Les clients soulignent régulièrement la rapidité et l'efficacité de la livraison, mentionnant que leurs commandes arrivent en temps voulu et dans un état impeccable. L'emballage est souvent décrit comme solide, garantissant que les produits de qualité sont bien protégés durant le transport. La qualité des produits est également un point fort, avec des retours sur leur fraîcheur et leur conformité aux attentes, ce qui renforce la confiance des clients dans la marque.
2 choses m'ont déçue lors de ma dernière commande : - beaucoup de produits étaient en rupture : ex dattes - la livraison gratuite pour les commandes supérieure à 180€ ne se fait pas . Comme il n'est pas possible de modifier le montant du paiement par carte, il est impossible de déduire les frais de livraison qui sont exhorbitants.
Réponse de BIORGANIA
Chère Véronique,
Nous vous remercions pour votre retour et surtout pour votre fidélité.
En effet, lors de votre commande il y a eu un problème technique sur notre site. Ce souci a été résolu rapidement et vous constaterez que les frais de port ont bien été remboursés sur votre compte le 30.01.26.
Concernant les ruptures produits, cela peut nous arriver en ce moment car nous sommes en plein dans les travaux pour agrandir notre chambre froide dans le cadre de l'amélioration qualité.
Merci pour votre compréhension.
P
Philippe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
De très bons produits, mais impossible d'avoir la facture, ni sur le site, ni suite à une demande téléphonique. Sur mon compte client le monatnt de la commande ne correspond pas au montant réglé.
Réponse de BIORGANIA
Après verification, la facture vous a été envoyée automatiquement via notre logiciel.
Concernant le montant réglé lors de votre commande en ligne, il correspond bien au montant total TTC, vous avez juste confondu le montant avec le Hors Taxes.
M
Matthew W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
Livraison doit etre plus vite.
Réponse de BIORGANIA
Détail du suivi :
- commande passée le 23.04.23
- expédiée le 24.04.23 de notre entrepôt
- disponible en point relais le 26.04.23
- retirée par vos soins le 28.04.23
Si vous avez besoin en urgence du produit, merci de choisir livraison à domicile DPD Classic, un petit peu plus cher que le relais que vous avez sélectionné.
A
Armand Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Professionnels, Transformateurs , FUYEZ!!! Service amateur qui peut bloquer une activité. Envoie des produits étiquetés chinois pour une commande de produits européens, limite arnaque. Malgré de nombreux appels, pas de solution... Il y a de nombreux autre grossistes qui ne se permettraient pas un tel écart. Quand on a des clients on les garde, et surtout on communique. Vraiment lamentable.
Réponse de BIORGANIA
Monsieur,
Pour rappel certains produits ont plusieurs origines, cela est notifié sur les fiches en ligne.
Dans votre cas, vous n’avez pas spécifié vouloir une origine produit plus qu’une autre. Dans ce cas de figure, nous vous avons envoyé le produit en stock à l’instant T.
Pour mémoire, suite à votre commande passée le samedi 01.04.23 et livrée le mardi 04.04.23. Vous avez fait part d’une demande de retour produit le 05.04.23, sur ¾ des colis de la même référence et notons donc que le produit chinois ne vous dérange pas tant que cela, puisque vous avez conservé 1 colis. A ce niveau-là, nous nous demandons ou se situe l’arnaque d’un produit livré et étiqueté origine Chine. Par contre, nous n’avons aucun doute à votre encontre quant à l’utilisation que vous allez faire de ce produit… ET nous avons l’élégance de ne pas indiquer dans quel réseau spécialisé français, vous vendrez ceux-ci !
Cette réclamation a donc été traitée sous 5 jours ouvrés, il vous a été envoyé par email les bons de retour pour les 3 colis, vous omettez de le dire dans votre avis, ce qui le rend donc diffamatoire.
Nous comprenons que vous voulez être le client Roi mais sachez que nous traitons tous nos clients sur un pied d’égalité.
Pour reprendre vos conseils, effectivement nous gardons les clients, qui nous ressemblent. Nous vous souhaitons donc de fructueuses collaborations avec vos « nombreux autre grossistes » qui n’attendent que vous.
C
Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
Le pollen est délicieux mais je n’a précisé pas la crème de visage : collante et peu hydratantes
Réponse de BIORGANIA
Merci pour l'avis même s'il ne correspond ni à notre site ni à nos produits...
A
arash R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Tout est tres bien. Le choix de pdp et leur livraison sont une fausse note serieuse. Le paquet est regulierement livré/abandonne a la mauvaise adresse...
Réponse de BIORGANIA
Pour votre première commande, nous sommes ravis de savoir que les produits et notre suivi client ont pleinement trouvé votre satisfaction.
Concernant le colis qui était censé être livré chez vous et qui a finalement fini sa route en point relais pickup, nous allons remonter l'information à DPD, visiblement, à vous lire, ce n'est pas la première fois que cette problématique vous arrive. Nous sommes désolés de constater cela et allons tenter d'avoir un retour à ce sujet. Restant à votre écoute.
