La boutique en ligne Black Armoury se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, souvent décrits comme bien fabriqués et esthétiques. Les clients apprécient particulièrement les vêtements personnalisés qui allient robustesse et style, répondant ainsi à leurs attentes. Le service client est également un point fort, avec des représentants attentifs et professionnels qui fournissent des mises à jour régulières sur les commandes, ce qui génère un sentiment de confiance et de satisfaction.
la sélection dans le magasin est large, les prix sont bons par rapport à d'autres sites, l'interaction avec le support client n'était pas optimale (raison de l'étoile manquante). Cette mauvaise communication peut être due à la surcharge de la période, mais c'est tout de même un point qui peut être amélioré.
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
J'aime le matériel, mais attendre 6 semaines est long.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
Pour presque 550€ de valeur de commande, des frais de port sont-ils quand même calculés ? Dommage
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
Commande passée le 7 août, commande envoyée le 26, arrivée le 2 septembre. Le suivi m'a montré où elle se trouvait.
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Bon produit c'est sûr, mais la fabrication est longue et la communication à ce sujet était très tardive, j'ai attendu trois mois avant d'obtenir une réponse mais quand j'en ai enfin eu une, c'était pour dire "désolé pour le retard" et pour l'expédier. Une longue fabrication est compréhensible mais la communication aurait pu être un peu meilleure. Sinon, c'était clair et facile à commander,
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A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
L'expédition était en retard. Très en retard. Je n'avais aucune mise à jour sur la situation, seulement qu'ils n'avaient pas encore reçu d'approvisionnement de leur fournisseur bien que le site web du magasin ait dit que cet article était en stock. Mes e-mails n'ont pas reçu de réponse jusqu'à ce que j'écrive que je devrais demander un remboursement et seulement après cela, l'article était soudainement disponible et m'a été expédié.
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Réponse de Black Armoury
Cher Tadas, merci pour votre message et votre avis. Même les négatifs nous aident à nous améliorer. Nous avons effectivement eu quelques problèmes de synchronisation des stocks sur le site web que nous travaillons à résoudre. Je suis, encore une fois, très désolé que votre commande ait pris si longtemps et j'espère que vous avez reçu mes excuses pour la mauvaise communication. Je peux seulement vous assurer que la disponibilité de votre rash guard était une question de timing et n'était pas liée à votre demande de remboursement. Cordialement, Anthony
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Service fiable
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
Il y a encore de la place pour s'améliorer en ce qui concerne le temps de livraison pour tout ce qui concerne le HEMA, mais à part ça, super équipe amicale @BA. Recommandé :)
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
La commande est arrivée dans un délai assez bon. L'emballage était approprié et le produit a été reçu complet. Cependant, une clé Allen a été incluse dans la commande automatiquement et je n'ai pas pu l'enlever (j'en ai de toute façon). De plus, elle n'est pas utile pour le produit fourni. Donc, un peu étrange et un gaspillage d'argent.
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Réponse de Black Armoury
Cher Robert, merci pour votre avis sur le site web. Je pensais vous envoyer une note rapide d'explication. La clé Allen est en effet incluse avec toutes les épées compatibles SWAP, y compris l'entraîneur intérieur. Elle vous permet de retirer le pommeau pour changer la lame, ou dans les très rares cas où elle devient lâche. La clé est donc incluse, mais n'est pas facturée au client. Cordialement, Anthony
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
3 mois de livraison, cadeau censé être une surprise.... échec complet. Un mail par mois sans réponse satisfaisante. J'ai dû recourir au téléphone pour obtenir la livraison....
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Réponse de Black Armoury
Bonjour David, je suis vraiment désolé que votre commande ait effectivement pris du temps. Bien que la situation en avril et mai soit restée difficile pour le réapprovisionnement, je m'excuse pour la mauvaise communication. Cependant, bien que votre plainte soit compréhensible, veuillez être précis. Votre commande n'a pas pris 3 mois pour être livrée. Vous avez passé votre commande le 14 avril et nous l'avons expédiée le 23 juin et elle a été livrée le 24 juin. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour éviter ce type de situation à l'avenir et le réapprovisionnement revient maintenant à la "normale". Cordialement, Anthony
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
Le site, la gamme, la commande, etc. étaient tous excellents. Les problèmes de stock dus au COVID ont retardé ma commande (beaucoup !) mais ce n'était pas vraiment la faute de Black Armoury et dès que l'article principal était en stock, l'expédition était rapide de la France vers l'Australie. Ma principale préoccupation était le temps qu'il a fallu pour obtenir une réponse aux questions concernant la commande - j'ai laissé plusieurs messages via le site avant de recourir à Facebook et à l'email pour obtenir une mise à jour. Une fois que j'ai reçu ma première réponse, ils étaient super, répondant aux questions dans les 24 heures, mais ce manque initial d'indication que ma requête avait été vue, encore moins répondue, n'était pas très encourageant.
