La boutique en ligne Black Armoury se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, souvent décrits comme bien fabriqués et esthétiques. Les clients apprécient particulièrement les vêtements personnalisés qui allient robustesse et style, répondant ainsi à leurs attentes. Le service client est également un point fort, avec des représentants attentifs et professionnels qui fournissent des mises à jour régulières sur les commandes, ce qui génère un sentiment de confiance et de satisfaction.
Prix acceptable, zéro communication. Pas de mises à jour, réponse aux mails 10 jours ou plus
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Réponse de Black Armoury
Cher Matthias, je suis encore désolé pour la lente communication à la fin de l'année dernière concernant votre commande. Comme indiqué dans mes e-mails, c'était, et cela reste, une situation compliquée avec de nombreux fournisseurs. Pour cela, je m'excuse encore pour mes difficultés à communiquer plus régulièrement. Cependant, je ne pense pas qu'il soit tout à fait juste pour vous d'écrire sur "zéro communication" et "pas de mises à jour". Vous avez commandé des produits qui étaient listés comme "en rupture de stock" et mis à jour en tant que tel sur votre profil de commande, le 10 septembre. Vous avez demandé une première mise à jour le 20 septembre. Le 28 septembre, je vous ai informé d'un retard sur les produits Red Dragon jusqu'à mi-octobre, et je vous ai proposé d'expédier les produits disponibles et d'attendre le reste, ou d'annuler et de rembourser les articles manquants. Vous m'avez informé que vous attendriez la commande complète. Le 15 octobre, vous avez demandé une mise à jour. Le 16 octobre, je vous ai informé que nous attendions toujours la livraison du Royaume-Uni et vous ai dit de ne pas hésiter à demander d'autres mises à jour. Le 12 novembre, vous avez demandé une nouvelle mise à jour. J'ai répondu le 15 novembre en vous informant que nous devions recevoir les produits dans une semaine. Le 22 novembre, vous avez reçu un e-mail système vous informant que la commande était en traitement. Elle a été expédiée le 27 novembre et vous avez reçu la commande le 2 décembre. Je comprends complètement votre frustration face aux retards. Votre évaluation de mon service est bien sûr libre à vous de choisir. Mais s'il vous plaît, soyons clairs et justes dans les commentaires.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2021
le service client est totalement absent
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Réponse de Black Armoury
Cher Danele, je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas reçu la réponse via le système le 16 février... Je viens de trouver ma réponse dans "messages non envoyés". Je vous présente mes sincères excuses. Je vous l'envoie maintenant, et j'espère que vous pourrez reconsidérer votre évaluation une fois le problème résolu. Encore une fois, je suis désolé pour mon erreur dans cette communication. Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
Bien que j'aie choisi le virement bancaire, le paiement s'est effectué très rapidement. Et ils ont une option de suivi pour les clients non enregistrés. Cela a pris un peu de temps avant que le transport réel ne commence, mais j'ai reçu mon colis dans l'ensemble dans de bons délais.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2021
Bon contact et service très amicaux, seul l'expédition et le support respectif ont été un peu retardés.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Ils sont toujours très amicaux lorsqu'ils répondent, ce qui est pratiquement jamais. Attendez-vous à ne pas recevoir de réponse pendant des mois et à devoir les appeler plusieurs fois avant qu'ils ne décrochent.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
Tout va bien, mais la fonction de suivi des invités ne fonctionnait pas au moment de ma commande.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
retard de livraison
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
Ok bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
J'aime vraiment le concept du cuir sandwiché entre deux plaques de plastique ; cela absorbe mieux les chocs sur les bords longs et courts. Le prix est également très raisonnable. Mon seul problème est que la prise et la protection ont toutes deux besoin d'un rivet supplémentaire car le plastique n'est pas entièrement collé au cuir. Il semble qu'ils aient compensé cela avec du ruban adhésif noir sur la protection, mais cela ne semble pas être une solution particulièrement solide. Il y a aussi des bords tranchants sur le plastique autour de la poignée. Dans l'ensemble, c'est une bonne idée et un produit décent qui nécessite un peu de perfectionnement.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
Excellent service client. Livraison propre et rapide. Réapprovisionnement un peu lent pour certains articles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Après un petit retard, tout s'est déroulé comme prévu.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Vos bijoux sont magnifiques et ils sont fait en France !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
Le service client était utile et rapide à répondre. Le site était facile à naviguer.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
Délais hors stocks un peu longs mais j'ai été prévenu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
La livraison n'est pas très rapide, mais le service client est réactif, poli et propose de bons produits.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
un peu de retard, un p'tit souci de site..mais au final un excellent service
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2021
Rien a redire sur la qualité des produits ,par contre pratiquement 3 mois de retard sur la livraison pas de réponse a mes nombreux mails, c'est quand même très limite ,pas très serieux comme revendeurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2021
La livraison a pris un certain temps mais c'est à cause de la situation mondiale avec le covid. Le service client était correct et la commande semble être bien.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Excellent service client malgré une pénurie majeure de matières premières, et de super produits livrés. Je peux dire que les gantelets lourds SPES et le masque de tournoi et les accessoires "DoHEMA" de Black Armoury sont des équipements très solides et résistants. Un problème est que, en plus du prix des marchandises et de l'expédition, je n'ai pas été informé que je devrais payer une très grande taxe douanière et TVA à la frontière britannique. J'aurais aimé le savoir *avant* de commander des articles afin de pouvoir planifier mon budget en conséquence. Au moment où ma deuxième expédition est arrivée, j'aurais dû payer presque 200 £ pour faire passer mon équipement à travers la Border Force.
