Avis clients de Bivea Médical

Bonjour,

Pour les rétractations, une fois que les produits ont été ouverts ou utilisés, nous ne pouvons pas proposer d'échange en raison des règles d'hygiène. De notre côté, nous devrons malheureusement jeter les articles retournés pour garantir la sécurité et la qualité pour tous nos clients.

Belle journée à vous,
L'équipe Bivea

Bonjour Francis, si vous rencontre des difficultés lors de l'utilisation ou que vous n'êtes pas totalement satisfait, je vous invite à prendre contact avec nous au 05 57 26 09 00. Nous pourrons vous conseiller au mieux et vous guider sur l'utilisation ! Belle journée à vous, L'équipe Bivea Médical

Bonjour Emeline, nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec l'application Trackle, et que la version française ne répond pas à vos attentes. Effectivement, quelques erreurs de traduction peuvent subsister et nous les transmettons régulièrement au support Trackle afin qu'ils puissent les corriger lors de la prochaine mise à jour. Trackle est une application certifiée pour la contraception et propose de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à suivre votre cycle et à identifier vos jours fertiles. Si vous rencontrez des difficultés avec l'application, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous aider et de répondre à vos questions. Belle journée à vous, L'équipe Bivea Médical

Bonjour Hanene, nous regrettons que la coupe n'ait pas répondu à vos attentes. Chaque couple traverse des expériences uniques en matière de fertilité, et les défis peuvent varier. Comme en témoignent les retours d'autres clients, il est souvent nécessaire de s'habituer à la coupe pour réussir à l'utiliser simplement. De plus, il est primordial de connaître sa période fertile et d'utiliser la coupe à ce moment-là pour optimiser ses chances de conception. Nous vous souhaitons toute la réussite dans votre projet de conception ! Belle journée à vous, L'équipe Bivea Médical

Bonjour Maxime, toute morphologie est différente, la pince ne peut donc pas convenir à tout le monde. C'est pour cela que nous proposons la garantie Satisfait ou Remboursé. Il ne s'agit pas de vol puisqu'il vous suffit de prendre contact avec nous pour pouvoir utiliser la garantie et vous faire rembourser (délais de 1 mois après réception du produit). Belle journée à vous, L'équipe Bivea

Bonjour, effectivement, d'après le suivi, je vois que La Poste n'a pas actualisé votre suivi du 24 au 28 août. Il s'agit peut-être d'un oubli de flashage lors de l'acheminement de votre colis de la part de La Poste. Malheureusement, nous n'avons pas la main sur ces informations... Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea Médical

Bonjour Jean-Pierre, comme indiqué lors des échanges par mail avec l'une de mes collègues, vous pouvez nous retourner le produit. A réception, nous pourrons procéder au remboursement. Vos retours sont importants pour nous, et nous allons transmettre votre témoignage à notre fabricant. Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea Médical

Bonjour Jean, l'anneau Erectionrings est utilisé pour maintenir l'érection. Pour cela, il doit être placé avant l'érection en insérant les testicules et le pénis au repos dans l'anneau. L'avez-vous utilisé de cette façon ? Je vous invite à prendre contact avec nous par téléphone afin que nous puissions vous guider sur l'utilisation ou vous conseiller sur un produit plus adapté à votre situation. Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea Médical

Bonjour Jacqueline, nous avons vérifié sur votre compte et il est indiqué que vous avez passé commande le dimanche 12/03/2023. Ainsi, votre commande a été préparée et expédiée le lundi 13/03 et vous l'avez reçu le 15/03. Cela correspond au délai de 48h à 72h annoncé sur notre site. Avez-vous bien reçu votre colis le 15/03, comme indiqué sur le suivi de votre colis ? Concernant l'applicateur, il a été conçu et testé pour pouvoir y placer un ovule. Pour une mise en place correcte d'un ovule sur un applicateur, l'ovule doit être placé avec la partie conique vers l'intérieur de l'applicateur et la partie plus plate et plus large vers l'extérieur. Nous sommes d'accord, ce n'est pas le fonctionnement le plus instinctif. Nous avons vérifié les dimensions, l'applicateur fait bien 14mm en extérieur, et 12mm en intérieur, nous allons ajouter les précisions sur la page du produit. Nous sommes disponibles si vous avez besoin de plus d'informations. Belle journée à vous, L'équipe Bivea Médical