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2021
Je donnerais 5 étoiles mais la dague qui est arrivée n'était pas une dague de parade, en fait, c'était une dague rondel (il le disait même sur l'emballage).
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A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
Le colis a été retardé de cinq semaines pour être envoyé et une semaine de plus pour me parvenir. En attendant une mise à jour sur le site concernant ma commande, j'ai essayé de leur envoyer un email et de créer un ticket de support mais le silence a été ma seule réponse. Pendant un mois, et ayant payé plusieurs centaines d'avance. De plus, ils ont oublié d'inclure une partie de mon adresse, ce qui a conduit le livreur à sauter mon colis pour la livraison. Enfin, s'il vous plaît, ne pas utiliser SEUR.
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Réponse de Black Armoury
Cher Roberto, Merci pour votre avis : même les négatifs sont utiles pour nous améliorer. Je suis vraiment désolé que vous ayez eu cette expérience. Concernant la communication, je m'excuse. En effet, il semble que vous n'ayez pas été inclus lorsque nous avons envoyé un message aux clients en avril pour les informer que SPES était retardé de quelques semaines. Le colis de livraison de stock de leur part a été perdu et a dû être remplacé et renvoyé, ce qui a pris du temps. Je suis vraiment désolé pour cette mauvaise communication. Je vais m'assurer d'améliorer cela. Je vous assure que nous avons passé la commande de la veste en rupture de stock à SPES le 1er avril, deux jours après que vous ayez passé votre commande. Concernant l'adresse : en regardant l'étiquette de livraison créée par Colissimo, je vois maintenant que votre adresse complète n'était pas incluse sur l'étiquette. J'ai informé Colissimo de cette erreur. Veuillez comprendre que les étiquettes sont générées automatiquement par le système postal exactement comme elles existent dans votre profil. Il semble que leur système ne soit pas bon pour les longues adresses. De plus, nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur le partenaire de transport que Colissimo utilise dans différents pays. Si vous souhaitez être sûr que SEUR n'est pas utilisé, je recommande à l'avenir de choisir un autre expéditeur que Colissimo pour l'Espagne. Quoi qu'il en soit, maintenant que j'ai entendu parler de ces problèmes de livraison, je vous rembourse immédiatement les frais de transport. J'espère que cela aide. Cordialement, Anthony
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
épée un peu lourde ; 1180 gr au lieu de 1080 annoncé ; on gagnerait à affiner un peu la lame ; sinon qualité satisfaisante
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Le site lui-même est bien fait. Vous pouvez trouver à peu près tout ce dont vous aurez besoin pour la pratique de la HEMA. Ma commande n'a pas été expédiée dans l'urgence mais dès qu'elle a été expédiée, je l'ai reçue en quelques jours.
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A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
La plupart des choses sont bonnes. Cependant, j'ai envoyé quelques e-mails concernant le statut de ma commande (elle était en cours depuis 2 mois) et je n'ai jamais eu de réponse.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
rien de spécial à signaler.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Tout s'est bien passé, cependant des produits de si haute qualité peuvent parfois prendre du temps, un peu de patience après avoir commandé le produit pourrait être nécessaire.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Super épée, arrivée très rapidement et bien emballée. Légère marque sous la garde mais à peine visible.
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2021
L'expédition a été légèrement retardée en raison du covid. Mais au moins, ils l'ont averti. L'épée que j'ai commandée était abîmée à la pointe, je ne sais pas si c'était la faute de la société de transport ou celle du magasin.
