Avis clients de Black Armoury

De bons produits à des prix corrects mais des délais de livraison délirants. 11 jours de délai pour ne pas recevoir à temps des articles pourtant en stock (toutes les réservations et paiements étant effectués, nous avons dû partir à l'étranger sans avoir reçu nos équipements de protections et en espérant pouvoir s'en faire prêter sur place).

Produit bien emballé et avec une carte de remerciement personnalisée

J'ai commandé les articles 1 mois avant un tournoi, afin de pouvoir les utiliser lors du tournoi, mais les pièces commandées n'arrivaient pas à temps. Lorsque j'ai essayé de contacter black armoury au sujet du statut de ma commande, il était très difficile de les joindre (j'avais payé à l'avance donc les informations sur la commande étaient importantes pour moi). Lorsque les pièces sont finalement arrivées, elles étaient en bon état. black armoury a laissé une note dans le colis disant qu'ils me feraient un léger remboursement pour mon trouble, donc je leur ai écrit et leur ai donné les informations pertinentes 3 fois, mais encore une fois je n'ai pas eu de nouvelles d'eux et je n'ai pas reçu le remboursement promis même 2 mois après l'arrivée finale de la commande. En raison de tous ces problèmes, je ne peux pas laisser un bon avis, mais les produits eux-mêmes sont très bons.

trop long pour expédier des produits qui étaient "en stock" à la commande

J'ai perdu ma commande dans le système et je n'ai pas répondu aux e-mails pendant plusieurs mois. J'ai dû passer par le fabricant avant d'avoir une réponse de l'entreprise. Une fois le contact établi, la réponse a été rapide mais l'expérience a été frustrante et pas à leur standard habituel.

Black Armoury propose de très bon produits et le service clients est impeccable. Le seul gros problème se trouve au niveau des délais, chaques commandes que j'ai passé chez BA sont arrivé avec énormément de retard, et elles on été expédier seulement après relance téléphonique. Personnellement je ne commanderais plus chez BA, mais si les délais ne vous font pas peur n'hésitez pas.

Bon rapport qualité-prix, pourrait avoir une prise plus longue et une lame plus courte

un peu laborieux au debut mais tout est rentré dans l'ordre ! Après parfait

Bon, pas de problèmes à signaler.

Il a fallu beaucoup de temps pour que ma commande soit livrée, un peu plus de quatre mois au lieu de six semaines, et il était difficile de joindre le support. Ils n'ont pas répondu aux e-mails, aux messages ou sur le site, j'ai dû écrire sur Facebook pour attirer leur attention.

Commande reçue rapidement, mais l'une des protections semble impossible à installer et ça fait 2 mois que j'attends une réponse du vendeur.

Tous les produits sont bons, mais l'entreprise n'a pas répondu à aucun message concernant le retard de livraison après des mois d'achat jusqu'à ce que des plaintes soient formulées via les réseaux sociaux.

le produit est bon, il est arrivé rapidement après l'envoi mais après une longue attente sans réponses après les avoir contactés, ils l'ont envoyé après que je me sois plaint à paypal pour un remboursement.

aaaa

Bon

Ils sont un bon fournisseur de matériel HEMA, que ce soit des protections ou des simulateurs d'armes, avec un choix assez large pour plus que juste l'épée longue. Ce que leur service client manque en temps de réponse (ce qui peut absolument être pardonné en cette époque de pandémie actuelle) ils le compensent absolument par leur souci de satisfaire les clients. Je n'ai pas hésité à commander à nouveau et je les recommande à mes camarades de club.

J'ai été bien informé de l'avancement de ma commande car il y avait un peu de retard dans l'arrivée des marchandises. Le temps de réponse était rapide. Très satisfait des produits.

Malgré le temps d'attente le produit est de super qualité

Prix acceptable, zéro communication. Pas de mises à jour, réponse aux mails 10 jours ou plus

le service client est totalement absent

Retard d'expédition

Bien que j'aie choisi le virement bancaire, le paiement s'est effectué très rapidement. Et ils ont une option de suivi pour les clients non enregistrés. Cela a pris un peu de temps avant que le transport réel ne commence, mais j'ai reçu mon colis dans l'ensemble dans de bons délais.

La commande a pris du temps, mais le pire a été de ne pas obtenir de réponse lorsque je les ai contactés deux fois.

Bon contact et service très amicaux, seul l'expédition et le support respectif ont été un peu retardés.

Ils sont toujours très amicaux lorsqu'ils répondent, ce qui est pratiquement jamais. Attendez-vous à ne pas recevoir de réponse pendant des mois et à devoir les appeler plusieurs fois avant qu'ils ne décrochent.

