Avis clients de Black Armoury

Ils sont un bon fournisseur de matériel HEMA, que ce soit des protections ou des simulateurs d'armes, avec un choix assez large pour plus que juste l'épée longue. Ce que leur service client manque en temps de réponse (ce qui peut absolument être pardonné en cette époque de pandémie actuelle) ils le compensent absolument par leur souci de satisfaire les clients. Je n'ai pas hésité à commander à nouveau et je les recommande à mes camarades de club.

J'ai été bien informé de l'avancement de ma commande car il y avait un peu de retard dans l'arrivée des marchandises. Le temps de réponse était rapide. Très satisfait des produits.

Malgré le temps d'attente le produit est de super qualité

Prix acceptable, zéro communication. Pas de mises à jour, réponse aux mails 10 jours ou plus

le service client est totalement absent

Retard d'expédition

Bien que j'aie choisi le virement bancaire, le paiement s'est effectué très rapidement. Et ils ont une option de suivi pour les clients non enregistrés. Cela a pris un peu de temps avant que le transport réel ne commence, mais j'ai reçu mon colis dans l'ensemble dans de bons délais.

La commande a pris du temps, mais le pire a été de ne pas obtenir de réponse lorsque je les ai contactés deux fois.

Bon contact et service très amicaux, seul l'expédition et le support respectif ont été un peu retardés.

Tout va bien, mais la fonction de suivi des invités ne fonctionnait pas au moment de ma commande.

retard de livraison

Ok bien

J'aime vraiment le concept du cuir sandwiché entre deux plaques de plastique ; cela absorbe mieux les chocs sur les bords longs et courts. Le prix est également très raisonnable. Mon seul problème est que la prise et la protection ont toutes deux besoin d'un rivet supplémentaire car le plastique n'est pas entièrement collé au cuir. Il semble qu'ils aient compensé cela avec du ruban adhésif noir sur la protection, mais cela ne semble pas être une solution particulièrement solide. Il y a aussi des bords tranchants sur le plastique autour de la poignée. Dans l'ensemble, c'est une bonne idée et un produit décent qui nécessite un peu de perfectionnement.

Excellent service client. Livraison propre et rapide. Réapprovisionnement un peu lent pour certains articles.

Je voudrais leur donner plus d'étoiles parce qu'ils sont gentils, mais il y a eu plusieurs problèmes qui n'auraient tout simplement pas dû se produire. J'avais une grosse commande de plus de 500 euros. Lorsque je l'ai soumise en ligne, le site a dit qu'elle était en cours de traitement. Cela semble génial. Ce qu'ils n'ont pas fait, c'est me dire qu'ils n'avaient pas le masque de superposition, et qu'ils allaient retenir le reste de ma commande jusqu'à ce qu'il arrive. Les semaines sont passées, pendant qu'ils retenaient tout le reste de l'équipement, y compris les choses les plus chères dont j'avais le plus besoin (masque d'escrime) sans me dire quoi que ce soit. Pour une telle somme d'argent, le moins qu'ils puissent faire est de vous tenir informé de l'état de votre commande. J'ai dû leur envoyer des e-mails trois ou quatre fois juste pour obtenir une mise à jour sur l'état ! Plusieurs de mes demandes d'informations sont restées sans réponse pendant des jours, voire des semaines. J'aurais pu simplement annuler l'un des articles, l'obtenir ailleurs, et avoir l'équipement le plus important deux mois plus tôt. Mais vous pouvez être sûr qu'ils voulaient que la facture soit payée en totalité et à l'avance, bien sûr. Une fois que j'ai enfin réussi à les joindre au service client, ils étaient gentils et serviables, et ont expédié tous les articles qui étaient en stock, puis le dernier article séparément, sans frais d'expédition supplémentaires. Ils ont même inclus des notes manuscrites dans chaque boîte s'excusant. C'est très gentil, mais je préférerais encore ne pas avoir perdu un mois ou deux où je n'ai pas pu m'entraîner simplement parce qu'ils ne pouvaient pas répondre à mon e-mail. En fin de compte, j'ai reçu tout ce que j'ai payé, et c'est un très bon équipement. Leurs prix sont élevés, et comme ma commande était internationale, les frais d'expédition et les taxes étaient également élevés. J'ai acheté chez eux pour la rapidité, car selon leur site, il semblait que tout était en stock. Ils doivent tenir leur site à jour et mieux informer leurs clients. Mais ils sont justes et essaient de faire ce qu'il faut.

Après un petit retard, tout s'est déroulé comme prévu.

Vos bijoux sont magnifiques et ils sont fait en France !

Le service client était utile et rapide à répondre. Le site était facile à naviguer.

Délais hors stocks un peu longs mais j'ai été prévenu.

