La boutique en ligne Black Armoury se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, souvent décrits comme bien fabriqués et esthétiques. Les clients apprécient particulièrement les vêtements personnalisés qui allient robustesse et style, répondant ainsi à leurs attentes. Le service client est également un point fort, avec des représentants attentifs et professionnels qui fournissent des mises à jour régulières sur les commandes, ce qui génère un sentiment de confiance et de satisfaction.
Tout s'est bien passé jusqu'à ce que mes gants se cassent presque immédiatement pendant l'entraînement. J'ai envoyé un email au vendeur et ils n'ont jamais répondu.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour Mika. Nous sommes vraiment désolés, à la fois de ne pas avoir reçu de réponse et pour le problème avec les gants. Nous avons effectivement eu un problème de système cet été qui ne nous a pas avertis des messages entrants envoyés via le site web. Je viens de voir, grâce à votre avis, le message (que je colle ci-dessous pour référence). Il s'agit clairement d'un défaut de fabrication et cela ne se produit pas sur la grande majorité de ce style de gants que nous avons vendus depuis 2017. Je serai heureux de remplacer les gants par une nouvelle paire de notre prochain lot, ou de vous rembourser les gants. Merci de me faire savoir ce que vous préférez. Cordialement, Anthony Message original de votre part (lien d'image supprimé pour des raisons de sécurité) : "J'ai reçu l'envoi la semaine dernière mais malheureusement les coutures des gants ne sont pas faites pour cela car après seulement un léger sparring avec rondel et épée, environ 30 minutes chacune, le panneau inférieur de l'avant-bras gauche s'est séparé des deux côtés du reste de l'avant-bras avec le gant droit ayant la même couture qui commence à se défaire."
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
rapide et bon
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Très bon matériel et très bon service après vente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Arrivé dans un délai raisonnable, très heureux.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
Tout, du produit à sa livraison, était excellent. Je suis plutôt satisfait.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
J'ai commandé une variété de pointes de lance en caoutchouc pour le combat SCA/HEMA. Elles sont toutes arrivées rapidement et en bon état. Elles sont un excellent équilibre entre robustesse et flexibilité et je suis content d'elles.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
livraison rapide et qualité parfaite.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Dans l'ensemble, je suis satisfait du produit et de la réactivité de l'équipe pendant qu'ils fabriquaient et expédiaient les produits. J'ai noté cela 4 étoiles plutôt que 5 car le temps de production était d'environ 4 à 6 semaines, mais je suis globalement d'accord avec cela car Black Armoury a géré mes attentes tout au long du processus. Ils ont été honnêtes sur le délai de livraison et ont répondu rapidement à ma demande par email, envoyée environ 4 semaines après l'achat. Je recommanderais cette entreprise et j'achèterais chez eux à nouveau.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
Il serait nécessaire de prévenir du nombre de colis envoyés.
Réponse de Black Armoury
Merci David, c'est noté et nous voyons comment améliorer cette communication du nombre de colis expédiés avec nos transporteurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
J'ai passé ma commande le 28 décembre 2022. Après des mois de questions et de promesses de "la semaine prochaine", et de réponses automatisées "hors du bureau cette semaine", elle a finalement été expédiée le 18 mai 2023. Le produit lui-même est excellent, mais le service du détaillant était moins que satisfaisant.
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Réponse de Black Armoury
Cher John, Merci pour vos retours. En effet, nos processus internes n'ont pas été adaptés à la situation complexe de réapprovisionnement de l'année dernière et certaines commandes n'ont pas été traitées en temps voulu. Nous nous excusons pour les retards et la mauvaise communication. Nous travaillons à améliorer cela.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Comme toujours, une livraison rapide et fiable. Merci beaucoup !