Bonjour Christian, il est important pour nous que le produit fonctionne pour vous ! Je vous invite à nous contacter afin que nous puissions faire le point avec vous par téléphone et vous accompagner sur l'utilisation et vous donner des astuces et conseils, si besoin. Si malgré cet appel, cela ne vous convient toujours pas, vous pourrez utiliser votre garantie "Satisfait ou Remboursé" qui est disponible sur ce produit pendant 1 mois. Belle journée à vous, L'équipe Bivea

Bonjour Pierre, comme indiqué sur notre site, toutes nos livraisons s'effectuent uniquement en jours ouvrés (du lundi au vendredi). Ainsi, pour une commande passée vendredi avant 15h en Chronopost, la livraison est prévue pour lundi. Cependant, il y a eu effectivement un retard de livraison de la part de Chronopost, puisque vous avez été livré mardi. Comme indiqué lors de ma réponse à votre e-mail, nous avons procédé au remboursement des frais de port. Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour, c'est toujours important pour nous ! Les dimensions du coupe comprimé sont indiquées sur la page du produit. Cependant, suite à votre retour, nous allons demander à notre photographe, une photo du produit dans une main, cela permettrait de mieux se projeter. Nous avions fait des tests en interne, et la coupe était droite. Nous allons donc attendre de voir si nous avons d'autres retours comme le vôtre, afin de pouvoir faire le nécessaire. Belle journée à vous, L'équipe Bivea Médical

Bonjour Daniel, nous essayons d'améliorer continuellement notre site afin qu'il soit pratique avec des informations claires. Nous sommes toujours contents d'avoir vos retours pour pouvoir y apporter des améliorations. Afin d'avoir une vue d'ensemble des produits sur la dysfonction érectile, je vous invite à aller sur "Intimité masculine" puis cliquer sur "Dysfonction érectile". Vous retrouverez ainsi tous les produits liés à cette catégorie. Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea Médical

Bonjour, le Stop Uri Confort peut être porté pendant plusieurs heures d'affilées mais il ne faut pas hésiter à aller aux toilettes régulièrement afin d'éviter le remplissage excessif de la vessie. Ce produit dispose de la garantie "Satisfait ou Remboursé" pendant 1 mois, ainsi nous vous invitons à nous contacter au 05 57 26 09 00 afin que nous puissions vous accompagner au mieux sur l'utilisation du produit et vous proposer le remboursement, si nécessaire. Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea Médical

Bonjour, Suite à votre commentaire, une solution a été trouvée : Nous avons remplacé la partie de l'appareil qui ne fonctionnait pas, celui-ci étant toujours sous garantie. Belle journée à vous, L'équipe Bivea Médical

Bonjour, effectivement, ce n’est pas très professionnel de la part du transporteur… N’hésitez pas à nous contacter directement si le produit a pu être endommagé. Je vous souhaite une belle journée, Anaëlle de Bivea Médical

Bonjour Robert, nous sommes disponibles au 05 57 26 09 00 afin qu’un conseiller puisse vous accompagner dans l’utilisation de la bandelette ou pour vous orienter vers un produit plus adapté à votre situation. Sinon, n’hésitez pas à utiliser votre garantie « satisfait ou remboursé » disponible pendant 1 mois sur ce produit en nous contactant. Je vous souhaite une belle journée, Anaëlle de Bivea Médical

Bonjour Fabiola, effectivement nous n’avions pas reçu votre mail. Comme convenu ensemble, nous prenons en charge le remboursement et le retour de votre produit. Nous ignorions que l’application n’était pas disponible au Canada, grâce à votre message, nous allons pouvoir le préciser sur notre site internet. Je vous souhaite une agréable journée, Anaëlle de Bivea Médical

