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A
Note : 4 sur 5
La livraison a pris un certain temps mais c'est à cause de la situation mondiale avec le covid. Le service client était correct et la commande semble être bien.
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Avis clients de Black Armoury
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 719 avis publiés
Résumé des avis
La boutique en ligne Black Armoury se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, souvent décrits comme bien fabriqués et esthétiques. Les clients apprécient particulièrement les vêtements personnalisés qui allient robustesse et style, répondant ainsi à leurs attentes. Le service client est également un point fort, avec des représentants attentifs et professionnels qui fournissent des mises à jour régulières sur les commandes, ce qui génère un sentiment de confiance et de satisfaction.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Excellent service client malgré une pénurie majeure de matières premières, et de super produits livrés. Je peux dire que les gantelets lourds SPES et le masque de tournoi et les accessoires "DoHEMA" de Black Armoury sont des équipements très solides et résistants. Un problème est que, en plus du prix des marchandises et de l'expédition, je n'ai pas été informé que je devrais payer une très grande taxe douanière et TVA à la frontière britannique. J'aurais aimé le savoir *avant* de commander des articles afin de pouvoir planifier mon budget en conséquence. Au moment où ma deuxième expédition est arrivée, j'aurais dû payer presque 200 £ pour faire passer mon équipement à travers la Border Force.
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Réponse de Black Armoury
Cher Andrew, je suis vraiment désolé pour les droits et taxes britanniques qui vous ont été imposés. En effet, depuis que le BREXIT est entré en vigueur, toutes les expéditions de l'UE vers le Royaume-Uni sont des importations. Nous essaierons de rendre la situation post-BREXIT pour les commandes britanniques plus claire sur le site web (il est vrai qu'à l'heure actuelle, cette obligation de payer des droits d'importation et des taxes pour les clients en dehors de l'UE est "enterrée" dans nos Conditions Générales). Cordialement, Anthony
A
Note : 4 sur 5
la sélection dans le magasin est large, les prix sont bons par rapport à d'autres sites, l'interaction avec le support client n'était pas optimale (raison de l'étoile manquante). Cette mauvaise communication peut être due à la surcharge de la période, mais c'est tout de même un point qui peut être amélioré.
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A
Note : 4 sur 5
J'aime le matériel, mais attendre 6 semaines est long.
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A
Note : 4 sur 5
Pour presque 550€ de valeur de commande, des frais de port sont-ils quand même calculés ? Dommage
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A
Note : 4 sur 5
Commande passée le 7 août, commande envoyée le 26, arrivée le 2 septembre. Le suivi m'a montré où elle se trouvait.
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A
Note : 4 sur 5
Service fiable
A
Note : 4 sur 5
Il y a encore de la place pour s'améliorer en ce qui concerne le temps de livraison pour tout ce qui concerne le HEMA, mais à part ça, super équipe amicale @BA. Recommandé :)
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A
Note : 4 sur 5
La commande est arrivée dans un délai assez bon. L'emballage était approprié et le produit a été reçu complet. Cependant, une clé Allen a été incluse dans la commande automatiquement et je n'ai pas pu l'enlever (j'en ai de toute façon). De plus, elle n'est pas utile pour le produit fourni. Donc, un peu étrange et un gaspillage d'argent.
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Réponse de Black Armoury
Cher Robert, merci pour votre avis sur le site web. Je pensais vous envoyer une note rapide d'explication. La clé Allen est en effet incluse avec toutes les épées compatibles SWAP, y compris l'entraîneur intérieur. Elle vous permet de retirer le pommeau pour changer la lame, ou dans les très rares cas où elle devient lâche. La clé est donc incluse, mais n'est pas facturée au client. Cordialement, Anthony
A
Note : 4 sur 5
Le site, la gamme, la commande, etc. étaient tous excellents. Les problèmes de stock dus au COVID ont retardé ma commande (beaucoup !) mais ce n'était pas vraiment la faute de Black Armoury et dès que l'article principal était en stock, l'expédition était rapide de la France vers l'Australie. Ma principale préoccupation était le temps qu'il a fallu pour obtenir une réponse aux questions concernant la commande - j'ai laissé plusieurs messages via le site avant de recourir à Facebook et à l'email pour obtenir une mise à jour. Une fois que j'ai reçu ma première réponse, ils étaient super, répondant aux questions dans les 24 heures, mais ce manque initial d'indication que ma requête avait été vue, encore moins répondue, n'était pas très encourageant.
