La boutique en ligne Black Armoury se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, souvent décrits comme bien fabriqués et esthétiques. Les clients apprécient particulièrement les vêtements personnalisés qui allient robustesse et style, répondant ainsi à leurs attentes. Le service client est également un point fort, avec des représentants attentifs et professionnels qui fournissent des mises à jour régulières sur les commandes, ce qui génère un sentiment de confiance et de satisfaction.
Je voudrais leur donner plus d'étoiles parce qu'ils sont gentils, mais il y a eu plusieurs problèmes qui n'auraient tout simplement pas dû se produire. J'avais une grosse commande de plus de 500 euros. Lorsque je l'ai soumise en ligne, le site a dit qu'elle était en cours de traitement. Cela semble génial. Ce qu'ils n'ont pas fait, c'est me dire qu'ils n'avaient pas le masque de superposition, et qu'ils allaient retenir le reste de ma commande jusqu'à ce qu'il arrive. Les semaines sont passées, pendant qu'ils retenaient tout le reste de l'équipement, y compris les choses les plus chères dont j'avais le plus besoin (masque d'escrime) sans me dire quoi que ce soit. Pour une telle somme d'argent, le moins qu'ils puissent faire est de vous tenir informé de l'état de votre commande. J'ai dû leur envoyer des e-mails trois ou quatre fois juste pour obtenir une mise à jour sur l'état ! Plusieurs de mes demandes d'informations sont restées sans réponse pendant des jours, voire des semaines. J'aurais pu simplement annuler l'un des articles, l'obtenir ailleurs, et avoir l'équipement le plus important deux mois plus tôt. Mais vous pouvez être sûr qu'ils voulaient que la facture soit payée en totalité et à l'avance, bien sûr. Une fois que j'ai enfin réussi à les joindre au service client, ils étaient gentils et serviables, et ont expédié tous les articles qui étaient en stock, puis le dernier article séparément, sans frais d'expédition supplémentaires. Ils ont même inclus des notes manuscrites dans chaque boîte s'excusant. C'est très gentil, mais je préférerais encore ne pas avoir perdu un mois ou deux où je n'ai pas pu m'entraîner simplement parce qu'ils ne pouvaient pas répondre à mon e-mail. En fin de compte, j'ai reçu tout ce que j'ai payé, et c'est un très bon équipement. Leurs prix sont élevés, et comme ma commande était internationale, les frais d'expédition et les taxes étaient également élevés. J'ai acheté chez eux pour la rapidité, car selon leur site, il semblait que tout était en stock. Ils doivent tenir leur site à jour et mieux informer leurs clients. Mais ils sont justes et essaient de faire ce qu'il faut.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour Jordon, et merci pour l'avis. Vous avez parfaitement raison et juste dans votre évaluation : notre service client, en particulier l'information proactive sur les commandes, fait défaut. Nous travaillons à corriger cela. Il y a aussi quelques problèmes de synchronisation des stocks sur le site. Nous travaillons actuellement à reconstruire le site web et les systèmes de commerce électronique pour donner une bien meilleure visibilité des stocks disponibles au moment de la commande, ainsi qu'au moment du paiement. Le site mis à jour facilitera également la demande de livraison partielle des articles en stock, et l'expédition séparée, ou l'annulation et le remboursement, des articles en attente. Désolé encore pour le désagrément. J'espère que vous nous donnerez une autre chance de "bien faire" à l'avenir. Passez de belles fêtes. Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Bon produit c'est sûr, mais la fabrication est longue et la communication à ce sujet était très tardive, j'ai attendu trois mois avant d'obtenir une réponse mais quand j'en ai enfin eu une, c'était pour dire "désolé pour le retard" et pour l'expédier. Une longue fabrication est compréhensible mais la communication aurait pu être un peu meilleure. Sinon, c'était clair et facile à commander,
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A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
Le colis a été retardé de cinq semaines pour être envoyé et une semaine de plus pour me parvenir. En attendant une mise à jour sur le site concernant ma commande, j'ai essayé de leur envoyer un email et de créer un ticket de support mais le silence a été ma seule réponse. Pendant un mois, et ayant payé plusieurs centaines d'avance. De plus, ils ont oublié d'inclure une partie de mon adresse, ce qui a conduit le livreur à sauter mon colis pour la livraison. Enfin, s'il vous plaît, ne pas utiliser SEUR.