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Ce qui les mettrait au-dessus du lot serait d'avoir l'option de retirer certaines pièces, donc au lieu de sangles rivetées, utiliser des boutons-pression.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour ! Merci pour vos avis. Nous transmettrons votre suggestion à DMZ pour les gants Hand of Glory. Nous ne sommes pas sûrs qu'ils puissent modifier le design pour donner ce type d'ajustement. Nous pensons effectivement à rendre les protège-bras plus ajustables, merci pour la suggestion. Cordialement, Anthony
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2021
L'un des produits, les gants RedDragon, avait un défaut de fabrication non critique qui était assez apparent, donc les gants n'auraient pas dû être envoyés au client. Sur la publicité des CarbonGloves sur leur site, je proposerais de retirer l'information selon laquelle les gants conviennent au combat épée et buckler, car la protection n'est pas adéquate.
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Réponse de Black Armoury
Bonjour ! Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu cette expérience avec les gants Red Dragon. Nous allons vous contacter pour obtenir plus de détails, mais avons déjà transmis l'information au fabricant. Il est vrai que nous ne pouvons pas toujours vérifier chaque paire individuelle (car elles sont pré-emballées par l'usine). Votre remarque concernant les gants en carbone est bien notée et nous allons modifier la description du site selon votre suggestion. Cordialement, Anthony
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
vous ne mentionnez pas qu'il faudra un mois pour arriver et vous ne donnez même pas de nouvelles sur la commande
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Réponse de Black Armoury
Cher Jean, Nous sommes désolés du manque de communication. En effet, les choses restent compliquées côté approvisionnement et votre commande a eu deux semaines de retard pour arriver de chez SPES. Nous aurions dû vous en informer. Nous œuvrons pour améliorer cette communication dans le futur. Toutes nos excuses. Cordialement, Anthony
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
Remarque : Le Covid a apparemment affecté notre commande. Le délai de livraison était... mauvais. Des mois et des mois. Le niveau de stock sur le site était apparemment peu fiable. Les réponses du service client étaient rares. Au moins, nous avons reçu les produits et ils étaient bons. Aussi une compensation, ce qui a fait passer les étoiles de 1 à 3.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Bon
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
un gros retard de livraison avec contexte covid mais remboursement sans problème avant de recommander l'objet
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
Il y a eu un problème avec le colis. Il a été oublié au bureau de poste. Mais après une question, où mon colis reste, le problème a été résolu. Il est arrivé un peu plus tard que je ne l'avais prévu, mais c'était correct. Donc, tout n'est pas parfait, mais ils font de leur mieux pour y parvenir, donc c'est un bon magasin à mon avis.
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A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Il a fallu beaucoup de temps pour obtenir des réponses à ma communication.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
La commande était facile, les informations étaient bonnes. Il a fallu beaucoup de temps pour qu'ils expédient, mais quand ils ont expédié, cela est arrivé rapidement.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
Pas mal du tout ! Belle sélection d'équipement, le site est facile à gérer. La livraison était rapide, ce qui est un énorme plus.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Tout est arrivé rapidement et le même jour. Cependant, c'était étrange que le manche soit arrivé d'une entreprise de livraison séparée... J'ai raté cette livraison et j'ai pensé que j'avais oublié de commander un manche.
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2020
Le service était bon, mais il y a un problème avec les produits qu'ils vendent. Les informations sont incorrectes et donc je suis insatisfait de mes commandes (veste arcem hema) et des protège-bras. La veste hema n'a pas de protection d'épaule. J'espérais donc que les protège-bras la fourniraient, mais ils ne couvrent pas la clavicule.
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Le colis a eu quelques problèmes mineurs avec le dédouanement, en raison d'un manque d'informations. Mais dans l'ensemble, bon service et le produit est génial.
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2019
Bon choix de produits. J'ai eu quelques problèmes de communication qui ont maintenant été résolus. Les frais de port semblent très élevés.
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
La qualité du produit est parfaite, vraiment exceptionnelle. Le problème était le service. Le temps de livraison était extrêmement long (de nombreux mois) et le temps de réaction à ma tentative de contact était trop élevé. Encore une fois, épées 5 voire 6 étoiles si possible
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
toujours tout correct
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A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
Délai de livraison de trois mois.
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A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2019
Une fois livré, tout était bon, mais le service client était mauvais et même arrogant par moments, couplé à des délais de livraison environ un mois plus longs que prévu.
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A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
Bonne sélection, assez lent
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A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Ils ont un bon magasin et fabriquent de bons produits. À mon avis, le magasin en ligne pourrait être considérablement amélioré. Et il pourrait y avoir une meilleure description sur la mesure des tailles de corps pour des produits sur mesure, mais peut-être qu'ils l'ont déjà fait :)
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