Tout va bien, mais la fonction de suivi des invités ne fonctionnait pas au moment de ma commande.

retard de livraison

Ok bien

J'aime vraiment le concept du cuir sandwiché entre deux plaques de plastique ; cela absorbe mieux les chocs sur les bords longs et courts. Le prix est également très raisonnable. Mon seul problème est que la prise et la protection ont toutes deux besoin d'un rivet supplémentaire car le plastique n'est pas entièrement collé au cuir. Il semble qu'ils aient compensé cela avec du ruban adhésif noir sur la protection, mais cela ne semble pas être une solution particulièrement solide. Il y a aussi des bords tranchants sur le plastique autour de la poignée. Dans l'ensemble, c'est une bonne idée et un produit décent qui nécessite un peu de perfectionnement.

Excellent service client. Livraison propre et rapide. Réapprovisionnement un peu lent pour certains articles.

Je voudrais leur donner plus d'étoiles parce qu'ils sont gentils, mais il y a eu plusieurs problèmes qui n'auraient tout simplement pas dû se produire. J'avais une grosse commande de plus de 500 euros. Lorsque je l'ai soumise en ligne, le site a dit qu'elle était en cours de traitement. Cela semble génial. Ce qu'ils n'ont pas fait, c'est me dire qu'ils n'avaient pas le masque de superposition, et qu'ils allaient retenir le reste de ma commande jusqu'à ce qu'il arrive. Les semaines sont passées, pendant qu'ils retenaient tout le reste de l'équipement, y compris les choses les plus chères dont j'avais le plus besoin (masque d'escrime) sans me dire quoi que ce soit. Pour une telle somme d'argent, le moins qu'ils puissent faire est de vous tenir informé de l'état de votre commande. J'ai dû leur envoyer des e-mails trois ou quatre fois juste pour obtenir une mise à jour sur l'état ! Plusieurs de mes demandes d'informations sont restées sans réponse pendant des jours, voire des semaines. J'aurais pu simplement annuler l'un des articles, l'obtenir ailleurs, et avoir l'équipement le plus important deux mois plus tôt. Mais vous pouvez être sûr qu'ils voulaient que la facture soit payée en totalité et à l'avance, bien sûr. Une fois que j'ai enfin réussi à les joindre au service client, ils étaient gentils et serviables, et ont expédié tous les articles qui étaient en stock, puis le dernier article séparément, sans frais d'expédition supplémentaires. Ils ont même inclus des notes manuscrites dans chaque boîte s'excusant. C'est très gentil, mais je préférerais encore ne pas avoir perdu un mois ou deux où je n'ai pas pu m'entraîner simplement parce qu'ils ne pouvaient pas répondre à mon e-mail. En fin de compte, j'ai reçu tout ce que j'ai payé, et c'est un très bon équipement. Leurs prix sont élevés, et comme ma commande était internationale, les frais d'expédition et les taxes étaient également élevés. J'ai acheté chez eux pour la rapidité, car selon leur site, il semblait que tout était en stock. Ils doivent tenir leur site à jour et mieux informer leurs clients. Mais ils sont justes et essaient de faire ce qu'il faut.

Après un petit retard, tout s'est déroulé comme prévu.

Vos bijoux sont magnifiques et ils sont fait en France !

Le service client était utile et rapide à répondre. Le site était facile à naviguer.

Délais hors stocks un peu longs mais j'ai été prévenu.

La livraison n'est pas très rapide, mais le service client est réactif, poli et propose de bons produits.

un peu de retard, un p'tit souci de site..mais au final un excellent service

Rien a redire sur la qualité des produits ,par contre pratiquement 3 mois de retard sur la livraison pas de réponse a mes nombreux mails, c'est quand même très limite ,pas très serieux comme revendeurs

La livraison a pris un certain temps mais c'est à cause de la situation mondiale avec le covid. Le service client était correct et la commande semble être bien.

Excellent service client malgré une pénurie majeure de matières premières, et de super produits livrés. Je peux dire que les gantelets lourds SPES et le masque de tournoi et les accessoires "DoHEMA" de Black Armoury sont des équipements très solides et résistants. Un problème est que, en plus du prix des marchandises et de l'expédition, je n'ai pas été informé que je devrais payer une très grande taxe douanière et TVA à la frontière britannique. J'aurais aimé le savoir *avant* de commander des articles afin de pouvoir planifier mon budget en conséquence. Au moment où ma deuxième expédition est arrivée, j'aurais dû payer presque 200 £ pour faire passer mon équipement à travers la Border Force.