La livraison n'est pas très rapide, mais le service client est réactif, poli et propose de bons produits.

un peu de retard, un p'tit souci de site..mais au final un excellent service

La livraison a pris un certain temps mais c'est à cause de la situation mondiale avec le covid. Le service client était correct et la commande semble être bien.

Excellent service client malgré une pénurie majeure de matières premières, et de super produits livrés. Je peux dire que les gantelets lourds SPES et le masque de tournoi et les accessoires "DoHEMA" de Black Armoury sont des équipements très solides et résistants. Un problème est que, en plus du prix des marchandises et de l'expédition, je n'ai pas été informé que je devrais payer une très grande taxe douanière et TVA à la frontière britannique. J'aurais aimé le savoir *avant* de commander des articles afin de pouvoir planifier mon budget en conséquence. Au moment où ma deuxième expédition est arrivée, j'aurais dû payer presque 200 £ pour faire passer mon équipement à travers la Border Force.

la sélection dans le magasin est large, les prix sont bons par rapport à d'autres sites, l'interaction avec le support client n'était pas optimale (raison de l'étoile manquante). Cette mauvaise communication peut être due à la surcharge de la période, mais c'est tout de même un point qui peut être amélioré.

J'aime le matériel, mais attendre 6 semaines est long.

Pour presque 550€ de valeur de commande, des frais de port sont-ils quand même calculés ? Dommage

Commande passée le 7 août, commande envoyée le 26, arrivée le 2 septembre. Le suivi m'a montré où elle se trouvait.

Bon produit c'est sûr, mais la fabrication est longue et la communication à ce sujet était très tardive, j'ai attendu trois mois avant d'obtenir une réponse mais quand j'en ai enfin eu une, c'était pour dire "désolé pour le retard" et pour l'expédier. Une longue fabrication est compréhensible mais la communication aurait pu être un peu meilleure. Sinon, c'était clair et facile à commander,

Service fiable

Il y a encore de la place pour s'améliorer en ce qui concerne le temps de livraison pour tout ce qui concerne le HEMA, mais à part ça, super équipe amicale @BA. Recommandé :)

La commande est arrivée dans un délai assez bon. L'emballage était approprié et le produit a été reçu complet. Cependant, une clé Allen a été incluse dans la commande automatiquement et je n'ai pas pu l'enlever (j'en ai de toute façon). De plus, elle n'est pas utile pour le produit fourni. Donc, un peu étrange et un gaspillage d'argent.

Le site, la gamme, la commande, etc. étaient tous excellents. Les problèmes de stock dus au COVID ont retardé ma commande (beaucoup !) mais ce n'était pas vraiment la faute de Black Armoury et dès que l'article principal était en stock, l'expédition était rapide de la France vers l'Australie. Ma principale préoccupation était le temps qu'il a fallu pour obtenir une réponse aux questions concernant la commande - j'ai laissé plusieurs messages via le site avant de recourir à Facebook et à l'email pour obtenir une mise à jour. Une fois que j'ai reçu ma première réponse, ils étaient super, répondant aux questions dans les 24 heures, mais ce manque initial d'indication que ma requête avait été vue, encore moins répondue, n'était pas très encourageant.

Je donnerais 5 étoiles mais la dague qui est arrivée n'était pas une dague de parade, en fait, c'était une dague rondel (il le disait même sur l'emballage).

Le colis a été retardé de cinq semaines pour être envoyé et une semaine de plus pour me parvenir. En attendant une mise à jour sur le site concernant ma commande, j'ai essayé de leur envoyer un email et de créer un ticket de support mais le silence a été ma seule réponse. Pendant un mois, et ayant payé plusieurs centaines d'avance. De plus, ils ont oublié d'inclure une partie de mon adresse, ce qui a conduit le livreur à sauter mon colis pour la livraison. Enfin, s'il vous plaît, ne pas utiliser SEUR.

épée un peu lourde ; 1180 gr au lieu de 1080 annoncé ; on gagnerait à affiner un peu la lame ; sinon qualité satisfaisante

Le site lui-même est bien fait. Vous pouvez trouver à peu près tout ce dont vous aurez besoin pour la pratique de la HEMA. Ma commande n'a pas été expédiée dans l'urgence mais dès qu'elle a été expédiée, je l'ai reçue en quelques jours.

La plupart des choses sont bonnes. Cependant, j'ai envoyé quelques e-mails concernant le statut de ma commande (elle était en cours depuis 2 mois) et je n'ai jamais eu de réponse.

rien de spécial à signaler.

Tout s'est bien passé, cependant des produits de si haute qualité peuvent parfois prendre du temps, un peu de patience après avoir commandé le produit pourrait être nécessaire.

Super épée, arrivée très rapidement et bien emballée. Légère marque sous la garde mais à peine visible.