La boutique en ligne Black Armoury se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, souvent décrits comme bien fabriqués et esthétiques. Les clients apprécient particulièrement les vêtements personnalisés qui allient robustesse et style, répondant ainsi à leurs attentes. Le service client est également un point fort, avec des représentants attentifs et professionnels qui fournissent des mises à jour régulières sur les commandes, ce qui génère un sentiment de confiance et de satisfaction.
Chers amis ! Malheureusement, j'ai fait une grosse erreur. Je n'ai pas lu les autres avis clients avant de passer ma commande. J'ai été trompé par le site beau et convivial, ainsi que par la sélection de produits intéressante et large. Le concept de bon et de qualité de service pour ce magasin est complètement absent ! Le vendeur ne prend pas contact avec son client ! Cela a été le cas lors de la commande de mon produit (le statut n'a pas changé pendant plusieurs semaines après le paiement) et je n'ai reçu aucun commentaire ni réponse à mes demandes. Et la même situation lorsque j'ai rencontré un produit de mauvaise qualité. Le vendeur est juste en mode silence éternel.... Mon conseil - réfléchissez très soigneusement avant de contacter ce magasin !!! Et si vous décidez d'acheter quelque chose chez eux, soyez prêt à être complètement ignoré !
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Réponse de Black Armoury
Chers Vladimirs, Tout d'abord, je vous présente mes excuses pour votre expérience. Vous avez tout à fait raison que le service client a été désastreux récemment. Je ne ferai pas d'excuses, je suis simplement très désolé pour cela. Bien que nous AYONS été complètement submergés, et que nous ayons souffert de problèmes de communication technique (comme vous pouvez le voir, au moins le processus d'avis fonctionne correctement), je m'attaque à cela : 1) Nous avons engagé notre agence pour retravailler complètement les outils de communication afin de garantir que tous les messages entrants et sortants, de toutes sources, soient vus et envoyés. 2) J'ai une nouvelle personne qui nous rejoindra en octobre et qui sera dédiée à temps plein au service client. Très bientôt, cette situation ne se reproduira PLUS. Concernant vos gants, il semble en effet que vous ayez reçu une paire défectueuse. Ce modèle de gant a été utilisé pendant plusieurs années, y compris dans notre club local, avec très peu de problèmes. Je peux soit remplacer la paire endommagée, soit, si vous préférez, vous rembourser. Merci de me le faire savoir. Je vous envoie mon adresse email directe pour que vous soyez sûr que je reçoive votre réponse correctement. Encore une fois, je suis très désolé pour votre mauvaise expérience. Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
c'est OK comme d'habitude
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Tout était bien ( ͡° ͜ʖ ͡° )
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
J'ai reçu ma veste à temps et avec un excellent savoir-faire. J'ai déjà recommandé leur produit à tous mes camarades de club.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Les produits sont bons, le support téléphonique était bon, les résolutions aux problèmes sont correctes... Le plus gros problème était une mauvaise communication : ils avaient des problèmes de chaîne de valeur en raison de la guerre en Ukraine. Cool. Mais pourrions-nous tous recevoir un e-mail ? J'ai attendu plus de 2 mois pour une réponse à un e-mail, j'ai essayé de faire allusion à la situation sur Facebook, j'ai dû appeler deux fois pour obtenir du support. Ce n'était pas facile de comprendre ce qui se passait avec ma commande. Le support était bon, nous avons tout réglé rapidement et les produits sont conformes à mes attentes. Je souhaite juste que la communication soit meilleure et que j'aie une meilleure vue d'ensemble de ce qui se passe avec les articles que j'ai commandés.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Blackarmoury et un bon site pour les pratiquant des AMHE c'est fiable et de qualité . Le vendeur et sympas et ma envoyer une tète de lance pour s'excuse d'un problème de stock . Bref Black Armoury c'est du bon :)
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/05/2022
professionnel attentif, j'ai pu modifier ma commande suite à une erreur de ma part
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
tout est parfait
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
De bons produits à des prix corrects mais des délais de livraison délirants. 11 jours de délai pour ne pas recevoir à temps des articles pourtant en stock (toutes les réservations et paiements étant effectués, nous avons dû partir à l'étranger sans avoir reçu nos équipements de protections et en espérant pouvoir s'en faire prêter sur place).
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
service client parfait.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Un shop au top niveau, équipement de bonne qualité. Merci à Anthony pour sa disponibilité et son professionnalisme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Je vais certainement commander ici à nouveau !
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Très bon, excellent service. Je recommanderais.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Communication rapide, expédition rapide, deux pouces en l'air !
