pas laisser un bon avis, mais les produits eux-mêmes sont très bons.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour David, et merci pour vos retours. Vous avez tout à fait raison, nous n'avons pas été à la hauteur de nos standards ces derniers mois. La situation générale complexe a été aggravée pour nous par des problèmes techniques internes (communication et synchronisation des stocks) qui, heureusement, sont enfin résolus par notre agence technique. Je viens de vous rembourser 40€ sur la commande par virement bancaire. Je suis vraiment désolé pour le retard et pour la frustration. Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
trop long pour expédier des produits qui étaient "en stock" à la commande
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Réponse de Black Armoury
Bonjour Loic, et merci pour vos retours. Vous avez tout à fait raison, et je suis désolé. La situation généralement complexe a été aggravée pour nous par des problèmes techniques internes (communication et synchronisation des stocks) qui, heureusement, sont enfin résolus par notre agence technique. Je suis désolé pour le retard et pour la frustration. Nous revenons à notre "nous habituel", promis ! Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
J'ai perdu ma commande dans le système et je n'ai pas répondu aux e-mails pendant plusieurs mois. J'ai dû passer par le fabricant avant d'avoir une réponse de l'entreprise. Une fois le contact établi, la réponse a été rapide mais l'expérience a été frustrante et pas à leur standard habituel.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour Shaun, et merci pour vos retours. Vous avez tout à fait raison, nous n'avons pas été à la hauteur de nos standards ces derniers mois. La situation générale complexe a été aggravée pour nous par des problèmes techniques internes (communication et synchronisation des stocks) qui, heureusement, sont enfin résolus par notre agence technique. Je suis désolé pour le retard et pour la frustration. Nous revenons à notre "nous habituel", promis ! Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
Il a fallu beaucoup de temps pour que ma commande soit livrée, un peu plus de quatre mois au lieu de six semaines, et il était difficile de joindre le support. Ils n'ont pas répondu aux e-mails, aux messages ou sur le site, j'ai dû écrire sur Facebook pour attirer leur attention.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Ils sont toujours très amicaux lorsqu'ils répondent, ce qui est pratiquement jamais. Attendez-vous à ne pas recevoir de réponse pendant des mois et à devoir les appeler plusieurs fois avant qu'ils ne décrochent.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2021
Rien a redire sur la qualité des produits ,par contre pratiquement 3 mois de retard sur la livraison pas de réponse a mes nombreux mails, c'est quand même très limite ,pas très serieux comme revendeurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
L'expédition était en retard. Très en retard. Je n'avais aucune mise à jour sur la situation, seulement qu'ils n'avaient pas encore reçu d'approvisionnement de leur fournisseur bien que le site web du magasin ait dit que cet article était en stock. Mes e-mails n'ont pas reçu de réponse jusqu'à ce que j'écrive que je devrais demander un remboursement et seulement après cela, l'article était soudainement disponible et m'a été expédié.
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Réponse de Black Armoury
Cher Tadas, merci pour votre message et votre avis. Même les négatifs nous aident à nous améliorer. Nous avons effectivement eu quelques problèmes de synchronisation des stocks sur le site web que nous travaillons à résoudre. Je suis, encore une fois, très désolé que votre commande ait pris si longtemps et j'espère que vous avez reçu mes excuses pour la mauvaise communication. Je peux seulement vous assurer que la disponibilité de votre rash guard était une question de timing et n'était pas liée à votre demande de remboursement. Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
3 mois de livraison, cadeau censé être une surprise.... échec complet. Un mail par mois sans réponse satisfaisante. J'ai dû recourir au téléphone pour obtenir la livraison....
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Réponse de Black Armoury
Bonjour David, je suis vraiment désolé que votre commande ait effectivement pris du temps. Bien que la situation en avril et mai soit restée difficile pour le réapprovisionnement, je m'excuse pour la mauvaise communication. Cependant, bien que votre plainte soit compréhensible, veuillez être précis. Votre commande n'a pas pris 3 mois pour être livrée. Vous avez passé votre commande le 14 avril et nous l'avons expédiée le 23 juin et elle a été livrée le 24 juin. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour éviter ce type de situation à l'avenir et le réapprovisionnement revient maintenant à la "normale". Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2019
Une fois livré, tout était bon, mais le service client était mauvais et même arrogant par moments, couplé à des délais de livraison environ un mois plus longs que prévu.
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