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A
Note : 4 sur 5
Je donnerais 5 étoiles mais la dague qui est arrivée n'était pas une dague de parade, en fait, c'était une dague rondel (il le disait même sur l'emballage).
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A
Note : 1 sur 5
Le colis a été retardé de cinq semaines pour être envoyé et une semaine de plus pour me parvenir. En attendant une mise à jour sur le site concernant ma commande, j'ai essayé de leur envoyer un email et de créer un ticket de support mais le silence a été ma seule réponse. Pendant un mois, et ayant payé plusieurs centaines d'avance. De plus, ils ont oublié d'inclure une partie de mon adresse, ce qui a conduit le livreur à sauter mon colis pour la livraison. Enfin, s'il vous plaît, ne pas utiliser SEUR.
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Réponse de Black Armoury
Cher Roberto, Merci pour votre avis : même les négatifs sont utiles pour nous améliorer. Je suis vraiment désolé que vous ayez eu cette expérience. Concernant la communication, je m'excuse. En effet, il semble que vous n'ayez pas été inclus lorsque nous avons envoyé un message aux clients en avril pour les informer que SPES était retardé de quelques semaines. Le colis de livraison de stock de leur part a été perdu et a dû être remplacé et renvoyé, ce qui a pris du temps. Je suis vraiment désolé pour cette mauvaise communication. Je vais m'assurer d'améliorer cela. Je vous assure que nous avons passé la commande de la veste en rupture de stock à SPES le 1er avril, deux jours après que vous ayez passé votre commande. Concernant l'adresse : en regardant l'étiquette de livraison créée par Colissimo, je vois maintenant que votre adresse complète n'était pas incluse sur l'étiquette. J'ai informé Colissimo de cette erreur. Veuillez comprendre que les étiquettes sont générées automatiquement par le système postal exactement comme elles existent dans votre profil. Il semble que leur système ne soit pas bon pour les longues adresses. De plus, nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur le partenaire de transport que Colissimo utilise dans différents pays. Si vous souhaitez être sûr que SEUR n'est pas utilisé, je recommande à l'avenir de choisir un autre expéditeur que Colissimo pour l'Espagne. Quoi qu'il en soit, maintenant que j'ai entendu parler de ces problèmes de livraison, je vous rembourse immédiatement les frais de transport. J'espère que cela aide. Cordialement, Anthony
A
Note : 4 sur 5
épée un peu lourde ; 1180 gr au lieu de 1080 annoncé ; on gagnerait à affiner un peu la lame ; sinon qualité satisfaisante
A
Note : 4 sur 5
Le site lui-même est bien fait. Vous pouvez trouver à peu près tout ce dont vous aurez besoin pour la pratique de la HEMA. Ma commande n'a pas été expédiée dans l'urgence mais dès qu'elle a été expédiée, je l'ai reçue en quelques jours.
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A
Note : 4 sur 5
rien de spécial à signaler.
A
Note : 4 sur 5
Tout s'est bien passé, cependant des produits de si haute qualité peuvent parfois prendre du temps, un peu de patience après avoir commandé le produit pourrait être nécessaire.
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A
Note : 4 sur 5
Super épée, arrivée très rapidement et bien emballée. Légère marque sous la garde mais à peine visible.