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
J'ai commandé les articles 1 mois avant un tournoi, afin de pouvoir les utiliser lors du tournoi, mais les pièces commandées n'arrivaient pas à temps. Lorsque j'ai essayé de contacter black armoury au sujet du statut de ma commande, il était très difficile de les joindre (j'avais payé à l'avance donc les informations sur la commande étaient importantes pour moi). Lorsque les pièces sont finalement arrivées, elles étaient en bon état. black armoury a laissé une note dans le colis disant qu'ils me feraient un léger remboursement pour mon trouble, donc je leur ai écrit et leur ai donné les informations pertinentes 3 fois, mais encore une fois je n'ai pas eu de nouvelles d'eux et je n'ai pas reçu le remboursement promis même 2 mois après l'arrivée finale de la commande. En raison de tous ces problèmes, je ne peux pas laisser un bon avis, mais les produits eux-mêmes sont très bons.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour David, et merci pour vos retours. Vous avez tout à fait raison, nous n'avons pas été à la hauteur de nos standards ces derniers mois. La situation générale complexe a été aggravée pour nous par des problèmes techniques internes (communication et synchronisation des stocks) qui, heureusement, sont enfin résolus par notre agence technique. Je viens de vous rembourser 40€ sur la commande par virement bancaire. Je suis vraiment désolé pour le retard et pour la frustration. Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
trop long pour expédier des produits qui étaient "en stock" à la commande
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Réponse de Black Armoury
Bonjour Loic, et merci pour vos retours. Vous avez tout à fait raison, et je suis désolé. La situation généralement complexe a été aggravée pour nous par des problèmes techniques internes (communication et synchronisation des stocks) qui, heureusement, sont enfin résolus par notre agence technique. Je suis désolé pour le retard et pour la frustration. Nous revenons à notre "nous habituel", promis ! Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
J'ai perdu ma commande dans le système et je n'ai pas répondu aux e-mails pendant plusieurs mois. J'ai dû passer par le fabricant avant d'avoir une réponse de l'entreprise. Une fois le contact établi, la réponse a été rapide mais l'expérience a été frustrante et pas à leur standard habituel.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour Shaun, et merci pour vos retours. Vous avez tout à fait raison, nous n'avons pas été à la hauteur de nos standards ces derniers mois. La situation générale complexe a été aggravée pour nous par des problèmes techniques internes (communication et synchronisation des stocks) qui, heureusement, sont enfin résolus par notre agence technique. Je suis désolé pour le retard et pour la frustration. Nous revenons à notre "nous habituel", promis ! Cordialement, Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2022
Black Armoury propose de très bon produits et le service clients est impeccable. Le seul gros problème se trouve au niveau des délais, chaques commandes que j'ai passé chez BA sont arrivé avec énormément de retard, et elles on été expédier seulement après relance téléphonique. Personnellement je ne commanderais plus chez BA, mais si les délais ne vous font pas peur n'hésitez pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Excellent produit et service !
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Rapide et bien emballé !
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
J'ai reçu ma commande rapidement et sans problèmes
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
Il a fallu beaucoup de temps pour que ma commande soit livrée, un peu plus de quatre mois au lieu de six semaines, et il était difficile de joindre le support. Ils n'ont pas répondu aux e-mails, aux messages ou sur le site, j'ai dû écrire sur Facebook pour attirer leur attention.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/04/2022
Livraison rapide avec un bon prix. Les articles livrés étaient exactement comme décrits sur le site.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Expédition et livraison rapides. Recommandé.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/04/2022
Excellent vendeur, très attentif au client et très pro dans son approche... C'est rare de nos jours bravo ! Très bons produits !
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
Service très rapide
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A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Commande reçue rapidement, mais l'une des protections semble impossible à installer et ça fait 2 mois que j'attends une réponse du vendeur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Tous les produits sont bons, mais l'entreprise n'a pas répondu à aucun message concernant le retard de livraison après des mois d'achat jusqu'à ce que des plaintes soient formulées via les réseaux sociaux.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Livraison rapide
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
Produits de qualité et expédition rapide. J'ai hâte de commander plus de matériel chez Black Armoury
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
BlackArmoury était très clair et les options d'expédition qu'ils offrent sont fiables. Leur distribution d'équipements de confiance de nombreux fabricants bien connus, ainsi que leurs propres produits, est un grand atout pour la communauté HEMA mondiale dans son ensemble.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Je recommande fortement
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
le produit est bon, il est arrivé rapidement après l'envoi mais après une longue attente sans réponses après les avoir contactés, ils l'ont envoyé après que je me sois plaint à paypal pour un remboursement.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
Un peu long à la livraison, mais l'article est arrivé à bon port et en parfait état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Tout allait bien.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Tout le matériel est arrivé bien emballé et il était facile de commander. Cela a pris un certain temps en raison des pénuries chez les fournisseurs, mais ils ont été très gentils en me tenant informé de l'état de la commande.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/03/2022
Expédition rapide, excellent produit, service de première classe. Je vais acheter à nouveau ;)
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Content des produits proposés et de la qualité du service client (notamment en cette période trouble vis à vis des approvisionnements)
A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Black Armoury est le meilleur partenaire avec lequel nous avons travaillé jusqu'à présent. Anthony est un super gars, toujours prêt à faire de son mieux pour répondre à nos demandes. Black Armoury est en effet un excellent choix !
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A
Acheteur Vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Livraison rapide et conforme aux attentes.
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