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
Service excellent, courtoisie et rapidité de réponse. La commande est arrivée à temps et sans problèmes. Je suis satisfait.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
Cela a pris beaucoup plus de temps que prévu pour recevoir ma commande car elle était en rupture de stock. Mais la communication avec le service client était plutôt bonne et efficace. Je crois qu'ils se soucient de leurs clients et essaient de satisfaire toutes les commandes.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Bon relationnel avec le service client, articles une fois arrivé en stock, envoyé et reçu rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
En fin de compte, j'ai commandé une hallebarde complète chez Black Armoury. Je n'ai pas encore eu l'occasion de m'entraîner avec. Mais la sensation est géniale. J'ai dû assembler la hallebarde avec quelques boulons, je connais d'autres personnes qui peuvent utiliser la friction du bois et de la hache, mais c'est parfait maintenant. Je suis très heureux avec et je vais probablement commander à nouveau quelque chose !! Très satisfait de l'apparence et de la sensation ainsi que de la qualité et de la rapidité de livraison !!! Un grand merci aux gens de Black Armoury !!!
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Le processus de commande était très simple et facile à comprendre. La qualité du produit est très bonne et elle répond certainement aux attentes concernant sa fonction. Malheureusement, les problèmes détaillés ci-dessous diminuent un peu l'esthétique du produit dans l'ensemble.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Temps de réaction supersonique. J'ai eu un peu peur de ne pas voir mon article expédié mais après avoir envoyé un message pour plus d'infos l'article a été expédié. Très bon service.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Produits de très bonne qualité pour le bon prix. Livraison rapide et ponctuelle. Je le recommanderais.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Comme toujours, le site est bien structuré. J'ai pu facilement trouver les articles que je cherchais. Ma commande a été expédiée rapidement et est arrivée chez moi en parfait état et avec un emballage esthétiquement surprenant. Merci pour vos efforts !
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Tous les biens
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
J'ai appelé pour obtenir des informations sur le délai de livraison. La ligne était occupée, mais j'ai été rappelé peu après. J'ai été informé avec beaucoup de courtoisie et de précision et l'information s'est avérée exacte. Le seul point négatif est que les frais d'expédition apparaissent au dernier moment ; il serait pratique de les avoir plus tôt. J'ai peur qu'il soit un peu trop tôt pour évaluer le produit, qui semble plutôt bien.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
Le produit était exactement ce que j'espérais, de grande qualité et est arrivé assez rapidement, surtout compte tenu de la situation difficile du Brexit.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
La livraison a été un peu longue, mais le service client était toujours agréable et précis, ce qui a compensé l'attente. À part ça, je suis heureux de ma décision de passer ma commande sur votre site.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
envoi rapide et soigné
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/03/2023
rapide et sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Bon vendeur.
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A
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Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Service agréable et expédition rapide, pas de plaintes.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/03/2023
Grande réponse à ma commande. Les deux pointes de lance commandées sont arrivées en trois jours.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Je dois avouer que les fac-similés proposés sont de grande qualité pour un prix contenu. Qui plus est, vous trouvez des ouvrages de référence à des tarifs très attractifs (à titre d'exemple, les traductions d'A. Calonne sont toutes 5EUR moins chères que sur Amazon). Le catalogue de produits, particulièrement la section librairie, est vraiment pointu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
Tout était au plus haut niveau, communication, livraison, etc ! Aucune plainte à formuler.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Service client au top et réactif lorsque j'ai rajouté le gorgerin à ma commande. Très pro ! Ajouter le matin, envoyé le jour même, reçu en 48h. Fluide et pro je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Matériel de qualité. Livraison soignée et rapide. Nous recommandons.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Produits de grande qualité. Service client au top et très aimable. Un grand merci. Je commanderai a nouveau si l'occasion se présente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
Il a été livré rapidement et la communication par e-mail était efficace.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/02/2023
Comme d'hab !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Cela a pris 4 mois, sans mise à jour sur le moment où un produit serait de nouveau en stock.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Encore une commande chez Blackamoury au top! Le gérant donne de très bons conseils et je le remercie pour le message sur la carte. C'est le genre d'attention simple mais qui fait toujours plaisir. Vous pouvez acheter chez eux les yeux fermés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
Très bon prix. Expédition rapide et réponse rapide à ma question concernant le livre.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2023
Satisfait de tout dans ma commande.
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