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A
Note : 4 sur 5
Ce qui les mettrait au-dessus du lot serait d'avoir l'option de retirer certaines pièces, donc au lieu de sangles rivetées, utiliser des boutons-pression.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour ! Merci pour vos avis. Nous transmettrons votre suggestion à DMZ pour les gants Hand of Glory. Nous ne sommes pas sûrs qu'ils puissent modifier le design pour donner ce type d'ajustement. Nous pensons effectivement à rendre les protège-bras plus ajustables, merci pour la suggestion. Cordialement, Anthony
A
Note : 4 sur 5
L'un des produits, les gants RedDragon, avait un défaut de fabrication non critique qui était assez apparent, donc les gants n'auraient pas dû être envoyés au client. Sur la publicité des CarbonGloves sur leur site, je proposerais de retirer l'information selon laquelle les gants conviennent au combat épée et buckler, car la protection n'est pas adéquate.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour ! Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu cette expérience avec les gants Red Dragon. Nous allons vous contacter pour obtenir plus de détails, mais avons déjà transmis l'information au fabricant. Il est vrai que nous ne pouvons pas toujours vérifier chaque paire individuelle (car elles sont pré-emballées par l'usine). Votre remarque concernant les gants en carbone est bien notée et nous allons modifier la description du site selon votre suggestion. Cordialement, Anthony
A
Note : 1 sur 5
vous ne mentionnez pas qu'il faudra un mois pour arriver et vous ne donnez même pas de nouvelles sur la commande
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Réponse de Black Armoury
Cher Jean, Nous sommes désolés du manque de communication. En effet, les choses restent compliquées côté approvisionnement et votre commande a eu deux semaines de retard pour arriver de chez SPES. Nous aurions dû vous en informer. Nous œuvrons pour améliorer cette communication dans le futur. Toutes nos excuses. Cordialement, Anthony
A
Note : 4 sur 5
Bon
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A
Note : 4 sur 5
un gros retard de livraison avec contexte covid mais remboursement sans problème avant de recommander l'objet
A
Note : 4 sur 5
Il y a eu un problème avec le colis. Il a été oublié au bureau de poste. Mais après une question, où mon colis reste, le problème a été résolu. Il est arrivé un peu plus tard que je ne l'avais prévu, mais c'était correct. Donc, tout n'est pas parfait, mais ils font de leur mieux pour y parvenir, donc c'est un bon magasin à mon avis.
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A
Note : 4 sur 5
La commande était facile, les informations étaient bonnes. Il a fallu beaucoup de temps pour qu'ils expédient, mais quand ils ont expédié, cela est arrivé rapidement.
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A
Note : 4 sur 5
Pas mal du tout ! Belle sélection d'équipement, le site est facile à gérer. La livraison était rapide, ce qui est un énorme plus.
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A
Note : 4 sur 5
Tout est arrivé rapidement et le même jour. Cependant, c'était étrange que le manche soit arrivé d'une entreprise de livraison séparée... J'ai raté cette livraison et j'ai pensé que j'avais oublié de commander un manche.
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A
Note : 4 sur 5
Le colis a eu quelques problèmes mineurs avec le dédouanement, en raison d'un manque d'informations. Mais dans l'ensemble, bon service et le produit est génial.
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A
Note : 4 sur 5
Bon choix de produits. J'ai eu quelques problèmes de communication qui ont maintenant été résolus. Les frais de port semblent très élevés.
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A
Note : 4 sur 5
toujours tout correct
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A
Note : 4 sur 5
Produits de qualité, mais j'ai dû attendre un bout de temps le ré-appovisionnement des stocks, ce qui arrive fréquemment sur certains produits. ---- Good products, but I had to wait for resupplying which seems to happen often for some products.
A
Note : 4 sur 5
Le site est bien conçu et facile à naviguer pour aller où vous voulez. Le service client est également utile. La sélection d'équipements disponibles chez Black Armoury est également agréable.
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A
Note : 4 sur 5
Livraison retardée. L'équipe a pris soin de me contacter
A
Note : 4 sur 5
Ils répondent généralement très rapidement à vos e-mails, mais parfois ils ont tendance à oublier, donc vous ne recevez pas de réponse du tout. Vous devez donc envoyer plusieurs e-mails pour obtenir une réponse. Le problème que j'ai rencontré ne vous arrivera pas. J'ai commandé une veste 350 n, mais je voulais en fait une veste 800 n. C'était mon erreur. Donc, deux semaines plus tard, je leur ai dit et ils ont dit que c'était bon. Je dois juste leur envoyer l'argent manquant pour la version 800n et écrire 'upgrade' dans le commentaire. Cependant, j'ai reçu une veste 350 n, mais j'ai payé pour une 800 n. Blackarmoury était très désolé pour cela et jusqu'à ce que la version 800 n soit prête, ils m'ont permis d'utiliser la version 350n jusqu'à l'arrivée de la nouvelle. Bien que cela ait pris quatre à cinq mois pour arriver, elle est enfin arrivée et j'adore cette veste. Elle s'ajuste parfaitement, elle protège et il est assez facile de bouger dedans et surtout, elle a l'air géniale xD.
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A
Note : 4 sur 5
Réponse rapide et informative aux demandes de renseignements et bonne livraison. Le site pourrait peut-être être un peu plus informatif concernant les produits et la livraison.
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