La boutique en ligne Black Armoury se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, souvent décrits comme bien fabriqués et esthétiques. Les clients apprécient particulièrement les vêtements personnalisés qui allient robustesse et style, répondant ainsi à leurs attentes. Le service client est également un point fort, avec des représentants attentifs et professionnels qui fournissent des mises à jour régulières sur les commandes, ce qui génère un sentiment de confiance et de satisfaction.
J'ai perdu ma commande dans le système et je n'ai pas répondu aux e-mails pendant plusieurs mois. J'ai dû passer par le fabricant avant d'avoir une réponse de l'entreprise. Une fois le contact établi, la réponse a été rapide mais l'expérience a été frustrante et pas à leur standard habituel.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour Shaun, et merci pour vos retours. Vous avez tout à fait raison, nous n'avons pas été à la hauteur de nos standards ces derniers mois. La situation générale complexe a été aggravée pour nous par des problèmes techniques internes (communication et synchronisation des stocks) qui, heureusement, sont enfin résolus par notre agence technique. Je suis désolé pour le retard et pour la frustration. Nous revenons à notre "nous habituel", promis ! Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Bon rapport qualité-prix, pourrait avoir une prise plus longue et une lame plus courte
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
un peu laborieux au debut mais tout est rentré dans l'ordre ! Après parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Excellent produit et service !
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2022
Bon, pas de problèmes à signaler.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Rapide et bien emballé !
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
J'ai reçu ma commande rapidement et sans problèmes
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
Il a fallu beaucoup de temps pour que ma commande soit livrée, un peu plus de quatre mois au lieu de six semaines, et il était difficile de joindre le support. Ils n'ont pas répondu aux e-mails, aux messages ou sur le site, j'ai dû écrire sur Facebook pour attirer leur attention.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
Livraison rapide avec un bon prix. Les articles livrés étaient exactement comme décrits sur le site.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Expédition et livraison rapides. Recommandé.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Excellent vendeur, très attentif au client et très pro dans son approche... C'est rare de nos jours bravo ! Très bons produits !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
Service très rapide
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A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Tous les produits sont bons, mais l'entreprise n'a pas répondu à aucun message concernant le retard de livraison après des mois d'achat jusqu'à ce que des plaintes soient formulées via les réseaux sociaux.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Livraison rapide
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Produits de qualité et expédition rapide. J'ai hâte de commander plus de matériel chez Black Armoury
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
BlackArmoury était très clair et les options d'expédition qu'ils offrent sont fiables. Leur distribution d'équipements de confiance de nombreux fabricants bien connus, ainsi que leurs propres produits, est un grand atout pour la communauté HEMA mondiale dans son ensemble.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Je recommande fortement
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
aaaa
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
Un peu long à la livraison, mais l'article est arrivé à bon port et en parfait état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Tout allait bien.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Tout le matériel est arrivé bien emballé et il était facile de commander. Cela a pris un certain temps en raison des pénuries chez les fournisseurs, mais ils ont été très gentils en me tenant informé de l'état de la commande.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2022
Bon
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/03/2022
Expédition rapide, excellent produit, service de première classe. Je vais acheter à nouveau ;)
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Ils sont un bon fournisseur de matériel HEMA, que ce soit des protections ou des simulateurs d'armes, avec un choix assez large pour plus que juste l'épée longue. Ce que leur service client manque en temps de réponse (ce qui peut absolument être pardonné en cette époque de pandémie actuelle) ils le compensent absolument par leur souci de satisfaire les clients. Je n'ai pas hésité à commander à nouveau et je les recommande à mes camarades de club.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Content des produits proposés et de la qualité du service client (notamment en cette période trouble vis à vis des approvisionnements)
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Black Armoury est le meilleur partenaire avec lequel nous avons travaillé jusqu'à présent. Anthony est un super gars, toujours prêt à faire de son mieux pour répondre à nos demandes. Black Armoury est en effet un excellent choix !
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Livraison rapide et conforme aux attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/03/2022
Grosse diversité de produits qualitatifs
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Envoi rapide et, produit conforme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
J'ai été bien informé de l'avancement de ma commande car il y avait un peu de retard dans l'arrivée des marchandises. Le temps de réponse était rapide. Très satisfait des produits.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/01/2022
bon service, livraison rapide, produits de qualité.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
Très belle boucle d'oreille, reçu en bon état ! Le carton était fort grand pour une seule boucle d'oreille.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2021
Malgré le temps d'attente le produit est de super qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Simple, facile et rapide
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/02/2022
Excellente communication et expédition rapide !
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A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
Prix acceptable, zéro communication. Pas de mises à jour, réponse aux mails 10 jours ou plus
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Réponse de Black Armoury
Cher Matthias, je suis encore désolé pour la lente communication à la fin de l'année dernière concernant votre commande. Comme indiqué dans mes e-mails, c'était, et cela reste, une situation compliquée avec de nombreux fournisseurs. Pour cela, je m'excuse encore pour mes difficultés à communiquer plus régulièrement. Cependant, je ne pense pas qu'il soit tout à fait juste pour vous d'écrire sur "zéro communication" et "pas de mises à jour". Vous avez commandé des produits qui étaient listés comme "en rupture de stock" et mis à jour en tant que tel sur votre profil de commande, le 10 septembre. Vous avez demandé une première mise à jour le 20 septembre. Le 28 septembre, je vous ai informé d'un retard sur les produits Red Dragon jusqu'à mi-octobre, et je vous ai proposé d'expédier les produits disponibles et d'attendre le reste, ou d'annuler et de rembourser les articles manquants. Vous m'avez informé que vous attendriez la commande complète. Le 15 octobre, vous avez demandé une mise à jour. Le 16 octobre, je vous ai informé que nous attendions toujours la livraison du Royaume-Uni et vous ai dit de ne pas hésiter à demander d'autres mises à jour. Le 12 novembre, vous avez demandé une nouvelle mise à jour. J'ai répondu le 15 novembre en vous informant que nous devions recevoir les produits dans une semaine. Le 22 novembre, vous avez reçu un e-mail système vous informant que la commande était en traitement. Elle a été expédiée le 27 novembre et vous avez reçu la commande le 2 décembre. Je comprends complètement votre frustration face aux retards. Votre évaluation de mon service est bien sûr libre à vous de choisir. Mais s'il vous plaît, soyons clairs et justes dans les commentaires.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
Service rapide et personnel.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2021
le service client est totalement absent
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Réponse de Black Armoury
Cher Danele, je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas reçu la réponse via le système le 16 février... Je viens de trouver ma réponse dans "messages non envoyés". Je vous présente mes sincères excuses. Je vous l'envoie maintenant, et j'espère que vous pourrez reconsidérer votre évaluation une fois le problème résolu. Encore une fois, je suis désolé pour mon erreur dans cette communication. Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
Bien que j'aie choisi le virement bancaire, le paiement s'est effectué très rapidement. Et ils ont une option de suivi pour les clients non enregistrés. Cela a pris un peu de temps avant que le transport réel ne commence, mais j'ai reçu mon colis dans l'ensemble dans de bons délais.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/10/2021
A été assez lent à répondre à ma demande client (presque un mois). Contact très amical cependant une fois qu'ils ont répondu - clairement, le monde entier a des problèmes d'approvisionnement en ce moment, donc je comprends. J'ai seulement commandé des vêtements de protection jusqu'à présent et je recommanderais généralement le magasin.
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