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Réponse de Black Armoury
Cher Andrew, je suis vraiment désolé pour les droits et taxes britanniques qui vous ont été imposés. En effet, depuis que le BREXIT est entré en vigueur, toutes les expéditions de l'UE vers le Royaume-Uni sont des importations. Nous essaierons de rendre la situation post-BREXIT pour les commandes britanniques plus claire sur le site web (il est vrai qu'à l'heure actuelle, cette obligation de payer des droits d'importation et des taxes pour les clients en dehors de l'UE est "enterrée" dans nos Conditions Générales). Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
la sélection dans le magasin est large, les prix sont bons par rapport à d'autres sites, l'interaction avec le support client n'était pas optimale (raison de l'étoile manquante). Cette mauvaise communication peut être due à la surcharge de la période, mais c'est tout de même un point qui peut être amélioré.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
J'aime le matériel, mais attendre 6 semaines est long.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
Pour presque 550€ de valeur de commande, des frais de port sont-ils quand même calculés ? Dommage
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
Commande passée le 7 août, commande envoyée le 26, arrivée le 2 septembre. Le suivi m'a montré où elle se trouvait.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
L'expédition était en retard. Très en retard. Je n'avais aucune mise à jour sur la situation, seulement qu'ils n'avaient pas encore reçu d'approvisionnement de leur fournisseur bien que le site web du magasin ait dit que cet article était en stock. Mes e-mails n'ont pas reçu de réponse jusqu'à ce que j'écrive que je devrais demander un remboursement et seulement après cela, l'article était soudainement disponible et m'a été expédié.
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Réponse de Black Armoury
Cher Tadas, merci pour votre message et votre avis. Même les négatifs nous aident à nous améliorer. Nous avons effectivement eu quelques problèmes de synchronisation des stocks sur le site web que nous travaillons à résoudre. Je suis, encore une fois, très désolé que votre commande ait pris si longtemps et j'espère que vous avez reçu mes excuses pour la mauvaise communication. Je peux seulement vous assurer que la disponibilité de votre rash guard était une question de timing et n'était pas liée à votre demande de remboursement. Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Service fiable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
Il y a encore de la place pour s'améliorer en ce qui concerne le temps de livraison pour tout ce qui concerne le HEMA, mais à part ça, super équipe amicale @BA. Recommandé :)
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
La commande est arrivée dans un délai assez bon. L'emballage était approprié et le produit a été reçu complet. Cependant, une clé Allen a été incluse dans la commande automatiquement et je n'ai pas pu l'enlever (j'en ai de toute façon). De plus, elle n'est pas utile pour le produit fourni. Donc, un peu étrange et un gaspillage d'argent.
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Réponse de Black Armoury
Cher Robert, merci pour votre avis sur le site web. Je pensais vous envoyer une note rapide d'explication. La clé Allen est en effet incluse avec toutes les épées compatibles SWAP, y compris l'entraîneur intérieur. Elle vous permet de retirer le pommeau pour changer la lame, ou dans les très rares cas où elle devient lâche. La clé est donc incluse, mais n'est pas facturée au client. Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
3 mois de livraison, cadeau censé être une surprise.... échec complet. Un mail par mois sans réponse satisfaisante. J'ai dû recourir au téléphone pour obtenir la livraison....
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Réponse de Black Armoury
Bonjour David, je suis vraiment désolé que votre commande ait effectivement pris du temps. Bien que la situation en avril et mai soit restée difficile pour le réapprovisionnement, je m'excuse pour la mauvaise communication. Cependant, bien que votre plainte soit compréhensible, veuillez être précis. Votre commande n'a pas pris 3 mois pour être livrée. Vous avez passé votre commande le 14 avril et nous l'avons expédiée le 23 juin et elle a été livrée le 24 juin. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour éviter ce type de situation à l'avenir et le réapprovisionnement revient maintenant à la "normale". Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
Le site, la gamme, la commande, etc. étaient tous excellents. Les problèmes de stock dus au COVID ont retardé ma commande (beaucoup !) mais ce n'était pas vraiment la faute de Black Armoury et dès que l'article principal était en stock, l'expédition était rapide de la France vers l'Australie. Ma principale préoccupation était le temps qu'il a fallu pour obtenir une réponse aux questions concernant la commande - j'ai laissé plusieurs messages via le site avant de recourir à Facebook et à l'email pour obtenir une mise à jour. Une fois que j'ai reçu ma première réponse, ils étaient super, répondant aux questions dans les 24 heures, mais ce manque initial d'indication que ma requête avait été vue, encore moins répondue, n'était pas très encourageant.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
Je donnerais 5 étoiles mais la dague qui est arrivée n'était pas une dague de parade, en fait, c'était une dague rondel (il le disait même sur l'emballage).