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Réponse de Black Armoury
Cher Roberto, Merci pour votre avis : même les négatifs sont utiles pour nous améliorer. Je suis vraiment désolé que vous ayez eu cette expérience. Concernant la communication, je m'excuse. En effet, il semble que vous n'ayez pas été inclus lorsque nous avons envoyé un message aux clients en avril pour les informer que SPES était retardé de quelques semaines. Le colis de livraison de stock de leur part a été perdu et a dû être remplacé et renvoyé, ce qui a pris du temps. Je suis vraiment désolé pour cette mauvaise communication. Je vais m'assurer d'améliorer cela. Je vous assure que nous avons passé la commande de la veste en rupture de stock à SPES le 1er avril, deux jours après que vous ayez passé votre commande. Concernant l'adresse : en regardant l'étiquette de livraison créée par Colissimo, je vois maintenant que votre adresse complète n'était pas incluse sur l'étiquette. J'ai informé Colissimo de cette erreur. Veuillez comprendre que les étiquettes sont générées automatiquement par le système postal exactement comme elles existent dans votre profil. Il semble que leur système ne soit pas bon pour les longues adresses. De plus, nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur le partenaire de transport que Colissimo utilise dans différents pays. Si vous souhaitez être sûr que SEUR n'est pas utilisé, je recommande à l'avenir de choisir un autre expéditeur que Colissimo pour l'Espagne. Quoi qu'il en soit, maintenant que j'ai entendu parler de ces problèmes de livraison, je vous rembourse immédiatement les frais de transport. J'espère que cela aide. Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
La plupart des choses sont bonnes. Cependant, j'ai envoyé quelques e-mails concernant le statut de ma commande (elle était en cours depuis 2 mois) et je n'ai jamais eu de réponse.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
L'expédition a été légèrement retardée en raison du covid. Mais au moins, ils l'ont averti. L'épée que j'ai commandée était abîmée à la pointe, je ne sais pas si c'était la faute de la société de transport ou celle du magasin.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
vous ne mentionnez pas qu'il faudra un mois pour arriver et vous ne donnez même pas de nouvelles sur la commande
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Réponse de Black Armoury
Cher Jean, Nous sommes désolés du manque de communication. En effet, les choses restent compliquées côté approvisionnement et votre commande a eu deux semaines de retard pour arriver de chez SPES. Nous aurions dû vous en informer. Nous œuvrons pour améliorer cette communication dans le futur. Toutes nos excuses. Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Remarque : Le Covid a apparemment affecté notre commande. Le délai de livraison était... mauvais. Des mois et des mois. Le niveau de stock sur le site était apparemment peu fiable. Les réponses du service client étaient rares. Au moins, nous avons reçu les produits et ils étaient bons. Aussi une compensation, ce qui a fait passer les étoiles de 1 à 3.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Il a fallu beaucoup de temps pour obtenir des réponses à ma communication.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2020
Le service était bon, mais il y a un problème avec les produits qu'ils vendent. Les informations sont incorrectes et donc je suis insatisfait de mes commandes (veste arcem hema) et des protège-bras. La veste hema n'a pas de protection d'épaule. J'espérais donc que les protège-bras la fourniraient, mais ils ne couvrent pas la clavicule.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
La qualité du produit est parfaite, vraiment exceptionnelle. Le problème était le service. Le temps de livraison était extrêmement long (de nombreux mois) et le temps de réaction à ma tentative de contact était trop élevé. Encore une fois, épées 5 voire 6 étoiles si possible
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
Délai de livraison de trois mois.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
Bonne sélection, assez lent
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Ils ont un bon magasin et fabriquent de bons produits. À mon avis, le magasin en ligne pourrait être considérablement amélioré. Et il pourrait y avoir une meilleure description sur la mesure des tailles de corps pour des produits sur mesure, mais peut-être qu'ils l'ont déjà fait :)
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