F
Franck P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Cartons abîmés dont un percé par transporteur.
Réponse de BIORGANIA
Merci pour ce retour, la prochaine fois n'oubliez pas de faire les réserves sur le bon de livraison papier ou Pad du transporteur avec le détail des cartons ou sacs abîmés ainsi que la quantité exacte perdue de façon à ouvrir un sinistre auprès de notre logisticien. Cependant, le kilo de sucre perdu vous sera restitué sur votre prochaine commande.
B
BEATRICE A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2021
Problème de qualité sur les noisettes reçues mitées et pas de solution proposée donc perte de 75% d ela marchandise.
Réponse de BIORGANIA
Bonjour, problème survenu plusieurs mois après votre commande, les conditions de stockage n'étant pas respectées chez vous, même si nous ne sommes pas responsable de cela, commercialement nous avons édité un avoir de 50€, pour tenter de vous satisfaire. Nous avons tenté au moins 6 fois de vous avoir téléphonique (messages laissés à votre collaboratrice) et par email, sans retour de votre part ce qui ne facilite pas la communication. Nous restons à votre écoute quoi qu'il en soit.
P
Patrick P.
Note : 1 sur 5
parfait
Réponse de BIORGANIA
Patrick, tu confonds le 1 avec le 5? lol
A
Andréa R.
Note : 3 sur 5
Livraison ultra rapide, bémol néanmoins, j’ai trouvé les colis au pied de ma porte à même le sol ( denrées alimentaires ) le soir en rentrant du boulot...le transporteur n’a même pas essayé de m’appeler, n’importe qui aurait pu partir avec les colis.
Réponse de BIORGANIA
Merci pour votre retour, et désolés pour la gêne occasionnée.
Nous allons remonter cela à Chronopost pour essayer de comprendre ce qu'il s'est passé.
En cas d'urgence nous sommes joignables au 09 83 00 80 80.
C
caroline C.
Note : 1 sur 5
je n'ai pas reçu les échantillons de chocolat comme demandé 3 fois alors qu'on m'avait confirmé que c'était bon
Réponse de BIORGANIA
Nous sommes désolés de constater que votre expérience sur notre boutique n'a pas été à la hauteur de vos exigences, au vu de votre note. Malheureusement, et afin d'éviter tout abus, nous ne fournissons plus d'échantillons depuis bien longtemps. Merci pour votre compréhension.
O
Octavie J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2020
Le délai de livraison est très court, donc super ! Par contre le carton de ma commande était un peu grand, mes produits se baladaient dedans.
Réponse de BIORGANIA
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes heureux de savoir que les produits vous ont plu.
Concernant votre remarque sur les dimensions du carton, nous allons effectivement prévoir prochainement un format spécifique pour les expéditions inférieures à 1kg, ce que nous n'avions pas à gérer jusqu'à présent.
M
Matthieu I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Manque de fraicheur des produits
Réponse de BIORGANIA
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés de constater que les produits n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
En effet, nous vendons uniquement des dattes séchées et non fraîches, que nous stockons en chambre froide pour une meilleure conservation. De ce fait, elles peuvent être assez dures au toucher à réception.
L'idéal est de les laisser à température ambiante afin qu'elles ramollissent si c'est ce que vous attendez du produit.
J
julie W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2019
J'ai reçu des ingrédients dont la date de péremption était de 6 mois.....
Réponse de BIORGANIA
Merci pour votre avis qui nous conforte sur la qualité des produits que nous proposons et surtout que vous avez reçus.
Pour rappel, les matières qui ont été achetées par vos soins ne sont pas des denrées rapidement périssables en l’occurrence la date de péremption (DLC) dont vous parlez ne concerne pas nos produits. Les nôtres sont assujettis à une Date de Durabilité Minimale (anciennement DLUO), même dépassée le produit peut être consommé. En l’occurrence le délai de 6 mois est plus que raisonnable, sachant qu'il est purement indicatif.
La vraie condition de durabilité d'une matière première dépend surtout de la qualité du stockage chez vous (stockage température ambiante ou chambre froide).
En espérant avoir répondu à votre interrogation et encore merci pour votre fidélité.
E
Esther V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
Site internet agréable visuellement, mais pas si pratique que ça pour faire ses achats professionnels et pour avoir accès à son panier final. Beaucoup de manipulations répétitives à effectuer.
Réponse de BIORGANIA
Désolé de constater ce retour! Surtout que vous ne commandez jamais via notre site internet mais bien par intermédiaire d'un conseiller dédié (téléphoniquement) qui prend en compte votre commande via notre logiciel interne. Nous attendions votre retour sur la qualité des produits vendus et des services fournis (relation avec votre conseiller, qualité de la livraison...). Ceci dit merci pour vos commentaires grâce auxquels nous pouvons améliorer l'expérience d'achat.
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