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A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
Le colis a été retardé de cinq semaines pour être envoyé et une semaine de plus pour me parvenir. En attendant une mise à jour sur le site concernant ma commande, j'ai essayé de leur envoyer un email et de créer un ticket de support mais le silence a été ma seule réponse. Pendant un mois, et ayant payé plusieurs centaines d'avance. De plus, ils ont oublié d'inclure une partie de mon adresse, ce qui a conduit le livreur à sauter mon colis pour la livraison. Enfin, s'il vous plaît, ne pas utiliser SEUR.
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Réponse de Black Armoury
Cher Roberto, Merci pour votre avis : même les négatifs sont utiles pour nous améliorer. Je suis vraiment désolé que vous ayez eu cette expérience. Concernant la communication, je m'excuse. En effet, il semble que vous n'ayez pas été inclus lorsque nous avons envoyé un message aux clients en avril pour les informer que SPES était retardé de quelques semaines. Le colis de livraison de stock de leur part a été perdu et a dû être remplacé et renvoyé, ce qui a pris du temps. Je suis vraiment désolé pour cette mauvaise communication. Je vais m'assurer d'améliorer cela. Je vous assure que nous avons passé la commande de la veste en rupture de stock à SPES le 1er avril, deux jours après que vous ayez passé votre commande. Concernant l'adresse : en regardant l'étiquette de livraison créée par Colissimo, je vois maintenant que votre adresse complète n'était pas incluse sur l'étiquette. J'ai informé Colissimo de cette erreur. Veuillez comprendre que les étiquettes sont générées automatiquement par le système postal exactement comme elles existent dans votre profil. Il semble que leur système ne soit pas bon pour les longues adresses. De plus, nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur le partenaire de transport que Colissimo utilise dans différents pays. Si vous souhaitez être sûr que SEUR n'est pas utilisé, je recommande à l'avenir de choisir un autre expéditeur que Colissimo pour l'Espagne. Quoi qu'il en soit, maintenant que j'ai entendu parler de ces problèmes de livraison, je vous rembourse immédiatement les frais de transport. J'espère que cela aide. Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
épée un peu lourde ; 1180 gr au lieu de 1080 annoncé ; on gagnerait à affiner un peu la lame ; sinon qualité satisfaisante
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Le site lui-même est bien fait. Vous pouvez trouver à peu près tout ce dont vous aurez besoin pour la pratique de la HEMA. Ma commande n'a pas été expédiée dans l'urgence mais dès qu'elle a été expédiée, je l'ai reçue en quelques jours.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
rien de spécial à signaler.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Tout s'est bien passé, cependant des produits de si haute qualité peuvent parfois prendre du temps, un peu de patience après avoir commandé le produit pourrait être nécessaire.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Super épée, arrivée très rapidement et bien emballée. Légère marque sous la garde mais à peine visible.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Ce qui les mettrait au-dessus du lot serait d'avoir l'option de retirer certaines pièces, donc au lieu de sangles rivetées, utiliser des boutons-pression.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour ! Merci pour vos avis. Nous transmettrons votre suggestion à DMZ pour les gants Hand of Glory. Nous ne sommes pas sûrs qu'ils puissent modifier le design pour donner ce type d'ajustement. Nous pensons effectivement à rendre les protège-bras plus ajustables, merci pour la suggestion. Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2021
L'un des produits, les gants RedDragon, avait un défaut de fabrication non critique qui était assez apparent, donc les gants n'auraient pas dû être envoyés au client. Sur la publicité des CarbonGloves sur leur site, je proposerais de retirer l'information selon laquelle les gants conviennent au combat épée et buckler, car la protection n'est pas adéquate.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour ! Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu cette expérience avec les gants Red Dragon. Nous allons vous contacter pour obtenir plus de détails, mais avons déjà transmis l'information au fabricant. Il est vrai que nous ne pouvons pas toujours vérifier chaque paire individuelle (car elles sont pré-emballées par l'usine). Votre remarque concernant les gants en carbone est bien notée et nous allons modifier la description du site selon votre suggestion. Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
vous ne mentionnez pas qu'il faudra un mois pour arriver et vous ne donnez même pas de nouvelles sur la commande
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Réponse de Black Armoury
Cher Jean, Nous sommes désolés du manque de communication. En effet, les choses restent compliquées côté approvisionnement et votre commande a eu deux semaines de retard pour arriver de chez SPES. Nous aurions dû vous en informer. Nous œuvrons pour améliorer cette communication dans le futur. Toutes nos excuses. Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Bon
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