Bonjour Monsieur, Un conseiller spécialisé va prendre contact avec vous pour faire le point. Je vous rappelle que votre premier avis doit concerner le site et non le produit. Cet avis ne sera donc pas publié. Vous recevrez un second de mail de la part d'avis vérifiés pour que vous puissiez donner votre avis sur le rehabi. Bien à vous, L'équipe Bivea Médical

Bonjour Monsieur, Nous avons deux sites internet : Bivea et Bivea Médical. Il arrive parfois que nos clients demandent leur mot de passe sur le mauvais site, peut-être est-ce votre cas ? Je vous invite à réessayer sur Bivea Médical. Nous sommes également joignables au 05 57 26 09 00 si vous désirez être accompagné par un conseiller. Bien à vous, L'équipe Bivea Médical

Bonjour Monsieur, Le produit que vous avez acheté a été développé avec des spécialistes de la santé et peut représenter un certain investissement qui se veut vite rentable par rapport à des protections sur le long terme. De plus, ce produit se conserve et s'utilise pendant plusieurs années. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez tout à fait nous le renvoyer conformément à la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours dont vous disposez. Bien à vous, L'équipe Bivea Médical

Bonjour Monsieur,
Nous n'envoyons pas de produits ouverts et/ou déjà utilisés conformément à nos engagements. Il est possible que le sachet de protection de votre produit se soit donc ouvert durant le transport. Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à prendre directement contact avec nous afin de trouver une solution ensemble.
Bien à vous,
L'équipe Bivea Médical

Bonjour Madame,
Je vous présente nos excuses de la part de toute l'équipe. Les délais sont bien annoncés sur la fiche produit (au dessus du bouton ajouter au panier), mais je vous concède que cela n'est pas très visible, nous sommes actuellement en train de travailler une nouvelle mise en forme plus plus lisibilité.
Je vous remercie pour votre compréhension,
Bien à vous,
L'équipe Bivea Médical

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne soyez pas pleinement satisfait de nos produits. Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à prendre directement contact avec nos conseillers spécialisés au 05 57 26 09 00 pour un accompagnement, notamment sur la prise en main et l'utilisation des produits. Nous restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
L'équipe Bivea Médical

Bonjour Monsieur,
Je suis désolée d'apprendre que le produit ne vous convienne pas. Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à nous contacter directement. Le produit était sous garantie satisfait pendant un mois, nous aurions pu trouver une solution ensemble. De plus, nous avons de très bons retours sur la pompe.
Nous sommes disponibles par téléphone au 05 57 26 09 00 si vous désirez avoir un échange avec l'un de nos conseillers spécialisés.
Je vous souhaite une bonne année de la part de toute l'équipe.
Bien à vous,
L'équipe Bivea Médical.

Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Dans ce genre de situation, n'hésitez pas à prendre contact avec nous. Pourriez-vous nous envoyer une photo du produit afin que nous puissions constater des dégâts et trouver la solution qui vous conviendra le mieux ? Vous pouvez nous envoyer les éléments à info@bivea.com
Bien à vous,
L'équipe Bivea

Bonjour,
Nous restons toujours à votre disposition si vous avez le moindre problème avec votre commande ou la livraison.
Nos colis sont toujours emballés très soigneusement et il s'agit donc certainement d'une mauvaise manipulation du transporteur.
N'hésitez pas à nous contacter si le produit est endommagé.
Belle journée à vous,
L'équipe Bivea

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que la poste ait endommagé votre colis.
Concernant les articles que nous envoyons, ils sont toujours neufs et non ouverts, quel que sot la typologie du produit.
Bien à vous,
L'équipe Bivea

Bonjour Pierre,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'anneau ne vous convienne pas. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 57 26 09 00. Nos conseillers spécialisés sont à votre écoute pour vous accompagner !
Bien à vous,
L'équipe Bivea Médical

Bonjour,
Vous avez passé une commande en mentionnant une adresse italienne et en indiquant le pays "France Métropolitaine".
Votre colis est donc toujours bloqué malgré l'enquête que nous avons ouvert dès la réception de votre premier message.
Comme convenu avec vous, dès la réception en retour de ce colis, nous le renverrons vers votre adresse en Italie.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin,
Belle journée à vous,
L'équipe Bivea Médical